Twitter est l'une des plateformes les plus populaires pour les marques qui investissent dans les médias sociaux. Cependant, c'est aussi l'un des comptes les plus difficiles à gérer.






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Contrairement aux abonnés Facebook, LinkedIn ou Pinterest, vos fans sur Twitter s'attendent à ce que vous mettiez à jour votre statut plusieurs fois par jour avec un contenu frais et engageant. Il n'est pas étonnant que d'innombrables entreprises cherchent des moyens de se présenter comme une marque active sans passer tout leur temps en ligne.



Avec plus de 328 millions d'utilisateurs actifs par mois , qui approximativement 36% sont des milléniaux , les organisations subissent de sérieuses pressions pour être performantes. C'est pourquoi automatisation des médias sociaux est une stratégie si tentante.



Bien sûr, comme toute autre méthode d'engagement numérique, la clé de l'automatisation réussie de Twitter est de savoir comment rationaliser vos publications, améliorer la productivité et garder vos clients accro sans vider toute l'humanité de votre présence en ligne.

Alors comment commencez-vous? Examinons les différentes façons d'adopter Twitter Automation sans ruiner votre marque:

Pourquoi vous devriez envisager l'automatisation de Twitter

L'automatisation est un moyen rapide et efficace de vous assurer que vous êtes toujours sur la bonne voie avec votre calendrier de médias sociaux, même avec les pressions supplémentaires liées à la gestion d'une entreprise. Vous pouvez tout automatiser depuis Mises à jour du statut Facebook à Messages Instagram .



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L'idée est qu'en confiant certaines des tâches les plus répétitives de votre stratégie sociale à un robot, vous avez plus de temps pour renforcer et développer votre entreprise. Par exemple, si certaines publications sont programmées tout au long de la semaine, vous disposez de plus de temps pour répondre aux demandes des clients ou publier des informations que vos clients souhaitent vraiment voir.



HASHTAGS étude de cas avec Evernote est un excellent exemple de la puissance de l'automatisation de Twitter pour les entreprises. En tant qu'entreprise très sociale et active, Evernote voulait répondre instantanément aux clients. Ils se sont tournés vers Sprout's fonctionnalités de messagerie Twitter automatisées . Cela a aidé Evernote à créer une stratégie pour guider les clients vers les bonnes personnes plus rapidement, tout en automatisant les réponses aux questions fréquemment posées.

chatbot twitter evernote



Le résultat a été une augmentation de 80% du nombre de personnes aidées via Twitter chaque semaine - un exemple parfait de la façon dont certains outils d'automatisation de Twitter améliorent l'expérience client.



3 pièges d'automatisation Twitter à éviter

Alors que l'automatisation de Twitter est très utile dans certains cas en réduisant tâches quotidiennes des responsables des médias sociaux et en simplifiant le processus d'engagement en ligne, il y a aussi des dangers. La seule chose que vous devriez éviter à tout prix est d'essayer d'automatiser complètement tous vos efforts d'engagement. Une touche humaine sera toujours nécessaire si vous souhaitez gagner le respect et la fidélité de vos clients. Sans cela, vous pourriez souffrir de certains des problèmes suivants:



1. Une présence robotique en ligne

Les gens veulent interagir avec d'autres personnes en ligne. Peu importe qu'ils s'engagent via Facebook, Twitter ou un site Web. Vos clients veulent ressentir votre humanité dans tout ce qu'ils font. Étant donné que la personnalité est la clé de l'engagement social, trop de messages automatisés et de mises à jour drainent la vie de votre marque.

En réalité, 75% des utilisateurs de Twitter se sentir plus connecté à une marque qui s'engage avec la plateforme sociale. Si vous souhaitez renforcer la confiance et la fidélité de ces utilisateurs, vous ne pouvez pas automatiser tout ce que vous faites. Même si une certaine automatisation de Twitter devrait être utile, assurez-vous d'apporter une touche humaine à la conversation chaque fois que possible.

2. Cauchemars accidentels de relations publiques

Une partie de l'automatisation de votre expérience Twitter peut être planification des tweets à publier automatiquement à certains moments de la journée. Malheureusement, il est difficile de savoir exactement quels sujets seront à la mode d'un moment à l'autre.


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En fin de compte, dire la mauvaise chose au mauvais moment pourrait conduire à un désastre de relations publiques pour votre entreprise, vous faisant paraître insensible ou tout simplement déconnecté. Idéalement, chaque fois qu'il y a une catastrophe majeure dans le monde, il peut être utile de suspendre vos tweets automatisés.

Chaque fois que quelque chose que vous dites pourrait être mal interprété, vous devrez consacrer plus de temps et un réel effort humain à interagir avec vos clients de la bonne manière.

3. Faible engagement client

Publier des tweets tout au long de la journée est un excellent moyen d'interagir en permanence avec vos abonnés. En fait, nous avons une liste complète des meilleurs moments pour publier sur Twitter !

Meilleurs moments pour publier sur Twitter 2020

Cependant, publier des informations critiques ou des détails importants sur votre entreprise sans qu'une personne ne vous réponde est dangereux. Si quelqu'un répond à votre tweet, pose une question ou signale quelque chose que vous avez manqué, vous ne pourrez pas participer à la conversation.

La foule actuelle des médias sociaux attend des réponses rapides de leurs marques préférées. De plus, les utilisateurs envoient 100 000 questions et commentaires aux entreprises chaque mois. C'est votre travail en tant que marque en pleine croissance de vous assurer que vous êtes là pour répondre à vos clients lorsqu'ils ont le plus besoin de vous.


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Si vous ne pouvez pas répondre instantanément à un message, essayez de passer du temps à rattraper vos abonnés lorsque vous êtes de retour en ligne. Cela aidera à montrer aux gens que vous vous souciez de leurs préoccupations.

Comment utiliser l'automatisation Twitter de la bonne manière

L'automatisation de Twitter est un outil puissant pour les entreprises occupées et les marques en croissance. Après tout, la planification de quelques tweets peut vous aider à réduire en grande partie la pression liée aux médias sociaux.

De plus, en automatisant vos tweets, vous offrez à vos clients davantage de moyens d'aider votre entreprise à devenir virale. Autour de 79% des utilisateurs de Twitter ont retweeté un message d'une petite entreprise.

Cependant, à la fin de la journée, l'automatisation devrait être un aspect de votre chemin vers le succès en ligne, pas toute votre stratégie de médias sociaux. Le but de tout campagne sociale est l'engagement et si vous voulez que vos clients se connectent avec vous, vous devez être disponible pour établir des relations avec eux.

Alors, comment utilisez-vous correctement l'automatisation de Twitter?

Utilisez les bons outils

Il existe de nombreux outils utiles en ligne comme HASHTAGS , qui met en place facilement votre stratégie d'automatisation sans transformer votre marque en un robot sans vie. N'oubliez pas que même si vous vous en sortez avec quelques messages par semaine sur Facebook, Twitter demande beaucoup plus d'efforts. C'est pourquoi vous devez créer une stratégie qui vous aide à publier plusieurs fois par jour.

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Essayez d'utiliser vos outils d'automatisation pour publier des mises à jour simples, tout en créant vous-même des messages plus détaillés. N'oubliez pas de garder Règles d'automatisation de Twitter à l'esprit aussi - vous pourriez risquer une interdiction si vous enfreignez l'une de leurs politiques d'utilisation.

Maintenez la personnalité de votre marque

Jusqu'à présent, vous auriez dû travailler dur pour créer une voix de marque puissante c'est cohérent avec tout ce que vous faites. Cela signifie créer des articles de blog utiles pour publier vos tweets quotidiens. La stratégie que vous utilisez pour l'automatisation de Twitter devrait vous permettre de conserver cette personnalité unique en personnalisant les publications et en donnant chatbots sur les réseaux sociaux les caractéristiques représentant votre identité de marque.


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Avec les outils Chatbot Builder de Sprout, vous pouvez facilement créer des processus automatisés permettant à vos abonnés Twitter de répondre aux FAQ ou même de générer des ventes. Si vos publications automatisées et vos publications humaines semblent complètement différentes, vos clients le remarqueront lorsque vous utilisez un système automatisé.

Organisez soigneusement

Lorsque vous utilisez l'automatisation pour simplifier votre stratégie sociale, il est important de vous assurer de ne pas concentrer tous vos efforts sur les publications promotionnelles de votre marque. Au lieu de cela, partagez une combinaison de contenu de marque, d'informations personnelles et d'articles informatifs d'autres marques de votre secteur.

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreux outils pour vous aider curate content pour vos publications sur les réseaux sociaux. Tout ce que vous avez à faire est de garder à l'esprit les préférences de votre public lorsque vous sélectionnez les pièces parfaites à consommer. Des outils comme BuzzSumo devrait vous aider à vous tenir au courant des sujets d'actualité, afin de ne pas être trop en retard sur les horaires.

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Maintenez un horaire solide

Twitter est l'un des réseaux sociaux qui évoluent le plus rapidement. Il est donc important de vous assurer que vous savez comment vous tenir au courant de cette plate-forme en constante évolution. L'un des moyens les plus simples de tirer le meilleur parti de votre stratégie d'automatisation Twitter est de mettre en place un calendrier. Cela vous indiquera quand les publications sont automatisées et quand vous devrez investir pour répondre à vos clients et créer des publications personnalisées.

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N'oubliez pas que dans ce calendrier, vous devez également réduire les tranches de temps que vous pouvez utiliser pour surveillez votre compte Twitter et découvrez comment les gens réagissent à certains messages et mises à jour. Si vous découvrez que les gens réagissent mal à vos messages automatisés, cela peut indiquer que vous devez mettre à jour votre stratégie.

Écoutez vos clients

En fin de compte, l'automatisation de Twitter peut être un excellent moyen de vous débarrasser du stress supplémentaire, mais cela ne devrait pas remplacer une communication active avec vos clients. Les réseaux sociaux sont l’occasion pour votre marque de commencer à établir des relations durables avec ses clients les plus précieux. Assurez-vous de ne pas prendre cette chance pour acquise.

Consacrez suffisamment de temps à votre emploi du temps pour examiner votre analyse sociale , afin que vous puissiez déterminer les publications que vos clients préfèrent. Répondez le plus rapidement possible aux personnes qui vous envoient un message direct et assurez-vous de passer beaucoup de temps à retweeter des publications pertinentes en rapport avec votre marque.

Si l'automatisation peut vous faciliter la vie, elle ne remplace pas une stratégie sociale complète, vous devez tout de même vous engager régulièrement, et à l'écoute de vos clients si vous voulez gagner. Essayez de consulter les rapports sur les tendances et de rechercher les hashtags que votre public utilise pour informer vos prochains articles.

Rapport sur les tendances Twitter HASHTAGS

Automatisation Twitter: utilisez la stratégie si vous voulez réussir

Twitter est une plateforme de médias sociaux compliquée à utiliser par les entreprises en herbe. C'est pourquoi il existe tant d'outils différents conçus pour rendre votre campagne un peu plus facile.

Avec tant de tentations, il est important de vous assurer de ne pas tomber dans le piège d’automatiser constamment tout ce que vous faites. Bien que l'automatisation puisse aider votre entreprise à devenir plus efficace et à vous décharger de certaines tâches chronophages, vous devez toujours vous assurer de vous engager de manière authentique avec vos clients.

Des réponses et des mises à jour automatisées irréfléchies nuisent à l'aspect humain de votre marque. Essayez plutôt de trouver le bon équilibre entre l'automatisation et la véritable activité humaine. Vous voulez de l'aide pour automatiser votre stratégie sociale de la bonne manière? Découvrez notre fonctionnalités d'automatisation des médias sociaux !

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