Au cours de la dernière décennie, les médias sociaux ont rapidement évolué et sont devenus un élément majeur du marketing dans toutes les industries. En conséquence, les professionnels des médias sociaux jouent désormais un rôle dans plus d'initiatives commerciales que jamais. Ce sont des acteurs clés dans la gestion de la réputation de leur entreprise, le déploiement du service client, l’acquisition de clients, la détection des tendances et la navigation dans les dernières nouvelles.

C'est une idée fausse courante selon laquelle les emplois sur les réseaux sociaux sont glamour et aussi simples que la publication de Tweets amusants et pleins d'esprit ou de publications Instagram colorées. Cela peut être frustrant lorsque vos amis, votre famille et même vos collègues simplifient à l'excès votre rôle de gestionnaire des médias sociaux.

De toute évidence, les professionnels des médias sociaux ont des rôles exigeants qui nécessitent une réflexion critique et créative, une organisation et une collaboration entre les équipes. Ces exigences associées à la nature «toujours active» des médias sociaux font de l'épuisement professionnel un véritable défi.



Nous avons parlé à Leigh Morrison , le Senior Manager of Corporate Social Media chez Red Hat, Inc. , une entreprise technologique de premier plan qui fournit des solutions open source d'entreprise. Elle et son équipe sont responsables de la gestion de toutes les poignées des médias sociaux de l'entreprise. Compte tenu de la nature complexe des offres de Red Hat, les commentaires des clients et de la communauté que Red Hat reçoit chaque jour sur les réseaux sociaux sont inestimables. Cependant, Morrison connaît de première main les défis et les exigences qui en découlent.

«Nous commençons tout juste à comprendre les effets psychologiques potentiels des médias sociaux sur la santé et le bien-être holistiques, et nous devons examiner comment ces effets peuvent s'aggraver pour les personnes dans notre domaine», déclare Morrison. 'Il est important de créer des moments pour s'éloigner, se connecter dans la vraie vie et se ressourcer.'

En 2019, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré cet épuisement est un phénomène professionnel «résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès». Les caractéristiques de l'épuisement professionnel comprennent «des sentiments d'épuisement ou d'épuisement énergétique, une distance mentale accrue par rapport à son travail ou des sentiments de négativisme ou de cynisme liés à son travail et une efficacité professionnelle réduite. '

Vous sentez-vous incapable de vous déconnecter en fin de journée ou le week-end? Vous hésitez à prendre une prise de force durement gagnée? Vérifiez-vous constamment votre téléphone, peur de manquer un battement sur les réseaux sociaux? Si tel est le cas, vous risquez peut-être de vous épuiser, mais vous n’êtes pas seul.

Il est communément admis que l’usage habituel à long terme peut avoir des conséquences négatives, en particulier pour les jeunes. Cependant, selon un étude de l'Université Harvard , les résultats suggèrent que tant que les gens sont des utilisateurs conscients des médias sociaux, des réseaux sociaux solides sont associés à une santé mentale et un bien-être positifs.

Le chercheur Mesfin Awoke Bekalu, co-auteur de l'étude, suggère que «les façons dont les gens utilisent les médias sociaux peuvent avoir plus d'impact sur leur santé mentale et leur bien-être que la fréquence et la durée de leur utilisation.


nombre d'utilisateurs de Facebook aux États-Unis

Sachant que votre travail vous oblige à être fréquemment, sinon tout le temps, sur les plateformes sociales, soyez conscient de la façon dont vous utilisez les réseaux sociaux au travail et à la maison. Si vous avez du mal à définir des limites professionnelles et personnelles, penchez-vous sur la communauté et les relations humaines qui font des médias sociaux une plateforme si puissante.

Comment les plateformes sociales combattent l'épuisement professionnel

Les plates-formes sociales ont pris note et ont commencé à intégrer des initiatives de santé mentale dans leurs plates-formes, de sorte que les utilisateurs et les gestionnaires de médias sociaux peuvent être plus conscients de la manière dont ils les utilisent.

À la fin de la journée, si vous vous sentez épuisé et que vous cherchez à rire, les vidéos Tiktok sont fantastiques. Cette vidéo de chien n’inspire-t-elle pas seulement une joie pure?

@ kg.shmoneyyy d'accord si cela n'attire pas l'attention ##pour vous ##Lac ♬ Bingbong - Bingbongshowtime

De même, Tiktok est connu pour sa nature addictive. Sachant que les gens étaient aspirés dans le trou de ver, la plate-forme a été lancée Conseils Tiktok , dans le cadre de la série 'Vous êtes aux commandes', destiné à proposer des consignes et des outils de plate-forme généralement enfouis dans une page de texte. Les vidéos Tiktok Tips informent les utilisateurs sur les fonctionnalités de sécurité intégrées à l'application, partagent des rappels pour prendre des pauses et encouragent même les gens à prendre une collation ou un verre d'eau.

@tiktoktips Mettez votre défilement en pause. Temps pour une pause collation nocturne! ♬ son original - tiques

En 2019, Pinterest a intégré un plus expérience de recherche compatissante dans sa plate-forme pour les utilisateurs souffrant de tristesse, de stress, d'anxiété, de dépression et au-delà. Si un utilisateur recherche par exemple «soulagement du stress» ou «anxiété au travail», Pinterest peut suggérer une collection d'activités de bien-être émotionnel pour rediriger votre énergie. Pour les professionnels des médias sociaux à la recherche d'une pause, ces activités pourraient valoir la peine d'être essayées.

De même, Snapchat lance ' Ici pour vous », Qui fournit des ressources de sécurité fournies par des experts en santé mentale lorsque les utilisateurs recherchent un terme comme« thinspo »(un terme combinant« mince »et« inspiration ») qui suggère une tendance préjudiciable à la santé mentale. Et Instagram ' mode restreint »Protège votre compte des interactions indésirables, contribuant ainsi à lutter contre l'intimidation.

Équilibrer le service client et les soins personnels

Service client est un élément majeur d'une stratégie sociale réussie et nécessite du temps, de l'attention et un engagement réfléchi. Répondre aux commentaires et aux plaintes aux yeux du public peut être stressant. Lorsque le monde peut voir tout ce que votre marque publie, la pression est exercée pour rédiger le message parfait et ne pas faire de faux pas.

Les SMM qui répondent aux commentaires et aux réclamations ne prennent souvent pas seulement en compte le client avec lequel vous interagissez, mais également toute personne qui pourrait être témoin de l'échange public. Redirigez les conversations vers des messages directs lorsque cela est possible, afin de minimiser un examen supplémentaire.

Dans le Index HASHTAGS 2019 , nous avons constaté qu'environ 56% des consommateurs ne suivraient plus une marque en raison d'un service client médiocre. En conséquence, vous pourriez vous sentir anxieux face à des interactions émotionnellement chargées sur les réseaux sociaux et à l'examen minutieux qui en découle.

Évitez une partie du stress en créant un protocole de réponse. Documentez des scénarios courants expliquant pourquoi les clients vous contactent sur les réseaux sociaux, le sentiment qui les sous-tend et des exemples de réponse, ainsi que les situations dans lesquelles votre marque ne répond pas du tout. De cette façon, bien que vous ayez une base approuvée pour envoyer une réponse, vous n'avez donc pas à en développer une nouvelle face à chaque tweet méchant.

Les préoccupations légitimes des clients ne doivent jamais rester sans réponse, mais méfiez-vous des trolls. Si votre marque est continuellement ciblée par une personne spécifique utilisant un langage haineux ou inapproprié, envisagez de la désactiver ou de la bloquer si cela est une option pour votre marque.

Lors d'une marque, locale ou crise mondiale , les responsables des médias sociaux jouent un rôle essentiel dans la réputation et la réponse de leur marque. Avec l'exemple récent de COVID-19 [feminine , de nombreux professionnels sociaux peuvent ressentir la contrainte de répondre à plus de questions et de préoccupations de la part de vos abonnés que d'habitude. Pour éviter un stress supplémentaire, jetez un œil à tout contenu à venir, vérifiez le ton et réévaluez la publication, si nécessaire. Ce qui a commencé comme un message bien intentionné pourrait être mal interprété comme opportuniste ou insensible et déclencher une autre crise pour vous et votre marque ou entreprise.

Penchez-vous dans votre communauté

En tant qu'humains, nous sommes programmés pour avoir soif et rechercher des connexions. C'est tout l'intérêt du social, non? Si vous luttez contre l'épuisement professionnel, votre équipe et les autres professionnels des médias sociaux peuvent faire preuve d'empathie et se soutenir mutuellement.

«En tant que manager, mon équipe compte sur moi pour définir des limites et des normes. Mon conseil est d'en parler ouvertement, de créer des normes qui permettent de s'éloigner, de prendre des moments pour créer des liens en tant qu'équipe en dehors du travail », déclare Morrison. «Lorsque je suis en équilibre, voici ce qui fonctionne pour moi: faites des pauses avec la technologie. Obtenez un copain qui vous garde positif. Célébrez une victoire hebdomadaire. Connectez-vous avec vos pairs, de préférence hors ligne. '

Si votre entreprise dispose d'une équipe sociale plus petite ou si vous travaillez en solo, recherchez le soutien supplémentaire de pairs du secteur. Ou, si vous pouvez offrir un soutien, envisagez de vous ouvrir aux autres.

Maximisez la productivité et minimisez l'épuisement professionnel

Lorsque vous êtes passionné par votre travail, vous donnez tout ce que vous avez. Cette motivation est essentielle et inspirante, mais il est également important de prioriser des routines saines et de se ressourcer. Voici quelques conseils pour vous aider:

  • Planifiez vos forces. Si vous savez que votre concentration ou votre créativité culmine le matin, réservez du temps pour vous concentrer sur vos priorités.
  • Faites une cure de désintoxication numérique. Donnez-vous du temps et de l'espace pour vous déconnecter. Votre esprit (et vos yeux) vous remercieront.
  • La hausse des workism - la conviction que le travail est la pièce maîtresse de l’identité et du but de la vie - a rendu encore plus important de concentrer vos passions en dehors du travail. Cultivez un passe-temps immersif qui concentre votre attention vers l'intérieur.
  • Évitez les comparaisons. S'il est utile et important d'être conscient de ce sur quoi vos concurrents travaillent, l'envie et la comparaison peuvent vraiment tuer l'estime de soi. Concentrez-vous sur ce qui est le mieux pour vous et votre propre marque.
  • Tirez parti des outils à votre disposition pour prendre en charge certaines de vos tâches manuelles de gestion sociale les plus chronophages.

Le burnout est réel, mais vous n’êtes pas seul. Rejoignez notre communauté et connectez les SMM grâce à des expériences partagées. Nous serions ravis de vous entendre sur Twitter . Comment combattez-vous le burn-out?

Sprout peut aider à atténuer certains stress en rationalisant les processus et en améliorant l'efficacité. Apprendre ici .