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Comment mettre en place les réseaux sociaux de commerce électronique pour réussir
Lorsque les médias sociaux sont apparus pour la première fois, ils ont été conçus pour que les gens se connectent les uns aux autres. Mais à mesure que les plates-formes se développaient et que la base d'utilisateurs augmentait, il fallait gagner de l'argent, les marques ont trouvé l'opportunité de participer et d'atteindre leurs clients d'une nouvelle manière. De nos jours, il semble inimaginable pour une nouvelle entreprise de s'ouvrir sans aucune présence sur les réseaux sociaux.
Le modèle du Direct-to-Consumer (DTC) est encore relativement nouveau par rapport aux magasins de détail physiques. Pour ceux qui sont uniquement basés en ligne, un investissement dans les médias sociaux représente une part importante du budget marketing. Lorsque des entreprises comme Warby Parker et Casper ont été lancées pour la première fois, le modèle DTC était frais et unique. De nos jours, presque tous les segments de vente au détail ont une marque DTC et la concurrence est rude avec les nouvelles marques.
En 2010, ventes de commerce électronique ne représentait que 4,2% du total des ventes au détail aux États-Unis. Une décennie plus tard, le nombre est maintenant de 11,8% et il ne fait qu’augmenter régulièrement. En 2020, alors que la pandémie continue d'interdire aux entreprises de vente au détail d'ouvrir leurs magasins, une stratégie de marketing en ligne semble plus nécessaire que jamais.
Pourquoi utiliser la vente sociale pour le commerce électronique?
Pour les marques DTC qui existent uniquement en ligne et les détaillants qui optent pour une présence en ligne d'abord, vous avez besoin de tous les outils de votre arsenal pour stimuler les ventes sur votre site Web. Vous ne pouvez pas compter sur le trafic piétonnier, les médias sociaux remplacent donc cette tactique.
La vente sociale n'est pas seulement la vente effective d'articles directement de la marque au consommateur. Cela inclut également les interactions qui ont lieu sur les médias sociaux avant une vente, y compris la recherche, le bouche-à-oreille, les interactions directes avec la marque et plus encore. Avec de nouvelles fonctionnalités telles que Instagram Shop, l'ensemble du processus d'achat peut se dérouler sur les réseaux sociaux.
Les ventes de commerce électronique sont fortement influencées par le monde en ligne et il est logique que les marques utilisent les réseaux sociaux pour les stimuler. Au moins 72% des adultes américains utiliser un certain type de médias sociaux. Étant donné que votre client est très probablement déjà sur les réseaux sociaux, vous voulez aller là où se trouvent les clients.
Il existe de nombreuses façons d'aborder le social selling et, comme certaines marques l'ont démontré, il n'y a pas une seule «bonne» façon.
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Utilisez des stratégies organiques et payantes
Sur les réseaux sociaux, un combinaison de stratégies organiques et payantes est généralement la meilleure solution.
Selon le Indice de germination au-dessus et au-delà , les consommateurs trouvent des marques sur les réseaux sociaux de différentes manières. Quarante pour cent des consommateurs trouvent de nouvelles marques à partir de leur réseau personnel, 35% des influenceurs qu'ils suivent et 32% du bouche-à-oreille. Deux des trois méthodes de découverte sont issues de stratégies organiques, mais toutes ont également le potentiel d'être menées via des réseaux sociaux rémunérés.
Nous entrerons un peu plus en détail sur certaines de ces stratégies, mais voici quelques exemples de ce à quoi ressemblent les stratégies sociales organiques et payantes pour le commerce électronique.
Stratégies de médias sociaux organiques pour le commerce électronique
- Présence et utilisation des avis produits sur vos comptes de réseaux sociaux
- Ajouter des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité de votre marque
- Interaction personnalisée avec les clients sur vos comptes et les leurs
- Fournir un excellent service client social
- Utilisant contenu généré par l'utilisateur pour renforcer votre preuve sociale
- Utilisation écoute sociale pour améliorer votre produit et découvrir de nouveaux clients
Stratégies de réseaux sociaux payants pour le commerce électronique
- Publicités payantes et boosts de publication
- Utiliser des audiences similaires et des visiteurs de sites Web pour compléter votre publicité
- Fonctionnement influencer marketing campaigns
- Créer un programme d'ambassadeur de marque
- Former des partenariats de marque
- Créer un programme de parrainage ou d'affiliation
- Lancer des publicités et booster l'une des stratégies organiques mentionnées ci-dessus
Créer une boutique sur les réseaux sociaux
Faire des achats au sein d'un réseau est plus facile que jamais sur Instagram et Facebook. Utilisez les fonctionnalités de ces plates-formes pour faire du shopping et de la découverte de produits sur les réseaux sociaux une expérience transparente pour vos clients.
Instagram et Facebook partagent la même opération backend pour les achats. Après avoir chargé votre catalogue de produits ou lié la plate-forme de commerce électronique de votre site Web (comme Shopify et WooCommerce), vous pourrez commencer à baliser des produits sur vos publications.
Lorsque les produits sont affichés sur des publications Instagram, ils peuvent être étiquetés, ce qui permet aux clients de consulter les détails d'achat d'un simple toucher. En cliquant sur le produit marqué, vous serez redirigé vers la page du site Web du produit que vous pourrez acheter. Le navigateur apparaît dans Instagram afin que lorsque vous fermez ou terminez votre achat, vous pouvez revenir directement à la navigation.
Pinterest, un réseau connu des consommateurs pour découvrir et recherche de nouveaux produits , a sa propre fonction Boutique. Une fois que les épingles de produit de votre site Web sont activées, les épingles indiquent le prix et sont répertoriées dans la section Boutique de votre page. Parachute est une marque d'articles pour la maison DTC uniquement en ligne qui utilise à la fois des épinglettes de produit et des épinglettes promues sur Pinterest.
Utilisez la preuve sociale
Le bouche-à-oreille et les avis sont toujours des tactiques éprouvées pour encourager les achats.
BrightLocal a constaté que 82% des consommateurs lisez les avis en ligne des entreprises locales, 91% des consommateurs disent que les avis positifs les rendent plus susceptibles d'utiliser une entreprise et 76% font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leur famille et amis.
Pour les réseaux comme Facebook qui permettent d'activer les avis, il est judicieux sur le plan commercial de permettre à vos clients de laisser des avis. Demandez plus d'avis de vos clients sur une base continue et vous serez complété par une preuve sociale. Les avis sont encore meilleurs lorsqu'ils le sont géré et répondu par la marque .
Une autre façon de booster votre preuve sociale consiste à utiliser une stratégie de marketing d'influence. Warby Parkermet en évidence des clients notables dans leur série de blogs Wearing Warby, et réutilise également ce contenu sur leurs flux sociaux, y compris via un point culminant d'Instagram Stories.
Utilisez l'écoute sociale
Écoute sociale peut profiter à tous les services de votre entreprise. Mais pour les ventes en particulier, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour identifier les lacunes dans la stratégie de vos concurrents et voir de quoi parlent les clients de votre secteur. Ces discussions peuvent conduire à de nouveaux produits, stratégies et un meilleur service client.
Pour une entreprise exclusivement en ligne, l'écoute sociale est impérative car vous comptez davantage sur les interactions et l'activité en ligne pour guider vos stratégies. Ce qui nous amène à vous démarquer des autres dans un espace social de plus en plus encombré.
Trouvez votre voix authentique et soyez unique
Il y a cinq ans, les marques DTC dans le segment de la vente au détail de meubles étaient rares. Maintenant, il y a des dizaines de fabricants de meubles du milieu du siècle qui se disputent à eux seuls votre attention sociale. La même histoire a été répétée avec les marques DTC spécialisées dans des dizaines de segments de marché différents. Comment vous démarquez-vous lorsque le terrain est si encombré?
Une façon de faire est de trouver un voix de marque qui est authentique pour votre entreprise. Associé aux visuels de la marque, c'est l'une des premières étapes pour se faire remarquer. Ensuite, identifiez ce qui vous rend unique et différent des autres dans votre domaine. Cela peut être l’histoire de votre entreprise, une spécialisation ou même votre service client.
La recherche a révélé que 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle. Si tous vos produits sont similaires à ceux de vos concurrents, alors fournir une excellente service client social peut vous différencier de la meute.
Utilisez des analyses pour guider vos ventes en ligne
Nous avons déjà mentionné l'écoute sociale, mais il existe des analyses supplémentaires dont vous pouvez tirer parti lorsque vous abordez le social selling. Utilisant données sur les réseaux sociaux pour éclairer vos plans de vente sur une base continue n'aidera que votre retour sur investissement.
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À partir de l'analyse des médias sociaux, vous pouvez trouver une multitude de données liées au commerce électronique:
- Clics sur le site Web
- Visites de profil
- Partages sociaux de votre site Web
- Mentions des clients
- Offres publicitaires et clics
- Mentions de nouveaux produits ou campagnes
Certaines analyses, comme l'impression Instagram de la page Explorer, font partie d'une stratégie sociale de commerce électronique organique. D'autres, comme les clics sur les sites Web ou les offres réservées aux réseaux sociaux, sont des analyses plus spécifiques qui peuvent vous aider à définir votre ROI social.
Conclusion
Il existe de nombreuses tactiques qu'une entreprise de commerce électronique ou de DTC peut utiliser sur les réseaux sociaux. Mais ce avec quoi la plupart seraient d'accord, c'est qu'une présence sur les réseaux sociaux est nécessaire pour améliorer votre marketing. Les réseaux sociaux aident vos clients à découvrir votre marque, à consulter les avis, à recevoir des recommandations de sources fiables et à faire des achats.
Le paysage en ligne étant en constante évolution, il est important de vérifier votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux et d'examiner de nouvelles données pertinentes pour votre secteur. COVID-19 n'a fait que pousser les marques plus loin dans la sphère du commerce électronique et les détaillants qui s'adaptent aux changements sont ceux qui auront le plus de succès en ligne.
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