Les responsables marketing empruntent souvent un chemin unique pour gérer une équipe de médias sociaux. Le parcours n'est pas toujours linéaire: alors que certains gravissent les échelons sociaux, beaucoup en apprennent davantage sur les réseaux sociaux et acquièrent leur expérience de la communication dans les relations publiques, le contenu, la création ou les services de compte.



Et si la responsabilité de diriger une équipe sociale s'inscrit souvent dans le cadre d'une promotion, la triste réalité est qu'elle peut aussi provenir d'une restructuration ou d'une réduction des effectifs. Comme nous l'avons vu récemment, le COVID-19 a contraint certains départements marketing à réduire les dépenses publicitaires et réduire la taille des équipes , ce qui signifie que de nombreux spécialistes du marketing s'impliquent pour la première fois dans la gestion des médias sociaux.



Si vous vous êtes récemment retrouvé à gérer l'équipe sociale, il est essentiel de comprendre les responsabilités précieuses, stimulantes et croissantes des responsables des médias sociaux. Étant donné que 89% pour cent des consommateurs disent qu'ils achèteront à une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, l'une des choses les plus importantes que vous devez comprendre est que les réseaux sociaux peuvent être un puissant moteur de croissance d'entreprise… à condition que vous soyez rapidement opérationnel et que vous aidiez votre équipe à faire progresser votre stratégie.

Dans cet article, nous aborderons la manière dont vous pouvez vous mettre à jour rapidement sur les réseaux sociaux, aligner les objectifs commerciaux et sociaux, protéger la santé mentale de votre équipe et entretenir une relation productive avec les praticiens sociaux.

Commencez avec ces incontournables

Si vous êtes moins familier avec les médias sociaux, une véritable curiosité vous mènera loin. Apprenez à connaître les membres de votre équipe de médias sociaux, posez toutes les questions, assurez-vous de bien comprendre les réponses et n'ayez pas peur d'admettre qu'il existe des lacunes dans vos connaissances sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous apprenez à connaître votre équipe sociale et ses responsabilités, pensez à poser des questions telles que:

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  • Quel est notre public cible?
  • Sur quelles plateformes sociales nous concentrons-nous et pourquoi?
  • Pour une nouvelle marque qui doit brusquement mettre le pied sur la pédale, comment faire découvrir notre marque et augmenter notre part de voix sur les réseaux sociaux?
  • Comment utilisons-nous les données des réseaux sociaux? Avons-nous un système pour suivre et rapport sur les données sociales ? Sinon, de quoi avons-nous besoin pour en créer un?
  • Sur quelles mesures rapportons-nous et que signifient-elles vraiment? Demandez des définitions spécifiques si vous en avez besoin.
  • Comment puis-je faciliter votre travail et vous aider à atteindre vos objectifs sociaux?

Avant de plonger dans cette conversation, revoyez votre compréhension fondamentale du social avec le Index HASHTAGS , notre rapport annuel sur l'état de l'industrie qui montre comment les consommateurs et vos collègues spécialistes du marketing abordent le social. Si vous êtes prêt à en savoir plus sur l'utilisation données sociales pour les références de l'industrie, concentrez-vous sur Cet article.



Équilibrez vos connaissances avec l'expertise de votre équipe sociale

Dans le dernier Index HASHTAGS , nous avons appris que les responsables marketing sont 36% plus susceptibles que les praticiens de dire que l'augmentation de leur audience est un objectif principal, tandis que 69% des praticiens citent l'augmentation de la notoriété de la marque comme leur priorité absolue. Cependant, dans cet exemple, un objectif aide à atteindre l'autre; la croissance de vos abonnés montre que vous avez augmenté votre notoriété. Collaborez avec votre équipe sociale pour rassembler des conseils stratégiques et tactiques et établir des objectifs communs avec vos équipes dès le départ.

Les professionnels des médias sociaux passent la majeure partie de leur temps à interagir, à communiquer avec le public de la marque et à s’y atteler. Ils ont accès à une mine de connaissances sur qui sont leurs clients, quel contenu résonne le plus avec eux et ce que leur public attend des marques sur les réseaux sociaux. Les responsables marketing, quant à eux, se concentrent sur les objectifs globaux de l'entreprise et sont chargés de trouver des moyens de soutenir d'autres départements. Travailler ensemble pour fixer des objectifs aidera les praticiens à façonner des campagnes, des stratégies et des tactiques qui contribuent à tous les aspects de votre entreprise.

Alors que la plupart des gens utilisent le social dans une certaine mesure, les responsables marketing doivent reconnaître que les praticiens sont les experts sur la façon dont votre marque doit l'utiliser de manière stratégique. Ils connaissent votre public et la manière dont les réseaux sociaux fonctionnent le mieux. Faites savoir à vos équipes sociales qu'elles sont en charge tout en les aidant à façonner le récit autour des objectifs prioritaires. Vous attendez d'eux la voix du client, mais vous savez quand vous devez intervenir pour leur rappeler de penser de manière plus globale.

Les dirigeants doivent également comprendre les défis auxquels votre équipe de médias sociaux est confrontée et quels sont les bloqueurs potentiels qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs. Bien que cela varie d'un marketeur à l'autre, la chose avec laquelle les spécialistes du marketing ont le plus de difficultés identifie et atteint son public cible, puis mesure le retour sur investissement.

Les responsables marketing ont l'expérience, l'influence et l'expertise nécessaires pour aider les responsables des réseaux sociaux à surmonter ces défis. Invitez-les à des réunions avec d'autres services pour partager des informations sociales avec l'équipe plus large. Coachez-les sur créer une analyse de rentabilisation pour sécuriser les ressources dont ils ont besoin pour surveiller la concurrence ou mesurer le retour sur investissement. Renforcez l'influence de votre équipe en interne en les encourageant à faire des recommandations proactives et en les accompagnant sur les objectifs commerciaux qu'elles peuvent informer ou soutenir en utilisant les données sociales.

Découvrez le quotidien de votre équipe sociale

Il est essentiel pour les dirigeants de bien comprendre le quotidien du responsable des médias sociaux. Le marketing sur les réseaux sociaux n’est pas seulement un ensemble et l’oublie en quelque sorte - il nécessite une attention constante et une réflexion critique. Si vous pensez que le marketing social est un travail simple, détrompez-vous.

Apprenez à connaître les nombreuses tâches mineures mais chronophages auxquelles votre équipe sociale s'attaque chaque jour. Par exemple, combien de temps faut-il pour répondre aux messages entrants? Combien de temps faut-il pour trouver, rédiger et planifier un calendrier social? À quelle fréquence votre responsable des réseaux sociaux analyse-t-il et rapporte-t-il les données?

999 sens spirituel

Dans certaines entreprises, les médias sociaux peuvent n’être qu’un aspect du travail d’un spécialiste du marketing. Si un spécialiste du marketing écrit également du contenu de blog, développe des actifs créatifs ou élabore des plans de crise de communication, cela représente de nombreuses responsabilités en plus de son travail sur les médias sociaux. Comprendre leur charge de travail vous aidera à trouver et à éliminer toute inefficacité qui pourrait libérer du temps pour que les spécialistes du marketing se concentrent sur un travail plus approfondi.

Les responsables des médias sociaux portent de nombreux chapeaux. Ce sont des créatifs, des analystes, des défenseurs des clients pour le reste de leur organisation et bien plus encore. Reconnaissez la quantité de travail qu'ils accomplissent et effectuez des vérifications régulières pour vous assurer qu'ils se sentent soutenus et comment vous pouvez alléger leur charge de travail.

Aborder le travail émotionnel requis des gestionnaires de médias sociaux

Il y a beaucoup à aimer dans les médias sociaux, mais il y a aussi un côté sombre. Avec les exemples récents de COVID-19 et les mouvements croissants pour l'égalité raciale, les praticiens des médias sociaux ont situation de haute pression Pendant des mois. Ils agissent comme le visage de leur marque, ce qui les place dans une position qui s'accompagne d'un examen minutieux.

Qu'une marque s'efforce de surmonter sa propre crise ou tente de trouver le bon moyen prendre position en période de troubles extrêmes, les équipes sociales jouent un rôle essentiel dans la diffusion du message. En tant que leader, vous pouvez contribuer à l'élaboration de la réponse et à l'approbation de publier sur les réseaux sociaux, mais en fin de compte, ce sont les responsables des médias sociaux qui subiront le plus de critiques, de réactions négatives ou de violences verbales du public. En conséquence, les SMM luttent constamment contre l'épuisement professionnel et prennent des coups à leur santé mentale .

Ne laissez pas vos professionnels des médias sociaux souffrir en silence. Dès que vous entrez dans votre rôle de leadership, faites savoir à votre équipe qu'elle peut s'exprimer, exprimer ses préoccupations et être entendue si elle se sent dépassée ou brûlé .

Continuez à vous éduquer

Les responsables des réseaux sociaux découvrent chaque jour les nouvelles tendances, les comportements des consommateurs et des données inestimables. Il est essentiel pour les responsables marketing de tenir des réunions régulières avec leur équipe sociale afin de décomposer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment la marque peut tirer parti des informations sociales pour faire pivoter ou améliorer une stratégie.

Ces réunions élargiront vos connaissances sociales, mais les dirigeants doivent continuer à s'instruire à leur rythme. Allez directement à la source et suivez les autres leaders des médias sociaux et les publications commerciales sur les réseaux sociaux. Voici une liste restreinte de certains comptes à suivre:

symbolisme du numéro 13

Ce printemps, nous avons accueilli Sprout Sessions Digital 2020 , un événement virtuel où plus de 3 200 spécialistes du marketing social ont passé une journée entière à se connecter et à apprendre les uns des autres sur la façon de propulser leurs marques vers l'avant. Pour la première fois dans l’histoire de Sprout Sessions (en direct ou numérique), nous avons mis plusieurs sessions enregistrées à la disposition de tous les spécialistes du marketing à la recherche de conseils sur les nouveautés et les prochaines sur les réseaux sociaux. Regarde-les ici .

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