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Voix de la marque: qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est important
Dans le travail de branding, les gens pensent souvent à l'apparence visuelle d'une marque, des polices aux couleurs en passant par les styles de conception. Ce qui est parfois négligé, c'est la voix de la marque. Avec l'inclusion des médias sociaux dans les efforts de marketing, la voix de la marque est devenue plus importante que jamais pour se démarquer de la foule du bavardage numérique.
Même si vous n'êtes pas familier avec le terme, vous l'avez probablement expérimenté. L'entreprise qui vend du matériel de surf adopte le vocabulaire et l'attitude d'un surfeur. L'entreprise de vêtements Tween desserre son langage et utilise un argot commun pour se connecter à son public cible. Bien que vous puissiez vous en sortir sans avoir une voix de marque distinctive, vous pouvez pousser votre marketing beaucoup plus loin une fois que vous en avez établi une.
Allons plus loin dans les détails sur ce qu'est la voix de la marque et comment vous pouvez en développer une.
Qu'est-ce que la voix de la marque?
La voix de la marque est la personnalité distincte d'une marque dans ses communications. Imaginez que vous alliez à un dîner et que vous discutiez avec tous les invités. Une personne se démarque parce qu’elle est douée pour raconter des histoires d’une manière distinctive et unique. Le flux de leurs mots, la langue qu'ils utilisaient et leur personnalité se sont tous combinés pour en faire une expérience mémorable. En fait, lorsque vous racontez cette histoire, vous pensez immédiatement à cette personne.
Maintenant, extrapolez cet invité dans une voix de marque. Quelle est votre marque en ligne? Si votre marque était une personne, quels traits de personnalité adopteraient-ils et qu'éviteraient-ils activement? Quelles phrases et quels choix stylistiques votre marque utilise-t-elle de manière cohérente?
Tout ce qui précède se combine pour créer la voix de votre marque. Cette personnalité est appliquée partout où votre marque parle, y compris les newsletters, les publications sur les réseaux sociaux, les communications officielles internes telles que les annonces de l'entreprise et la publicité.
Pourquoi la voix de la marque est-elle importante?
Pourquoi devriez-vous vous soucier de la voix de votre marque? Pourquoi ne pas simplement écrire ce que vous voulez dans le style qui vous plaît ce jour-là?
1 sens spirituel
Le paysage numérique est bondé. Il est rempli de bavardages de marques et d'individus. Vous ne pouvez vous démarquer que sur la base de votre contenu visuel, logo ou les caractéristiques du produit seules. Votre contenu écrit a besoin de la même attention et de la même cohérence que vous accordez aux autres éléments de la présence de votre marque.

La voix de la marque vous aide à vous démarquer de la foule. Dans le Index HASHTAGS , les consommateurs interrogés avaient des raisons pour lesquelles certaines marques se démarquaient plus que d'autres. Quarante pour cent ont déclaré un contenu mémorable, 33% ont déclaré une personnalité distincte et 32% ont déclaré une narration convaincante. Dans ces trois aspects, la voix de la marque joue un rôle important. Vous ne pouvez pas avoir une personnalité distincte sans une voix de marque distincte.
Le contenu ne concerne pas uniquement les photos ou les vidéos. Il comprend des mots et des graphiques. La façon dont vous vous présentez est importante pour les consommateurs. Le même index a recherché pourquoi les consommateurs ne suivent pas les marques sur les réseaux sociaux. Quarante-cinq pour cent des consommateurs ont cité un contenu non pertinent. Publier du contenu qui ne correspond pas au style perçu par votre marque est un moyen de ne plus suivre votre compte.
Enfin, la voix de la marque est importante car vous voulez que votre marque soit cohérente et reconnaissable. La notoriété de la marque réussit lorsque vous pouvez identifier une marque uniquement par son contenu avant même de voir qui l'a publiée.
5 conseils pour développer la voix de votre marque
Alors maintenant que l'importance de la voix de la marque a été établie, comment diable développez-vous même une voix distinctive? Utilisez les cinq conseils ci-dessous pour commencer à déterminer la voix de votre marque.
1. Documentez tout et soyez cohérent
Tout comme votre guide visuel de marque et votre stratégie sociale , la voix de votre marque a également besoin de documentation. À moins qu'une personne ne gère toutes les communications et le marketing, un document vocal de marque sera utile pour plusieurs départements. Il existe comme une référence pour quiconque écrit avec la voix de la marque. Il garde les publications sur les réseaux sociaux et la copie marketing sous contrôle et cohérent.
Le document doit commencer par les valeurs fondamentales et l’énoncé de mission de votre entreprise. Vous devriez être en mesure de tirer quelques traits de personnalité déterminants de ces déclarations.
Les autres éléments du document comprennent les traits de personnalité, le vocabulaire commun, les expressions de la marque et, surtout, des exemples. Vous souhaitez rédiger de nombreux exemples qui montrent à la fois comment écrire dans la personnalité de votre marque et quels types de choix sont trop éloignés de votre style défini.
2. Auditez votre voix actuelle
Besoin d'inspiration sur la personnalité de votre marque? Jetez un œil à vos communications actuelles. Assurez-vous de saisir des exemples de toutes les communications afin d'avoir un bon aperçu de ce à quoi ressemble la voix actuellement.
Vous pouvez constater que votre voix est incohérente en raison de différents auteurs ou de l'utilisation de certains mots par rapport à d'autres. Notez comment votre public cible interagit avec vous et comment il parle. Quels traits de voix vos publications les plus performantes et vos problèmes de newsletter ont-ils en commun?
À partir de là, vous serez en mesure de noter la personnalité actuelle de votre marque, puis de commencer le processus de brainstorming d'autres traits que vous souhaitez imiter.
3. Identifiez votre public et vos personnages
Une autre façon de formuler la voix de votre marque est de voir qui est votre public et gens de marketing sommes. Si ton public cible est plus jeune, vous voudrez utiliser un langage qui résonne avec eux. Utiliser un langage familier à une génération plus âgée ne servira qu'à aliéner votre jeune public.
Au fur et à mesure que vous travaillez sur votre public et vos personnages, faites la liste des traits et du vocabulaire commun que vous souhaitez adopter en tant que marque. Une marque de la côte ouest avec un public cible de la côte ouest adoptera l'argot régional.
Un conseil: ne vous éloignez pas trop des opérations actuelles de votre marque. Vous voulez présenter votre voix de manière authentique et non robotique ou donner l'apparence de chasser les tendances.
4. Connaissez votre ton
La voix de la marque est ce que vous dites et le ton de la marque est la façon dont vous le dites. Votre ton peut varier d'un public à l'autre. C'est donc une bonne idée de documenter quand utiliser certains tons dans certaines situations.
La façon excitée que vous annoncer un nouveau produit ce n’est pas le même ton que vous adoptez lorsque vous répondez à une plainte d’un client. Identifiez les scénarios courants que vous rencontrez en tant que marque et classez-les dans les différents tons que vous adopteriez.
Par exemple, chez Sprout, nous avons développé nos propres directives de style pour affiner la voix de la marque pour différents scénarios, tels que la différence entre des déclarations médiatiques plus formelles et des réponses sociales occasionnelles.

5. Réviser et adapter
Développer une voix de marque n'est pas un effort ponctuel. Il doit être revu et affiné à des moments précis, par exemple une fois par an ou lors de révisions majeures de la marque, et lors d'événements majeurs qui modifient considérablement la stratégie marketing de votre entreprise. La langue évolue et les mots que vous avez utilisés il y a cinq ans ne sont peut-être pas en vogue aujourd'hui. Sans une vérification cohérente de la voix de votre marque, vous risquez de paraître obsolète ou déconnecté de l'actualité.
Par exemple, l'utilisation des GIF dans les médias sociaux n'était pas aussi courante aujourd'hui qu'elle l'était il y a cinq ans. Mais ils ont évolué vers une acceptation commune et sont désormais facilement accessibles sur la plupart des principales plateformes de médias sociaux.
Exemples de voix de marque distinctives
C'est une chose de dire que votre marque doit avoir une personnalité unique, mais c’est un autre défi de la mettre en œuvre avec succès d’une manière qui semble organique et authentique. Pour vous aider à inspirer vos efforts pour définir ou affiner une voix de marque, voici trois entreprises avec des voix de marque distinctives.
Pomme
Les publicités d'Apple sont facilement identifiables grâce à leurs visuels minimalistes, mais leur contenu écrit est tout aussi unique. Les mots associés à leurs visuels sont soigneusement choisis et courts. Sur leur site Web, la voix de leur marque se fait sentir à travers des choix linguistiques simples, directs et ouverts.

Sur leur page petite entreprise , Apple utilise un langage couramment utilisé par les propriétaires de petites entreprises. Ils vont droit au but sur leurs avantages d'une manière décontractée et invitante.
L'entreprise souhaite que les gens utilisent leurs produits. Approfondir les aspects techniques de leurs produits lors de leur première interaction avec un client ne se passerait pas bien à moins de savoir que le client était déjà familier avec ce vocabulaire. La copie des solutions qu'ils proposent est directe et facile à digérer, et même ces choix linguistiques aident à résoudre les problèmes du public comme le manque de temps ou le facteur d'intimidation des solutions techniques tout en conservant une personnalité identifiable.
Mailchimp
Plus d'une demi-décennie il y a, Mailchimp a rendu leur guide vocal accessible au public pour tout le monde à voir. Le détail dans lequel il est entré, y compris la ponctuation et les notes d'orthographe, a été un excellent exemple de guide vocal. Quiconque lit le guide, qu’elle soit ou non dans l’entreprise, peut écrire avec la voix de Mailchimp ou imiter son approche pour documenter le style et le ton de la marque.
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posté par Mailchimp sur Lundi 27 avril 2020

La voix amusante et décontractée de Mailchimp peut être vue à travers ses messages sur les réseaux sociaux et ses articles de blog. Le article de blog ci-dessus montre comment ils écrivent à leur public. Les mots sont directs et informatifs, mais toujours décontractés et conversationnels, ce qui correspond à la voix de la marque énoncée dans leurs directives.
Oatly
Le travail de marque d'Oatly est une combinaison de ses illustrations amusantes et de sa copie originale. Vous trouverez la voix de la marque présente dans tout, de leur emballage à leurs légendes sur les réseaux sociaux.
Si vous tombez sur cette image peinte d'un carton de notre lait d'avoine Barista Edition et que vous prenez le temps de lire…
posté par Oatly sur Mardi 14 janvier 2020
La légende Facebook démontre leur attitude amusante, leur discours conversationnel et un peu de hasard. On ne sait jamais vraiment où leur écriture ira, ce qui pousse le lecteur à vouloir plus.
Même leur politique de cookies du site Web est passé par le travail de la voix de la marque et démontre leur approche de signature pour inclure l'humour dans toutes leurs copies.
Conclusion
Maintenant que vous disposez de plus d'informations sur la voix de la marque, il est temps pour vous de créer la vôtre. Pour plus d'inspiration du guide vocal de la marque, visitez Guides vocaux, sonores et contenus pour encore plus d'idées de marques. Aucune personnalité n’est trop tant qu’elle est unique et adaptée à votre marque et à votre public. Et rappelez-vous que votre entreprise les priorités pourraient changer avec des temps changeants, de sorte que le document vocal de la marque soit toujours un travail en cours.
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