Vous savez ce qui est unique dans votre marque, mais dans un paysage social encombré, trouver le bon message qui dépasse le bruit est un défi constant. Tirer parti des données sociales est un moyen d’aider à identifier ce qui fonctionne: quel type de contenu attire l’attention, qui est votre audience et comment planifier vos publications pour l’atteindre.



Malheureusement, trouver le temps de distiller les données sociales est également un défi permanent pour les spécialistes du marketing. Notre Index HASHTAGS: au-dessus et au-delà ont constaté que seulement 56% des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour comprendre leur public, malgré le fait que bon nombre de leurs objectifs clés peuvent être éclairés par les données sociales.



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Alors que les spécialistes du marketing s'efforcent de se familiariser avec les données sociales, ils rencontrent souvent des obstacles courants. Vous avez peut-être configuré des rapports pour mesurer vos propres indicateurs clés, mais en essayant de prouver la valeur des réseaux sociaux pour votre grande organisation, vous vous êtes probablement posé des questions sur la façon dont vous vous comparez à vos concurrents ou sur votre présence sociale ' devrait »aller par rapport à votre industrie.

Nous savons que se faire une idée de la manière dont un segment industriel entier fonctionne sur les réseaux sociaux est une tâche importante, c'est pourquoi nous avons examiné les données de nos 20 000 clients et plus afin de fournir des repères de l'industrie sur la façon dont les différents segments utilisent les réseaux sociaux au quotidien, y compris comment ils publient souvent, à quel volume d'engagements et de messages ils peuvent s'attendre et quels réseaux dominent.

Utilisez ces références de médias sociaux pour comprendre comment votre marque se compare à ses pairs de votre secteur. Ces données peuvent vous aider à définir des niveaux au sein de votre organisation pour être un meilleur défenseur des réseaux sociaux et aider votre équipe marketing à concentrer les ressources sur lesquelles vous pourriez prendre du retard par rapport à la concurrence.

Poursuivez votre lecture pour découvrir nos résultats sur les benchmarks des médias sociaux dans les secteurs et les réseaux, ou passez à la statistiques détaillées pour votre propre industrie .

Noter: Le COVID-19 a récemment perturbé les routines dans tous les domaines des affaires et de la vie quotidienne. Bien que les données de cet article aient été extraites pour examiner 2019, nous avons également récemment mis à jour nos données sur les statistiques des médias sociaux et les meilleurs moments pour publier dans tous les secteurs. Consultez ces mises à jour dans notre étude sur comment COVID-19 a changé le comportement des médias sociaux .



Comment le social se cumule dans les industries

Nous avons examiné les paramètres sociaux globaux sur toutes les plates-formes pour avoir une idée de la façon dont les différentes industries utilisent les médias sociaux chaque jour. Pour certaines industries, un volume de publications quotidien élevé est essentiel pour suivre les conversations tendance ou pour avoir un œil sur le contenu dans un espace bondé. Pour d'autres, la gestion d'un flux entrant élevé de messages pour le service client et l'engagement est essentielle. Cependant, avec autant de variations dans le volume global de conversation par secteur, il peut être difficile de savoir si vous êtes à la hauteur de vos concurrents ou si vous êtes à la traîne dans des domaines clés.

Détaillé analyse compétitive peut vous donner un aperçu essentiel de vos concurrents les plus similaires, mais il peut être difficile d'étendre ces processus de recherche à l'ensemble de votre segment industriel. C’est là que les données de nos plus de 20 000 clients entrent en jeu pour vous donner un aperçu des performances de 12 secteurs en un coup d’œil.

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Utilisez les points de repère de haut niveau des médias sociaux ci-dessous pour comprendre comment votre stratégie se compare et sur quels points vous devrez peut-être augmenter ou changer votre concentration. Pour ces statistiques, nous avons examiné les moyennes de plusieurs types d'actions de marque et d'interactions par jour. Il est important de noter qu'être au-dessus ou au-dessous de la moyenne ici n'indique pas nécessairement qu'un segment de l'industrie prend du retard, mais plutôt que les caractéristiques individuelles de cette industrie peuvent plus fortement favoriser certains types d'interactions. Par exemple, une industrie centrée sur le service client peut recevoir beaucoup plus de messages entrants par jour que la moyenne.



Avertissement: Les données de HASHTAGS incluent des utilisateurs de différents types de plans, industries et emplacements. Les données de cet article ont été extraites sur la base des performances des médias sociaux pour 2019. Pour voir comment les interactions des médias sociaux avec les marques ont changé depuis que COVID-19 a considérablement perturbé le comportement des consommateurs et des entreprises en 2020, lisez notre récent étude sur les changements post-COVID qui couvre la façon dont les meilleurs moments pour publier et les repères de cet article ont changé en réponse.

mesures sociales dans tous les secteurs

Messages envoyés par jour

Cette statistique inclut à la fois les publications publiées et les réponses sortantes envoyées par un compte de marque. Nous avons constaté que dans tous les secteurs et toutes les plateformes sociales, les marques ont envoyé en moyenne 28 publications par jour .

Sans surprise, cette statistique varie considérablement d'un secteur à l'autre - la différence entre l'envoi de messages répétitifs de spam sur les flux de votre public et la fourniture de nouvelles informations attrayantes dépend fortement de nombreux facteurs, notamment la rapidité avec laquelle les nouvelles changent au sein de votre secteur ou l'étendue des offres de produits ou de services que vous devez mettre en évidence. sommes.

Les industries qui publient plus de publications par jour en moyenne sont les médias et le divertissement (67), les sports (42) et la vente au détail (36). Les secteurs qui publient moins d'articles par jour que la moyenne sont les organismes à but non lucratif (18), les soins de santé (17) et les biens de consommation (16).

Engagements reçus sur le contenu de la marque

Cette statistique couvre tous les engagements, tels que les mentions J'aime, les réactions, les retweets et les actions similaires reçues par les publications d'une marque. Ces chiffres sont parfois considérés comme des métriques de vanité, et bien que mises à jour des algorithmes de médias sociaux découragent de plus en plus les publications de faible valeur qui appâtent l'engagement, notre étude Index a révélé que 61% des consommateurs ont déclaré que les marques les plus performantes sur les réseaux sociaux savent comment impliquer leur public. Cela signifie que ces statistiques sont toujours un excellent moyen de savoir si votre message résonne ou non avec votre public.

Nous avons trouvé que les marques reçoivent en moyenne 307 engagements par jour sur le contenu dans tous les secteurs. Au niveau par publication, les marques de tous les secteurs reçoivent un moyenne de 13 engagements par message et par jour .

que signifie 1515

Les industries qui ont reçu plus d'engagements que la moyenne par jour comprenaient les sociétés de médias et de divertissement (1 125), de sports (965) et de logiciels, Internet et technologies (358). Il y avait une certaine variation dans les secteurs qui ont reçu le plus grand nombre d'engagements par poste, y compris les biens de consommation (21), les sports (20) et la vente au détail (20).

Les secteurs qui reçoivent moins que le nombre moyen d'engagements par jour et par poste comprennent la finance et la banque (75 engagements par jour, 6 par poste), l'éducation (64 engagements par jour, 4 par poste) et l'immobilier (41 engagements par jour , 3 par message).

Engagement envoyé par les marques

Cette statistique couvre le nombre d'engagements qu'une marque envoie sur les messages des autres. Aimer et commenter les posts des utilisateurs qui mentionnent votre marque est un moyen important de cultiver les relations d'audience et puiser dans le contenu généré par les utilisateurs, mais l'attention que vous devez y consacrer par rapport à d'autres tactiques peut varier selon le secteur.

Nous avons constaté que dans tous les secteurs et réseaux, les marques envoient environ 11 engagements par jour sur les publications d'autres comptes utilisateur . Cela inclut des actions telles que des comptes de marque qui aiment ou réagissent aux publications d'autres utilisateurs.

Les industries qui envoient plus que le nombre moyen d'engagements par jour comprennent les médias et le divertissement (15), les logiciels, les sociétés Internet et technologiques (14) et les sports (13). Les industries qui en ont envoyé moins comprennent les organismes sans but lucratif (9), l'éducation (7) et l'immobilier (6).

Messages entrants

Cette métrique mesure la quantité de messages reçus par un compte de marque de la part du public. Par jour, nous avons constaté que dans tous les secteurs et réseaux, les marques reçoivent en moyenne 59 messages entrants.

À l'instar de certaines des autres statistiques que nous avons examinées jusqu'à présent, différents segments peuvent voir les messages entrants à des volumes bien en dehors de cette moyenne, en fonction de facteurs tels que la fréquence à laquelle leur clientèle se tourne social pour le service client ou le volume global des conversations autour des types de sujets sur lesquels ils publient. Cela s'est reflété dans la grande variance que nous avons constatée en dehors de cette moyenne lors de la ventilation par industrie.

Les industries recevant un nombre de messages supérieur à la moyenne comprenaient les sports (227), les médias et le divertissement (129) et les organismes à but non lucratif (99). Les secteurs recevant moins de messages que la moyenne par jour étaient l'éducation (20), la santé (17) et l'immobilier (10).

Analyse comparative sur les réseaux sociaux

Combien de temps votre marque consacre-t-elle à chaque plateforme sociale? Si vous n'avez pas complètement développé votre Stratégie marketing Instagram ou votre présence sur un autre réseau, et que vous essayez toujours de déterminer à quelle fréquence vous devriez publier, commenter et interagir, ces statistiques peuvent vous aider à définir le rythme.

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Benchmarks Facebook

Dans tous les secteurs, les marques publient en moyenne 7 publications Facebook par jour . Les secteurs qui publient plus fréquemment en moyenne sur Facebook sont les médias et le divertissement (18), l'immobilier (12) et le commerce de détail (10). Parmi ceux qui publient moins fréquemment figuraient les entreprises de l'éducation (4), des logiciels, de l'Internet et de la technologie (4) et les marques de biens de consommation (3).

Facebook offre plusieurs voies permettant au public d'interagir avec les marques, et en moyenne, les marques ont reçu 101 commentaires sur les publications Facebook par jour et 20 messages privés par jour. Les médias et divertissements (505), les sports (223) et les biens de consommation (197) ont reçu un nombre de commentaires supérieur à la moyenne sur leurs publications. Cela est d'autant plus notable que les biens de consommation ont tendance à être affichés moins fréquemment tout au long de la journée.

De même, les entreprises de logiciels, d'Internet et de technologie ont reçu 31 messages privés par jour malgré un volume de messages inférieur. Le commerce de détail (46) et les médias et divertissements (41) ont également reçu un nombre de MP supérieur à la moyenne. Cela démontre la nécessité de rester au top de votre boîte de réception sociale et surveillez le volume de commentaires et de messages nécessitant une réponse, même si un certain réseau n'est pas le centre d'intérêt actuel de votre calendrier de contenu social .

Sur Facebook, les marques ne semblent pas passer beaucoup de temps à envoyer des commentaires - nous avons constaté en moyenne 1 commentaire envoyé par jour dans tous les secteurs . Les écarts entre les secteurs que nous avons examinés étaient limités, seuls le commerce de détail (2) et les voyages et le tourisme (2) envoyant en moyenne plus de commentaires par jour.

Benchmarks Instagram

En examinant toutes les industries, nous avons constaté que les marques publient en moyenne 5 publications par jour sur Instagram . Les industries les plus actives dans l'édition sur la plateforme comprenaient les médias et le divertissement (8), le sport (7) et l'immobilier (6). Les secteurs qui publient moins fréquemment que la moyenne sur Instagram comprennent les soins de santé (4), l'éducation (4) et les organismes à but non lucratif (3).

Les commentaires sont une source très active d'engagement communautaire sur Instagram. Nous avons constaté que les marques de tous les secteurs recevoir en moyenne 69 commentaires par jour . Les secteurs d'activité qui ont reçu un nombre de commentaires supérieur à la moyenne sont les sports (238), les médias et les divertissements (149) et les biens de consommation (117). Les secteurs où le volume de commentaires entrants était plus faible comprenaient l'immobilier (18), l'éducation (15) et la finance et la banque (14).

Les réponses des marques aux commentaires du public sont également plus actives ici que sur Facebook, avec un moyenne de 5 commentaires envoyés par les comptes de marque par jour . Les industries qui envoient plus que cette moyenne comprennent le commerce de détail (8), la santé (6) et le sport (6). Les industries envoyant moins que la moyenne étaient les logiciels, Internet et la technologie (4), l'éducation (3), et la nourriture, les boissons et les restaurants (2)

Comme pour Facebook, ces chiffres aident à illustrer les différentes demandes des industries sur les plateformes sociales. Tandis que Instagram est connu pour être très actif pour faire du shopping , le commerce de détail ne publie pas nécessairement au volume de publications le plus élevé, mais les marques de vente au détail interagissent plus fortement avec leur public par le biais de commentaires.

D'autres différences entre le comportement de publication et de commentaire montrent le besoin variable de réponses parmi les publics du secteur - les soins de santé publient moins fréquemment mais envoient plus de commentaires chaque jour, répondant probablement aux questions importantes de leur clientèle. L'immobilier publie à un volume relativement élevé, sans surprise pour une plateforme visuelle d'abord, mais reçoit un volume de commentaires assez faible, ce qui peut aller de pair avec le niveau de considération beaucoup plus élevé d'une transaction immobilière.

Benchmarks Twitter

Sur Twitter, les marques de tous les secteurs ont envoyé en moyenne 6 publications par jour . Les secteurs qui envoient plus que cette moyenne sont les médias et le divertissement (16), les sports (13) et la finance et la banque (8). Les secteurs qui publiaient moins fréquemment que la moyenne sur Twitter étaient la santé (3), les biens de consommation (2) et l'immobilier (2).

Twitter offre de multiples possibilités d'engagement uniques. Les retweets peuvent être un moyen pour les membres du public de booster le contenu de la marque et de montrer qu'ils ont suffisamment aimé une publication pour la booster sur leur propre flux individuel. Dans tous les secteurs, les marques ont reçu en moyenne 35 retweets par jour . Les industries recevant un nombre plus élevé que cette moyenne étaient les sports (278), les médias et le divertissement (102) et les organismes sans but lucratif (79). Les industries avec un nombre de retweets inférieur à la moyenne étaient la nourriture, les boissons et la restauration (4), la santé (4) et l'immobilier (2).

Sur Twitter, les @mentions permettent aux marques et au public de s'engager de la même manière que les commentaires sur d'autres plates-formes, via des conversations ouvertes que les autres peuvent généralement consulter. D'autre part, DM sur la plateforme sont devenus une excellente avenue pour le service client, car ils permettent aux clients d'envoyer des détails de compte privé ou de commande de manière pratique via un message social. Nos recherches ont montré que les marques reçoivent en moyenne 33 @mentions par jour et 2 DM par jour sur Twitter . Les secteurs qui reçoivent le plus de messages @ entrants sont les sports (189), les organismes à but non lucratif (86) et les médias et le divertissement (78). Les industries qui ont reçu moins de messages @ entrants que la moyenne étaient la nourriture, les boissons et les restaurants (10), les soins de santé (6) et l'immobilier (3). Un montant de DM supérieur à la moyenne a été reçu par les marques de la finance et de la banque (4) et des logiciels, Internet et technologie (3), tandis que l'immobilier (0,4), les organismes à but non lucratif (0,3) et l'éducation (0,3) ont reçu moins de 1 DM Twitter sur moyenne par jour.

Repères des médias sociaux pour chaque industrie

Dans cette section, nous allons approfondir chaque secteur afin que vous puissiez voir comment votre stratégie sociale se compare à celle des concurrents de votre segment dans son ensemble. Nous avons répertorié des moyennes par jour pour la publication, l'engagement et les messages sur plusieurs réseaux. Allez à votre secteur ci-dessous ou lisez la suite pour voir des statistiques complètes sur 12 secteurs différents tirés de nos propres données clients.

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Biens de consommation

  • 16 publications par jour sur tous les réseaux
    • 3 sur Facebook
    • 4 sur Instagram
    • 2 sur Twitter
  • 269 ​​engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 12 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 52 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 197 commentaires
      • 25 messages privés
    • Instagram
      • 117 commentaires
    • Twitter
      • 21 mentions
      • 2 DM
      • 64 retweets
  • Commentaires sortants envoyés par jour:
    • 2 commentaires Facebook
    • 5 commentaires Instagram

Éducation

  • 20 publications par jour sur tous les réseaux
    • 4 sur Facebook
    • 4 sur Instagram
    • 5 sur Twitter
  • 64 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 7 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 20 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 12 commentaires
      • 3 messages privés
    • Instagram
      • 15 commentaires
    • Twitter
      • 14 mentions
      • 0,3 DM
      • 12 retweets
  • Commentaires sortants par jour:
    • 0.3 Facebook comment
    • 3 commentaires Instagram

Soins de santé

  • 17 publications par jour sur tous les réseaux
    • 4 sur Facebook
    • 4 sur Instagram
    • 3 sur Twitter
  • 78 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 9 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 17 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 15 commentaires
      • 9 Messages privés
    • Instagram
      • 35 commentaires
    • Twitter
      • 6 mentions
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Commentaires sortants envoyés par jour:
    • 1 commentaires Facebook
    • 6 commentaires Instagram

Vendre au détail

  • 36 publications par jour sur tous les réseaux
    • 10 sur Facebook
    • 5 sur Instagram
    • 4 sur Twitter
  • 256 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 12 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 81 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 91 commentaires
      • 46 Messages privés
    • Instagram
      • 104 commentaires
    • Twitter
      • 31 mentions
      • 2 DM
      • 9 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 2 commentaires Facebook
    • 8 commentaires Instagram

Des sports

  • 42 publications par jour sur tous les réseaux
    • 9 sur Facebook
    • 7 sur Instagram
    • 13 sur Twitter
  • 965 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 13 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 227 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 223 commentaires
      • 23 Messages privés
    • Instagram
      • 238 commentaires
    • Twitter
      • 188 mentions
      • 2 DM
      • 278 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 1 Facebook comment
    • 6 commentaires Instagram

Médias et divertissement

  • 67 publications par jour sur tous les réseaux
    • 18 sur Facebook
    • 8 sur Instagram
    • 16 sur Twitter
  • 1125 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 15 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 129 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 505 commentaires
      • 41 Messages privés
    • Instagram
      • 149 commentaires
    • Twitter
      • 78 mentions
      • 2 DM
      • 102 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 2 commentaires Facebook
    • 5 commentaires Instagram

Immobilier

  • 20 publications par jour sur tous les réseaux
    • 12 sur Facebook
    • 6 sur Instagram
    • 2 sur Twitter
  • 41 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 6 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 10 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 11 commentaires
      • 5 messages privés
    • Instagram
      • 18 commentaires
    • Twitter
      • 3 mentions
      • 0,4 DM
      • 2 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 1 Facebook comment
    • 5 commentaires Instagram

Logiciels, Internet et technologie

  • 27 publications par jour sur tous les réseaux
    • 4 sur Facebook
    • 5 sur Instagram
    • 5 sur Twitter
  • 358 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 14 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 64 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 65 commentaires
      • 31 messages privés
    • Instagram
      • 83 commentaires
    • Twitter
      • 28 mentions
      • 3 DM
      • 20 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 2 commentaires Facebook
    • 4 commentaires Instagram

Voyage et tourisme

  • 19 publications par jour sur tous les réseaux
    • 5 sur Facebook
    • 5 sur Instagram
    • 3 sur Twitter
  • 101 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 11 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 27 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 47 commentaires
      • 12 messages privés
    • Instagram
      • 39 commentaires
    • Twitter
      • 11 mentions
      • 1 DM
      • 7 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 2 commentaires Facebook
    • 6 commentaires Instagram

Non lucratif

  • 18 publications par jour sur tous les réseaux
    • 4 sur Facebook
    • 3 sur Instagram
    • 5 sur Twitter
  • 276 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 9 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 99 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 71 commentaires
      • 9 Messages privés
    • Instagram
      • 22 commentaires
    • Twitter
      • 86 mentions
      • 0,3 DM
      • 79 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 1 Facebook comment
    • 5 commentaires Instagram

Nourriture, boissons et restaurants

  • 25 publications par jour sur tous les réseaux
    • 9 sur Facebook
    • 6 sur Instagram
    • 3 sur Twitter
  • 98 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 9 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 25 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 43 commentaires
      • 10 messages privés
    • Instagram
      • 37 commentaires
    • Twitter
      • 10 mentions
      • 1 DM
      • 4 retweets
  • Commentaires envoyés par jour:
    • 2 commentaires Facebook
    • 2 commentaires Instagram

Finance et banque

  • 22 publications par jour sur tous les réseaux
    • 4 sur Facebook
    • 4 sur Instagram
    • 8 sur Twitter
  • 75 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
  • 10 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
  • 40 messages reçus par jour sur tous les réseaux
    • Facebook
      • 15 commentaires
      • 24 messages privés
    • Instagram
      • 14 commentaires
    • Twitter
      • 10 mentions
      • 4 DM
      • 6 retweets
  • Commentaires par jour:
    • 1 Facebook comment
    • 4 commentaires Instagram

Ce que les données signifient pour vous

Tous ces benchmarks du secteur s'ajoutent à une mine de données utiles, mais cela peut aussi être une quantité écrasante de nouvelles considérations pour votre stratégie sociale à première vue. N'oubliez pas qu'il s'agit de références à l'échelle de l'industrie, ce qui signifie qu'il y aura des variations et même des exceptions pour votre propre marque ou vos concurrents en fonction de nombreux facteurs influents dans leur niche.

Découvrez comment les spécialistes du marketing mettent les données en action pour résoudre leurs plus grands défis dans notre dernière Index HASHTAGS: au-dessus et au-delà .

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