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#BrandsGetReal: Réseaux sociaux et évolution de la transparence
introduction
Fake news. Violations de données. Problèmes de confidentialité. Dans notre monde hyper-connecté et hyper-compliqué, il y a toujours une question de savoir si ce que vous voyez en ligne est exact ou toute l'histoire. Les gens achètent et consomment des informations avec une bonne dose de scepticisme, et les marques mènent une bataille acharnée pour gagner la confiance - et les affaires - du consommateur d’aujourd’hui.
Le ère de méfiance stimule la demande d'une plus grande transparence de la part des acteurs puissants, marques comprises, et établissant de nouvelles normes de communication. Pour comprendre cette évolution et l'état de la transparence dans les relations marque-client, HASHTAGS a interrogé 1000 consommateurs américains sur leurs croyances, attentes et désirs en matière de transparence afin de développer cette étude, From Risk to Responsibility: Social Media and the Evolution of Transparency.
D'abord et avant tout, nos recherches ont révélé que 86% des Américains affirment que la transparence des entreprises est plus importante que jamais.
Grâce à la croissance des médias sociaux, les marques et les consommateurs ont un accès sans précédent les uns aux autres. Bien que cette connexion intime alimente des expériences incroyables, elle impose également une responsabilité supplémentaire à toutes les personnes impliquées. Les cartes des consommateurs sont sur la table - ils veulent plus de transparence, maintenant. Il est temps pour les marques d’intervenir et de livrer.
Pour éviter de biffer, il est important que les décideurs sachent ce qu’ils visent. Que signifie réellement la transparence pour le grand public? Le plus grand nombre de personnes disent que la transparence est lorsque les entreprises ouvert (59%), dégager (53%) et honnête (49%).
Ces principes directeurs donnent une idée de ce que recherchent les consommateurs et indiquent clairement qu’il existe plusieurs façons de démontrer la transparence en tant qu’entreprise. Bien que les entreprises devraient tirer parti de plusieurs canaux de communication pour répondre à l'intérêt d'une plus grande transparence, cette étude prouve qu'aucun canal n'est mieux adapté que les médias sociaux pour forger de véritables connexions de manière authentique.
Principales conclusions
Des marques qui prioriser la transparence dans leur approche sociale, ils gagnent de grandes récompenses - des gains de confiance des consommateurs, des ventes accrues et une réputation de marque renforcée. Ils ont toutes les raisons de répondre aux attentes élevées des consommateurs en matière de transparence, et les résultats de cette enquête indiquent que plus les marques travaillent dur, plus elles ont à gagner:
- Les attentes des consommateurs en matière de transparence augmentent chaque jour et les relations à long terme inspirent une confiance à long terme. Quatre-vingt-six pour cent des Américains pensent que la transparence des entreprises est plus importante que jamais. Lorsque les marques sont transparentes et développent une histoire de transparence, près de 9 personnes sur 10 sont plus susceptibles de leur donner une seconde chance après de mauvaises expériences et 85% sont plus susceptibles de rester avec elles pendant les crises.
- Le social amplifie la transparence, ce qui peut créer des défis pour les marques, mais offre des récompenses encore plus importantes. Quarante pour cent des personnes qui disent que la transparence de la marque est plus importante que jamais l'attribuent aux médias sociaux. Les attentes accrues de transparence sur le plan social entraînent des avantages et des risques importants. Plus de la moitié des consommateurs (53%) sont susceptibles de considérer des marques transparentes sur les réseaux sociaux pour leur prochain achat. Cependant, un manque de transparence sur le social laisse 86% des personnes susceptibles de confier leur entreprise à un concurrent.
- Les marques ont amplement la possibilité d'améliorer leurs efforts de transparence sur les plateformes sociales. Quatre-vingt-un pour cent des gens pensent que les entreprises ont la responsabilité d'être transparentes lorsqu'elles publication sur les réseaux sociaux - c'est plus élevé que les normes qu'ils fixent pour les politiciens, les amis / la famille ou eux-mêmes. Mais seuls 15% des consommateurs pensent que les marques sont actuellement «très transparentes» sur les réseaux sociaux.
- Les PDG ont le pouvoir unique de renforcer les efforts de transparence sur les réseaux sociaux et de faire ressortir le meilleur des autres. Un tiers des consommateurs disent qu'ils achèteraient davantage auprès de marques dont les PDG font preuve de transparence sur les réseaux sociaux. En donnant l'exemple de la transparence, les PDG peuvent mener la charge en donnant à leurs employés les moyens de partager et de défendre authentiquement la marque sur les réseaux sociaux.
- La génération Y élève la barre des meilleures pratiques de transparence sur les réseaux sociaux. Les entreprises sont le groupe que la génération Y souhaite être le plus transparent sur les réseaux sociaux, et cette génération est particulièrement intéressée à entendre les marques et les PDG parler de leurs valeurs sur la chaîne. Le résultat va au-delà de la fidélité à la marque et de la considération: la transparence des PDG a également un impact sur le choix des employeurs de la génération Y. Plus d’un millénaire sur cinq affirme que la transparence d’un PDG en matière sociale les encouragerait à envisager une carrière chez cet employeur à l’avenir.
De nouvelles récompenses pour la marque transparente
Il n'est pas surprenant que les marques gagnent beaucoup lorsqu'elles s'engagent à améliorer les normes de transparence. La théorie économique le prédit: une demande accrue de transparence entraîne de gros avantages pour les marques qui livrent.
Les marques créent des capitaux propres et relations saines avec les consommateurs chaque fois qu'ils accordent la priorité aux interactions réfléchies et honnêtes, peu importe où elles se produisent. Étant donné le pouvoir du consommateur d’aujourd’hui appeler et amplifier rapidement problèmes majeurs ou erreurs des marques, les marques sont constamment sous le microscope. Cultiver la fidélité et la perception positive grâce à la transparence peut atténuer ces risques et protéger la réputation de la marque contre les erreurs ou, dans le pire des cas, les crises.
- 85% des gens affirment que l’histoire de la transparence d’une entreprise les rend plus susceptible de lui donner une seconde chance après une mauvaise expérience.
- Près de neuf personnes sur 10 (85%) sont plus susceptible de rester fidèle à une entreprise pendant une crise de marque s'il a une histoire de transparence.
- 89% des gens disent une entreprise peut regagner sa confiance s'il admet une erreur et est transparent sur les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Les gens ont parlé et ils sont prêts à récompenser les marques qui démontrent un engagement en faveur de la transparence. Les marques peuvent temporairement ignorer l'appel ou saisir l'opportunité de donner le ton, de devancer les attentes des consommateurs et de tirer parti de la transparence pour engager authentiquement leur public et établir des relations qui peuvent surmonter les inévitables bosses de la route.
Les médias sociaux sont aujourd'hui l'une des forces les plus puissantes dans les relations entre la marque et le consommateur, et le niveau d'accès et d'attente sans précédent fourni par ce canal est une force motrice dans l'appel à une plus grande transparence de la marque. Le social a commencé comme un moyen pour les gens de rester en contact, mais ce type de communication est maintenant le strict minimum pour les marques. Le virage social d’aujourd’hui se caractérise par le fait que les entreprises abandonnent les programmes axés sur les promotions ou les conversations réactives et axées sur le service pour se tourner vers des stratégies proactives axées sur un service client préventif et une véritable connexion.
Les consommateurs s'attendent à davantage sur le plan social - à parler et à être entendus, à être divertis et éduqués, et à voir leurs besoins satisfaits sans avoir à demander. Pour forger des liens durables, les marques doivent se consacrer à une évolution et à une amélioration continues, fortement influencées par l'écoute de ce que leurs publics veulent entendre. Ne considérez pas la transparence uniquement comme une tactique de vente ou de marketing, ni même comme un simple changement stratégies de communication . La transparence demande à chaque niveau d’une organisation d’ajuster sa façon de s’engager, qui elle veut être et comment elle se comportera dans le monde d’aujourd’hui.
Le social stimule les demandes de transparence
Social crée des désirs de relations à long terme et de liens plus étroits avec nos marques préférées. Cet accès illimité et sans précédent aux entreprises nous encourage tous à surveiller la transparence dans le cadre régulier de ces connexions et à dénoncer les marques qui ne répondent pas à nos normes.
Quarante pour cent des consommateurs qui disent que la transparence est plus importante que jamais attribuent le passage au social - et 36% de ce groupe attribuent également cela au social, ce qui rend la transparence plus facile à contrôler.
Les médias sociaux figurent en bonne place parmi les canaux sur lesquels les gens veulent que les entreprises soient plus transparentes, 56% d'entre eux déclarant vouloir que les marques soient les plus transparentes sur les réseaux sociaux, ce qui les classe au-dessus des canaux de communication traditionnels comme les publicités imprimées, les e-mails et le publipostage. Twitter, Facebook et Instagram ont accru l'importance de la transparence dans son ensemble - rechercher constate que 81% des personnes pensent que les médias sociaux ont accru la responsabilité des entreprises.
Une responsabilité accrue élève le rôle que joue une stratégie sociale transparente et authentique dans les relations marque-consommateur réussies. Mais de nombreuses parties prenantes ne parviennent pas à comprendre comment la transparence communique l'authenticité aux consommateurs. Les entreprises doivent accepter le fait que la majorité des gens s'attendent à avoir des relations et une communication avec des marques qui alimentent un sentiment de connexion personnelle et directe. La nature «toujours active» du social pousse les entreprises à s'engager à l'avance en matière de transparence, dans de multiples formats et en temps réel.
Millennials
Appelle à la transparence sur les réseaux sociaux au sommet de l'un des groupes d'âge les plus actifs de la chaîne: la génération Y. Les milléniaux veulent que les entreprises soient les plus transparentes sur les médias sociaux, s'attendant à plus de transparence de la part des marques que des politiciens et de leurs propres amis et membres de leur famille.
#BrandsGetReal: Starbucks
Depuis sa création au début des années 1970, Starbucks a été une marque du peuple - une tasse de café pratique à chaque coin. Cependant, les médias sociaux exercent de nouvelles pressions sur la communication sur les entreprises, même si elles ont bien compris et interagi avec les consommateurs dans le passé. Grâce aux smartphones, chaque client Starbucks peut mettre en lumière les pratiques commerciales et les erreurs de l'entreprise en temps réel. Il n'a fallu qu'un spectateur à un incident chez Starbucks pour générer 11,3 millions de vues sur Twitter uniquement.
100 nombre d'ange amourCe titre de Slate capture la réalité à laquelle les marques sont confrontées aujourd'hui: YouTube et Twitter ont transformé l'histoire de Philadelphie Starbucks en nouvelles.
La nature virale et accessible du social accroît la nécessité pour les marques de s'engager à la transparence dans des scénarios réactifs et proactifs. La réponse rapide et l'action de Starbucks pour fermer les magasins pour une formation anti-biais prouvent que cela est possible, même pour les entreprises mondiales qui ont commis des erreurs. Depuis, la société s'est tournée vers Twitter et Instagram pour offrir à ses clients un aperçu des sujets qui les intéressent le plus, notamment objectifs de diversité et efforts de durabilité . La transparence dans les domaines d'activité importants aide Starbucks à regagner la confiance et les affaires de ses clients, ses actions précédentes ont été repoussées.
La vérité honnête? Passez à la transparence sociale maintenant
Il existe de nombreuses façons pour les marques de répondre à la demande actuelle de transparence accrue, et les plus grandes opportunités se trouvent sur le social.
De par leur nature même, les plateformes sociales rassemblent des communautés intéressées par des conversations en cours. Les réseaux sociaux aident les marques à se mettre au premier plan auprès de leurs publics cibles et à tirer parti d'expériences de contenu riches et interactives pour partager des messages et des valeurs importants. À bien des égards, le social continue de pousser les marques à réinventer ce à quoi ressemble la transparence et la meilleure façon d'y parvenir.
Malheureusement, seulement 15% des gens pensent que les marques sont déjà très transparentes sur les réseaux sociaux, et deux fois plus de personnes (30%) disent que les marques ne sont pas du tout transparentes sur les réseaux sociaux.
Les gens sont convaincus que les marques ont la responsabilité d'être honnêtes sur les réseaux sociaux et n'hésiteront pas à les tenir responsables. Pour briser le «quatrième mur» entre les marques et les consommateurs, les décideurs doivent agir avec intégrité et respecter les normes d'interaction sur le canal.
Les consommateurs considèrent les marques comme le groupe ayant la plus grande responsabilité d'être transparent sur les réseaux sociaux, en notant les marques plus haut que les amis, la famille et les politiciens.
Alors que seulement 71% des individus s'en tiennent à une norme de transparence sur le social, 81% attendent la même chose des marques.
Cet écart massif entre ce dont les marques sont responsables et ce qu'elles livrent actuellement offre une opportunité majeure aux entreprises qui revisitent rapidement leurs stratégies sociales. Investir dans une plus grande transparence sur le social inspire des résultats positifs qui peuvent commencer sur le social mais aussi influencer la fidélité hors ligne, Bouche à oreille et les achats. En fait, plus de la moitié des consommateurs (53%) affirment que la transparence d’une marque sur les réseaux sociaux les inciterait à considérer cette marque pour leur prochain achat - et 37% déclarent qu’ils achèteraient davantage auprès d’une entreprise transparente sur les réseaux sociaux.
À une échelle encore plus grande, les marques qui établissent des relations sociales solides fondées sur la transparence restent au cœur des préoccupations des gens et améliorent leurs résultats. Recherche industrielle constate que près des trois quarts des consommateurs (73%) sont prêts à payer plus pour des produits garantissant une transparence totale.
Si les marques qui incarnent la transparence sur les réseaux sociaux peuvent récolter les fruits d'un lien plus fort avec leur audience, les consommateurs ont également identifié les risques auxquels sont confrontées les marques qui ne progressent pas dans ce domaine. Quatre-vingt-six pour cent des gens sont susceptibles de confier leur entreprise à un concurrent en cas de manque de transparence sur les réseaux sociaux (44% sont très probables) - une motivation encore plus grande pour les marques à développer dès maintenant des stratégies de transparence sociale.
Cela est vrai pour chaque industrie. Alors que les soins de santé et le gouvernement sont en tête de liste, les consommateurs ont des attentes en matière de transparence, peu importe ce qu'ils recherchent.
#BrandsGetReal: Tablier bleu
Nous sommes ce que nous mangeons. Avec l'augmentation des allergies alimentaires et la sensibilisation générale à l'approvisionnement alimentaire et aux pratiques de durabilité, les gens ont soif de mieux comprendre où et comment leur nourriture est produite.
Entreprise de livraison de kits repas, Tablier bleu , montre comment cette pression pour fournir des informations sur les produits est en fait une opportunité pour les marques stratégiques. Blue Apron contient des informations sur son partenaires alimentaires sur le site Web de l'entreprise , et ce n’est pas seul parmi les vendeurs de kits de repas pour ce faire. Mais Blue Apron va encore plus loin dans les interactions et communique de manière transparente les informations sur les fournisseurs via les réseaux sociaux. L'entreprise a publié profils personnels sur les fournisseurs , vidéos sur comment les ingrédients sont fabriqués , mises à jour sur récompenses remportées pour les pratiques de développement durable et plus. Chaque élément de contenu social informe les consommateurs sur les pratiques commerciales de Blue Apron et devance leurs préoccupations d'achat. Les entreprises de kits repas sont très similaires, et cette stratégie de communication sociale agit comme un différenciateur important entre Blue Apron et ses concurrents.
De grandes opportunités, de grandes attentes
Social demande beaucoup de marques, mais il donne également aux entreprises la capacité de répondre aux attentes accrues de transparence des consommateurs. Afin de répondre, voire de dépasser, les attentes des consommateurs, les parties prenantes doivent comprendre ce qui démontre la transparence à leurs publics cibles.
Les opinions des consommateurs sur la transparence sont relativement noires et blanches. Le plus grand nombre de personnes estiment que les marques manquent de transparence lorsqu'elles dissimulent des informations (69%). Ignorer les questions - peu importe qui les pose - peut également être préjudiciable.
Sans surprise, les gens préfèrent quand les marques admettent leurs erreurs et communiquent généralement avec les informations sur l'entreprise. Ce que vous ne savez peut-être pas, cependant, c'est l'impact du traitement de sujets spécifiques que toutes les marques ne couvrent pas par défaut. Par exemple, 46% des gens souhaitent que les marques soient transparentes sur leurs pratiques d'emploi sur des sujets sociaux, dépassant les performances financières. De même, le même nombre de personnes (53%) souhaitent que les marques soient transparentes sur les changements de produits ou de services ainsi que sur les valeurs de l'entreprise, ce qui nécessite plus de couverture que les pratiques de marketing ou d'emploi.
Le type de contenu influence également la transparence des messages des marques sur les réseaux sociaux. Par exemple, les gens pensent que la vidéo est le format de contenu le plus transparent sur les réseaux sociaux , avec 43% nommant spécifiquement vidéo en direct comme support le plus transparent. La vidéo est très attrayante et les marques qui partagent des vidéos sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles d'atteindre le public cible avec une narration transparente de personne à personne.
Millennials
Les milléniaux veulent un aperçu des valeurs des entreprises, en les classant plus haut que les informations sur les changements de produits et de services. Les répondants du premier rapport Brands Get Real ont clairement indiqué qu'ils voulaient savoir ce que représentent les marques . Dans cette enquête, la génération Y a démontré qu'elle doublait ce désir et attendait des marques qu'elles répondent à ce qu'elles représentent et à qui elles sont.
700 nombre d'ange
#BrandsGetReal: Sephora
Marque de beauté Sephora montre comment les entreprises peuvent intégrer de manière élégante et naturelle leurs valeurs dans leurs présences sociales.
L’une des idées les plus stratégiques de Sephora est la Classes de confiance campagne, qui vise à accroître la confiance des femmes lors de transitions importantes de la vie, telles que survivre à un cancer ou commencer un emploi. En reconnaissance de l’évolution de sa clientèle, la prochaine série de Sephora proposera des cours de beauté à la communauté transgenre. Les cours auront lieu dans certains magasins ainsi que sur Youtube .
Les employés de Sephora qui connaissent la communauté transgenre sont le fer de lance de la campagne. L'entreprise a également consulté des clients transgenres pour connaître leurs désirs et leurs préoccupations. Cette décision d’élever des experts internes offre aux clients une fenêtre sur les valeurs et les pratiques commerciales de Sephora. La marque de beauté se soucie des communautés minoritaires et est déterminée à bien vivre leurs expériences.
La campagne vidéo de Sephora propose les histoires inspirantes que de nombreux jeunes acheteurs recherchent sur les réseaux sociaux, associant des émotions et des aspirations positives à la marque Sephora . Nos données révèlent que la génération Y est déjà à l'aise pour apprendre et établir des connexions sur les plateformes sociales, et Sephora utilise le canal pour diriger avec transparence et engager authentiquement leur public cible.
Permettre au PDG d'être un champion de la transparence
La transparence est un effort à l'échelle de l'entreprise. Par conséquent, il est utile d'avoir l'adhésion du haut. Développer une approche stratégique pour permettre aux PDG d'être plus présents sur les réseaux sociaux permet aux marques de se connecter plus facilement avec les publics cibles et de gagner leur fidélité, leur temps et leur considération, à la fois des acheteurs et des employés potentiels.
Les PDG peuvent fournir un exemple vivant de ce à quoi devraient ressembler les relations avec les consommateurs sur les réseaux sociaux; invitant ainsi d'autres membres de l'organisation à servir de défenseurs de la marque sur le canal. Le plus grand groupe de consommateurs (39%) déclare que les employés sont les représentants les plus transparents des entreprises sur les réseaux sociaux. Par conséquent, toute marque souhaitant augmenter son empreinte de défense des employés devrait mettre l'accent sur l'aide aux dirigeants en développant une présence exécutive plus forte sur social.
La simple présence d'un PDG sur les réseaux sociaux a l'avantage supplémentaire de créer une impression positive de sa marque. Plus de la moitié des consommateurs souhaitent que les PDG aient une présence personnelle sur les réseaux sociaux, comme leurs propres identifiants Twitter ou comptes Instagram. Et 63% des gens disent que les PDG qui ont leur propre profil social sont de meilleurs représentants de leur entreprise que les PDG qui n'en ont pas. Cela s'ajoute aux avantages en matière de réputation que les PDG ayant leur propre profil social gagnent déjà, comme par exemple sembler plus abordables, accessibles et humains.
Et compte tenu de la considération de chaque dirigeant pour le résultat net, les PDG doivent être conscients que 32% des consommateurs disent que la transparence d'un PDG sur les réseaux sociaux les inciterait à acheter davantage auprès de cette entreprise. En outre, près d’une personne sur cinq (18%) verrait la transparence d’un PDG sur les questions sociales comme une raison d’envisager des opportunités de carrière dans cette entreprise à l’avenir.
Comme pour le social en général, les marques doivent apprendre ce que les gens souhaitent des PDG sur le canal avant de pouvoir éduquer les chefs d'entreprise sur la meilleure façon de défendre les efforts de transparence. Les consommateurs veulent que les PDG maintiennent leurs publications axées sur les besoins de l'entreprise plutôt que sur les mises à jour personnelles, mais l'essentiel est que Les PDG sont plus susceptibles d'avoir un impact positif lorsqu'ils partagent de manière transparente sur les réseaux sociaux, peu importe ce qu'ils publient.
Il est également important de noter que 80% des personnes disent que les PDG devraient gérer leur propre présence sociale. Bien sûr, ce n'est pas réaliste pour tous les chefs d'entreprise. Ce qu'il faut retenir, cependant, c'est que quelle que soit la manière dont les marques choisissent de gérer leurs profils de PDG - qu'ils soient externalisés, gérés par l'équipe marketing ou même par le PDG - les consommateurs s'attendent à une expérience authentique. Derrière l'écran, ce qui compte, c'est que les gens aient l'impression de s'engager directement et personnellement avec les PDG.
Millennials
La génération Y a de fortes préférences pour les marques et les PDG qui partagent l'authenticité sur les réseaux sociaux.
#BrandsGetReal: Everlane
Site Web de vêtements Everlane connaît le pouvoir des PDG sur les réseaux sociaux. Le fondateur de la société, Michael Preysman, renforce l’engagement de son entreprise en faveur de la transparence en publiant des publications sur ses propres profils sociaux (idéal pour les jeunes acheteurs). Chaque publication amplifie les conversations autour de sujets importants pour les clients d'Everlane, tels que dons à l'ACLU et un regard d'initié sur vie en tant que PDG . Preysman rassemble tout dans sa série de lettres Instagram personnelles qui expliquent les finances de l'entreprise, les produits et les décisions à grande échelle.
Mais Preysman n’est pas un groupe solo. Il parle à son public personnel tout en utilisant également les histoires Instagram de la marque Everlane pour être transparent avec le public. Par ' Les mardis de la transparence », Preysman répond aux questions des fans sur des sujets tels que les pratiques en usine et le traitement des employés. Everlane s'assure de visiter différents départements (QC, vente au détail, RH) et offre une fenêtre sur les objectifs et les valeurs de l'entreprise.
Pour des marques comme Everlane, nées à l'ère du numérique, la transparence est un mode de vie. Des communications honnêtes et ouvertes sont intégrées dans toutes les facettes de l’activité d’Everlane et sur tous les canaux. Les entreprises plus anciennes peuvent se tourner vers Everlane pour obtenir des exemples de la manière de promouvoir la transparence sociale malgré les unités commerciales, les distances géographiques ou les stratégies existantes.
Stratégies de communication pour la marque transparente
Les conclusions de ce rapport montrent clairement le besoin d'améliorer la transparence maintenant. Les gens pensent que la transparence est plus importante que jamais pour les marques et veulent que les entreprises qu'ils soutiennent soient particulièrement transparentes sur les canaux de communication où ils interagissent chaque jour. Comme le social a accru les opportunités pour les personnes et les marques de se connecter facilement, il a également suscité des attentes accrues sur lesquelles la majorité des entreprises échouent.
En effet, si une plus grande transparence est déjà l’objectif de nombreuses entreprises, les consommateurs n’accepteront pas les efforts non filtrés et aléatoires, ni les stratagèmes marketing trop soignés. L'établissement des meilleures pratiques en matière de transparence et le dépassement des normes nécessitent une vaste stratégie, une écoute et une appréciation continue du partage authentique, même sur des questions où la transparence présente un plus grand défi.
Pour faire de la transparence un principe social (et ailleurs), envisagez les quatre tactiques de communication suivantes:
1. Élevez la transparence sociale en tant que stratégie commerciale, et non simplement comme un effort de marketing.
Chaque membre de votre marque contribue à générer des communications honnêtes, et il suffit d'une seule mauvaise interaction pour désactiver les clients. La transparence doit être un pilier commercial primordial, et non une responsabilité que les spécialistes du marketing et les représentants du service client détiennent dans un silo.
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement importants pour vos clients. Cela compte également pour vos employés actuels et potentiels, et la transparence sociale peut directement soutenir les efforts de RH et de recrutement. Les investissements dans les canaux donnent les meilleurs résultats lorsqu'ils sont holistiques et aident les marques à agir comme des entreprises sociales, et non comme des entreprises avec des stratégies sociales.
2. Écoutez, puis agissez: utilisez les connaissances sociales pour investir là où cela compte.
Les marques qui se concentrent exclusivement sur les avantages marketing d'une transparence accrue, comme se démarquer de leurs concurrents, risquent de proposer des expériences génériques et inauthentiques qui répondent trop directement à leurs propres objectifs de marketing et de vente. Les enjeux sont importants et les marques doivent faire le point sur ce que veulent leurs publics avant d'agir.
Tout comme le social offre aux marques un moyen de garantir la transparence de manière proactive, il offre également une opportunité de prendre du recul et d'écouter. Des millions de commentaires et de conversations de consommateurs ont lieu sur les réseaux sociaux, et les informations que votre marque peut tirer de la compréhension de ces données éclaireront les efforts de transparence à l'avenir. Oui, les gens parlent de votre secteur d'activité, de votre marque et de vos produits, mais votre public cible parle également des problèmes qui les préoccupent et qui ne sont pas directement liés à votre marque. Comprendre les croyances et les valeurs des clients et de l'industrie permet à votre équipe de diriger les efforts vers une communication ouverte d'une manière unique et réfléchie que votre public ne peut s'empêcher de remarquer.
3. Remettez le mégaphone aux PDG.
Le leadership moderne signifie que les PDG doivent adopter des canaux d'engagement modernes et faire passer leur présence exécutive en dehors de la salle du conseil. Votre PDG établit la norme pour un partage actif et honnête sur les réseaux sociaux et permet également à vos employés de partager de manière authentique.
Cependant, tous les PDG ne sont pas prêts ou désireux de publier sur les réseaux sociaux. Mais la connexion avec les consommateurs n'exige pas nécessairement que les chefs de marque génèrent un nouveau leadership éclairé ou passent beaucoup de temps sur le canal. Souvent, les gens veulent simplement avoir plus accès aux PDG, et cela peut être aussi simple que de partager des photos d'une sortie d'entreprise ou de participer à un événement de l'industrie. Et s'il est conseillé aux PDG de gérer leurs propres profils sociaux lorsque cela est possible, votre PDG peut demander de l'aide ou s'associer à des experts sociaux et marketing de votre équipe pour faciliter une présence plus forte et durable.
4. Utilisez les médias sociaux pour remonter les années.
Les réseaux sociaux offrent diverses options pour trouver et se connecter avec les milléniaux sur les plateformes qu'ils trouvent utiles. Compte tenu de la préférence des millénaires pour les entreprises et les dirigeants qui communiquent de manière transparente sur le social et mettent l'accent sur les valeurs fondamentales, tout employeur qui envisage de se développer dans les années à venir devrait en prendre note.
Pourquoi? Parce que les milléniaux américains ont immense pouvoir d'achat - plus que toute autre génération. Également, Pew Research indique que la génération Y sera bientôt la plus grande main-d’œuvre générationnelle aux États-Unis. L’implication de votre organisation sur les réseaux sociaux façonne votre vivier de talents, et votre marque employeur détermine si la génération Y vous considérera même comme un employeur.
Ne vous sentez pas obligé de tout faire en même temps. Le mélange de contenu permanent et éphémère de Social offre de nombreuses opportunités pour explorer des stratégies de transparence, obtenir des commentaires et améliorer les expériences. Les marques et les PDG peuvent avoir un impact positif auprès de la génération Y à travers une gamme de sujets (pratiques commerciales, traitement des employés, vie personnelle et plus), alors explorez différentes conversations pour découvrir ce qui résonne le plus avec votre public cible.
numéro d'ange 535
Alors que si peu de consommateurs croient réellement que les marques sont capables de transparence aujourd'hui, placer la transparence au cœur de votre stratégie commerciale aujourd'hui signifie garder une longueur d'avance sur la courbe de demain.
La transparence doit devenir la nouvelle norme pour que les marques progressent. La vôtre est-elle prête?
À propos des données
L'étude From Risk to Responsibility: Social Media & the Evolution of Transparency est basée sur une enquête menée auprès de 1000 consommateurs américains. L'enquête a été menée en ligne du 30 avril au 9 mai 2018.
* Remarque: les graphiques sont arrondis au pourcentage le plus proche et peuvent ne pas correspondre exactement à 100%.
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