Que vous débutiez avec un nouveau compte Twitter ou que vous ayez été chargé de développer un compte pour une marque établie, ce n'est jamais une mauvaise idée d'apprendre de nouveaux conseils et tactiques pour vous préparer au succès.



C'est pourquoi nous avons décidé de dresser une liste de certains de nos conseils Twitter préférés pour les débutants. Qu'il s'agisse d'éviter l'échec embarrassant de Twitter, d'obtenir l'engagement ou simplement de savoir quoi tweeter, nous avons ce qu'il vous faut.



Voici 26 conseils Twitter pour les débutants que vous souhaiteriez connaître plus tôt:

1. Tweetez tôt et souvent

Cette astuce est particulièrement importante si vous ne faites que commencer avec Twitter. Au début, vous ne disposez d'aucune référence quant à la fréquence de tweeter ou aux meilleurs moments pour tweeter. Et bien qu'il existe des directives générales ( nous avons même fait nos propres recherches ) la réalité est que vous ne connaîtrez pas le meilleur moment pour toucher votre public tant que vous n’avez pas expérimenté.

De plus, vous devez savoir que vos abonnés ne consultent pas tous Twitter en même temps. Certaines personnes peuvent s'enregistrer le matin, puis pas plus tard dans la soirée. Afin d'obtenir autant de portée que possible, essayez de tweeter tout au long de la journée au lieu d'essayer de diffuser tous vos tweets pendant les heures de bureau.

Évitez les devinettes avec ViralPost par HASHTAGS

Que vous soyez débutant ou que vous utilisiez Twitter de longue date, la technologie brevetée ViralPost de Sprout a quelque chose à offrir à tout le monde.



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2. Soyez avisé lorsque vous sursaturez vos abonnés

Pendant que vous envoyez tous ces tweets, vous voulez également éviter d'aller trop loin.



Tweeter toutes les cinq minutes peut être un peu trop pour vos abonnés. La dernière chose que tu veux c'est pour votre public s'énerve avec tous vos tweets et ne plus vous suivre pour calmer le bruit.

les actions ennuyeuses des marques sur les réseaux sociaux

Nous en reparlerons un peu plus dans l'un des conseils suivants, mais un bon moyen de savoir si vous tweetez trop ou non est de suivre votre engagement.

Si vous augmentez la fréquence de vos tweets et que vous remarquez que votre engagement commence à baisser, cela pourrait indiquer que vous ennuyez vos abonnés.

3. Engagez plus que vous ne diffusez

Quelque part le long de la ligne, les marques semblent avoir oublié que Twitter est un réseau social, pas seulement un outil de distribution de contenu . En conséquence, les flux Twitter sont remplis de spécialistes du marketing et de marques qui tweetent strictement des liens vers leur site Web.

Bien sûr, certaines grandes marques peuvent se permettre de diffuser des messages toute la journée. Mais si votre objectif est de développer votre audience ou d'utiliser Twitter pour autre chose que la simple diffusion de messages de marque, vous devez vous engager.

Posez des questions, faites des sondages sur Twitter ou participez à des conversations publiques.

4. Sautez sur les sujets tendance pertinents

En parlant d'engagement, un moyen simple de commencer est de participer à des sujets d'actualité. Jetez un œil aux sujets tendance sur Twitter, qui sont généralement accompagnés de hashtags. Participez ensuite aux conversations lorsque cela est pertinent.

Par exemple, de nombreuses marques et organisations tweetent pour soutenir des causes et des mouvements comme le Mois de l'histoire des femmes.

Voici un exemple de la façon dont Animal Planet a utilisé une tendance hashtag de vacances que vous n’associeriez probablement pas immédiatement à la marque. Mais ils l'ont fait fonctionner.

N'ayez pas peur de sortir des sentiers battus pour participer à des conversations sur des sujets tendance. N'oubliez pas que le sujet n'a pas à être directement lié à vos produits et services. Cela peut être quelque chose de pertinent par rapport à ce que représente votre marque ou simplement quelque chose de drôle et décalé autour duquel vous pouvez créer du contenu.

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5. Profitez de 280 caractères

En 2017, Twitter a pris la décision d'élargir son limite de caractères de 140 à 280. Et tandis que les gens peuvent avoir leur avis sur le fait que c'était une bonne ou une mauvaise idée, la réalité est que cela vous permet d'en tenir plus dans chaque tweet. Ne le prenez pas pour acquis.

Maintenant, vous pouvez prendre vos tweets au-delà de quelques phrases et expliquer un peu et faire preuve de créativité comme MoonPie.

6. Soyez une ressource de l'industrie

Ce conseil Twitter n'est probablement pas trop éloigné de ce que vous faites actuellement. La curation de contenu est un élément essentiel de la stratégie de contenu social de nombreuses marques depuis les débuts.

Mais la raison pour laquelle nous ajoutons ce conseil à la liste est pour vous encourager à être plus stratégique sur ce que vous choisissez de gérer .

Au lieu de tweeter automatiquement chaque nouveau message à partir du flux RSS d'un blog, prenez le temps de gérer manuellement le contenu que vous partagez.

7. Utilisez les données pour prendre des décisions

Lorsque vous souhaitez modifier votre stratégie Twitter, est-ce uniquement basé sur votre instinct? Prendre des décisions importantes simplement parce que vous «en avez envie» peut revenir vous mordre à long terme.

Au lieu de faire les choses sur un coup de tête, prenez quelques minutes pour regarder votre Analyse Twitter et analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, en fonction de vos données, élaborez un plan pour vous rapprocher de vos objectifs.

sprout twitter analytics

Par exemple, si vous parcourez vos analyses et que vous remarquez que vos tweets, y compris une vidéo, obtiennent 50% plus d'engagement que les tweets avec juste un lien, considérez-le comme un signe que vous devriez commencer à mettre en œuvre plus de vidéos dans votre stratégie de contenu Twitter.

8. Faites partie de la communauté Twitter

Un point sur lequel nous insistons beaucoup est que Twitter n’est pas seulement un outil de distribution de contenu. C'est un réseau social que les marques peuvent utiliser pour se connecter avec leur public. Une partie de cela est de faire partie de la communauté.

Trop de marques font l'erreur de passer peu ou pas de temps à se familiariser avec l'écosystème Twitter.

L'un des meilleurs moyens de s'acclimater et de participer à la communauté est de s'impliquer avec des Twitter chats . Si vous êtes curieux de savoir si vous pouvez ou non participer aux chats Twitter à partir de la poignée de votre marque, la réponse est oui!

Nous recevons de nombreuses marques dans notre hebdomadaire #SproutChat et cela ajoute une perspective unique aux conversations.

9. Créer des modèles graphiques à réutiliser

Les modèles graphiques sont faciles à configurer à l'aide de tous les grands outils de conception là-bas comme Canva ou Adobe Spark. Choisissez un modèle à utiliser pour les citations et respectez-le. Si vous hébergez de nombreux événements, créez un modèle spécifiquement pour la promotion de l'événement.

Si vous avez un blog d'entreprise, parcourez vos articles. Pour chaque article, choisissez trois citations qui, selon vous, attireront l'attention de quelqu'un et lui donneront envie d'en savoir plus.

Utilisez maintenant le modèle pour créer les trois graphiques de devis correspondants. Enregistrez ces graphiques dans un endroit organisé. Enfin, commencez à planifier votre publication plusieurs fois au cours des prochains mois.

Le New York Times utilise systématiquement le texte blanc sur fond noir lorsqu'ils tirent des citations de leurs histoires. Notez que la combinaison de police et de couleur correspond à sa marque.

Au fur et à mesure que vous utiliserez plus de graphiques de devis, votre public commencera à reconnaître les graphiques comme provenant de votre marque. En outre, vous pouvez ajouter une petite phrase et / ou un logo dans le coin pour toutes vos photos.

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Bien que la marque soit clairement indiquée sur la photo, un bon modèle incitera subtilement le lecteur à remarquer la phrase.

10. Automatisez quand cela a du sens

Il y a un bon et un mauvais côté à l'automatisation des médias sociaux. Cela peut être un moyen extrêmement utile d'être plus productif ou de transformer votre compte Twitter en un chatbot que personne ne veut traiter. La clé de l'utilisation Automatisation Twitter bien est d'être sélectif sur quoi et comment vous automatisez.

Quelques bons exemples d'automatisation de Twitter seraient:

  • Planifier les tweets à l'avance au lieu de tout tweeter manuellement
  • Utilisation d'un outil de gestion des réseaux sociaux pour marquer automatiquement les Tweets entrants contenant un certain hashtag
  • Utiliser les chatbots Twitter pour rationaliser le flux de travail de votre service client

D'un autre côté, quelques mauvais exemples d'automatisation de Twitter sont:

  • Envoi automatique de DM aux nouveaux abonnés en les spammant avec des liens
  • S'appuyer uniquement sur des tweets automatisés pour traiter les plaintes des clients

En règle générale, essayez d'automatiser les tâches chronophages qui ne nécessitent pas nécessairement trop de travail manuel.

11. Ne copiez pas ce que font les autres marques

Lorsque vous êtes au tout début de Twitter et que vous développez votre marque, il est courant d’en faire un peu analyse compétitive pour voir ce qui fonctionne pour vos concurrents. Cependant, le problème surgit lorsque, au lieu d'être inspiré par ce que font les autres, vous copiez complètement toute leur stratégie.

Par exemple, après avoir entendu tous les éloges que Wendy a reçus pour leurs réponses spirituelles et impertinentes, vous pourriez être motivé à adopter une personnalité similaire. Mais si ce n’est pas la personnalité de votre marque, vous ne devriez pas vous sentir obligé de changer complètement votre stratégie pour correspondre à la tendance actuelle.

12. Utiliser Retweet avec commentaire

Retweeter des personnes ou des marques est devenu une pratique assez courante lorsque vous souhaitez partager quelque chose d'intéressant tweeté par quelqu'un d'autre. Cependant, vous pouvez aller un peu plus loin et mettre en valeur l'engagement en utilisant plutôt le retweet avec commentaire.

retweet avec commentaire

La différence est que vous pouvez ajouter des commentaires sur le retweet au lieu de simplement partager à nouveau ce que quelqu'un d'autre a tweeté. De cette façon, il est un peu plus personnalisé et ajoute une valeur supplémentaire à votre public.

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13. Optimisez les titres de vos articles de blog dans les tweets

Dans le même ordre d'idées, lorsque vous tweetez un article, vous n'avez pas à utiliser simplement le titre de l'article de blog pour votre tweet. Variez-le et personnalisez-le pour vos abonnés.

Par exemple, disons que nous voulions partager cet article de Fast Company.

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De nombreux spécialistes du marketing pourraient simplement utiliser le titre de l'article pour la copie de leur tweet, comme ceci.

copie originale du tweet

Le problème est que la plupart des personnes partageant cet article utiliseront probablement le même titre.

tweets Fastcompany

Ainsi, à la place, nous pouvons personnaliser la copie pour qu'elle se démarque.

copie de tweet personnalisée

Vous connaissez votre public. Rédigez vos tweets pour faire appel à ce à quoi ils sont le plus susceptibles de répondre.

14. Arrêtez de mesurer le succès par le nombre d'abonnés

Ce prochain conseil Twitter est moins une tactique qu'une bonne pratique générale. Dans les premiers jours de Twitter, nous avions accès à toutes les données et outils d'analyse nous avons aujourd'hui, l'un des moyens les plus courants pour les marques de mesurer le succès était le nombre d'abonnés. L'hypothèse était que si vous aviez plus d'abonnés, votre stratégie fonctionnait.

Mais nous sommes en 2018 et nous n'avons plus de temps pour fonder tous nos efforts sur l'objectif d'obtenir 100 000 abonnés Twitter. Au lieu, vous pouvez fixer des objectifs qui se connectent à vos objectifs commerciaux plus larges. Et il y a beaucoup de métriques pour suivre vos progrès.

De nos jours, les marques mesurent le succès en:

  • Croissance de l'engagement
  • Sentiment de marque sur Twitter
  • Temps de réponse client
  • Leads générés

Commencez par penser à ce que votre marque espère accomplir sur Twitter. Ensuite, fixez-vous des objectifs et décidez des mesures que vous utiliserez pour mesurer vos progrès.

15. Ne négligez pas la vidéo Twitter

Dans un monde où l'engagement organique diminue sur presque tous les réseaux sociaux, les marques recherchent constamment des moyens d'atteindre leur public sans payer pour les publicités. L'une des meilleures stratégies pour y parvenir est d'utiliser la vidéo Twitter.

En réalité, 82% des utilisateurs de Twitter regardent du contenu vidéo Sur la plateforme. Et il est préférable de partager des vidéos natives plutôt que de tweeter des vidéos YouTube. Selon les données de Twitter , les vidéos Twitter natives génèrent 2,5 fois les réponses, 2,8 fois les retweets et 1,9 fois les likes par rapport aux vidéos tierces.

Home Depot est une marque bien connue pour ses efforts de marketing vidéo. Elle a utilisé des vidéos pour susciter un engagement organique dans un monde payant.

Si vous cherchez des moyens de stimuler votre engagement, commencez à partager plus de vidéos sur Twitter.

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16. Sachez quand prendre des conversations privées

L'une des utilisations les plus populaires de Twitter pour les marques est le service client. Cela a du sens, vu que les médias sociaux sont des consommateurs » premier choix pour le service client aujourd'hui.

premier choix des gens pour le service client

Mais lorsque vous utilisez Twitter pour le service client, il est important de savoir quand retirer la conversation de votre fil Twitter et de la messagerie ou de l'assistance par e-mail.

Twitter est un excellent endroit pour obtenir le contact initial, mais quand il est temps de fouiller dans les détails, déplacez la conversation vers une chaîne plus privée. Cela vous aidera à protéger les informations sensibles des clients, à éviter d'avoir des conversations de clients en colère sur votre fil Twitter et vous donnera la possibilité d'obtenir plus de détails sur la situation.

Delta fait un excellent travail en prenant les plaintes initiales via Twitter, mais en amenant ensuite la conversation à DM pour approfondir la situation.

Afin de fournir à vos clients une transition transparente de Twitter à un niveau de support client plus approfondi, vous pouvez utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux comme Sprout avec intégration Zendesk intégrée .

De cette façon, si vous devez faire remonter une plainte client de Twitter à un autre service ou représentant, aucun du contexte de la conversation d'origine n'est perdu.

Histoire de conversation dans Sprout

17. Organisez-vous avec les listes Twitter

Les listes Twitter vous permettent d'organiser les comptes d'intérêt en groupes. Par exemple, vous pouvez avoir une liste d'influenceurs avec lesquels vous souhaitez interagir ou de personnes qui vous suivent et qui sont des clients.

listes twitter

L'un des plus grands défis de Twitter est la quantité massive d'informations qui vous sont envoyées en une seule fois. Dès que vous vous connectez à l'application, vous regardez des centaines, voire des milliers de tweets provenant de différents comptes avec peu ou pas de structure. Cela peut être pour le moins accablant.

Lorsque vous organisez tout le monde dans des listes, vous pouvez commencer à créer un flux de travail. Par exemple, vous pouvez vérifier d'abord votre liste Twitter «Clients», puis votre liste «Influenceurs».

Ainsi, au lieu de voir les derniers tweets de tous ceux que vous suivez, vous avez des mini-streams que vous pouvez prioriser.

18. Utilisez la recherche Twitter pour trouver vos clients cibles

Twitter est une mine d'or pour trouver de nouveaux prospects. Pensez-y. Les gens utilisent Twitter pour exprimer leurs opinions, leurs problèmes et leurs points faibles sur tout ce qui se passe dans leur vie.

En effectuant quelques recherches rapides, vous pouvez découvrir des tonnes de personnes parlant des problèmes que vos produits et services peuvent aider à résoudre.

Par exemple, disons que vous avez une chaîne de studios de Reiki qui offrent des services de soulagement de la migraine. Vous pouvez faire une recherche sur Twitter pour trouver des personnes se plaignant de maux de tête. Voici quelques résultats d'une recherche que nous avons effectuée uniquement avec le terme «mal de tête»:

recherche twitter mal de tête

Ce seraient d'excellentes pistes pour la chaîne Reiki. À partir de là, vous pouvez offrir quelques conseils rapides sur la façon de soulager un mal de tête et les diriger vers votre site Web pour plus d'informations.

Ce conseil Twitter simple et exploitable peut générer de nouveaux prospects et même des clients pour votre entreprise.

19. Répondez lorsque les gens vous mentionnent

L'une des plus grandes bêtes noires des consommateurs sur les réseaux sociaux est lorsque les marques les ignorent. En réalité, 15% des consommateurs ne suivront plus une marque s’ils ne reçoivent pas de réponse.

actions qui empêchent les gens de suivre une marque sur les réseaux sociaux

Si vous êtes une grande marque qui reçoit des centaines ou des milliers de tweets entrants par jour, vous ne pourrez peut-être pas répondre à chaque mention. Mais vous devez vous assurer de donner la priorité aux mentions des clients, aux mentions dans les médias et aux autres tweets hautement prioritaires.

Et plus vite vous pouvez répondre, mieux c'est. Nos données ont montré que les clients attendent une réponse des marques sur les réseaux sociaux dans les quatre heures, mais la plupart des marques ont en moyenne un temps de réponse de 10 heures.

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20. Supposons que tout ce que vous tweetez est permanent

Nous avons tous entendu les histoires de cauchemars de relations publiques de marques tweetant du contenu inapproprié ou donnant une réponse grossière aux plaintes des clients.

L'un des moyens les plus simples d'éviter ce type de situation est de tweeter en supposant que quelqu'un va le voir. Et si le tweet est quelque chose que vous ne voulez pas rendre public ou va à l'encontre de ce que représente votre marque, ne le partagez pas.

Même si vous laissez un tweet pendant deux minutes et que vous le supprimez, il est toujours possible que quelqu'un prenne une capture d'écran et la partage sur le Web.

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Bref, tweetez de manière responsable.

21. Faufiler un deuxième lien dans votre biographie

Voici un autre conseil Twitter qui peut vous aider à obtenir plus de trafic ou de prospects. Saviez-vous qu'en plus du lien principal «Site Web» que vous obtenez dans votre profil, vous pouvez également mettre un lien dans votre bio?

mettre plusieurs liens dans les liens Twitter dans la bio

Il existe de nombreuses façons d'utiliser cela à votre avantage. Par exemple, vous pouvez avoir un lien vers le blog de votre entreprise, tandis que l'autre vers la page d'accueil. Ou l'un peut accéder à une page de destination spécifique à une campagne tandis que l'autre est destiné à votre newsletter.

Et en prime, si votre marque possède plusieurs poignées Twitter, vous pouvez également les inclure dans votre biographie afin que les gens puissent y accéder rapidement.

22. Ne nourrissez pas les trolls

Bien que Twitter puisse être une excellente plate-forme pour se connecter avec votre public, fournir un support client et un réseau, il a également sa juste part de trolls.

Trolls Twitter sont des comptes qui essaieront d'attaquer ou d'attaquer votre marque sans raison ni cause réelle, en dehors de vouloir simplement attirer votre attention.

Vous vous demandez peut-être pourquoi nous mettons même cette astuce sur la liste, car elle semble être une connaissance commune. Cependant, la difficulté entre en jeu lorsque vous devez faire la différence entre une plainte légitime d'un client et un troll. La différence n’est pas toujours aussi claire.

Si vous avez des doutes sur la légitimité d'une plainte d'un client ou d'un troll, la meilleure approche consiste à répondre de manière professionnelle et à attendre sa réponse.

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23. Facilitez la mise en contact des utilisateurs

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les clients se tournent souvent vers Twitter comme un canal de support client. Facilitez-leur les choses en étant faciles à contacter.

Warby Parker fait un excellent travail en incluant son identifiant officiel pour le support client dans sa biographie. Ils ont également permis à quiconque de leur envoyer un message, que Warby Parker vous suive ou non.

warby parker twitter

Plus il sera difficile pour les clients de vous contacter, plus ils seront frustrés au moment où ils parleront à un représentant. Et la dernière chose que vous voulez est de vous faire connaître comme l'entreprise qui fournit un service client médiocre. Cela repoussera les clients potentiels.

24. Ne pas envoyer de spam aux personnes

Nous en avons un peu parlé dans le conseil sur l'automatisation, mais nous voulons vraiment renforcer cela. Ne soyez pas la marque qui envoie du spam à autant d'utilisateurs que possible.

La plupart des spams sur Twitter sont des messages non sollicités auto-promotionnels comme ce DM automatisé.

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Vous pensez peut-être: «Comment est ce spam? Ils offrent de la valeur. »

Lorsque le destinataire n'a aucune idée de qui vous êtes, ne recherche pas votre service et n'a jamais eu de contact avec votre marque auparavant, sa première interaction ne devrait pas être votre tentative de promouvoir vos produits ou services, même s'il s'agit d'une 'affaire . »

Si vous êtes curieux de savoir si ce que vous faites est ou non considéré comme du spam, lisez attentivement Directives de Twitter .

25. Créer un hashtag de marque

Vous voulez obtenir du contenu généré par les utilisateurs sur Twitter? Commencez par créer le vôtre hashtag de marque .

Les hashtags de marque vous permettent, à vous et à votre public, de voir facilement tous les tweets liés à votre marque, même s'ils n'incluent pas votre identifiant Twitter. Ils sont également parfaits pour suivre les tweets autour de campagnes spécifiques. Par exemple, Netflix a souvent des hashtags pour son contenu original. Ces hashtags de marque facilitent le suivi des conversations sur des émissions et des films nouveaux ou à venir.

Pour faire passer les choses au niveau supérieur, combinez des hashtags de marque avec votre outil d'analyse des médias sociaux pour collecter des données sur l'analyse des sentiments, la portée, les impressions et plus encore.

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26. Passez plus de 2 secondes sur votre copie

Étant donné qu’un tweet est si court, il est facile de l’écrire et de l’envoyer dans le monde entier. Cependant, prendre quelques secondes pour vérifier votre orthographe et votre ton peut vous éviter des accidents embarrassants.

Parfois, un tweet apparemment innocent peut être mal interprété simplement à cause d'une faute de frappe ou la façon dont il a été formulé.

Suivez ces conseils Twitter pour réussir

Bien que ces conseils Twitter puissent être destinés aux débutants, les marques de toutes tailles peuvent en bénéficier. Nous avons vu notre juste part de grandes entreprises commettre de temps à autre des erreurs graves sur Twitter. Ce n’est donc jamais une mauvaise idée de réviser les bases ou de rester au fait des nouvelles tendances et tactiques.

Quels sont vos conseils Twitter préférés que vous auriez aimé connaître plus tôt? Laissez un commentaire ou envoyer un tweet pour poursuivre la conversation!

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