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Comment définir un ROI exploitable sur les réseaux sociaux pour votre entreprise
Soyez honnête: votre entreprise tire-t-elle réellement quelque chose de sa présence sur les réseaux sociaux?
nombre biblique 333
Question difficile? Peut-être.
Mais gardez à l'esprit à quel point il est difficile pour les marques de comprendre le retour sur investissement des médias sociaux.
En réalité, 55% des spécialistes du marketing social citent la mesure du ROI comme leur défi numéro un en 2018 selon nos propres données.
Si vous êtes vous-même aux prises avec un retour sur investissement social, nous l'avons totalement compris.
Mesurer le retour sur des indicateurs tels que le taux d'engagement ou la satisfaction des clients ressemble souvent à un jeu de devinettes.
De plus, tout ce que vous faites sur les réseaux sociaux ne se traduit pas directement en dollars et en cents.
Pourtant, en même temps, les entreprises doivent être tenues responsables du temps et des ressources consacrés à leurs efforts sociaux.
C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide pour aider les spécialistes du marketing social à déterminer et définir le retour sur investissement des médias sociaux en fonction de leur présence en ligne unique une fois pour toutes.
Pourquoi le retour sur investissement des médias sociaux est important
Pour les sceptiques, les médias sociaux ont la réputation d'être un puits de temps total.
Bien sûr, il est vrai que les entreprises peut verser des heures sur des heures dans leur social sans voir grand-chose en retour au-delà de quelques métriques de vanité.
D'un autre côté, tant de marques le tuent avec campagnes payantes et organiques ressemblent. Il y a aussi une attente universelle pour les entreprises d'avoir une sorte de présence sociale, que ce soit pour le service client ou la notoriété de la marque.
Et au-delà de la responsabilité envers votre patron, mesurer efficacement votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux peut vous aider à améliorer vos campagnes d'engagement.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre temps précieux pour attirer et convertir des clients via les réseaux sociaux, vous devez définir ce que vous essayez de retirer de votre présence.
Avec cela, nous plongons dans la viande de déterminer votre retour sur investissement social.
1. Commencez par définir l'objectif des médias sociaux pour votre marque
Soyons clairs. Le retour sur investissement des médias sociaux est ne pas une sorte d’affaire unique.
Quand nous pensons «ROI», nous pensons souvent par défaut à l'argent. Espèces. Moolah.
Pourtant, toutes les marques n'utilisent pas nécessairement leur présence sociale pour «suivre l'argent».
Par exemple, élever notoriété de la marque est une excellente raison d'investir dans les médias sociaux. Des marques comme Ben & Jerry illustrent que le social ne se limite pas à promouvoir des produits.
Voir ce post sur Instagram
Vous avez également des marques qui sont principalement concernées par le service client et le développement de la communauté.
Des allers-retours en temps opportun avec les clients sont la clé de la fidélisation. Si vous ne faites pas attention aux préoccupations des clients via les réseaux sociaux, une personne pourrait rebondir vers un concurrent. En ce sens, le service client peut fournir un retour sur investissement massif avec juste un peu d'effort.
Heureux de l'entendre! Merci de supporter avec nous.
- Slack (@SlackHQ) 27 septembre 2018
Bien sûr, il existe une multitude de marques qui diffusent fréquemment des publicités sociales ciblant des clients spécifiques. Ces entreprises souhaitent à juste titre tirer le meilleur parti de leurs dépenses publicitaires.
Heck, vous pourriez faire tout ce qui précède. De nombreuses marques le sont, en fait.
Ce qu'il faut retenir ici, c'est qu'il n'y a pas de moyen unique d'utiliser efficacement les médias sociaux. Pour définir votre ROI sur les réseaux sociaux, vous devez d'abord décomposer le «pourquoi» de votre présence. Cela pourrait finalement déterminer le temps ou l'argent que vous êtes prêt à investir en premier lieu.
Obtenir un retour sur cet investissement signifie comprendre votre performance.
Mais pour ce faire, vous avez besoin d'une fin de partie basée sur les données.
2. Fixez-vous des objectifs sociaux réalisables
Vérification de la réalité: il est impossible de mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux sans surveiller de près vos statistiques.
Dans notre guide pour construire un meilleur présence sur les réseaux sociaux , nous discutons de la nécessité de fixer des objectifs mesurables et réalistes. Les mêmes règles s'appliquent pour découvrir votre ROI social.
Voici quelques objectifs communs mais spécifiques pour les campagnes sociales d'une marque donnée:
- Inscription à la liste de diffusion
- Demandes de formulaire de contact
- Essais
- Achats
- Téléchargements d'un livre blanc ou d'un ebook
Notez que tous ces objectifs sont basés sur une personne prenant une action mesurable qui peut être suivie.
Les indicateurs tels que les partages sur les réseaux sociaux, les abonnés et le trafic général méritent d'être suivis, mais ils ne devraient pas être vos principaux objectifs. À moins que vous ne vous concentriez uniquement sur l'engagement et la notoriété, ces statistiques ne sont pas suffisamment approfondies pour évaluer le retour sur investissement.
Afin d'obtenir les chiffres les plus précis pour votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, il est avantageux de définir vos objectifs en fonction d'actions définies. Plus précisément, des actions qui convertissent un navigateur occasionnel en prospect et finalement en client payant.
Quelqu'un qui clique sur un lien vers votre site dans un Tweet est toujours agréable, mais le suivi de ces interactions ne doit pas s'arrêter là. Par exemple, vous devez savoir si ces clics génèrent ou non des ventes ou d'autres interactions significatives.
Rendre vos objectifs spécifiques à la campagne
Plutôt que de regarder une vue d'ensemble de votre présence sociale, les objectifs sociaux doivent être spécifiques à la campagne. Il s'agit d'un aspect essentiel de la mesure du retour sur investissement que tant de spécialistes du marketing manquent.
Une campagne est un effort planifié avec des objectifs fixés et un résultat mesurable. Voilà quelque exemples impressionnants de campagnes sur les réseaux sociaux pour vous aider à vous inspirer et à vous donner des indices sur ce dont nous parlons.
Par exemple, toute marque diffusant une campagne Facebook payante doit savoir si ses publicités ont porté leurs fruits ou non. Grâce à l'analyse, la réponse est assez simple.
L'une des raisons les plus importantes pour lesquelles vous souhaitez mettre en place des campagnes est que cela vous permettra de suivre les liens individuels que vous partagez sur Twitter, Facebook ou d'autres réseaux. Cela vous permet d'attribuer facilement des visites à partir de liens spécifiques que vous partagez.
Par exemple, les marques sur Instagram mettent souvent à jour leur lien bio pour qu'il coïncide avec leur promotion la plus récente. Plutôt que d'utiliser un lien générique, les outils de suivi d'URL permettent de lier les clics à des campagnes et des incitations à l'action spécifiques. Découvrez comment Topshop vérifie si les abonnés Instagram se convertissent en acheteurs via le Curalate lien dans leur bio.
Au-delà des goûts de Bitly , vous pouvez configurer des liens spécifiques à la campagne via Créateur d'URL de Google les informations seront donc incluses dans vos rapports Google Analytics. Vérifier notre guide de suivi UTM pour un aperçu détaillé de la façon de suivre vos campagnes de cette façon.
3. Mesurez vos objectifs
Une fois que vous avez défini vos objectifs, l'étape suivante consiste à les suivre. La partie suivi est la raison pour laquelle il est si important de définir des objectifs basés sur l'action de vos visiteurs.
Le moyen le plus simple de suivre vos objectifs sur les réseaux sociaux est d'utiliser Google Analytics .
Bien que Google Analytics puisse vous indiquer le trafic social et les canaux qui génèrent du trafic, vous pouvez obtenir beaucoup plus de précision que cela.
Par exemple, que se passe-t-il si vous souhaitez voir le retour sur investissement social financier d'une campagne spécifique? Google vous a couvert.
Depuis votre tableau de bord Google Analytics, accédez à Acquisition> Réseaux sociaux> Conversions.
Si vous n'avez défini aucun objectif, vous serez invité à en créer un. Cliquez sur 'Configurer les objectifs'.
C'est là que vous allez définir l'objectif que vous avez défini précédemment. Si votre objectif était de vous inscrire à la newsletter, vous devrez créer une page de remerciement spéciale sur votre site après que quelqu'un se soit abonné.
Mais si votre objectif était d'augmenter de X% le temps passé sur le site pour les utilisateurs de Twitter ou d'obtenir du trafic de Facebook pour regarder une vidéo sur une page de destination, vous choisiriez le type d'objectif approprié. Pour cet exemple, nous allons définir notre type d'objectif comme page de destination.
Pour cette partie, vous allez saisir l'URL de destination réelle pour laquelle vous souhaitez déclencher une conversion. Assurez-vous que cette page n'est pas indexé dans Google , de sorte que le seul moyen pour quelqu'un d'y atterrir est de suivre votre processus d'inscription par e-mail. Sinon, vous pourriez potentiellement détruire vos données.
Ensuite, vous avez la possibilité d'attacher une valeur à chaque conversion. Pour comprendre cela, vous pouvez utiliser:
- Valeur à vie x taux de conversion: Calculer la valeur à vie d'un client, et multipliez ce chiffre par votre taux de conversion (nombre moyen d'abonnés aux e-mails qui deviennent clients) pour connaître la valeur potentielle de chaque visite.
- Vente moyenne: Si l'objectif de votre campagne est d'essayer de générer des ventes, vous souhaiterez calculer votre montant de vente moyen et le définir comme valeur. Dans ce cas, votre page de destination devrait être la page qui apparaît après qu'un client a terminé un achat.
Enfin, si vous avez créé un entonnoir de conversion spécifique, vous pouvez également le configurer ici. Une fois que tout est terminé, vous pourrez voir vos conversions et le montant réel généré par ces conversions. Cela ressemblera à quelque chose comme ça (sauf que vous ne verrez que les résultats du trafic sur les réseaux sociaux):
4. Suivez vos dépenses sur les réseaux sociaux
Afin de déterminer si vous obtenez un retour sur investissement positif ou négatif pour les campagnes sur les réseaux sociaux, vous devrez également mesurer combien vous dépensez. Cette dépense ne comprend cependant pas que de l'argent. Voici ce qui doit être inclus dans vos calculs de retour sur investissement.
- Temps: Votre temps est précieux. Que vous soyez une entreprise en solo ou que vous ayez une équipe de médias sociaux, additionnez les heures consacrées à une campagne de marketing sur les médias sociaux spécifique sur une période donnée. Ne vous limitez pas au salaire annuel d’un employé, car il est plus que probable qu’il travaillera sur plusieurs projets tout au long de l’année. Mesurez cet investissement par campagne.
- Teneur: Avez-vous obtenu une page de destination écrite par un rédacteur professionnel? Ou peut-être avez-vous externalisé les mises à jour de statut. Ces coûts sont faciles à ignorer, mais ils comptent certainement. Si vous rédigez vous-même une telle copie, cela comptera pour votre investissement en temps.
- Outils de médias sociaux: L'utilisation de Facebook et Twitter est gratuite, mais si vous utilisez un outil comme HASHTAGS ou tout autre logiciel de gestion des médias sociaux, vous devez ajouter ces coûts. Tout comme pour les heures, vous devez calculer cela sur une base par campagne. Donc, si votre campagne dure un mois, n'ajoutez que le coût d'un mois du logiciel, et non d'une année entière.
- Coûts publicitaires: Si vous diffusez un Tweet sponsorisé, une annonce Facebook ou que vous augmentez une publication Facebook, ajoutez également ce coût. Cela est assez facile à suivre lorsque vous configurez votre budget publicitaire.
Une fois vos dépenses calculées, vous serez en mesure de calculer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux pour chaque campagne avec cette formule simple:
(Gains - Coûts) x 100 / Coûts
Les revenus sont basés sur la valeur que vous avez calculée dans la section précédente. Vos coûts sont les éléments énumérés ci-dessus (heures, contenu, etc.).
Vous pouvez déterminer le retour sur investissement spécifique de chaque réseau social en segmentant vos revenus et vos coûts par canal social en utilisant la même formule ci-dessus. Après avoir examiné les chiffres, vous serez en mesure de décider quelles plateformes sociales sont les plus efficaces pour votre entreprise et de vous concentrer sur celles-ci.
Pour tous les réseaux sociaux ou campagnes qui génèrent un retour sur investissement négatif, vous pouvez soit essayer de vous ajuster en dépensant moins, soit affiner vos campagnes.
Conseils pour améliorer votre ROI social
Sur cette note, examinons rapidement quelques conseils supplémentaires pour améliorer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.
Exploitez vos données sociales
Comme indiqué, une grande partie de la mesure de votre ROI social se résume à vos métriques. Au-delà de Google Analytics, examinez attentivement vos tableaux de bord sociaux pour comprendre vos performances.
Par exemple, quels types de contenu sont vos plus performants? Quand obtenez-vous le plus d'engagement? Ces points de données peuvent être décisifs pour les campagnes payantes et organiques.
Plus vous disposez de données, plus il est facile de maximiser votre portée et d'obtenir un meilleur retour sur investissement pour vos efforts.
Des outils tels que Sprout sont inestimables pour extraire vos données pour comprendre ces points de données qui vont au-delà de vos analyses natives.Vous pouvez non seulement consulter toutes vos chaînes en un seul endroit, mais vous pouvez également utiliser des fonctionnalités telles que balisage pour regrouper tous les messages d'une campagne donnée pour comparer et contraster les performances. Cela peut vous aider à identifier ce qui se connecte ou non avec votre audience afin que vous puissiez ajuster la planification de votre campagne en conséquence.
En cas de doute, lancez des campagnes de test
On s'attend aujourd'hui à ce que les spécialistes du marketing mènent une variété de campagnes, payantes ou non. Avant de vous lancer dans une campagne ou un type d'annonce en particulier, vous pouvez gagner du temps et de l'argent en effectuant d'abord un test.
Ceci est particulièrement important pour les publicités payantes comme celles sur Facebook qui peuvent rapidement faire exploser votre budget si vous ne faites pas attention. Consultez notre guide complet sur tests sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur ce qu'il faut pour exécuter un test efficace.
Profitez des outils du métier
Heureusement, vous n'avez pas besoin d'utiliser une tonne d'outils pour évaluer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Nous voulons garder les choses simples et adopter une approche de bricolage le cas échéant.
Voici un bref récapitulatif des outils que nous avons mentionnés et recommandés:
- Google Analytics : Pour suivre vos campagnes et vos objectifs
- Créateur d'URL Google : Pour attribuer des liens traçables à vos campagnes
- HASHTAGS : Pour planifier,gérer et suivre les détails devos publications sur les réseaux sociaux
- Calculatrice LTV client : Pour calculer la LTV de vos clients
Et avec cela, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réduire votre ROI social!
Comment mesurez-vous votre ROI sur les réseaux sociaux?
Savoir exactement ce que vous retirez de votre présence sur les réseaux sociaux n'a pas à être un énorme point d'interrogation.
Dans un souci d'efficacité et de responsabilité, les entreprises doivent définir et mesurer leur ROI social. Cela a un double devoir de garantir que vos campagnes sont axées sur les objectifs et que vos ressources vont aux bons endroits.
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Nous voulons cependant vous entendre! Que faites-vous pour mesurer votre ROI social? Avez-vous des conseils ou des outils supplémentaires que vous recommanderiez? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
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