À moins que vous ne soyez le docteur Strange avec une pierre du temps, il est peu utile d’essayer de prédire l’avenir. Parce que si 2020 nous a appris quelque chose, c'est que rien n'est certain et que les plans peuvent changer sur un coup de tête.



Donc, au lieu d'essayer d'anticiper la prochaine grande étape pour 2021, nous allons dans la direction opposée et partageons ce qu'il ne faut pas faire sur les médias sociaux en fonction de ce que nous avons appris en 2020. Social marketers Bre Schneider , Christina Olivarez et Olivia Jepson partagez les trucs et astuces sur les réseaux sociaux qu'ils adoptent pour faire passer les données en premier et récupérer leur temps. De la prise de position sur l'actualité à la montée en puissance de TikTok, voici six choses à garder à l'esprit lors de l'exécution de votre stratégie sociale 2021.



Les réseaux sociaux à faire et à ne pas faire pour 2021

1. N'oubliez pas que la qualité passe avant la quantité

Avec algorithmes sociaux continuant d'évoluer au fil du temps, abandonnez la mentalité dont vous avez besoin pour publier constamment un volume élevé de contenu. Les algorithmes sociaux donnent la priorité à la pertinence par rapport à la quantité, de sorte que plus de publications ne signifie pas plus d'engagement.

La publication à une fréquence élevée peut être nuisible à plus d'un titre. Trop de publications peuvent être considérées comme du spam pour votre public, et le besoin de créer peut rapidement épuiser votre équipe sociale. Déterminer ce que votre public veut vraiment entendre de votre marque est ce qui alimentera votre engagement social.

Faites ceci à la place: Christina Olivarez , Fondateur et PDG de The Social Butterfly Gal, recommande aux marques d'adopter une approche d'écoute dans la création de contenu. Avec des outils comme écoute sociale , les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre ce qui intéresse leur public et développer un contenu social qui répond directement aux attentes des consommateurs. Au début de la pandémie, la ville de San Antonio s'est tournée vers les médias sociaux pour identifier les sujets prioritaires pour son public. Le résultat a été une campagne sociale encourageant les résidents à expliquer pourquoi ils portent un masque et à obtenir le soutien de personnes comme Gregg Popovich des San Antonio Spurs.



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2. Ne dormez pas sur TikTok

On a l'impression que tout le monde était sur TikTok en 2020. skateboard, jus de canneberge et 'Dreams' combo nous ne savions pas que nous devions #BlindingLights défi, TikTok est l'endroit où les tendances naissent et deviennent virales.



Les marques, cependant, tardent encore à faire tapis sur TikTok - une erreur qui À la fine pointe de la technologie r, le responsable des médias sociaux chez US HealthConnect Inc., espère que les marques s'y attaqueront bientôt. «Je ne peux pas vous dire à combien de spécialistes du marketing numérique j'ai parlé de leur marque et de TikTok», déclare Schneider. «Comme il s’agit d’une plate-forme émergente, la plupart des spécialistes du marketing numérique disent que« mon public n’est pas là »ou que« TikTok n’est pas pour nous en ce moment ».» Mais avec Plus de 700 millions d'utilisateurs actifs dans le monde , il y a de fortes chances que votre public soit sur TikTok - et il attend que vous veniez le divertir.

Faites ceci à la place: Si votre marque n'est pas prête à commencer à créer du contenu pour TikTok, cela ne signifie pas que vous devez ignorer complètement le réseau . Schneider recommande d'utiliser TikTok pour garder le pouls des tendances culturelles émergentes afin d'inspirer des idées créatives de médias sociaux sur d'autres canaux. Les clips peuvent être réutilisés en tant que vidéos Instagram et les tendances peuvent être modifiées pour s'adapter à d'autres réseaux sociaux. Vous ne créez peut-être pas pour TikTok, mais vous pouvez toujours traiter TikTok comme une source d'inspiration pour votre stratégie de contenu social .

3. N'ayez pas peur de prendre position

L'année dernière, les marques ont été pressées de s'exprimer sur les questions sociales et politiques, avec 70% des consommateurs disant qu'il est important que les marques prennent position. Olivia Jepson , le spécialiste des médias sociaux chez HASHTAGS, estime que cette pression sur les marques ne fera qu'augmenter car les consommateurs veulent soutenir des marques qui partagent des valeurs similaires aux leurs.

«Ce sera l’année pour les marques qui se sont prononcées en 2020 pour donner suite à leurs engagements et faire preuve de transparence avec leur public sur les actions qu’elles entreprennent», déclare Jepson. Et pour les marques qui n'ont pas encore pris position, considérez les avantages et les inconvénients de le faire. Rester silencieux peut nuire à votre marque, mais il est tout aussi important de savoir quand participer à la conversation de manière appropriée.

Faites ceci à la place: Si le rejet de la direction est ce qui vous empêche de vous exprimer, apportez les données qui montrent que prendre position est en fait ce que votre public souhaite. Données montre, par exemple, que 40% des consommateurs souhaitent que les marques collaborent avec les organisations à but non lucratif concernées et 27% souhaitent que les PDG publient leur propre déclaration. Ben & Jerry publie régulièrement des articles sur des sujets tels que la réforme des prisons et la fin du système de caution en espèces, tandis que H-E-B a partagé sa position sur la lutte contre le racisme systémique à la suite du meurtre de George Floyd.

Rappelles toi: Votre marque doit également être en mesure de soutenir tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux. Continuez à faire pression pour l'adhésion du leadership, mais gardez également à l'esprit que votre marque n'est peut-être pas en mesure de soutenir cette position à ce moment précis.

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4. Ne confondez pas votre contenu et vos rapports de campagne

Suivre les performances de votre contenu social dans son ensemble peut sembler un gain de temps, mais en réalité, cela peut rendre le reporting plus compliqué que nécessaire. S'il est formidable de pouvoir voir un aperçu des performances de l'ensemble de votre contenu, ce sont les détails granulaires qui peuvent vous aider à ajuster et à améliorer votre stratégie sociale.

«Vous voulez tester certaines choses sur une campagne ou un message par rapport à d’autres, et si vous n’avez pas mis en place un processus, vous ne vous rendez pas service», déclare Schneider. Avec un rapport général, vous pouvez ignorer les détails spécifiques qui font passer votre stratégie de contenu social de bonne à excellente.

Faites ceci à la place: Organisez et étiquetez votre contenu par campagne afin de comprendre comment chacun fonctionne individuellement. Si vous gérez une marque de commerce électronique, par exemple, vous souhaiterez peut-être créer une balise spécifiquement pour le service client afin de pouvoir suivre les efforts de support et identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client. Si vous faites la promotion d'un événement, créez un hashtag d'événement que vous pouvez surveiller à l'aide d'outils d'écoute sociale et partagez des statistiques telles que les impressions potentielles et l'engagement.

Conseil: Vous pouvez facilement organiser votre contenu à l'aide de balises dans Sprout! Utilisez les balises pour classer le contenu lié aux événements, campagnes ou lancements de produits à venir, puis utilisez le rapport de balises pour analyser ce qui a le plus résonné auprès de votre public.

5. Ne gardez pas vos données pour vous

Travailler dans le social peut souvent donner l'impression de travailler en silo, mais la réalité est que chaque département peut bénéficier de la collaboration avec le social et de l'utilisation des données que vous devez partager. Il existe de précieuses informations sur les consommateurs dans votre données sociales que les équipes des ventes, des produits et plus encore peuvent exploiter pour améliorer leurs propres disciplines respectives.

Si vous ne partagez pas de données en dehors du marketing, vous conservez des informations qui peuvent aider des équipes telles que les ventes et le service client à avoir un plus grand impact sur les objectifs de votre entreprise. Jepson recommande également de partager des données sociales pour aider à sécuriser l'adhésion des dirigeants et pour que le reste de votre équipe investisse dans votre stratégie sociale.

Faites ceci à la place: Comblez le fossé en partage proactif des rapports sociaux avec les parties prenantes pour les tenir informés de vos projets et pour démontrer l'impact du social. Chez Sprout, notre équipe sociale a participé à un roadshow d'écoute pour partager des informations d'écoute pertinentes avec des départements tels que la création, les ventes et les produits. Ces informations allaient de ce que nos clients veulent dans une fonctionnalité ainsi que de leurs plus gros problèmes dans l'application, et n'auraient pas vu le jour si l'équipe sociale n'avait pas partagé ces informations de manière proactive avec les autres.

6. N'oubliez pas de donner la priorité au service client social

Fidélisez votre marque et renforcez vos relations clients en investissant dans votre stratégie de service client social. Lorsque votre public a une question, une plainte ou un compliment, il se tournera d'abord vers les médias sociaux et votre marque doit être prête à répondre avec des informations utiles.

Un robuste plan de support client , avec des réponses préparées, fait partie de ce qui fait une excellente expérience client. N'oubliez pas que tout le monde regarde comment vous interagissez avec votre public sur les réseaux sociaux, et votre réponse en dit long sur le type d'expérience que vous cultivez pour vos clients.

Faites ceci à la place: En plus de surveiller les métriques d'engagement, assurez-vous de suivre des métriques telles que le taux de réponse et le sentiment pour évaluer l'efficacité de votre service client sur les réseaux sociaux. Les données montrent 40% des consommateurs attendez-vous à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur contact sur les réseaux sociaux, et les taux de réponse peuvent vous dire si vous êtes sur la bonne voie ou si vous avez besoin d'une amélioration supplémentaire. Pour accélérer leur temps de réponse, le zoo de San Antonio a développé du contenu avec des réponses aux questions fréquemment posées et toute information supplémentaire nécessaire avant d'aller au zoo.

Une nouvelle année avec des opportunités illimitées

Bien que nous ayons peu de moyens de savoir à quoi nous attendre cette année, 2020 nous a appris ce qu'il ne faut pas faire sur les réseaux sociaux et ce que nous devrions faire à la place. De la prise de position sur des questions sociales ou politiques à l'investissement dans la vidéo courte, la nouvelle année est l'occasion d'essayer de nouvelles choses pour améliorer nos stratégies sociales.

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Prêt à mettre en œuvre ces choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux? Lisez la suite pour savoir comment regrouper vos idées et réussir votre prochain grand argumentaire marketing sur les réseaux sociaux .

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