introduction

Les marques d’aujourd’hui ne sont pas timides. Alors qu'il y a quelques années à peine, «aucun commentaire» était la réponse standard aux problèmes sociaux et politiques controversés, il semble maintenant que les marques ne peuvent pas rejoindre la conversation assez rapidement.



Les attentes des consommateurs sont au cœur de ce virage. De nouvelles données de HASHTAGS révèlent que la majorité des consommateurs (70%) estiment qu'il est important pour les marques de prendre publiquement position sur les questions sociales et politiques, un nombre qui a augmenté depuis notre dernière enquête sur ce sujet en 2017 . Et les marques ont entendu le message haut et fort. Sur les traces de Nike et Patagonie , la liste des marques prenant des positions sociales et politiques s'est élargie pour couvrir tous les secteurs.



Mais avec autant d'organisations désireuses d'exprimer leurs convictions, le paysage des médias sociaux est devenu saturé de marketing de cause sponsorisé par la marque et même d'accusations de ' réveil ”—Ou les marques utilisant l'activisme social comme stratagème publicitaire. Quarante-six pour cent des Américains qui utilisent les réseaux sociaux se disent épuisés par les publications et les discussions politiques.

Pour comprendre comment les marques peuvent gérer efficacement cette activité risquée, nous avons interrogé plus de 1500 consommateurs américains afin de déterminer quand et pourquoi ils souhaitent que les marques s'expriment sur les questions politiques et comment les marques peuvent faire une différence en utilisant les médias sociaux. Avec les conclusions de ce rapport, les marques peuvent développer des stratégies sociales plus fortes et plus efficaces quand vient le temps de mettre leur participation dans le sol.

Principales conclusions

Les marques ont la possibilité non seulement de partager leur position sur des problèmes publics spécifiques, mais aussi de susciter un réel changement. Notre enquête a révélé:

  • Il est plus important que jamais pour les marques de prendre position sur les questions publiques. Soixante-dix pour cent des consommateurs disent qu'il est important que les marques prennent position sur les questions sociales et politiques, contre 66% en 2017. Quant à la manière dont les consommateurs veulent que les marques prennent position, près de la moitié des consommateurs (47%) veulent que les marques prennent position se tenir debout sur les réseaux sociaux.
  • Les marques ont la possibilité d'avoir un impact réel en utilisant les médias sociaux. Soixante-six pour cent des consommateurs qui souhaitent que les marques prennent position sur les réseaux sociaux disent que c'est parce qu'ils pensent que les marques peuvent créer un réel changement. Et 67% des consommateurs disent que les marques sont efficaces pour sensibiliser les gens aux problèmes publics importants lorsqu'elles s'expriment sur les réseaux sociaux.
  • Pourtant, les marques vocales ont un problème de perception. Plus de la moitié des consommateurs (53%) estiment que les marques ne prennent position qu'à des fins de relations publiques ou de marketing. Pour une position plus efficace? Les consommateurs disent que cela renforce la crédibilité d'une marque lorsque le problème sur lequel ils prennent position a un impact direct sur leurs clients (37%) ou sur les opérations commerciales (36%).
  • Naviguer en politique reste une entreprise risquée. Cinquante-cinq pour cent de tous les consommateurs disent qu'ils boycotteraient ou arrêteraient de faire des achats avec des marques qui soutiennent des problèmes publics qui ne correspondent pas à leurs propres opinions. Et 34% des consommateurs diminueront leurs dépenses avec une marque dont ils ne sont pas d'accord. Mais lorsque les marques adoptent une position sur laquelle les consommateurs s'alignent, 36% déclarent qu'ils achèteront davantage auprès de cette entreprise.
  • Les marques doivent être prêtes à ce que les employés prennent position. Plus des trois quarts de tous les consommateurs (77%) pensent que les employés ont la responsabilité de s'exprimer lorsque leurs employeurs prennent des décisions commerciales qui contredisent les valeurs déclarées d'une entreprise. De plus, 51% des consommateurs pensent que les médias sociaux sont le meilleur endroit pour que les employés expriment ce type de préoccupations.

Prendre position est la nouvelle norme

Les marques d'aujourd'hui se sont montrées de plus en plus disposées à participer - et même à diriger - des discussions sur des questions publiques significatives, et de nouveaux exemples de marques prenant position apparaissent chaque jour. UNE collectif de marques , y compris Spotify, Pinterest et Etsy, a promu de donner un jour de congé aux travailleurs américains et d'en faire un jour férié fédéral pour tous les employés. En réponse aux événements actuels, Airbnb a lancé son #Nous acceptons campagne dans le but de fournir un logement à court terme à 100 000 personnes dans le besoin (des réfugiés aux survivants de catastrophes) au cours des cinq prochaines années. À la suite d'une fusillade de masse dans l'un de ses magasins, Walmart mis fin aux ventes de toutes les munitions pour armes de poing.

Et si prendre position peut signifier mettre votre entreprise en danger, c'est ce que les consommateurs exigent. Indépendamment de leurs convictions politiques, 70% des consommateurs estiment qu’il est important que les marques prennent position sur les questions publiques, un sentiment qui a augmenté de 6% depuis l’enquête de 2017 lors de notre première Rapport Brands Get Real .



Différentes générations pensent différemment des marques qui prennent position. Les trois quarts de la génération Z et 80% des milléniaux affirment qu’il est important que les marques prennent position, contre seulement 68% des baby-boomers et 58% de la génération X qui ont le même sentiment.

En ce qui concerne les questions sur lesquelles les consommateurs souhaitent que les marques s'expriment, la santé (39%) occupe la première place, suivie du droit du travail (38%) et du changement climatique (36%). À titre de comparaison, en 2017, les trois principaux problèmes sur lesquels les consommateurs souhaitaient que les marques prennent position étaient les droits de l'homme, le droit du travail et la pauvreté. Alors que l'enquête de 2017 ne mentionnait pas spécifiquement le changement climatique, les questions environnementales se classaient globalement au cinquième rang en termes de sujets sur lesquels les gens voulaient que les marques prennent position, et les soins de santé se classaient avant-dernier.

Prendre position comporte son propre ensemble de risques et de récompenses. Plus de la moitié des consommateurs (55%) disent qu'ils boycotteraient une marque dont ils ne sont pas d'accord. Parmi les consommateurs libéraux, 65% disent qu'ils boycotteraient les marques avec lesquelles ils ne sont pas d'accord, tandis que 58% des clients conservateurs feraient de même. En revanche, lorsqu'ils sont d'accord avec la position d'une marque, 37% des consommateurs disent qu'ils recommanderaient la marque à leurs amis et à leur famille. Trente-six pour cent disent qu'ils achèteraient plus de cette marque et 29% en feraient l'éloge ou la promouvoir publiquement.



Quant à la manière dont les consommateurs veulent que les marques communiquent leur position sur les questions publiques, près de la moitié des consommateurs (47%) disent vouloir que les marques prennent position sur les réseaux sociaux. Parmi les consommateurs qui souhaitent que les marques prennent position sur les réseaux sociaux, 66% pensent que les marques devraient le faire car elles peuvent créer un réel changement et 63% des consommateurs disent que les marques peuvent utiliser leur plateforme pour toucher un large public. La confiance est également un facteur; Parmi les consommateurs qui souhaitent que les marques expriment leur opinion sur les réseaux sociaux, 44% pensent que les marques devraient s'exprimer parce que les gens leur font confiance.

Il y a un temps et un lieu pour tout, et il en va de même pour les marques qui prennent position. Interrogés sur le moment approprié pour les marques de prendre position sur les réseaux sociaux, 43% des consommateurs disent que les marques devraient s'exprimer lorsqu'un problème a un impact direct sur leur entreprise. Trente-huit pour cent des clients disent que les marques devraient prendre position lorsqu'un sujet est lié aux valeurs d'une entreprise et 33% disent que les marques devraient réagir face aux réactions négatives des consommateurs. D'un autre côté, 23% des consommateurs disent qu'il n'est jamais approprié pour les marques de prendre position sur les réseaux sociaux.

#BrandsGetReal: Walmart

Le contrôle des armes à feu est une question publique qui fait souvent la une des journaux. Pour Walmart , la décision de prendre publiquement position sur les armes à feu après une fusillade dans l'un de leurs magasins a suscité à la fois les critiques et les éloges des consommateurs aux deux extrémités du spectre politique.

Faire face à la pression publique sur les plateformes sociales de la part de consommateurs et de groupes comme Everytown , Walmart a pris des mesures pour interrompre les ventes de munitions au cours de l'été 2019. De plus, le détaillant a commencé à demander aux clients de ne pas porter ouvertement d'armes à feu dans le magasin, même dans les États où le portage ouvert est légal.

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Malgré certaines réactions négatives des consommateurs, il semble que la position de Walmart sur les armes à feu ait inspiré d'autres détaillants et supermarchés à instaurer une politique similaire. Wegmans et CVS ont les deux déclarations tweetées faisant écho à la demande de Walmart que les clients ne portent pas ouvertement leurs armes dans leurs magasins respectifs.

Les marques font la différence

Les marques qui prennent position ont plus d'impact que leur activité. Quarante et un pour cent des consommateurs disent que leurs opinions sur les questions publiques sont influencées par ce que les marques publient sur les médias sociaux, une augmentation de 21% par rapport aux consommateurs qui ont dit la même chose en 2017.

Au-delà de changer les cœurs et les esprits, les positions de la marque ont été efficaces pour entretenir les discussions et mettre en évidence les problèmes qui méritent l'attention de notre culture. Soixante-sept pour cent des consommateurs affirment que les marques ont réussi à sensibiliser davantage aux problèmes publics importants, tandis que 62% pensent que les marques parviennent à éduquer les consommateurs sur des sujets importants.

Les marques qui prennent position incitent également les consommateurs à agir. À l'invitation d'une marque, 61% des consommateurs mèneront des recherches plus poussées sur un problème, et 53% des consommateurs disent qu'ils sont susceptibles de s'inscrire pour voter. Avant les midterms 2018, par exemple, Snapchat intégré la technologie d'inscription des électeurs directement dans sa plateforme et enregistré plus de 400.000 nouveaux électeurs .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Pour certaines marques, prendre position signifie sensibiliser et fédérer les consommateurs autour d'une problématique et de son impact potentiel sur leurs communautés. Au milieu des conversations sur l’éducation, Whirlpool a choisi de se concentrer sur un obstacle souvent non réalisé à l’avenir des élèves du primaire: les vêtements sales. Reconnaissant la corrélation entre les vêtements sales et les taux d’abandon des enfants, Whirlpool a lancé son Programme Care Counts en 2016 et a depuis permis à 38 000 enfants d'avoir accès à des vêtements propres. Après la première année du programme pilote en 2016, rechercher ont constaté que 95% des participants ont démontré une motivation accrue en classe et que 90% des élèves suivis ont amélioré leur assiduité globale.

Afin d’informer davantage les consommateurs sur l’impact négatif du linge sale sur la scolarité des enfants, Tourbillon utilise son profil Twitter pour partager du contenu original mettant en évidence la corrélation entre les vêtements propres et la fréquentation. Les vidéos présentent des éducateurs dont les salles de classe ont bénéficié du programme de blanchisserie, et le hashtag #CareCounts invite quiconque à se joindre à la conversation sur les réseaux sociaux. Pour simplifier la diffusion de l'information, Whirlpool fournit également des messages sociaux prêts à l'emploi que les consommateurs peuvent partager avec leurs réseaux personnels sur le programme et la valeur de fournir des vêtements propres aux étudiants.

Les actions parlent plus que les mots, et il en va de même pour les marques qui prennent position sur les réseaux sociaux. Selon 40% des consommateurs, le meilleur moyen pour les marques d'exprimer leur position publique sur les réseaux sociaux est de collaborer avec une organisation à but non lucratif consacrée à cette question. Les consommateurs disent que les marques devraient exprimer leurs valeurs sur les réseaux sociaux comme la création de publicités (38%) et la publication de contenu sur leur position (34%). Alors que les consommateurs surveillent de plus en plus ce que les marques disent et font sur les réseaux sociaux, les marques doivent tenir compte du langage qu'elles utilisent pour sensibiliser à certains problèmes et contrôler soigneusement les organisations avant de s'associer avec elles.

#BrandsGetReal: T-Mobile et MLB

Peu de marques sont aussi fermes que T-Mobile dans leur conviction que les entreprises sont obligées d'utiliser leur plateforme pour créer un réel changement. L'entreprise de télécommunications se fait le champion depuis longtemps de redonner aux communautés et s'engage particulièrement à soutenir les anciens combattants militaires et ceux touchés par les catastrophes naturelles. Ainsi, à la suite des ouragans Maria, Harvey et Irma, T-Mobile a vu une opportunité de combiner le passe-temps favori des États-Unis avec une collecte de fonds pour l'organisation à but non lucratif dirigée par des vétérans, Équipe Rubicon .

Le fournisseur de services sans fil a choisi d’utiliser sa plate-forme en tant que sponsor officiel de la MLB pour sensibiliser les fans de baseball aux efforts de récupération en cours à Porto Rico, au Texas et en Floride. Non seulement T-Mobile a encouragé les fans de baseball du monde entier à donner ce qu'ils pouvaient, mais la société de télécommunications s'est engagée à faire un don de 20000 $ par coup de circuit en séries éliminatoires et un supplément. 2 $ pour chaque Tweet ou publication Instagram contenant le hashtag # HR4HR.

La campagne, qui a été diffusée sur les médias sociaux et traditionnels pendant les World Series, a attiré le soutien des fans de baseball et de plusieurs joueurs de premier plan. Au cours de la saison 2017, T-Mobile a levé plus de 2,5 millions de dollars pour Team Rubicon , et la campagne # HR4HR a recueilli plus de 4 millions de dollars à ce jour.

Résoudre le problème de la perception de la marque

De plus en plus de marques prennent position que jamais auparavant, mais ces efforts importent peu si les consommateurs ne font pas confiance aux marques qui s'expriment. Au cours des deux dernières années, la crédibilité de la marque a en fait été légèrement touchée: 39% des consommateurs estiment que les marques ne sont pas crédibles lorsqu'elles prennent position, en hausse de 18% par rapport à 2017. Lorsqu'on leur demande ce qu'ils ressentent lorsque les marques s'expriment, la meilleure réponse de les consommateurs sont neutres, suivis par le scepticisme et la curiosité. Alors que la plupart des consommateurs ont indiqué qu'ils se sentaient «neutres», les conservateurs ont dit qu'ils se sentaient «en colère» et les libéraux ont dit qu'ils se sentaient «curieux».

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Dans l'ensemble, 53% des consommateurs estiment que les marques prennent position à des fins de relations publiques et de marketing. Blesser davantage la cause? Trente-cinq pour cent des consommateurs perçoivent les marques comme prenant le train en marche. Les vues cyniques sur la prise de position des marques ont même cédé la place à une nouvelle terminologie comme le réveil ou l'appropriation de l'activisme social à des fins de marketing, ou capitalisme arc-en-ciel , lorsque les entreprises profitent du mouvement LGBTQ + à des fins de vente et de marketing.

Pour que les marques conquièrent les consommateurs et évitent d'être qualifiées de «bandwagoners», les entreprises doivent prioriser les problèmes qui sont pertinents pour leur activité. Trente-sept pour cent des consommateurs estiment que la position d’une marque est crédible s’il s’agit d’un problème qui a un impact direct sur ses clients. Les marques peuvent également renforcer leur crédibilité auprès des consommateurs en s'exprimant sur les problèmes qui ont un impact sur leurs activités commerciales (36%) et les problèmes qui affectent leurs employés (29%).

Les marques peuvent également évaluer la réaction des consommateurs à leur position en identifiant les problèmes publics les plus importants pour leur public. Des outils comme l'écoute sociale, par exemple, peuvent éclairer les sujets qui sont les plus importants pour les clients et fournir aux marques les informations dont elles ont besoin pour participer à la conversation, sensibiliser et prendre des mesures significatives.

Considérez les différentes priorités entre les foules conservatrices et libérales. Le problème numéro un sur lequel les consommateurs conservateurs veulent que les marques prennent position est la santé; pour les consommateurs libéraux, c’est le changement climatique. De même, des questions telles que les droits LGBTQ +, l'égalité des sexes et le contrôle des armes à feu sont susceptibles de résonner avec la foule libérale, tandis que les consommateurs conservateurs veulent que les marques parlent de création d'emplois et de sans-abrisme.

Lorsque les consommateurs sont d’accord avec la position d’une marque, 37% la référeront à leurs amis et à leur famille et 36% achèteront davantage de cette marque. Si les marques croient vraiment qu'elles peuvent faire une différence en prenant position, il est essentiel de comprendre et de s'aligner sur les intérêts des consommateurs pour créer une campagne réussie et des résultats puissants.

#BrandsGetReal: Bar LUNAⓇ

Il n’est guère surprenant que la première barre de nutrition destinée et fondée par des femmes, Bar LUNAⓇ , est un fervent partisan de questions telles que les droits des femmes et l’égalité de rémunération. Réalisant que leur base de consommateurs féminins partageait probablement des valeurs similaires, LUNAⓇ Bar a vu une opportunité de sensibiliser à l'égalité des sexes sur la scène internationale.

Avant la Coupe du Monde Féminine 2019, LUNAⓇ Bar a créé le Campagne LUNAⓇ Laces pour les partisans de l'égalité de rémunération et de l'égalité de porter et de partager des lacets de marque sur les réseaux sociaux. Les supporters ont également pu créer et personnaliser leurs propres images à télécharger et à publier sur Twitter et Instagram avec le hashtag #SomedayIsNow. Et le soutien de LUNAⓇ ne s'est pas arrêté là: en plus de sensibiliser et de fédérer les consommateurs sur les réseaux sociaux, l'entreprise a également payé chaque femme Alignement de la Coupe du monde américaine l’argent pour faire en sorte que la prime de leur effectif soit égale à ce que l’équipe masculine a reçu.

Un front uni commence de l'intérieur

Les consommateurs ont fait savoir aux marques à quel point il est important pour elles de peser sur les questions publiques, car les entreprises sont en mesure d'introduire un réel changement. Grâce aux médias sociaux, les marques peuvent à la fois identifier ce qui compte le plus pour leur public et déterminer le moyen le plus efficace d'exprimer leur soutien. Mais les employés et les cadres sont également des parties prenantes clés lorsqu'il s'agit de prendre position efficacement.

Les consommateurs veulent voir le leadership d’une marque s’exprimer; plus de la moitié (56%) disent qu’il est important pour eux qu’un PDG prenne position sur les questions d’intérêt public. Accroître la transparence dans le leadership d'une marque est indispensable pour engager et établir un rapport avec les consommateurs. Nos recherches précédentes révèle que lorsqu'un PDG est transparent sur les réseaux sociaux, 38% des consommateurs augmenteront leur fidélité à la marque et 32% achèteront plus auprès de cette marque.

Cela étant dit, un front uni est plus puissant qu'une maison divisée. Plus de la moitié (54%) des consommateurs estiment qu'un PDG et leur entreprise devraient avoir la même position sur les questions publiques. Si les deux sont opposés, 19% des consommateurs disent qu’ils seraient prêts à boycotter cette marque. Les consommateurs apprécient d'entendre à la fois le PDG et la marque, 29% déclarant que les deux ont la même influence lorsqu'ils prennent position sur les médias sociaux. Une stratégie sociale qui résonne avec les consommateurs doit intégrer les messages de la marque et de son équipe de direction.

En période de conflit et de désalignement, les consommateurs attendent des employés d’une entreprise qu’ils prennent la parole et défendent ce qui est juste. Plus des trois quarts des consommateurs (77%) estiment que les employés ont la responsabilité de dire quelque chose lorsque leurs employeurs prennent des décisions commerciales qui contredisent les valeurs déclarées d’une marque. Et 51% des consommateurs pensent que les réseaux sociaux sont le meilleur moyen pour les employés d'exprimer leurs convictions.

Plus que toute autre génération, la génération Y souhaite que ses employés prennent position: 83% des Millennials pensent que les employés ont la responsabilité de s'exprimer lorsque leur employeur contredit ses valeurs déclarées, contre 79% de la génération Z, 75% de la génération X et 71% des baby-boomers. La génération Y est également convaincue que le social est le moyen le plus efficace pour les employés d'exprimer leurs préoccupations. Soixante-trois pour cent des milléniaux estiment que le social est le meilleur moyen pour les employés de s'exprimer et 59% de la génération Z est d'accord, mais ce nombre diminue fortement pour la génération X (48%) et les baby-boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

L'entreprise de crème glacée du Vermont, Ben & Jerry's, n'est pas étrangère à l'activisme social, commentant tout, de justice climatique à légalisation du cannabis à Les vies des Noirs comptent . L'activisme de la marque remonte à la Années 80 , quand il a lancé une saveur de crème glacée nommée d'après le krach boursier. La longue histoire d'activisme de la marque est largement due à ses co-fondateurs, Ben Cohen et Jerry Greenfield. Comme ils l'ont déclaré dans un 2015 Reddit AMA , ils estiment que «les entreprises devraient utiliser le pouvoir pour aider à résoudre les problèmes sociaux et environnementaux». Même si l’entreprise a changé de mains, elle s’est assurée que sa mission sociale demeure.

En plus d’inspirer d’autres marques à prendre position sur les questions sociales, l’activisme de Cohen et Greenfield a également permis à leurs propres employés de s’exprimer. Ce sont les employés de l'entreprise, et non Cohen et Greenfield, qui se sont rassemblés et ont écrit Ben & Jerry's now-viral déclaration sur le démantèlement de la suprématie blanche suite au meurtre de George Floyd. La sorbetière dispose également d'un responsable de l'activisme social d'entreprise qui est responsable de la mobilisation des employés et des clients pour soutenir des campagnes populaires comme le Campagne des pauvres .

Prendre position: prochaines étapes pour la marque social-first

Alors que les marques pèsent de plus en plus sur les enjeux du monde d'aujourd'hui, les entreprises se rendent compte que prendre position peut générer de la notoriété et même apporter des bénéfices financiers. Mais surtout, prendre position donne aux marques l'occasion de faire une réelle différence. La question n'est plus: «Notre entreprise doit-elle prendre position?» mais plutôt, «comment pouvons-nous maximiser notre impact?»

Pour diffuser davantage leur position et augmenter leur impact, les marques se tournent aujourd'hui vers l'une des plateformes de communication les plus puissantes: les réseaux sociaux. Les marques qui cherchent à tirer pleinement parti de cette ligne directe avec les consommateurs et à inspirer un réel changement devraient commencer par les stratégies suivantes lorsqu'elles prennent position sur le social.

  1. Faites valoir vos valeurs dès le premier jour. Les consommateurs veulent que les marques respectent les valeurs établies lorsqu'ils ont commencé à suivre les marques. Car contrairement aux particuliers, les entreprises disposent de la plateforme et des ressources financières pour créer le changement. Avant de déclarer une position publique, les marques doivent réfléchir à la manière dont elles vont étayer leurs déclarations à travers leurs actions, et elles doivent être préparées à ce que les consommateurs les tiennent responsables.
  2. Considérez ce qui est le plus important pour vos clients. Au lieu de réagir aux sujets d'actualité, prenez le temps de demander de manière proactive aux clients quels problèmes sont les plus importants pour eux. Ensuite, identifiez les intersections entre les valeurs de votre marque et les sujets dont les consommateurs veulent parler. Les recherches qui intègrent votre public donneront lieu à des campagnes qui non seulement résonnent, mais sont plus susceptibles d'inciter les abonnés à agir.
  3. Concentrez-vous sur l'impact global. Les marques ont la possibilité d'inciter les consommateurs à prendre des mesures concrètes, mais ce que les marques disent et font sur les réseaux sociaux peut déterminer si elles réussissent à influencer le comportement des consommateurs. Après avoir identifié un problème significatif pour votre marque, réfléchissez aux actions que vous souhaitez encourager auprès des consommateurs en prenant une position publique: vous inscrire pour voter, rechercher un problème, lancer une collecte de fonds ou autre chose. La stratégie sociale que les marques créent doit intégrer toute l'expertise marketing à leur disposition pour atteindre directement ces objectifs.
  4. Collaborez avec des organisations à but non lucratif et des experts. Pour mieux éduquer les consommateurs sur les questions publiques importantes, les marques devraient envisager de s'associer avec des organisations à but non lucratif et des experts tiers consacrés à ce sujet. Travailler avec des experts extérieurs peut renforcer la crédibilité d’une marque lorsqu’elle prend position et donner aux consommateurs une ressource supplémentaire qu’ils peuvent utiliser pour approfondir leur compréhension d’un problème. Lors de la création de publications sociales, par exemple, les marques peuvent mettre en évidence leur collaboration avec des organisations réputées et utiliser leur plate-forme pour améliorer le travail effectué par les organisations à but non lucratif.
  5. Faites participer les employés à la conversation. Pour que les entreprises fassent vraiment du bien, elles doivent également écouter et s'engager avec leurs employés. L'activisme des employés prend rapidement de l'ampleur et les consommateurs apportent leur soutien aux employés qui dénoncent les décisions commerciales controversées. Pour créer des stands authentiques qui résonnent avec les consommateurs, les marques doivent être ouvertes à l'écoute et à la mise en œuvre des perspectives diverses de leurs propres employés.

Jadis satisfaites de rester à l'écart, les marques d'aujourd'hui n'ont plus peur de se lancer dans des conversations politiques et de faire savoir aux consommateurs où elles se situent sur des questions qui divisent. Grâce aux réseaux sociaux, il est plus facile que jamais pour les acheteurs d'identifier les problèmes qui importent aux marques avec lesquelles ils achètent et comment les entreprises transforment leurs propos en actions.

Dans le même temps, cependant, le social a permis aux consommateurs de tenir les marques responsables de leur engagement et de tenir leurs promesses. Les consommateurs attendent beaucoup des marques qui choisissent de prendre position, mais ils sont également confiants dans la capacité des marques à faire la différence, de la sensibilisation aux problèmes à l’encouragement des gens à voter.

Les marques d'aujourd'hui ont la possibilité - et la responsabilité - de défendre quelque chose de plus grand qu'elles-mêmes. C'est à elles de décider si les marques vont être celles qui conduisent le changement social ou le regarder passer.

À propos des données

L'étude «Les marques créant le changement à l'ère du consommateur conscient» est basée sur une enquête menée auprès de 1 505 consommateurs américains. L'enquête a été menée en ligne du 21 au 26 août 2019. Les graphiques sont arrondis au pourcentage le plus proche et peuvent ne pas correspondre exactement à 100%.

Pour toute question sur les données, veuillez contacter pr@sproutsocial.com.

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