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Maîtrisez l'art du reporting sur les réseaux sociaux (modèle modifiable gratuit)
Si vous êtes responsable de la présence sociale de votre entreprise, vous pourriez vous sentir un peu sous pression. Totalement compréhensible.
Peut-être que votre patron veut savoir que vos efforts portent leurs fruits. Ou peut-être que le reste de votre équipe marketing veut s'assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde.
Et bon, ce sont des préoccupations justes.
Alors que les entreprises investissent de plus en plus dans les réseaux sociaux, elles veulent s'assurer de bénéficier d'un retour sur investissement positif.
Le défi, cependant? Présenter vos données sociales d'une manière qui a du sens pour vos collègues. Vous avez du mal à transmettre vos activités sociales à votre équipe? Vous cherchez à justifier votre stratégie?
Il est alors probablement temps d’intensifier vos reportages sur les réseaux sociaux.
Comment Sprout peut-il vous aider à faire passer vos rapports au niveau supérieur?
Tout au long de cet article, nous aborderons l'essentiel du reporting, et si cela vous incite à agir, ne cherchez pas plus loin que Sprout.
Parfait pour les équipes de toute taille, la suite de Sprout outils de reporting sur les réseaux sociaux inclut des rapports par réseau, des rapports cross-canal et vous pouvez même créer les vôtres pour vous assurer que tous les besoins sont satisfaits.
Plongez directement avec le début d'un 30 jours d'essai gratuit pour en savoir plus sur la façon dont les rapports sur les réseaux sociaux avec Sprout peuvent vous aider aujourd'hui.
Premiers pas avec le reporting sur les réseaux sociaux
Si l'idée de signaler vous ennuie à mort ou vous met en mode panique, détendez-vous!
Nous avons créé un modèle de rapport sur les réseaux sociaux totalement gratuit pour vous aider à démarrer. Vous pouvez adapter notre modèle en fonction de votre entreprise et de ses plates-formes préférées en quelques clics - il suffit de l'ouvrir dans Adobe ou Apple Preview pour le modifier.
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Ce modèle constitue un excellent point de départ si vous êtes totalement novice en matière de création de rapports sur les réseaux sociaux.
Et pour tirer le meilleur parti de vos rapports, nous avons ventilé les choses à faire de A à Z.
Déterminez la fréquence de vos rapports
Tout d'abord, vous devez déterminer le calendrier de vos rapports.
Tous les réseaux sociaux vous permettent d'extraire des données de leurs analyses natives en fonction de plages de dates spécifiques.
Les entreprises produisent généralement des rapports sociaux hebdomadaires, mensuels ou trimestriels.
Pour les besoins de ce guide, nous allons nous concentrer sur les rapports trimestriels sur les réseaux sociaux.
Pourquoi? Parce que les rapports trimestriels vous permettent de collecter un plus grand échantillon de données. Alors que les rapports à court terme sont biaisés par des anomalies (pensez: des jours aléatoires d'engagement élevé et faible), les rapports trimestriels véhiculent des tendances à long terme.
De plus, les rapports trimestriels vous donnent plus de temps pour préparer et approfondir vos données. Cela informe votre stratégie plus que les données de surface ne le pourraient jamais.
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Évaluez votre audience de reporting
Avant de rédiger le rapport lui-même, vous devez vous demander qui va l'examiner.
Votre équipe marketing qui maîtrise déjà les données et le jargon de l'industrie?
Votre patron ou vos managers qui ne sont peut-être pas vraiment avertis en matière de social?
Ou peut-être même toute votre organisation qui ne vous entend pas souvent?
En fonction de votre public, vous pouvez mieux déterminer le niveau de détail et les points à souligner.
Par exemple, les équipes marketing vont s'intéresser aux données de performance spécifiques à la campagne. Pendant ce temps, les supérieurs pourraient se concentrer sur les conversions et les chiffres financiers.
Peu importe qui verra votre rapport, ils voudront voir des chiffres précis liés aux campagnes.
Et bon, cela nous amène directement à notre prochain point.
Définissez vos KPI
L'aspect le plus important de l'évaluation ROI des réseaux sociaux transmet vos KPI (indicateurs clés de performance).
Les points de données suivants peuvent être trouvés via des analyses natives ou des rapports via Sprout et doivent être au centre de vos rapports sur les médias sociaux:
- Nouveaux adeptes. Le nombre de vos abonnés n'est pas la fin de votre présence sociale, mais c'est un nombre que vous devez vous efforcer de cocher à la hausse. Vous pouvez les explorer d'un réseau à l'autre ou les consulter sur tous les comptes.
- Atteindre. Notez la différence entre portée et impressions . Élargir votre portée devrait se traduire par une expansion de votre audience.
- Engagement. Les partages, les commentaires et les likes sont des devises précieuses pour les spécialistes du marketing social. Un engagement croissant prouve que vous publiez du contenu que les gens veulent voir.
- Clics. Tout comme l'engagement, les clics mettent en évidence un contenu convaincant. Ceux-ci peuvent être divisés en clics sur des liens ou en clics spécifiques à une promotion.
- Des postes. Quelle quantité de contenu votre entreprise produit-elle? Si vous constatez une corrélation entre plus de publications et un engagement plus élevé, vous êtes plus enclin à accélérer la production.
- Circulation. Plus il y a de trafic vers votre site via les réseaux sociaux, mieux c'est. Vous pouvez mesurer cela facilement dans Google Analytics .
- Les conversions. Il s'agit de la mesure la plus urgente pour ceux qui souhaitent évaluer votre retour sur investissement financier. Vous pouvez soit définir objectifs de conversion dans Google Analytics ou regardez les performances de votre publicités sociales pour comprendre cela.
Le suivi de plusieurs KPI vous permet de regarder votre présence sociale de manière plus holistique plutôt que de s'appuyer sur une seule métrique.
Présentez vos rapports en contexte
Reality check: vous pouvez collecter toutes les métriques du monde, mais elles ne signifient pas grand-chose sans un certain contexte.
Par exemple, quel est le nombre d'abonnés typique pour les entreprises de votre domaine? Quel est le taux de conversion standard du secteur pour les publicités Facebook?
Pour ceux qui ne connaissent pas les médias sociaux, ces points de référence les aident à comprendre vos indicateurs de performance clés.
Alors fais ton objectifs des médias sociaux .
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Encore une fois, les points de données en eux-mêmes ne sont que des chiffres. Avant de mettre en évidence les indicateurs de performance clés, assurez-vous de lancer quelques brèves phrases sur vos objectifs pour le trimestre.
Vous n’avez pas besoin d’écrire un roman ici: restez simple. Votre responsabilité est de montrer que vous travaillez pour quelque chose , quoi que ce soit (pensez: plus de conversions, d'abonnés).
En ce qui concerne vos objectifs eux-mêmes, respectez le principe de Objectifs SMART , qui sont:
- Spécifique . Dites quelles stratégies spécifiques vous allez utiliser (campagnes UGC, marketing d'influence, publicités carrousel Facebook, etc.).
- Mesurable. Tout objectif social doit être suivi par les chiffres.
- Réalisable. Vous devez vous assurer que vous disposez des ressources (créations, budget) pour atteindre vos objectifs.
- Réaliste. Ne promettez pas de résultats que vous ne pouvez pas produire (pensez: doubler le nombre de vos abonnés en une semaine).
- Sensibles au temps. Vos objectifs ont besoin d'un point final: ils ne peuvent pas être vagues et continus (pensez: 'Nous allons augmenter notre nombre d'abonnés').
Le cadrage de vos données de cette façon vous aide non seulement à comprendre si vous atteignez vos objectifs, mais également à savoir ce qui doit changer pour y parvenir si vous ne l'êtes pas.
Rendez votre reporting visuel
Si vous voulez que vos rapports brillent, vous allez devoir faire plus que frapper les gens au-dessus de la tête avec des chiffres.
Une représentation visuelle de vos données et points de discussion est un bon début. Cela rend vos rapports sur les réseaux sociaux encore plus faciles à digérer en un coup d'œil.
Et si rien d'autre, les visuels rendent vos rapports plus divertissants (oui, les données visuelles peuvent être divertissantes).
Alors, comment rendre vos rapports plus visuels?
Commençons par les graphiques.
Avec Sprout, vous pouvez personnaliser vos rapports au-delà du type de données que vous obtenez de l'analyse native. Ces rapports prêts à être présentés vont des mesures spécifiques à la plate-forme à l'ensemble de votre présence sociale.
Les rapports visuels sont également parfaits pour transmettre des événements tels que des pics d'engagement ou des cris d'influenceurs. Ce sont les types d'événements qui intéressent le plus votre public cible.
Bien sûr, les reportages sur les réseaux sociaux sont bien plus que des chiffres. Fournir des exemples concrets de ce que fait votre entreprise sur les réseaux sociaux peut être une révélation.
Par exemple, vous pouvez prendre des captures d'écran des publications sociales de votre marque qui l'ont totalement évincée du parc. Les cris, les distinctions et les mentions d'autres acteurs de l'industrie font également partie des bonnes choses ici.
. @michellebess de @SproutSocial est une étoile montante de la marque qui mène des initiatives avec les chefs d'entreprise et les employés de Sprout pour s'assurer qu'ils ont une entreprise équitable: https://t.co/6VXMh4TNPx pic.twitter.com/Aq16z2wSxI
- Adweek (@Adweek) 13 novembre 2018
Oh, et notre modèle de rapport sur les réseaux sociaux a des emplacements intégrés pour placer ces instantanés pour faire ressortir vos rapports.
Télécharger ici
Fournissez également un contexte concurrentiel
Cela peut paraître surprenant, mais vos rapports ne concernent pas nécessairement tu .
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Il ne fait aucun doute que les gens voudront aussi savoir ce que font vos concurrents.
Et ça va!
Lorsque vous faites des rapports sur vos concurrents, assurez-vous de ne pas dépasser votre poids. Par exemple, cela n'aurait pas de sens pour un café local de comparer ses performances sociales à celles de Starbucks.
Il y a de fortes chances que vous ayez déjà une bonne idée de qui sont vos concurrents les plus proches, n'est-ce pas? Dans cet esprit, vous utilisez benchmarks compétitifs avec Sprout pour rendre compte de ce qui suit:
Croissance de l'audience. Vous et vos concurrents grandissez-vous au même rythme? Si quelqu'un vous dépasse, il peut être intéressant de se pencher en profondeur sur sa stratégie de contenu.
Partage de voix. Qui obtient le plus de partage de son contenu? Qui reçoit beaucoup d'amour via les hashtags? Il est peut-être temps pour vous de devenir un peu plus fort, pour ainsi dire.
Performance du contenu. Qui domine les termes sociaux clés dans votre secteur? Qui publie le plus? Vous pouvez utiliser des tiers outils d'analyse concurrentielle pour comprendre cela ou demandez à Sprout de faire quelques démarches pour vous.
Enfin, résumez vos principaux enseignements et les prochaines étapes
En un coup d'œil, les rapports peuvent sembler être un exercice de révision.
En réalité, le reportage sur les réseaux sociaux consiste à agir.
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Pour compléter votre rapport, vous devez informer vos lecteurs exactement ce que vous allez faire ensuite en fonction de ce que vous avez appris (pensez: objectifs SMART).
Diffusez plus d'annonces. Publiez plus de contenu UGC . Les choix sont infinis et vos données peuvent vous indiquer où aller.
Et comme toujours, transmettre ces informations ne vous oblige pas à être verbeux. Les puces sont plus que suffisantes: si quelqu'un a besoin de plus de précisions, il peut toujours demander.
Ce n’était pas si mal, n’était-ce pas?
Prêt à vous essayer au reportage sur les réseaux sociaux?
De l'amélioration de votre ROI social à la justification de vos campagnes, le reporting sur les réseaux sociaux est un incontournable pour les entreprises modernes.
Et créer un rapport social complet est beaucoup moins intimidant quand on sait sur quoi se concentrer.
Avec l'aide de notre modèle, vous pouvez créer votre propre rapport le plus tôt possible.
Télécharger ici
Téléchargez notre modèle (ouvert dans Adobe ou Apple Preview pour le modifier) et commencez à créer un rapport sur les réseaux sociaux dès aujourd'hui!
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire pour vos rapports, n'hésitez pas à commenter ci-dessous!
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