Qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit?



Si vous gérez des comptes de réseaux sociaux, l'idée de manquer des moments importants peut vous faire frissonner. Il est toujours possible qu’un problème client endémique ou une réponse virale à un message passe inaperçu, et être absent pendant quelques minutes dans le monde social peut sembler des heures.



Mais il est difficile de toujours être enfermé et de voir chaque message immédiatement. Même si vous êtes totalement attentif, il n’est pas toujours évident de savoir quels messages nécessitent une attention immédiate. Et la transparence des interactions avec les clients augmente - près de la moitié (46%) des personnes disent avoir utilisé les médias sociaux pour «appeler» ou se plaindre d'une entreprise.

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Nous souhaitons vous aider à calmer vos peurs, c'est pourquoi nous lançons les alertes de pic de messages.

Les alertes de pointage de message (disponibles sur les plans avancés) sont des notifications qui détectent un afflux de messages entrants, vous informant immédiatement d'une augmentation des mentions ou des mots clés liés à votre marque ou à votre secteur.

Avec Spike Alerts, vous maintiendrez un équilibre travail / vie privée sain pendant les heures creuses (en ne vérifiant pas constamment votre boîte de réception), vous reconnaîtrez les messages urgents à adresser et vous serez prêt à agir en cas de vagues entrantes de volume élevé.

Restez informé et agissez

Intégré avec Vues de la boîte de réception de Sprout , configurez Spike Alerts pour être averti lorsque le volume de vos messages est plus élevé que d'habitude. Une alerte déclenchera une notification push par e-mail ou mobile qui vous permettra d'accéder directement à votre boîte de réception pour vérifier ce qui se passe.



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Peu importe ce que vous faites actuellement, vous saurez sur quoi concentrer votre attention: que vous soyez sur le point de recevoir une vague de mentions virales de marque, que vous souhaitiez rester au courant des informations sur les tendances ou que vous ayez besoin de connaître la publicité négative pour vous pouvez réagir en conséquence.

Par exemple, une chaîne de restaurants peut recevoir des plaintes sérieuses et avoir besoin de reconnaître rapidement la situation. Ils peuvent configurer des vues de la boîte de réception avec des mots clés spécifiques tels que «intoxication alimentaire» et le nom de leur entreprise. À la réception d'une alerte Spike, ils peuvent rapidement répondre ou transférer l'e-mail à un autre membre de l'équipe qui peut gérer la situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable.

Pour commencer avec les alertes Spike, vous devez configurer une vue Boîte de réception pour spécifier les types de messages pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes. Si certains profils, types de messages ou mots clés déclenchés sont plus importants (comme uniquement les messages privés Facebook ou les profils spécifiques au service client), vous recevrez des alertes de pointe uniquement pour ces messages.



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Alertes contrôlées avec détection intelligente

Les alertes ne sont utiles que lorsqu'elles signalent un événement important pour vous. C'est pourquoi nous avons adopté une approche axée sur les données pour détecter les anomalies et vous offrons la flexibilité de contrôler la fréquence à laquelle vous êtes alerté.

Spike Alerts analyse en permanence votre volume horaire moyen de messages pour calculer le moment où vous recevrez des alertes par rapport au volume prévu pour cette heure. Chaque vue de la boîte de réception peut être configurée pour son niveau de sensibilité d'alerte à partir de l'écran Paramètres de la boîte de réception, où vous pouvez rendre les alertes plus ou moins sensibles en fonction du nombre d'alertes que vous souhaitez recevoir. Dans les applications Android et iOS de Sprout, vous pouvez également configurer des notifications push pour Spike Alerts, ce qui vous offre une sécurité supplémentaire si vous ne consultez pas toujours vos e-mails.

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Vous pouvez même commencer à remarquer des tendances avec les messages qui suscitent un volume plus élevé. Une fois que vous commencez à observer les questions courantes de vos clients, vous pouvez intégrer certains des outils de gestion des réponses de Sprout tels que Réponses enregistrées et Chatbots automatisés pour vous aider à réagir rapidement et à l'image de votre marque, en améliorant vos temps de réponse et en gardant tout le monde heureux.

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Nous espérons que Spike Alerts vous aidera à rester au courant des moments sociaux importants. Comment comptez-vous utiliser les alertes Spike? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ou contactez-nous @SproutSocial sur Twitter.

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