Mesure des médias sociaux: comment déterminer ce qui fonctionne

Ce n’est un secret pour personne que de nombreux spécialistes du marketing ont encore du mal à mesurer les médias sociaux.

Et tout cela malgré la richesse des analyses et des outils dont disposent aujourd'hui les spécialistes du marketing.

Le problème? Il n’existe pas de définition universelle du «succès» social.

Alerte spoiler: il s'agit bien plus que de simples abonnés.

Selon nos propres données , les spécialistes du marketing se concentrent sur une variété de paramètres qui définissent ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas!) sur les réseaux sociaux.

Vous ne savez pas comment donner un sens à vos chiffres? Ne vous inquiétez pas!

Notre guide de mesure des médias sociaux peut combler le fossé entre l'analyse de votre contenu social et l'augmentation réelle de votre présence.

Mesure des médias sociaux: 2 incontournables avant de commencer

Avant d'entrer dans le vif du sujet, tout d'abord

# 1: Définissez votre objectifs des médias sociaux!

Encore une fois, le succès sur les réseaux sociaux est totalement différent d'une marque à l'autre. Par exemple, comparer la présence sociale d'une boulangerie locale à celle d'un détaillant d'entreprise ou d'un éditeur de logiciels est des pommes et des oranges.

---

737 signification du nombre angélique

---

Voulez-vous générer des ventes? Voulez-vous que les gens parlent de vous? Un peu des deux? Génial! Vos objectifs définissent en fin de compte les métriques que vous devrez mesurer. Et sur cette note…

# 2: Passez en revue votre métriques des médias sociaux et KPI !

Parce que 100 likes, clics sur des liens ou nouveaux abonnés ne signifient pas grand-chose sans une sorte de contexte, n'est-ce pas?

En bref, la mesure des médias sociaux commence par ton data (indice: pas de quelqu'un d'autre).

Comment mesurer l'engagement des médias sociaux

C’est une chose d’avoir les chiffres bruts des différents types d’engagement que nous détaillerons ci-dessous. C'en est une autre de comprendre pourquoi votre public est ou non motivé à interagir avec votre contenu et comment vous pouvez optimiser votre approche en mesurant efficacement votre succès sur les réseaux sociaux.

Sur la base de notre recherche sur l'indice social 2019, la mesure du succès des médias sociaux est généralement basée sur une combinaison des éléments suivants.

Soit dit en passant, notez que les nouveaux abonnés ne figuraient pas sur la liste. Intéressant, hein?

Mais comment mesurez-vous réellement ces points de données? À quoi ressemblent-ils «dans la nature»?

Bonnes questions! Ci-dessous, nous avons décrit en détail chacun des éléments qui définissent le succès des médias sociaux. Voyons comment vous pouvez faire évoluer les engagements sociaux clés des résultats de vos statistiques vers des changements significatifs de votre stratégie.

J'aime et commentaires

Les likes et les commentaires sont peut-être les indicateurs d'engagement les plus simples à mesurer et à évaluer.

Les clients aiment-ils littéralement ce qu'ils voient? Ils laisseront tomber un Like.

Les clients sont-ils intéressés par une conversation? Ils laisseront un commentaire.

De plus, les mentions J'aime et les commentaires sont au centre de tous les articles.

Bien que les mentions J'aime puissent être considérées comme des métriques de vanité, car elles nécessitent le moins d'efforts de la part de vos abonnés, il est indéniable qu'elles sont utiles pour identifier votre contenu le plus performant. La même chose est vraie pour les commentaires, surtout lorsqu'ils sont mis en contexte.

Jeter un coup d'œil à Instagram de Crosley comme souligné ci-dessus. Le compte de la marque obtient des mentions J'aime et des commentaires cohérents pour une publication donnée, mais notez la plage d'engagement de ces six instantanés.

Qu'est-ce qui distingue les publications qui obtiennent plus de 100 mentions J'aime par rapport à plus de 1000 mentions J'aime? Quelques commentaires contre quelques dizaines?

Dans le cas de Crosley, la plupart de leurs publications les plus performantes sont en fait des regrammes et des photos de clients avec des légendes percutantes et pleines de personnalité.

Sur cette base, il est parfaitement logique que Crosley encourage le marquage et le partage de la part de ses clients. Avec leur hashtag de marque (#AmplifyYourStyle), c'est exactement ce qu'ils font.

Les plats à emporter? Une mesure significative des médias sociaux signifie creuser au-delà de la surface de vos métriques. Par exemple, des facteurs tels que le moment, le format de l'article, les hashtags et les légendes ont tous un impact sur le taux d'engagement d'un article donné.

Une fois que vous avez identifié les fils communs entre votre contenu le plus performant, il devient beaucoup plus facile d'en produire davantage.

Partager et retweets

Lorsque quelqu'un partage votre contenu, cela signifie qu'il s'intéresse à ce que vous publiez.

Bien que tous les partages ne soient pas nécessairement positifs (nous en reparlerons plus tard), le fait de marquer des partages et des cris cohérents signifie que vous avez une idée de ce qui retient l'attention de votre public.

Les actions sont particulièrement précieuses pour les marques qui cherchent à découvrir de nouveaux abonnés et clients. Quelle que soit la plateforme, algorithmes de médias sociaux récompense généralement le contenu hautement partagé avec de la portée.

Comprendre vos publications les plus partagées, qu'elles présentent le contenu de votre marque ou du contenu tiers que vous avez organisé comme dans l'exemple ci-dessus, peut également vous donner des indices sur ce que vous devriez publier.

Garder un œil sur vos analyses sociales peut vous aider à comprendre les pics de vos partages et l'impact de votre contenu partagé sur votre taux d'engagement global. Semblable à l'examen de ce que vos messages les plus appréciés ont en commun, examinez ces pics pour découvrir quel contenu a inspiré l'action et pourquoi - votre message s'est-il synchronisé avec d'autres sujets ou événements tendance, ou votre propre contenu a-t-il eu un impact viral?

Des interactions client inspirantes et des réponses émotionnelles

La sagesse conventionnelle nous dit que plus nous marquons d'interactions avec les clients, mieux c'est.

Les mentions positives sont une preuve sociale inestimable de tout ce que vous vendez. En regardant vos balises, vous pouvez également mettre en évidence vos clients et défenseurs de votre marque les plus précieux.

Bien sûr, toutes les mentions ne sont pas vraiment agréables. Vous le savez trop bien si vous avez déjà eu affaire à un crise des médias sociaux , C'est pourquoi il est essentiel de suivre les pics d'engagement que nous avons mentionnés précédemment et de vous assurer que vous voyez des interactions et des partages positifs, plutôt que de voir votre contenu coopté par inadvertance par un sujet ou une discussion à tendance négative auquel vous ne souhaitez pas être associé.

Lorsqu'il s'agit de donner un sens aux chiffres que vous voyez, il est clair que tout ce qui concerne la mesure du succès des médias sociaux n'est pas une question de chiffres précis.

Les émotions peuvent être difficiles à quantifier, et pourtant ce sont des indicateurs majeurs de la santé et de la fidélité de la marque. Une clientèle extrêmement fidèle et vocale est sans doute le meilleur type de marketing qu'une marque puisse demander, et le meilleur mécanisme de rétroaction.

Les conversations et les idées des clients sont inestimables pour se rapprocher de votre public. Vous ne voulez pas manquer ces opportunités de répondre aux compliments et aux messages positifs et de renforcer davantage votre connexion avec votre public.

C'est pourquoi, qu'il s'agisse de saisir une crise avant qu'elle ne s'aggrave ou de confirmer les tendances positives que votre équipe sociale constate, nous ne saurions trop insister sur l'importance de analyse des sentiments lorsqu'il s'agit de mesurer les médias sociaux. En bref, il est essentiel de surveiller la santé de votre marque via des mentions positives ou négatives. Ceci est particulièrement important si la présence sociale de votre entreprise est centrée sur le service client et les soins.

Action inspirante

Le jeu final de tout message social est à nos abonnés quelque chose .

Cliquez sur un lien. Utilisez notre hashtag. La liste se rallonge de plus en plus.

Les abonnés qui entreprennent ces actions signalent qu'ils s'intéressent à votre marque et à ses messages. Ces types d'actions vont au-delà des métriques de base et mettent en évidence des prospects plus précieux pour votre entreprise.

D'un autre côté, les marques qui ne parviennent pas à générer des interactions doivent également déterminer pourquoi leurs abonnés ne s'engagent pas au-delà des réseaux sociaux.

C'est peut-être votre appel à des phrases d'action . Peut-être que votre message est désactivé. N'oubliez pas: la mesure des médias sociaux consiste à examiner ce qui ne fonctionne pas en plus de ce qui fonctionne.

Attribution des revenus

Les recherches de notre indice social 2019 indiquent que la moitié des spécialistes du marketing social se concentrent sur les conversions et les mesures liées aux revenus. Les mesures sociales sont de plus en plus considérées comme plus que des mesures de vanité et comme des indicateurs clés qui interviennent directement dans les résultats.

Après tout, les marques veulent à juste titre ROI des médias sociaux . Cela signifie non seulement déterminer quelles tactiques organiques génèrent des retours, mais aussi comment votre médias sociaux payants et organiques empiler côte à côte. Des outils comme Sprout peuvent fournir des instantanés des deux en un coup d'œil.

Économiser du temps et de l'argent sont deux avantages clés d'un engagement efficace sur les réseaux sociaux. Avec une compréhension claire de votre performance par rapport à vos objectifs, vous pouvez déterminer comment tirer le meilleur parti de votre budget et de votre calendrier et combien investir davantage dans les réseaux sociaux en tant que canal de distribution.

Outils pour mesurer le succès des médias sociaux et agir

Comme vous l'avez probablement déjà réalisé, les données sont essentielles pour la mesure des médias sociaux.

Regarder vos analyses natives est un bon point de départ pour découvrir ce qui intéresse les fans et les abonnés.

Pourtant, outils d'analyse des médias sociaux comme Sprout, il est tellement plus facile de relier les points et de déterminer vos prochaines étapes sur les réseaux sociaux.

Pour commencer, la plate-forme offre une vue d'ensemble de votre engagement social sur toutes les plates-formes en un seul endroit. Si vous êtes curieux de savoir où votre public est le plus engagé et quels éléments de contenu le tue, les fonctionnalités de création de rapports de Sprout sont là pour vous.

Sprout facilite la mesure de la croissance des médias sociaux à court et à long terme. Par exemple, le rapport sur la croissance de l'audience du groupe met en évidence les performances de chaque plate-forme d'un mois à l'autre.

Pendant ce temps, des fonctionnalités avancées telles que écoute sociale Explorez des conversations client spécifiques pour vous indiquer qui parle de vous et si la majorité de vos mentions sont positives ou non.

Grâce à la mesure et à l'analyse des médias sociaux, tous les éléments suivants sont à l'avant-plan sans aucune hésitation. Voici un aperçu de la manière dont ces chiffres peuvent vous aider à agir et à accroître votre présence:

• Déterminez les données démographiques de votre audience
• Identifiez votre contenu le plus performant et ce que vous souhaitez partager
• Trouvez les meilleurs moments pour publier en fonction du moment où votre public unique est le plus engagé
• Repérez les tendances de l'industrie et des concurrents
• Déterminez les plateformes sociales qui génèrent le retour sur investissement le plus élevé pour votre marque

Comment communiquer efficacement votre succès sur les réseaux sociaux aux autres

Pour conclure, les spécialistes du marketing doivent aujourd'hui partager leurs résultats et leurs propres idées lorsqu'ils effectuent des mesures sur les réseaux sociaux.

En fait, les données de l'Indice indiquent que 63% des spécialistes du marketing disent discuter fréquemment du retour sur investissement des médias sociaux avec leurs patrons. Ce nombre ne fait que croître à mesure que le social continue d'évoluer.

Encore une fois, tout cela témoigne de la nécessité de maîtriser l'art de rapports sur les réseaux sociaux et investissez dans l'analyse!

Supposons que votre patron souhaite examiner une campagne ou une campagne marketing particulière. Avec Sprout, cela est un jeu d'enfant car vous pouvez identifier des plages de dates, des plates-formes et des actions spécifiques grâce à des graphiques faciles à lire. Ils sont parfaits pour les e-mails, les présentations et les documents internes.

Parallèlement, des outils plus robustes tels que le Générateur de rapports de Sprout vous permettent de créer des rapports accrocheurs basés sur les mesures spécifiques qui intéressent vos responsables.

Et avec autant de mesures parmi lesquelles choisir, vous pouvez raconter davantage une histoire avec vos données, proposer de nouveaux objectifs et de nouveaux types de contenu en fonction de vos connaissances.

À quoi ressemble la mesure des médias sociaux pour votre entreprise?

Les spécialistes du marketing savent aujourd'hui qu'ils doivent mesurer leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Cela dit, beaucoup ne sont toujours pas sûrs comment .

Les mesures et les conseils de ce guide servent de feuille de route pour optimiser votre stratégie avec la mesure des médias sociaux. Prendre un proactif, approche basée sur les données aux médias sociaux a des implications majeures pour vous et votre entreprise.

De la sécurisation de votre budget à la détermination de ce que votre public souhaite voir, la mesure est à la base de sa réalisation. Avec l'aide d'outils tels que Sprout, vous pouvez intensifier vos efforts de mesure et découvrir les données qui comptent le plus pour votre marque.

Nous voulons cependant vous entendre. Comment mesurez-vous votre succès sur les réseaux sociaux? Des métriques ou des points de données supplémentaires que nous avons manqués? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

Partage Avec Tes Amis: