Nous avons tous entendu le dicton, de nombreuses mains font un travail léger. Et pourtant, les responsables des réseaux sociaux, qui pourraient certainement utiliser plus de mains pour jongler avec leurs nombreuses responsabilités, forment souvent une équipe.



Essentiellement, les gestionnaires de médias sociaux qui volent en solo doivent être des couteaux humains de l'armée suisse pour réussir à planifier, créer, programmer et rendre compte du contenu social. Et en plus de cela, ils doivent surveiller et s'engager avec leur communauté et transformer les données en une histoire pour prouver le retour sur investissement de leur travail.



Si votre fréquence cardiaque vient d'augmenter, nous vous ressentons. C’est beaucoup à faire, mais nous sommes là pour vous aider.

Tout au long de l’année, nous avons entendu nos communautés sociales et plusieurs clients Sprout qui ont ressenti le poids d’être une équipe. Dans le Échange de Social Marketers sur Facebook, un membre a lancé un sondage pour en savoir plus sur la structure de l'équipe des médias sociaux des autres membres et qui gère leur boîte de réception. Il s'avère que 64% des répondants le font tout seuls.

Et si vous recherchez encore plus de solidarité de marketing social en solo, ne cherchez pas plus loin que ce fil Twitter.

Si vous faites partie d'une équipe sociale allégée, l'organisation, l'automatisation et l'efficacité sont essentielles! HASHTAGS peut vous aider à augmenter votre productivité, à maximiser votre impact marketing et à montrer un réel retour sur investissement à vos patrons. Lisez la suite pour en savoir plus sur les fonctionnalités, les trucs et astuces de Sprout qui vous faciliteront un peu le travail.

Soyez créatif lors de la planification du contenu

La planification du contenu requiert votre attention et votre intention. Il y a beaucoup de gestionnaires de médias sociaux qui publieront juste pour publier, mais sur les réseaux sociaux, la qualité l'emporte généralement sur la quantité. Gagnez du temps et de l'énergie en planifiant un contenu riche en valeur, adapté à votre public et aligné sur les objectifs commerciaux. Ensuite, réfléchissez à plusieurs façons de positionner et de réutiliser ce contenu, avant de faire tourner les roues sur une idée entièrement nouvelle.



Tirer le meilleur parti de chaque ressource est essentiel. Une façon de prolonger la durée de vie du contenu vidéo, par exemple, consiste à réduire les clips plus longs en teasers ou en extraits courts et percutants qui peuvent être autonomes. Et lorsque vous partagez le contenu d'un blog, écrivez une variété d'options pour la copie de l'article qui racontent chacune une partie différente de l'histoire, de sorte qu'elle soit fraîche et attrayante chaque fois que vous partagez.

Selon le 2020 Index HASHTAGS , 50% des spécialistes du marketing estiment qu'ils ont besoin de plus de compétences en création de contenu pour atteindre leurs objectifs. Pour plus de conseils, lisez ' 5 conseils pour tirer le meilleur parti de la production de contenu à distance . '

Toutes les publications sociales ne doivent pas nécessairement être le contenu que vous avez créé. Le contenu tiers organisé crée un flux plus nuancé et équilibré et peut combler les lacunes de publication de votre calendrier. L'outil Rechercher du contenu, disponible dans tous les plans Sprout, regroupe le contenu opportun, attrayant et pertinent qui a été partagé sur les plateformes sociales. Filtrez par catégories, thèmes et secteurs pour afficher instantanément le contenu que votre public appréciera. Une fois que vous avez trouvé ce que vous recherchez, cliquez simplement sur le bouton 'Envoyer pour rédiger' pour l'ajouter à votre file d'attente ou à votre calendrier Sprout.

Composez vous-même: la planification de contenu simplifiée

Une fois que vous avez un plan de contenu provisoire, cartographiez-le, mettez-le en file d'attente et donnez-lui vie dans la suite de publication de Sprout.

La planification du contenu peut être relativement longue, mais le Sprout calendrier de contenu peut rationaliser le processus. Voici quelques hacks Sprout directement dans la fenêtre de composition qui accélèrent la planification:

  • Il existe plusieurs options de planification . Lorsque vous publiez le même contenu sur plusieurs chaînes, cliquez sur 'Programmer + Dupliquer' et le tour est joué! Une réplique de l'article apparaîtra que vous pourrez modifier si nécessaire et ajuster pour différentes plates-formes. Ou si vous n'êtes tout simplement pas prêt à vous engager, enregistrez-le en tant que brouillon dans votre agenda et revenez-y plus tard.

  • La bibliothèque de ressources Sprout, disponible sur les plans avancés de Sprout, peut être un atout majeur, enfin…. Il s’agit essentiellement d’une banque de contenus et d’actifs de marque importants et réutilisables. Vous pouvez tout enregistrer, des modèles de publication, des éléments visuels, des regroupements de hashtags de marque, des vidéos et plus encore. Ensuite, accédez-y tous dans la fenêtre de rédaction.
  • Le marquage de votre contenu sortant vous aidera à organiser vos publications et à mesurer le retour sur investissement plus tard. Personnalisez vos tags afin qu'ils correspondent aux objectifs de la campagne, aux thèmes de contenu, aux types d'éléments de création, à votre public cible, etc. Ensuite, dans Compose, vous pouvez accéder à une liste déroulante de toutes vos balises et les ajouter directement à vos publications.
  • Délais d'envoi optimaux powered by ViralPost - disponible avec les plans Professionnel et Avancé de Sprout - génère automatiquement les meilleurs moments pour publier en fonction de l'activité de votre public et des modèles d'engagement. Neat, hein?

L'organisation et la planification du contenu à l'avance vous permettront de créer un contenu plus opportun, d'interagir avec votre public et d'éteindre les incendies, si nécessaire. La préparation est également primordiale si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos données sociales plus tard.

Mission possible: accédez à la boîte de réception zéro

La surveillance de la boîte de réception et de la gestion de la communauté est un devoir quotidien pour les gestionnaires de médias sociaux en solo. De nos jours, les médias sociaux sont l'un des premiers endroits où les gens se tourneront vers le service client. Étant donné que 49% des consommateurs ne suivront pas une marque sur les réseaux sociaux s'ils reçoivent un service inférieur à la moyenne, les enjeux sont relativement élevés. Si la responsabilité de fournir un service client sur les réseaux sociaux vous incombe uniquement, disposer d'un outil comme Boîte de réception intelligente de Sprout peut vous faire gagner du temps et du stress.

Dans la boîte de réception intelligente de Sprout, vous pouvez cocher les messages comme une liste de choses à faire et les classer pour qu’ils n’encombrent pas votre vue. Si les messages nécessitent plus d'attention ou que vous ne savez pas quelle est la bonne réponse, vous pouvez vous l'attribuer en tant que tâche, ce qui y place une épingle numérique afin que vous puissiez y réfléchir ou consulter les dirigeants à ce sujet.

Cependant, vous avez beaucoup plus à faire que de passer toute la journée à garder un œil sur votre boîte de réception. Entrez votre nouveau meilleur ami, Automatisations de la boîte de réception de Sprout .

Même si les réseaux sociaux sont toujours activés, vous n’êtes pas obligé de l’être. Sprout Bots peut être votre couverture de boîte de réception après l'heure d'arrêt, le week-end et pendant vos jours de travail les plus occupés. Un de nos clients a laissé le Échange de Sprout Marketers savoir à quel point cela a été précieux pour eux. «Nous avons fini par l'ajouter parce que nous recevions beaucoup d'avis négatifs sur Yelp, Google, Facebook, etc. et qu'il n'y avait tout simplement pas de personnel disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour fournir une assistance individuelle. Cela a certainement aidé à soulager un groupe de critiques frustrés. '

Dans Bot Builder, vous pouvez personnaliser une arborescence de flux de conversation. Ensuite, lorsque les utilisateurs accèdent à DM votre marque, le Bot les invite et gère la conversation jusqu'à ce qu'il soit temps de vous la transmettre. Les robots peuvent se concentrer sur les questions fréquentes et les demandes de base du service client pendant que vous vous concentrez sur les questions et commentaires les plus difficiles qui nécessitent une réponse personnalisée. C'est une solution gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

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River Island , un important détaillant de mode international, a vu les résultats de première main. La marque a activé les Sprout Bots à la mi-avril 2020 et, par conséquent, leurs chatbots ont fourni près de 10 000 réponses automatiques au nom de la marque à la fin du mois d'août.

Lorsque vous êtes le seul à surveiller les profils sociaux de votre marque, il peut être difficile de vraiment vous déconnecter à la fin de la journée. Mais avec Sprout, vous pouvez être assuré que les messages importants ne passeront pas entre les mailles du filet. Si un afflux soudain de messages entrants atteint votre boîte de réception, ils déclenchent Alertes de pic de message , qui envoient un e-mail ou une notification push mobile. Dans le meilleur des cas, vos fans ravis sont juste ravis de votre dernière version de produit. Mais si ces messages sont stimulés par un problème de service client ou une culture d’intervention qui frappe à la porte de votre marque, vous ne serez pas pris au dépourvu et pourrez réagir rapidement.

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Et enfin, Règles de la boîte de réception fournir un soutien supplémentaire pour capter les messages les plus importants. Voici quelques exemples de règles que vous devriez envisager de mettre en place:

  • Règles basées sur les mots clés: soyez alerté lorsque quelqu'un dit un mot ou une expression spécifique. Cela peut être très utile pour rester au top de la gestion de crise et du service client. Par exemple, si les consommateurs rencontrent des problèmes avec les commandes en ligne ou recherchent un remboursement, définissez des règles avec ces mots clés afin de pouvoir offrir un service client efficace.
  • Règles de la liste VIP: ajoutez des utilisateurs aux listes Sprout VIP pour ne jamais manquer un message lorsqu'ils vous contactent. Ou, si vous cherchez à identifier des ambassadeurs ou des influenceurs potentiels de la marque, vous pouvez définir une règle pour être alerté lorsqu'un utilisateur avec un nombre élevé d'abonnés vous envoie un message.
  • Règles de blocage du spam: tous les utilisateurs de vos listes VIP ne doivent pas être une priorité élevée. Évitez de voir du contenu de spam en ajoutant des spammeurs répétés à une liste VIP et en définissant une règle pour compléter automatiquement les messages de ces utilisateurs.

Il y a de la valeur dans tout ce que vous faites. Les données sociales peuvent le prouver

Démontrer et prouver la valeur des efforts de marketing sur les réseaux sociaux est l'un des principaux défis pour les spécialistes du marketing, et pourtant, seuls 23% utilisent les données sociales pour mesurer ROI . Il est temps d'adopter votre analyste de données interne.

L'analyse des données et le reporting sont des compétences cruciales pour les responsables des réseaux sociaux. Pour les équipes d'un seul souhaitant être plus efficaces avec les rapports, étiquetez votre contenu, ajoutez des paramètres UTM à vos liens et tirez le meilleur parti de votre outil d'analyse sociale. Ces étapes rationaliseront le processus de reporting et vous aideront à représenter plus précisément l'impact commercial de votre travail.

Rapport sur les balises de Sprout est un excellent moyen de suivre, test et valider les performances de la campagne, les thèmes de contenu et les sujets qui résonnent avec votre public, les ressources créatives avec lesquelles interagissent le plus fréquemment et bien plus encore. Avec ces informations, vous pouvez être plus intentionnel sur le contenu que vous passez votre temps à créer et vous pouvez construire une stratégie sociale plus solide.

Naturellement, lorsque les gens pensent au ROI, ils suivent l'argent. Cependant, avec le social organique, le retour est plus que financier. En tant que responsable des réseaux sociaux, vous connaissez probablement mieux l'audience de votre marque que quiconque. C'est un énorme atout.

Le nombre d'abonnés peut souvent être appelé une métrique de vanité, mais le développement de votre suivi social soutient directement les revenus et les objectifs marketing globaux de votre entreprise. Regarde juste le les actions entreprises par les consommateurs lorsqu'ils suivent une marque sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous avez une compréhension complète des principaux objectifs commerciaux et de la robustesse de Sprout suite analytique , vous serez mieux équipé pour générer des rapports efficaces sur les principaux indicateurs de performance clés des médias sociaux pour chaque étape de l'entonnoir. De plus, les rapports Sprout génèrent des visualisations de données prêtes à être présentées et exportables qui vous aideront à brosser un tableau de vos succès en matière de leadership.

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Votre temps, c'est de l'argent, alors commencez à le sauver

Quand il semble que vous avez un million de choses à accomplir en une journée, il peut être difficile de rester organisé. Faire des allers-retours d'une tâche à une autre peut être un vrai problème de temps.

Que vous fassiez partie d'une petite équipe sociale ou que ce ne soit que vous, votre temps, c'est de l'argent. Le calendrier de contenu, les outils d'automatisation et les options de création de rapports de Sprout vous permettent de gagner du temps, afin que vous puissiez en faire plus dans la journée, et peut-être même vous déconnecter à une heure raisonnable et mieux dormir la nuit.

Une équipe sociale de son travail peut perturber sa vraie vie sociale si elle n’a pas les bons outils. Restez organisé, améliorez votre efficacité et maximisez votre impact tout en maintenant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Commencez votre essai gratuit aujourd'hui !

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