Il n’est pas exagéré de suggérer que beaucoup d’entre nous ont une dépendance aux médias sociaux. Pour beaucoup de gens, c'est la première chose qu'ils vérifient le matin et la dernière chose qu'ils voient avant de s'endormir. L'utilisation sociale quotidienne moyenne dans le monde est d'environ 144 minutes par jour , l'Américain moyen passant environ deux heures et trois minutes par jour à des activités sociales.



Mais malgré tout ce que nous aimons dans les médias sociaux, il y a aussi un côté sombre du social que nous devons reconnaître. L'anonymat des réseaux sociaux encourage comportement d'intimidation , et a donné naissance à des trolls qui existent pour harceler, abuser et même doxer les gens sur Internet.



Peu de gens subissent le même niveau de violence verbale que les responsables des médias sociaux voient régulièrement. Les responsables des réseaux sociaux sont les destinataires de tout, des plaintes des clients aux commentaires racistes et sexistes aux menaces de mort directes. Et contrairement au consommateur moyen, les responsables des réseaux sociaux n’ont pas toujours le luxe de se retirer des comptes qu’ils gèrent lorsque l’abus devient accablant.

Apprendre à naviguer entre les hauts et les bas du travail est crucial pour tout employé, mais surtout pour ceux qui travaillent dans les médias sociaux. Pour les responsables des médias sociaux, la gestion de votre santé mentale ne se résume pas au maintien de la productivité sur le lieu de travail, il s'agit également de protéger votre santé mentale et votre santé et votre bien-être en général.

Reconnaissez le bien et le mal

Il y a une raison pour laquelle tant de gens considèrent le marketing sur les réseaux sociaux comme un travail amusant.

Les médias sociaux donnent aux spécialistes du marketing l'occasion d'exercer leur créativité et de créer des liens profonds avec leur public. L’immédiateté des plates-formes sociales permet aux marques de se connecter plus facilement que jamais avec leurs abonnés, que ce soit pour répondre à une question client ou pour se livrer à des plaisanteries pleines d’esprit. Et il n'y a pas de plus grand sentiment que de voir un Tweet que vous avez publié décoller et résonner avec des milliers de personnes en ligne, ou de savoir que vous avez créé un mème tendance.

Dans le même temps, cependant, ce qui rend les médias sociaux si intéressants peut également empêcher les spécialistes du marketing social de se déconnecter complètement de leur travail. Les spécialistes du marketing social qui se soucient de se connecter avec leurs abonnés peuvent avoir du mal à se débarrasser des expériences négatives, comme lorsque les clients expriment leurs émotions sur les réseaux sociaux. Même si, logiquement, vous savez qu’un commentaire en colère n’est pas spécifiquement dirigé vers vous, il est difficile de ne pas prendre personnellement ce que vous voyez sur Internet. Recherche menée par le Université de Pittsburgh révèle un lien direct entre les expériences négatives sur les réseaux sociaux et l'augmentation des symptômes de dépression chez les utilisateurs adultes.



Ce stress, qui s'ajoute au sentiment que les spécialistes du marketing doivent être «toujours à l'écoute» de leur travail, rend difficile pour les responsables des médias sociaux de se concentrer sur leurs responsabilités quotidiennes. Ils peuvent ressentir des effets secondaires comme une incapacité à se concentrer, un épuisement et un manque général de motivation, en particulier lorsque ces problèmes de santé mentale ne sont pas traités. Selon le Organisation mondiale de la santé (OMS), le coût de l’ignorance du bien-être mental des gens sur le lieu de travail coûte à l’économie mondiale 1 billion de dollars en perte de productivité.

Pire encore, ces sentiments de stress et d'anxiété ne disparaissent pas toujours une fois la journée de travail terminée, et les rencontres sociales négatives peuvent également se prolonger dans la vie personnelle d'un spécialiste du marketing social. Ce n'est pas parce que vous vous êtes déconnecté pour la journée que vous pouvez ignorer les Tweets de clients en colère qui vous accusent de quelque chose qui échappe totalement à votre contrôle. Vous ne devriez pas avoir à sacrifier un équilibre sain entre le travail et la vie privée ou votre bonheur simplement pour gérer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Reprenez le contrôle de votre bien-être mental

Bien que nous ne puissions pas prédire comment les gens réagiront au contenu que nous publions sur les réseaux sociaux, nous pouvons contrôler la façon dont nous réagissons à certaines situations. Avez-vous un plan en place pour faire face aux trolls ou au langage abusif? Y a-t-il quelqu'un dans votre organisation à qui vous pouvez confier vos responsabilités sociales lorsque vous devez vous éloigner?

Lorsque vous avez l'impression que votre travail commence à vous submerger, faites une pause pendant une seconde et respirez profondément. Quelles mesures pouvez-vous prendre dès maintenant pour atténuer une partie du stress que vous ressentez? Même quelque chose d'aussi petit qu'une promenade autour du pâté de maisons ou un exercice de méditation rapide contribue grandement à protéger votre santé mentale. Lorsque vous expérimentez différents mécanismes d'adaptation pour répondre à vos besoins spécifiques, pensez à mettre en œuvre l'une des actions suivantes dans votre routine quotidienne:

  • Établissez un protocole de réponse. Un moyen d'atténuer le stress de la gestion sociale est de savoir précisément comment répondre à certains utilisateurs et comment désamorcer une situation qui pourrait devenir dangereuse. Lorsque vous vous engagez avec des trolls, par exemple, définissez une politique consistant à répondre une fois, puis passez à autre chose. Identifiez un responsable qui peut intervenir et vous soutenir si quelqu'un vous harcèle ou vous menace via les comptes sociaux de votre marque. Documentez ces étapes pour vous assurer que tout le monde sait comment réagir en toute sécurité lors de diverses interactions avec les clients et lorsqu'une situation nécessite une assistance supplémentaire.
  • Tirez parti de la technologie à votre disposition. En gardant à l'esprit la cyberintimidation, les plateformes sociales ont mis en place des politiques et des outils conçus pour permettre aux utilisateurs de mieux se protéger en ligne. En tant que spécialiste du marketing social, utilisez des outils de sécurité comme Filtre de contenu manuel d'Instagram ou Options avancées de mise en sourdine de Twitter pour filtrer les contenus abusifs ou préjudiciables. Et n’ayez pas peur de bloquer les utilisateurs sociaux lorsque les situations commencent à devenir incontrôlables ou lorsque vous sentez que votre sécurité personnelle est menacée.
  • Appuyez-vous sur votre communauté. La gestion des médias sociaux peut sembler être un travail solitaire, mais il est important de se rappeler que d’autres partagent les mêmes défis et victoires que vous. Envisagez de contacter directement les spécialistes du marketing social ou de rejoindre un Communauté en ligne où vous pouvez solliciter les conseils d'un groupe diversifié de spécialistes du marketing et demander comment les autres ont géré le stress mental. Ou, si vous ne vous sentez pas à l'aise de parler à vos pairs, envisagez d'utiliser un site comme HeartMob , qui fournit une assistance en temps réel à toute personne victime d'abus en ligne.
  • Lève-toi et bouge. Non sérieusement. Fermez votre ordinateur portable, posez votre téléphone et éloignez-vous de votre bureau lorsque le travail devient accablant et que vos épaules commencent à se tendre. Assurez-vous de bloquer le temps sur votre calendrier de travail pour faire une promenade ininterrompue de 20 minutes ou faire de légers étirements. Exercer Il a été démontré que cela aide à soulager la tension que nous ressentons sous le stress, et vous retirer physiquement de votre espace de travail peut vous aider à vider votre esprit.

En fin de compte, il est important de vous rappeler que vous n’êtes pas la marque. Vous pouvez parler au nom de la marque sur les réseaux sociaux, mais les commentaires adressés à la marque ne reflètent pas votre personnalité en tant qu'individu.

Faites attention au fluage de la portée et aux autres facteurs de stress internes

Parfois, le stress mental des spécialistes du marketing social n’a pas grand-chose à voir avec les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux et davantage avec les attentes perçues par leurs collègues.

Les idées fausses sur le rôle du responsable des réseaux sociaux peuvent conduire à des demandes irréalistes de la part des membres de l’équipe qui ne travaillent pas directement avec les réseaux sociaux. Demander aux spécialistes du marketing social de créer quelque chose qui devienne «viral», par exemple, peut placer un stress inutile sur un individu et conduire rapidement à la fatigue des idées. De même, demander aux spécialistes du marketing social de jongler avec tous les aspects des médias sociaux, tels que la création de contenu, l’idéation, les rapports, le service client, peut accélérer les sentiments de Burnout .

Évitez de rencontrer ces facteurs de stress en établissant un niveau avec d'autres équipes sur votre stratégie et ce qui est réellement faisable pour les médias sociaux. Renseignez vos collègues sur les tenants et les aboutissants de vos responsabilités afin qu'ils soient conscients de tout ce que vous faites et de ce pour quoi vous n'avez pas le temps. Lorsque vos collègues comprennent combien de temps il faut pour créer du contenu, par exemple, ils peuvent être moins enclins à demander et à s'attendre à des demandes spontanées.

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Donnez-vous la permission de vous déconnecter

S'il est facile de se concentrer sur les bas niveaux de gestion des médias sociaux, il est tout aussi important de se rappeler qu'il existe de nombreux points positifs sur Internet. Et ce sont ces expériences positives qui valent la peine de travailler dans les médias sociaux.

Parce que les spécialistes du marketing social ont tendance à voir le meilleur et le pire des comportements humains en ligne, il est indispensable de donner la priorité à la santé mentale afin de maintenir un équilibre sain entre le travail et la vie privée. Assurez-vous de prendre du temps quand vous en avez besoin; définissez vos notifications sur «Ne pas déranger» lorsque vous vous déconnectez pour la journée; comptez sur vos pairs pour vous soutenir lorsque les temps sont durs. Donnez-vous la permission de vous déconnecter complètement de votre travail - votre santé mentale, physique et émotionnelle vous en remerciera.

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