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Automatisation Facebook: ce que votre marque ne sait pas
Jongler avec de multiples présences sociales est devenu une attente des marques modernes. Facebook. Twitter. Instagram. La liste se rallonge de plus en plus.
En conséquence, les spécialistes du marketing recherchent des raccourcis pour rationaliser leurs présences sociales et gagner du temps dans le processus. Compte tenu de la montée rapide de automatisation des médias sociaux , de plus en plus de marques expérimentent l'idée de mettre leurs canaux sociaux en pilote automatique.
Avec Facebook debout comme le réseau social le plus populaire de loin avec plus 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, , L'automatisation de Facebook, en particulier, attire beaucoup d'attention. Le concept de laisser un service ou un logiciel faire le travail pour vous en ce qui concerne Facebook des sons séduisant, mais est-ce réaliste? Y a-t-il plus à la tendance émergente de l'automatisation qu'il n'y paraît?
Ci-dessous, nous avons passé en revue les détails de l'automatisation de Facebook et ce que cela pourrait potentiellement signifier pour votre marque et vos efforts de marketing.
Qu'est-ce que l'automatisation Facebook et comment ça marche?
Bien que le concept d'automatisation ait tendance à effrayer certaines personnes, vous n'avez pas encore à vous soucier d'une prise de contrôle de robot.
L'automatisation se réfère simplement à des logiciels ou des outils qui reposent sur des scripts ou des robots pour prendre en charge diverses tâches marketing, eh bien, automatiquement . Si vous avez déjà reçu un répondeur automatique d'e-mails, vous avez vu l'automatisation en action de première main.
Dans le cas de l'automatisation de Facebook, nous parlons d'outils qui automatisent des tâches telles que:
- Laisser des commentaires sur des statuts, des images ou des pages
- Aimer et partager des statuts, des images ou des pages sur votre ou vos comptes
- Inviter des amis à des pages spécifiques ou à des événements en masse
- Accepter ou rejeter toutes les demandes d'amis en attente
Ces fonctionnalités des fonctionnalités d'automatisation de Facebook peuvent sembler changer la donne en un coup d'œil. Cela dit, l’automatisation ne se limite pas à l’œil.
Dès que vous mettez votre présence Facebook entre les mains d'un bot, vous renoncez instantanément à l'élément humain de votre marketing social.
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Bien sûr, ne pas avoir à se concentrer sur des tâches apparemment subalternes telles que «aimer» les messages pourrait être un avantage appréciable. Mais cela vaut-il la peine de jouer au contrôle des dégâts lorsque votre bot «aime» accidentellement une image inappropriée ou commence à spammer des commentaires au hasard? Même lorsque vous avez affaire à des robots et à l'automatisation, il y a toujours une marge d'erreur.
Pour plus d'informations, consultez notre guide complet des chatbots .
Les avantages de l'automatisation de Facebook
Alors, pourquoi certains spécialistes du marketing comptent-ils sur l'automatisation de Facebook, de toute façon? Quel est l’attrait? L'envie d'outils automatisés est tout à fait compréhensible compte tenu des bénéfices potentiels détaillés ci-dessous:
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1. Vous gagnez du temps
L'avantage le plus évident de l'automatisation est peut-être que les spécialistes du marketing peuvent se concentrer moins sur les «petites choses» que sur la vue d'ensemble de leur marketing social. Bien que des tâches telles que aimer des publications ou laisser des commentaires pertinents soient des éléments d'une présence sociale bien huilée, elles ne représentent pas toujours vos tâches marketing les plus prudentes.
Grâce à l'automatisation de Facebook, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer davantage sur la promotion de ce contenu meurtrier ou sur la sensibilisation au lieu de se casser le dos en laissant un commentaire après un commentaire qui pourrait ne jamais être vu.
2. Votre marque ne dort jamais
Les marques doivent répondre aux questions, commentaires et demandes en temps opportun, quel que soit le secteur ou le fuseau horaire. Si vous ne pouvez pas revenir à vos commentaires ou critiques en quelques heures , une telle inaction pourrait se traduire par la perte d'un client ou d'une opportunité de vente. L'idée des réponses automatisées est attrayante pour les spécialistes du marketing qui souhaitent que leur entreprise soit «active» 24h / 24 et 7j / 7.
Notre étude a révélé que les consommateurs attendent des marques répondre dans les quatre heures sur les réseaux sociaux , pourtant la plupart des marques prennent beaucoup plus de temps.
Vous pouvez voir ce type d’approche de «réponse de masse» fonctionner pour de grandes marques comme Domino qui traitent principalement les préoccupations des clients 24 heures sur 24 (notez les horodatages):
3. Vous pouvez augmenter le nombre de vos abonnés
Bien qu'il existe de nombreux éléments émouvants pour accroître votre présence sur Facebook, trouver des opportunités engager vos followers est un must absolu. Au-delà du partage et de la réponse au contenu pour rendre une page Facebook plus visible, l'automatisation permet de créer le illusion d'une présence plus active. Les marques qui publient régulièrement et semblent se connecter avec leurs abonnés sont évidemment sur le point de recevoir des chiffres plus importants qu'une page rassemblant des toiles d'araignées.
Cependant, l'automatisation de Facebook n'est pas tout ce qu'elle est lorsque vous prenez du recul et examinez les pièges.
Les inconvénients de l'automatisation de Facebook
Voici l'affaire: l'automatisation de Facebook, ainsi que la plupart des autres services qui mettent votre présence sociale en pilote automatique, en sont encore à leurs débuts. Ils sont buggy. Ils ne s’alignent pas non plus sur les meilleures pratiques de Facebook dans leur croisade contre les robots et le spam.
Plus important encore, les outils d'automatisation ne peuvent pas vraiment imiter le ton d'un véritable gestionnaire de médias sociaux, ni créer des réponses uniques qui répondent réellement aux besoins uniques de vos abonnés. Il y a une énorme différence entre rediriger vos abonnés vers une page de FAQ spécifique et envoyer du spam 'Beau commentaire!' ou 'Merci!' sur tous les autres messages.
En fait, l'automatisation peut souvent se retourner contre les marques qui essaient de couvrir trop de terrain avec des «likes» et des commentaires en série. Selon notre recherche , ce genre de comportement dérange vos fans et les encourage à ne plus vous suivre.
Une partie de la beauté des médias sociaux est que vous pouvez entrer dans les tranchées avec vos abonnés, choisir leur cerveau et écouter leurs préoccupations . Lorsque vous confiez ces tâches à un service d'automatisation, vous perdez des conversions cruciales et jouez avec la façon dont les abonnés perçoivent votre marque.
Des interactions client significatives comme celle-ci de Caisse à butin ne peut tout simplement pas être imité par un robot ou un service d'automatisation:
Et soyons honnêtes: il n’est pas difficile de distinguer un commentaire personnalisé d’un commentaire copié-collé. Lorsque vous comptez sur ce dernier, vos abonnés peuvent vous considérer comme un simple spammeur.
En termes simples, le risque d'endommager votre marque ou d'éloigner vos abonnés ne vaut pas le temps potentiel gagné ou les abonnés gagnés. C'est pourquoi les outils d'automatisation de Facebook sont généralement désapprouvés par la plate-forme et ses utilisateurs.
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Comment utiliser l'automatisation Facebook de la bonne manière
Plutôt que d'essayer de mettre votre présence Facebook sur pilote automatique, les spécialistes du marketing devraient essayer de trouver un équilibre entre l'automatisation et l'interaction en temps réel avec leurs abonnés. Les alternatives suivantes à l'automatisation de Facebook offrent aux spécialistes du marketing le meilleur des deux mondes: gain de temps et engagement accru sans pour autant sacrifier la réputation de vos marques.
Planifiez vos publications Facebook
Vous n’avez pas besoin d’être collé à votre clavier 24h / 24 et 7j / 7 pour bénéficier d’une présence puissante sur Facebook. Planifier vos publications Facebook à l'avance est une stratégie brillante pour les marques occupées qui cherchent à éliminer la tâche fastidieuse de publication de contenu tout en optimiser le timing de leurs messages.
La planification de Facebook est un élément clé pour créer une stratégie sociale plus efficace. Avec la possibilité de diffuser du contenu sur plusieurs plates-formes et de voir de première main les messages qui reçoivent le plus d'amour, le peut se concentrer sur les types de contenu qui comptent le plus pour vos abonnés.
Engagez un coup de main
Si la gestion des éléments mobiles de Facebook nuit à votre emploi du temps, il n’ya pas de honte à engager un assistant virtuel pour prendre le relais en votre nom. Avec l'aide d'un outil de planification des médias sociaux, vous avez la tranquillité d'esprit en sachant que votre contenu essentiel est affiché pendant que votre responsable social pour compte d'employés s'occupe de votre service client.
Investissez dans des robots plus intelligents
Tous les robots ne sont pas de mauvaises nouvelles.
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Les bots Facebook Messenger gagnent en popularité alors que les marques cherchent à rationaliser la communication entre elles et leurs abonnés. Avec l'aide de bots, les marques peuvent répondre aux requêtes en temps réel ou même aider les clients potentiels à prendre des décisions d'achat.
En mettant en place des réponses et des suggestions spécifiques, les marques peuvent interagir avec leurs abonnés en permanence. Contrairement aux outils d'automatisation de Facebook qui reposent sur des commentaires et des réponses génériques et universels, Le bot Facebook de Sprout est totalement personnalisable et permet à vos abonnés de guider la conversation.
Oh, gardez à l'esprit que vos abonnés sont ceux qui lancent la conversation. En d'autres termes, vous ne courez pas le risque de déranger inutilement vos abonnés avec du spam. Les bots Messenger répondent efficacement aux préoccupations et aux requêtes des clients, sans craindre de devenir un voyou.
Ces stratégies vous permettent de montrer un réel intérêt et de garder l'élément humain de votre présence sociale et de combler les lacunes de votre emploi du temps. Bien que nous soyons loin d'être sur le point de proposer un marketing social entièrement automatisé, ces outils remplissent les conditions pour simplifier la vie des spécialistes du marketing.
Diffusez vos propres annonces
Parfois, le meilleur moyen d'augmenter votre portée sur Facebook est d'ouvrir votre portefeuille. Heureusement, Plateforme publicitaire de Facebook est connu pour sa personnalisation et son ciblage hyper-spécifique, garantissant que vous en avez pour votre argent quand vient le temps de diffuser une annonce.
Que signifie l'automatisation Facebook pour votre marque?
Les spécialistes du marketing modernes ont un choix distinct à faire en ce qui concerne la façon dont ils gèrent leurs canaux sociaux. Supprimer la touche personnelle de votre présence sur Facebook pourrait être une décision périlleuse pour les marques qui aspirent à un engagement légitime.
D'un autre côté, des stratégies éprouvées telles que la planification et les bots de messagerie servent d'alternatives intelligentes à une automatisation complète qui fait gagner du temps aux marques. Ces types d'outils rationalisent non seulement votre présence sociale, mais vous permettent également de passer plus de temps à vous concentrer sur la connaissance de vos abonnés.
Alors, que faites-vous pour réduire votre temps passé à gérer votre présence sur Facebook? Que pensez-vous de la tendance en constante évolution de l'automatisation de Facebook? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
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