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Des moyens efficaces pour demander et obtenir plus d'avis clients
Lors de la prise de décisions d'achat, les clients potentiels accordent beaucoup d'importance à l'expérience des autres. De nombreux acheteurs recherchent des avis pour trouver des informations objectives et impartiales sur les produits qu'ils souhaitent acheter. En tant que spécialiste du marketing, les preuves sociales telles que les avis de clients partageant leur opinion de manière organique sont extrêmement précieuses.
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Il est essentiel d'intégrer la demande d'avis dans votre stratégie marketing pour vous assurer que vos clients reçoivent des avis de qualité.
L'importance des avis clients
Comprendre comment utiliser les témoignages de clients dans le cadre du processus marketing de votre marque peut renforcer la crédibilité grâce à la preuve sociale, améliorer votre réputation et relations avec vos clients, et améliorez le référencement et la visibilité de votre marque.
Meilleure réputation de marque
Avoir beaucoup d'avis peut améliorer votre réputation en ligne de la marque et informer les nouveaux clients potentiels. Les acheteurs verront que votre marque a aidé les autres à résoudre un problème et l'utiliseront comme une solution à eux.
Selon une étude menée par BrightLocal, 85% des acheteurs en ligne faites confiance aux avis tout autant qu'aux recommandations personnelles. Ainsi, lorsque les acheteurs voient un nombre élevé d'avis positifs, ils sont moins susceptibles d'avoir des inquiétudes ou de remettre en question l'achat de votre produit.
Preuve sociale accrue
La preuve sociale est un concept ancré dans le sentiment d’appartenance des clients. Les clients veulent se sentir bien à qui ils donnent leur argent et ils veulent avoir l'impression de prendre la bonne décision. Avoir beaucoup d'avis clients peut renforcer le sentiment de certitude des clients potentiels concernant votre marque. Cela les sécurise dans leur décision d'achat en leur montrant que d'autres ont pris la même décision et qu'ils sont suffisamment satisfaits pour recommander l'achat à d'autres.
SEO amélioré
Une fois que votre marque aura reçu cinq avis sur Google, votre entreprise commencera à apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Cette stratégie est la plus avantageuse pour les entreprises locales. Cependant, cela peut également créer un avantage sur vos concurrents si vous avez le plus d'avis sur votre page Google My Business. Plus vous avez d'avis sur Google, plus votre entreprise apparaîtra dans les résultats de recherche locaux.
Comment obtenir plus d'avis des clients
La plupart des marques espèrent que leurs clients aimeront suffisamment leur produit ou service pour laisser des critiques élogieuses de manière organique. Mais si vous ne recherchez pas activement les avis, les clients peuvent passer à autre chose et oublier de les rédiger. Pour cette raison, il est important d’incorporer des stratégies intentionnelles pour demander des avis à vos clients.
Si vous ne savez pas comment demander des avis clients, voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour encourager vos clients à fournir des avis plus fréquemment.
Contactez les utilisateurs expérimentés ou les clients réguliers
L'un des moyens les plus simples d'obtenir des avis clients est de contacter des clients dont vous savez déjà qu'ils apprécient vos produits. Pour les marques e-commerce ou B2C, faites le suivi auprès des clients qui ont effectué plusieurs achats. Pour les marques B2B ou les entreprises Saas, prenez note des personnes qui utilisent continuellement votre service ou logiciel et contactez ces utilisateurs expérimentés pour obtenir des commentaires ou même participer à des études de cas.
Cette sensibilisation peut être aussi simple que l'envoi d'un e-mail exprimant votre appréciation pour leur soutien continu. Dans cet e-mail, demandez-leur s'ils sont prêts à laisser un avis et créez un lien direct qu'ils pourront utiliser pour évaluer un produit qu'ils ont acheté.
Rendez-le aussi simple que possible
Plus il est facile pour vos clients de laisser leur avis, plus ils sont susceptibles de le faire. La création d'un modèle ou d'un formulaire que le client peut remplir rapidement réduira la barrière et rationalisera le processus. Bien que vous souhaitiez que l'avis soit authentique, la création d'un processus simplifié permet à vos clients de partager plus facilement leurs opinions.
De nombreuses marques, comme Expedia, créent des formulaires qui donnent aux clients la possibilité d'évaluer différentes parties de l'expérience. Il suffit de quelques clics pour évaluer et examiner divers aspects de leur voyage.
Offrez un incitatif
Parfois, les gens ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour partager leurs expériences. Après tout, les gens sont occupés et laisser un avis ou un témoignage peut prendre du temps. Montrez à vos clients que vous appréciez leur temps et leurs commentaires en offrant une petite incitation à quiconque laisse un avis. Cela peut inclure des choses comme une petite remise sur leur prochain achat, un billet de faveur ou un cri de quelque sorte.
ActiveCampaign a mis en œuvre cette stratégie en envoyant par e-mail à ses utilisateurs une demande de laisser un avis en échange d'une carte-cadeau Amazon. Pour promouvoir la transparence, ils ont même encouragé les clients à divulguer qu'ils avaient reçu une incitation à quitter cet avis.
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Créez des options de révision sur différentes plateformes
Pour que vos clients puissent encore plus facilement laisser des avis, donnez-leur la possibilité de laisser des avis sur diverses plateformes. Si les clients sont plus actifs sur Facebook, ils sont plus susceptibles de laisser un avis sur votre page Facebook. Certains membres de votre public peuvent préférer utiliser les avis Yelp ou Google et choisir de vous y laisser un avis. Assurez-vous que vous avez revendiqué vos pages d'entreprise sur différentes plates-formes pour permettre à votre public de partager plus facilement son expérience.
Partager le contenu généré par les utilisateurs
Gardez un œil sur les réseaux sociaux pour les personnes qui parlent déjà organiquement de votre marque. Si votre marque reçoit beaucoup contenu généré par l'utilisateur , mettez en valeur ces clients en partageant leurs publications avec votre public. Cela montre que vous avez des fans qui apprécient suffisamment votre produit pour en parler par eux-mêmes. Vous pouvez également montrer votre appréciation pour vos clients fidèles en leur répondant sur les réseaux sociaux et en partageant leurs messages sur vos comptes.
Vous pouvez également créer un hashtag de marque et encourager votre public à partager ses expériences en utilisant ce hashtag.
Utiliser un outil de gestion des avis
Si vous ne savez pas comment suivre et gérer vos avis Facebook ou Google My Business, Sprout's Outil d'avis peut aider. L'outil vous permet de gérer et de surveiller les avis sur plusieurs pages d'entreprise. L'outil Avis facilite le suivi de toutes vos plates-formes d'avis. Dans Sprout, vous pouvez accéder à Google My Business, aux pages Facebook et aux avis TripAdvisor, le tout à partir d'un tableau de bord facile à utiliser.
L'utilisation d'un outil de gestion des avis qui vous aide à intégrer toutes vos plates-formes d'avis peut vous faire gagner du temps et vous garder organisé. Cela facilitera également la réponse aux avis et le suivi de leur origine. Savoir d'où proviennent le plus fréquemment vos avis peut vous aider à créer une stratégie plus rationalisée lorsque vous les demanderez à l'avenir.
Créer des études de cas
Pour les marques B2B, création d'études de cas peut être un moyen lucratif de montrer comment vous avez aidé d'autres entreprises. Les études de cas sont beaucoup plus approfondies que les témoignages standards. Lorsqu'elles sont bien faites, elles peuvent être un moyen incroyable de présenter votre produit ou service sous un nouveau jour.
Chez Sprout, nous utilisons des études de cas pour mettre en évidence les réussites de nos clients et montrer comment les marques utilisent nos outils pour atteindre leurs objectifs. Les études de cas sont mutuellement avantageuses pour les clients car elles mettent également en évidence les autres activités. Ils montrent également de nouvelles façons dont les clients existants peuvent utiliser des fonctionnalités de produit auxquelles ils n'auraient peut-être pas pensé auparavant.
Créer une étude de cas exigera plus d'un engagement de temps de votre part et de celle du client. Vous devrez peut-être mener plusieurs entretiens et cela vous aidera si vous avez suivi les progrès du client au fil du temps.
Points à retenir lorsque vous demandez des avis clients
Oui, demander des avis fait partie intégrante de votre stratégie. Mais vous voulez toujours que vos avis clients soient aussi authentiques que possible. Vous devez éviter certaines stratégies, car elles peuvent promouvoir des avis malhonnêtes et même nuire à la réputation de votre marque. Gardez les consignes suivantes à l'esprit lorsque vous demandez des avis:
- Encouragez les critiques honnêtes. Encouragez toujours votre public à être aussi honnête et authentique que possible dans sa critique. Offrir des incitations peut encourager plus d'avis, mais ne payez jamais quelqu'un pour écrire un avis positif. Le but de l'incitatif ne devrait en aucun cas être d'influencer leur examen.
- Évitez de demander trop tôt. Attendez que vos clients aient suffisamment de temps pour se faire une opinion avant de leur demander un avis. Demander trop vite ou trop souvent peut sembler insistant.
- Créez une boucle de rétroaction. Assurez-vous que vous interagissez avec votre public avant de demander un avis et ayez un bon cycle de boucle de rétroaction. Si vous recevez régulièrement des avis négatifs, trouvez des moyens d'apporter des améliorations et d'intégrer les commentaires des clients dans votre produit avant de demander des avis supplémentaires.
Les avis clients ont le pouvoir de propulser la réputation de votre marque et de renforcer la confiance avec votre public. Que vous collectiez des avis sur votre site Web, sur les réseaux sociaux ou dans un autre outil, ces stratégies peuvent vous aider à rationaliser le processus. Pour une analyse plus approfondie de l'impact des avis sur votre entreprise, téléchargez notre guide complet sur la création d'une meilleure réputation grâce aux avis.
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