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Comment exploiter vos données de réseaux sociaux pour un meilleur retour sur investissement
Les médias sociaux modernes sont loin du «nouveau jouet brillant» qu'ils étaient il y a dix ans.
Du service client à la vente sur les réseaux sociaux, il y a une raison pour laquelle les marques, grandes et petites, augmentent leurs investissements dans les médias sociaux en général.
Cela dit, il y a encore beaucoup de scepticisme et de lutte entre les marques en ce qui concerne leur retour sur investissement.
Selon Index 2018 de HASHTAGS , la définition du ROI des médias sociaux reste la principale préoccupation de 55% des spécialistes du marketing social.
signification du numéro 321
Yikes.
Mais bon, la lutte a du sens.
Peut-être que votre patron veut la preuve que tout ce truc «social» porte ses fruits. Peut-être que vous vous retrouvez à consacrer de plus en plus de temps aux activités sociales sans prendre du recul et demander «Pourquoi?»
La bonne nouvelle? Clouer votre retour sur investissement ne signifie pas forcément descendre dans une sorte de terrier de lapin sans fin.
Au lieu de cela, il vous suffit de fouiller dans vos données de médias sociaux.
Dans ce guide, nous expliquons comment donner un sens à vos données de médias sociaux et aux métriques les plus importantes. Quelle que soit la plate-forme qui vous intéresse, une approche des médias sociaux basée sur les données peut traduire votre temps précieux en résultats réels.
Qu'est-ce que les données des médias sociaux, de toute façon?
Métrique. Statistiques. Des hauts et des bas.
En bref, les données des médias sociaux sont les informations collectées à partir des réseaux sociaux qui montrent comment les utilisateurs partagent, consultent ou interagissent avec votre contenu ou vos profils.
Ces chiffres, pourcentages et statistiques fournissent des informations exploitables concernant votre stratégie de médias sociaux.
Quelques exemples de données brutes sur les réseaux sociaux peuvent inclure:
- Actions
- Aime
- Mentions
- Impressions
- Utilisation du hashtag
- Clics sur l'URL
- Analyse de mots-clés
- Nouveaux adeptes
- commentaires
Et bien que cette liste ne fasse qu'effleurer la surface, ce type de points de données est essentiel pour définir votre stratégie sociale.
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Données significatives sur les réseaux sociaux et métriques de vanité
Avant de nous lancer dans les mauvaises herbes, décomposons rapidement la distinction entre les données sociales significatives et les mesures de vanité.
À l'apogée des médias sociaux, les spécialistes du marketing étaient obsédés par les indicateurs de vanité tels que le nombre d'abonnés et les likes. Ce type de points de données peut sembler impressionnant en un coup d'œil mais ne signifie pas grand-chose en soi.
Que signifient vos milliers d'abonnés s'ils ne se traduisent pas en dollars et en cents? Quel est l'intérêt de publier du contenu si personne ne s'y intéresse?
D'un autre côté, une approche holistique de vos données sur les réseaux sociaux rend votre présence exploitable.
Par exemple, si vous avez un message qui atteint une popularité quasi virale, vous devriez peut-être concentrer votre énergie ou créer des types de contenu similaires.
Ou si vous obtenez un afflux de clics à partir d'un certain hashtag, vous devriez peut-être commencer à l'utiliser plus souvent.
Ce qu'il faut retenir ici, c'est qu'il est facile de se laisser emporter par vos données de médias sociaux avec des points sans vraiment comprendre ce qu'ils signifient dans leur contexte. C’est pourquoi non seulement vos données importent, mais aussi la façon dont vous les analysez.
Comment fonctionne l'analyse des données des médias sociaux?
Une fois les données collectées sur les réseaux sociaux, elles sont mesurées ou analysées pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Soit dit en passant, les marques collectent des données 24 heures sur 24.
Chaque fois que quelqu'un aime un message ou engage votre marque, c'est un point de données.
Les données des réseaux sociaux sont la source brute que vous obtenez lorsque vous exploitez ou analysez vos réseaux sociaux. Avec ces données, vous pouvez ensuite utiliser analyse des médias sociaux pour donner un sens à toutes ces informations brutes.
Considérez les données des réseaux sociaux comme les ingrédients de votre repas et l'analyse comme votre recette. Sans la recette, vous ne sauriez pas quoi faire ni comment le cuisiner. Plus vous êtes en mesure de collecter de données, plus vous pouvez prendre des décisions éclairées, le tout menant à un meilleur résultat.
Les spécialistes du marketing et les annonceurs abordent parfois les médias sociaux en jetant des idées contre le mur, en espérant que quelque chose colle.
Mais la collecte et la mesure des données sociales vous donnent un aperçu des partages sociaux et de l'engagement. Ceci est particulièrement important pour la responsabilité et pour fournir la preuve aux supérieurs de ce que vous devez faire via les réseaux sociaux.
Maintenant, passons au pain et au beurre de cette pièce: comment exploiter avec succès vos données de médias sociaux et mesurer votre retour sur investissement.
Trouvez vos principaux indicateurs de performance clés pour les médias sociaux
Sur la base de l'indice social mentionné précédemment, 60% des spécialistes du marketing n'ont pas de conversations régulières sur le retour sur investissement social avec leurs supérieurs.
Mais avant de pouvoir définir votre ROI social, vous devez d'abord définir votre indicateurs clés de performance (KPI) . Ce sont les différentes mesures commerciales utilisées pour mesurer et définir le succès de votre entreprise. Les indicateurs clés de performance des médias sociaux sont des métriques qui peuvent vous indiquer ce qui produit des résultats et ce qui ne l’est pas.
En termes simples, vous devez savoir quels KPI des médias sociaux vous devez suivre et analyser. Ce n'est qu'alors que vous pourrez comprendre comment votre stratégie sociale fonctionne par les chiffres.
Par exemple, certains indicateurs clés de performance clés pour les marques comprennent la portée de l'audience, l'engagement des clients et les temps de réponse.
Suivi des métriques uniques de chaque plateforme
Quelle que soit la plate-forme, vous souhaitez avoir une solide compréhension des performances de chaque réseau. Les réseaux sociaux retournent la faveur en proposant leurs propres analyses natives.
Jetons un œil aux outils natifs les plus populaires ci-dessous.
Perspectives Facebook
Pour ceux qui possèdent un Page d'entreprise Facebook , vous pouvez analyser certains KPI au sein du réseau social. Les métriques Facebook les plus essentielles comprennent:
- Engagement: cette statistique vous indique le nombre de clics sur les publications, de mentions J'aime, de commentaires et de partages au cours des sept derniers jours. De plus, les données sont comparées à la semaine précédente.
- Impressions: le nombre de fois où votre page Facebook est affichée, y compris ceux qui cliquent et ne cliquent pas sur votre contenu ou votre page.
- Likes organiques: le nombre de personnes qui aiment votre page sans venir d'une campagne publicitaire.
- Aime de page: cette statistique indique le nombre total de mentions J'aime de page et de nouvelles mentions J'aime de page avec des comparaisons de données hebdomadaires.
- J'aime payés: le nombre de personnes qui aiment votre page directement à partir d'une campagne publicitaire payante.
- Audience des publications: cette statistique indique votre audience totale, c'est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu le contenu ou les annonces associés à votre page. Il existe également une audience de page, qui correspond au nombre de vues (impressions) de vos publications sur la page.
- Réactions: cette métrique montre les différentes réactions des utilisateurs postées sur votre message, y compris J'aime, Amour, Haha, Wow, Sad et Angry.
- N'aime pas: le nombre de personnes qui n'aiment pas votre page Facebook.
Insights Instagram
Originaire de Insights Instagram sont divisés en deux sections, avec des métriques axées sur des publications individuelles et des données sur votre profil dans son ensemble:
- Impressions du compte: le nombre de fois que vos posts et vos histoires ont été consultés.
- Audience totale: cette statistique permet de suivre le nombre de comptes uniques ayant consulté vos publications et vos histoires.
- Clics sur le site Web: cette statistique suit le nombre de clics sur votre lien bio.
- Visites de profil: le nombre de clics sur la page de votre compte.
- J'aime les messages: le nombre de likes que reçoit un message donné.
- Commentaires sur les messages: le nombre de commentaires accumulés sur un article donné.
- Posts enregistrés: cette statistique permet de suivre le nombre de comptes uniques qui ont enregistré votre post
- Suit: Cela permet de suivre le nombre de comptes qui ont commencé à vous suivre sur une période donnée.
Analyse Twitter
Que vous utilisiez Twitter pour un usage professionnel ou personnel, vous avez accès à leurs analyses simplement en ayant un compte. Le tableau de bord vous donne un résumé de 28 jours de votre contenu et d'autres données Twitter clés. Voici quelques-unes des mesures Twitter les plus importantes à suivre:
- Taux d'engagement: nombre total de clics sur les liens, de retweets, de favoris et de réponses sur votre Tweet divisé par le nombre total d'impressions.
- Abonnés: nombre total d'abonnés Twitter.
- Clics sur les liens: nombre total de liens URL et hashtag cliqués.
- Mentions: combien de fois votre @username a été mentionné par d'autres.
- Visites de profil: nombre total de visites de profil Twitter.
- Réponses: combien de fois les internautes ont répondu à vos Tweets.
- Retweets: nombre total de retweets reçus par d'autres.
- Impressions sur les tweets: nombre total de fois où votre Tweet a été consulté, qu'il ait été cliqué ou non.
- Tweets: combien de Tweets vous avez publiés.
LinkedIn Analytics
Une autre plate-forme de médias sociaux populaire avec des outils d'analyse intégrés est LinkedIn. Vous pouvez accéder à LinkedIn Analytics via votre page d'entreprise. Cela vous montre toutes les données des réseaux sociaux qui entrent dans votre page LinkedIn. Voici les principales statistiques LinkedIn:
- Clics: nombre total de clics sur une publication, un nom d'entreprise ou un logo.
- Engagement: nombre total d'interactions divisé par le nombre d'impressions.
- Abonnés: nombre total de nouveaux abonnés via une mise à jour sponsorisée.
- Impressions: nombre total de fois où votre mise à jour a été visible par les autres utilisateurs.
- Interactions: nombre total de commentaires, likes, commentaires et partages.
Google Analytics
Alors que les autres plates-formes fournissent des informations utiles, Google Analytics intensifie votre jeu de données. Ici, vous pouvez en savoir plus sur les ventes de produits, les prospects, les téléchargements de guides, les durées et bien plus encore. En ce qui concerne les données des réseaux sociaux, il y a quelques métriques à noter dans Google Analytics:
- Durée moyenne de la session: durée moyenne des sessions que les utilisateurs passent sur votre site.
- Taux de rebond: pourcentage d'utilisateurs quittant votre site après une seule consultation.
- Nouveaux utilisateurs: nombre total de nouveaux utilisateurs arrivant sur votre site pour la première fois.
- Pages / Session: nombre moyen de pages qu'un utilisateur consulte à chaque session.
- Pages vues: nombre de pages chargées ou rechargées dans un navigateur.
- Sessions: nombre total de fois où les utilisateurs sont actifs sur votre site.
Définissez vos indicateurs les moins et les plus importants
Maintenant que vous avez vos données sur les réseaux sociaux, vous devez déchiffrer ce que vous devez considérer comme vos indicateurs les plus importants.
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Pour les marques axées sur le service client, les mentions et les temps de réponse seront les premières priorités.
Pendant ce temps, les personnes impliquées dans le marketing de contenu et la vente sociale voudront savoir quelles publications génèrent le plus de clics et d'où proviennent ces clics.
Et enfin, accroître la notoriété de la marque signifie maximiser votre visibilité sous la forme de nouveaux followers et d'engagement.
Tandis que le les métriques des réseaux sociaux qui comptent varie d'une entreprise à l'autre, le jeu final est le même. Autrement dit, transformer vos métriques en action.
Construire une présence réussie sur les réseaux sociaux prend du temps. Une fois que vous avez les données, cependant, vous pouvez ensuite comprendre comment les utiliser.
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Utilisez les outils d'analyse des médias sociaux pour prendre des décisions
L'un des aspects les plus importants de la collecte de données sur les réseaux sociaux est de disposer de suffisamment d'informations pour prendre une décision commerciale en toute confiance.
Les informations sur les clients et la communauté sont essentielles pour tout objectif commercial. De la détermination du contenu que vos clients veulent voir à la gestion de la communauté, vous devez prendre vos décisions en chiffres.
Suite de Sprout outils d'analyse des médias sociaux vous fournit des rapports prêts à être présentés sur chacun des principaux réseaux sociaux.
Par exemple, la vue d'ensemble de l'activité Twitter fournit une analyse approfondie de vos flux Twitter.
Ces outils vous donnent une vue d'ensemble de vos profils Twitter. Ils vous aident également à comprendre vos analyses au niveau des messages, telles que les clics, l'audience et les retweets.
Mais il n'y a pas que Twitter auquel vous devez prêter attention, car Instagram, Facebook et LinkedIn ont tous leur place dans votre stratégie sociale.
Vous voulez savoir lequel hashtags sur Instagram vont vous donner le plus de portée? Besoin de connaître le meilleur moment de la journée pour publier sur Facebook? Est ton Service client Twitter assez rapide?
Les données sont disponibles, quel que soit le réseau sur lequel vous souhaitez dominer: il s’agit d’effectuer une analyse indispensable.
Tirez-vous le meilleur parti de vos données sur les réseaux sociaux?
Le marketing basé sur les données est une attente, pas une exception à la règle. En collectant des données sur les réseaux sociaux à l'aide de plateformes telles que Sprout, vous pouvez prendre des décisions commerciales plus intelligentes sans hésiter.
Nous voulons cependant vous entendre. Combien de temps passez-vous avec vos données? Quelles mesures considérez-vous comme les plus importantes? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
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