Nous savons tous qu'être actif sur les réseaux sociaux est crucial, et les statistiques parlent d'elles-mêmes:



Les clients d’aujourd’hui veulent établir une connexion avec leurs entreprises préférées. La question est de savoir comment vous assurez-vous que vos efforts sur les réseaux sociaux ont le bon impact sur votre marché cible? La réponse simple est donnée.



Il est impossible de savoir avec certitude si vous prenez les bonnes décisions commerciales à moins de mesurer vos performances à l'aide de KPI (indicateurs de performance clés) et de métriques des réseaux sociaux. Comprendre vos principaux indicateurs de performance clés des médias sociaux vous aide à adapter vos campagnes à vos objectifs et à vos clients.

Le problème est que la plupart des entreprises ne réalisent pas que mesurer métriques des médias sociaux va au-delà du suivi des 'J'aime'. Dans l'histoire du succès des médias sociaux, le terrier du lapin va beaucoup plus loin. Accédez à l'un des KPI des réseaux sociaux ci-dessous:

Comment choisir vos KPI les plus importants pour les médias sociaux

Les indicateurs de performance clés des médias sociaux aident les marques à comprendre les performances de leurs campagnes et à déterminer si elles pourraient avoir besoin de modifier leur stratégie.

Bien qu'il existe d'innombrables mesures à mesurer sur les médias sociaux, les plus importantes pour la plupart des entreprises sont:

  • Si les gens entendent ou voient votre marque
  • À quelle fréquence les gens interagissent avec votre entreprise
  • La vitesse à laquelle l'engagement se transforme en conversions
  • L'impact global sur votre clientèle

Ici, nous allons examiner certains des indicateurs clés de performance clés des médias sociaux, comment vous pouvez les mesurer et ce qu'ils signifient pour votre entreprise:



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Indicateurs de performance clés des médias sociaux pour Reach

Avant de pouvoir réellement commencer à rêver de conversions et de marges bénéficiaires, vous devez vous assurer que vous êtes en contact avec les bons clients. Reach est un terme générique dans le monde métrique qui vous informe exactement de la distance parcourue par votre message, du nombre de personnes qui l'ont vu et de l'identité de ces personnes. Vous pouvez mesurer votre portée sur les réseaux sociaux grâce à certains des KPI suivants:

1. Nombre d'abonnés

Peut-être le moyen le plus évident de déterminer si vous touchez suffisamment de personnes consiste à regarder combien d'abonnés et de fans vous avez sur chaque plateforme. N'oubliez pas que des milliers de fans qui ne parviennent pas à s'engager ne feront pas grand-chose pour votre marque. Mais savoir que votre entreprise a de la portée peut être un bon moyen de démarrer votre campagne.

2. Impressions

Les impressions sont une métrique compliquée à mesurer. Ils montrent combien de fois vos messages sont apparus sur une chronologie ou un fil d'actualité. Un utilisateur peut avoir plusieurs impressions. Par exemple, ils peuvent voir un message une fois dans leur propre flux, puis à nouveau lorsque quelqu'un d'autre qu'ils suivent le partage. Bien que ce nombre soit vague car il indique simplement combien de personnes pouvait connectez-vous avec votre marque, un nombre plus élevé est généralement préférable.

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3. Trafic Web

La quantité de trafic vers votre site Web de ton campagnes sur les réseaux sociaux est crucial. C'est la première étape de la conversion de vos abonnés en clients, car vous savez qu'ils sont suffisamment intéressés pour en savoir plus sur votre entreprise. Si vos campagnes sur les réseaux sociaux obtiennent beaucoup de portée et d'engagement, mais ont peu d'amélioration du trafic Web, cela pourrait être un signe pour peaufiner votre appel à l'action.

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4. Part de voix

Plus la notoriété et la reconnaissance de la marque augmentent pour votre entreprise, plus vous remarquerez une conversation émerger autour de vous. Partage de voix est une métrique qui détermine comment le buzz autour de votre entreprise se compare à celui de vos concurrents.

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Il s'agit de déterminer si vous inspirez plus de bavardage que les autres personnes de votre secteur. Si vous ne générez pas de conversation, il est peut-être temps de jeter un coup d'œil aux campagnes de vos concurrents et de voir ce qu'ils font différemment.

KPI des médias sociaux pour l'engagement

Les indicateurs de performance clés des médias sociaux sont un moyen fantastique de mesurer le potentiel de vos campagnes. Cependant, ces mesures ne signifient pas grand-chose en elles-mêmes. Il n’est pas bon d’avoir un énorme public si les personnes liées à votre entreprise n’achètent jamais rien.

D'autre part, engagement dans les médias sociaux est l'un des meilleurs indicateurs de performance clés des médias sociaux que vous puissiez mesurer. Il examine généralement le nombre de partages, de likes et de commentaires générés par vos mises à jour sociales, ce qui vous donne un aperçu du côté «social» des médias sociaux.

1. Clics

Les clics sont l'une des formes d'engagement les plus simples à mesurer. Quiconque souhaite cliquer sur un lien vers votre site Web ou votre blog est généralement plus susceptible de convertir. Cela signifie que vous commencez à cultiver des prospects qualifiés, au lieu du trafic de base. Les clics sur les liens représentent environ 92% d'interaction avec l'utilisateur sur Twitter.

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N'oubliez pas que lorsque vous examinez les clics, vous devez également penser aux likes, aux partages et au taux de rebond. Si vos clics sont élevés mais que votre taux de rebond est également élevé, cela peut indiquer que vos pages de destination ne sont pas aussi attrayantes qu'elles devraient l'être. De même, si les parts sont faibles, cela pourrait suggérer que les gens n'aiment tout simplement pas ce que vous vendez.

2. Aime

Les likes sont un moyen naturel d'attirer l'attention sur votre marque. En tant qu'êtres humains, nous préférons nous associer aux idées et aux choses qui sont populaires. Cela signifie que plus un message a de likes, plus il cultivera l'engagement. Les likes sont également un signe que votre contenu a de l'autorité et mérite plus d'attention de la part de votre équipe marketing.

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3. Partages

Bien que les likes soient excellents, ce n'est pas un énorme indicateur de fidélité à la marque. Nous pouvons facilement appuyer sur un bouton similaire après avoir à peine lu un article et ne plus jamais interagir avec la même entreprise. Bien que les likes soient l'un des nombreux indicateurs de performance clés des médias sociaux que vous devriez mesurer, si vous voulez examiner le véritable engagement, assurez-vous de suivre partages et retweets .

Les partages sont un signe que vos clients sont prêts à recommander votre marque à leurs amis. Et dans cet âge de la preuve sociale , c’est un gros problème.

rapport de volume d

4. Commentaires

L'intérêt d'être actif sur les réseaux sociaux est d'engager des conversations avec vos clients. Si votre contenu est pertinent, intéressant et informatif, il déclenchera une conversation avec vos abonnés. Plus encore, cela pourrait aider à fidéliser vos abonnés.

Même si les gens sont critiques avec les réponses à vos messages, vous pourrez au moins apprendre quelque chose. Si vous recevez des commentaires sur vos messages, c'est un bon signe que vous avez le bon impact. C'est pourquoi les commentaires sont d'excellents indicateurs de performance clés pour les gestionnaires de réseaux sociaux.

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5. Mentions

Approximativement 96% des personnes qui discutent des entreprises sur les réseaux sociaux ne suivent même pas le profil de cette marque. En d'autres termes, les gens parlent de votre entreprise lorsque vous n'êtes pas dans la salle . Même si vous n'avez pas de lien direct avec ces personnes, les choses qu'elles disent à propos de votre entreprise sont importantes. C’est pourquoi il vaut la peine de consulter les mentions lorsque vous mesurez les indicateurs de performance clés des médias sociaux. Si rien d'autre, les mentions montrent que vous avez une bonne conscience de la «conscience».

KPI des réseaux sociaux pour les conversions

Pour de nombreuses entreprises, les mesures de conversion sont le moyen ultime de mesurer le succès d'une campagne sur les réseaux sociaux. Une fois que vos comptes commenceront à attirer l'attention, vous devrez regarder au-delà des likes et des partages et réfléchir à l'impact de vos efforts sur vos résultats.

Demandez-vous combien de fans sur vos pages sociales souhaitent acheter quelque chose chez vous. Après tout, vous pourriez avoir un énorme succès sur Instagram, mais si aucun de vos fans ne clique sur votre site Web et n'achète votre produit, qu'est-ce que tout cela signifie?

1. Revenus des ventes

Lorsque vous planifiez vos objectifs au début de votre campagne sur les réseaux sociaux, vous avez probablement choisi «augmenter les revenus des ventes» comme l'un des principaux prétendants. Toutes les entreprises veulent réaliser des bénéfices et il est important de savoir comment vos efforts sur les réseaux sociaux ont un impact sur vos résultats. Déterminez combien de conversions arrivent sur votre site Web directement à partir des médias sociaux et essayez d'avoir une idée générale de la valeur de chaque client.

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2. Taux de conversion des prospects

Le taux de conversion des prospects indique combien de vos prospects finissent par acheter quelque chose chez vous. Les efforts des médias sociaux peuvent améliorer cette métrique, car ils génèrent une preuve sociale pour votre marque, ce qui vous permet de gagner plus facilement la confiance et générer plus de conversions . La vérification de votre profil Google Analytics est le moyen le plus simple d'obtenir un aperçu de votre taux de conversion de prospects.

3. Conversions hors revenus

N'oubliez pas que toutes les conversions ne sont pas en argent et en or. Parfois, une conversion peut être quelque chose d'aussi simple que les clients s'inscrivant à votre newsletter afin d'avoir une liste de marketing par e-mail plus grande. Cependant, les conversions pour une campagne peuvent inclure le téléchargement d'un livre électronique ou le remplissage d'un formulaire. C'est à vous de déterminer à quoi ressemble le succès pour vous. À partir de là, vous pouvez commencer à évaluer comment vos stratégies sociales incitent vos clients à agir.

KPI des médias sociaux pour la fidélisation des clients

Au fur et à mesure que nous progressons dans l'ère du client autonome, il est important d'inclure un autre ensemble d'indicateurs de performance clés pour les réseaux sociaux dans cette liste. Aujourd'hui, le seul moyen de vraiment différencier votre entreprise des innombrables autres marques du marché est de donner à vos clients quelque chose qui vaut la peine d'y revenir.

Les médias sociaux peuvent être la source ultime de fidélité à la marque, mais seulement si vous savez comment les utiliser correctement. Si vous comprenez exactement le type d'impact de vos campagnes sur votre clientèle, vous pouvez minimiser le coût par prospect, améliorer le plaidoyer pour votre entreprise et transformer les achats ponctuels en utilisateurs fidèles.

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1. Coût par prospect

Étant donné que votre entreprise repose largement sur des prospects qualifiés, il est important de savoir combien chacun vous coûte. Le moyen le plus simple de déterminer le coût par prospect est de simplement regarder le montant d'argent que vous dépensez pour vos campagnes sociales.

La grande chose à propos des médias sociaux est contrairement au PPC et à AdWords, ils se concentrent sur l'établissement de relations avec votre public et la génération d'autorité pour votre marque. Cela signifie qu'avec le temps, votre coût par prospect devrait diminuer.

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2. Problèmes résolus

Les réseaux sociaux sont plus qu'un simple moyen de se connecter avec vos clients, c'est une opportunité de leur prouver votre valeur de nombreuses manières.

Par exemple, 78% des personnes qui se plaignent à une marque via Twitter attendent une réponse dans l'heure. Si vous pouvez montrer à vos clients que vous les respectez en résolvant leurs problèmes rapidement et efficacement, vous pourriez alors différencier votre marque comme une marque qui connaît la valeur d'un excellent service client.

Avec HASHTAGS, il est simple de balise les messages à votre équipe des ventes, du marketing ou du service client. Assurez-vous que vos problèmes ne sont pas laissés de côté et gardez même une trace des indicateurs de performance de votre propre équipe.

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3. Valeur à vie du client

Enfin, l'une des tâches les plus difficiles à accomplir pour toute entreprise consiste à améliorer la valeur à vie de ses clients. Plus vos fans deviennent fidèles, plus ils achèteront de vous.

Les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent améliorer la valeur à vie des clients en vous assurant de vous connecter constamment avec les bonnes personnes, plutôt que de faire de brèves impressions. Mesurez la CLV aussi souvent que vous le pouvez pour déterminer la puissance réelle de vos stratégies sociales. L'avantage du suivi de cet indicateur de performance clé est qu'il s'aligne probablement également sur certains de vos indicateurs de performance clés généraux.

Réussissez votre stratégie avec les indicateurs de performance clés des médias sociaux

Il ne suffit pas de créer simplement un profil sur les réseaux sociaux si vous souhaitez profiter des innombrables avantages que ces profils peuvent offrir. Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, vous devez savoir comment communiquer avec votre public de la manière la plus productive et la plus efficace. Et c'est pourquoi le suivi des KPI est si crucial.

En examinant les données générées par vos stratégies de médias sociaux, vous pouvez commencer à prendre des décisions intelligentes et éclairées sur la façon d'améliorer leurs futures campagnes. En ce qui concerne le succès en ligne, ne sous-estimez pas la puissance des indicateurs de performance clés des réseaux sociaux.

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