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La stratégie produit de Sprout pour 2025 et au-delà
Forger des partenariats approfondis avec les personnes qui utilisent nos produits au quotidien est le seul moyen de créer des solutions qui font une différence significative.
Lorsque j'étais directeur produit chez Google, nous faisions évoluer notre suite d'outils Drive et Editor d'un service principalement destiné aux petites et moyennes entreprises pour répondre aux besoins des entreprises clientes. Dans un délai serré, nous avons subi une pression intense pour concevoir une feuille de route complète et définir les priorités des produits.
Notre tâche était rendue plus complexe par une entreprise cliente particulièrement stratégique (et exigeante) que nous risquions de perdre. Ils nous ont poussé à proposer des fonctionnalités très avancées et des expériences plus intuitives pour répondre aux besoins de leur entreprise. Si nous étions restés fidèles à notre feuille de route et à nos processus de développement de produits statu quo, ils auraient échoué. Au lieu de cela, nous avons envoyé une équipe de plus de 30 chefs de produits et ingénieurs à leur siège mondial afin que nous puissions nous immerger dans leurs besoins et leurs problèmes afin de créer des solutions évolutives.
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Les clients qui vous imposent un niveau remarquablement élevé sont le plus beau cadeau d’une équipe produit. L'innovation vient du fait d'être à la hauteur et de faire preuve d'une véritable empathie. Souvent, lorsque vous répondez aux besoins des organisations les plus avancées (avec élégance et simplicité), tous vos clients en bénéficient.
Rencontrer les clients et comprendre leurs objectifs est ce que je préfère dans mon travail et ce qui me passionne le plus dans mon nouveau rôle de directeur des produits de Sprout Social. Alors que nous cartographions L’évolution continue de Sprout , nous nous efforçons de fournir une expérience utilisateur encore plus simple et cohérente. Voici un aperçu de quelques-uns de nos principaux domaines d’intervention et des informations clients qui les inspirent.
Tout revient à nos clients
À mesure que le paysage social évolue, il est plus important que jamais de continuer à accompagner nos clients. Nous avons toujours été une entreprise fière d’offrir une plateforme hautement intuitive. Mais nous devons continuer à rechercher plus de simplicité pour guider les marques vers la prochaine ère du social, qui générer de la valeur à l’échelle de l’entreprise .
Je suis incroyablement fier de dire que Sprout a été nommé Meilleur produit n°1 par G2 cette année. Ce prix reflète non seulement le travail exceptionnel accompli par Team Sprout chaque jour, mais aussi la manière dont nos clients transforment leurs entreprises grâce au pouvoir du social. De telles distinctions ne se produisent que lorsque vous visez à fournir la meilleure technologie conçue, prise en charge et utilisée par des équipes au sommet de leur forme.
Il existe un mythe selon lequel les plates-formes sophistiquées doivent être encombrantes, mais notre mission est de dissiper ce mythe en créant des solutions tenant compte à la fois de la convivialité et des capacités avancées.
Construire avec le client zéro
Bien que la collaboration que nous entretenons avec nos clients soit essentielle, chez Sprout, nous avons la chance d'avoir un client interne capable de fournir un feedback continu : notre propre équipe sociale. En travaillant en étroite collaboration avec le « client zéro », nous pouvons tester nos outils en temps réel et jouer un rôle actif dans une étude de cas interne.
Notre équipe sociale nous permet de repousser les limites de notre propre stratégie sociale et réintégrer ces apprentissages dans le produit. En cours de route, nous découvrons des lacunes en matière d'utilisabilité que nous devons combler, de nouveaux cas d'utilisation que nous souhaitons créer, de nouvelles informations qui nous aident à placer la barre plus haut dans la manière dont nous optimisons. retour sur investissement pour nos clients .
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Cela maintient les personnes qui utilisent nos produits au premier plan de notre feuille de route et nous aide à créer un produit qui fonctionne mieux, non seulement pour nous, mais aussi pour nos clients. Cela a joué un rôle déterminant dans l’identification des domaines d’investissement et d’amélioration des produits.
Priorités produits définies par les objectifs du client
Nous croyons en la fourniture de feuilles de route définies par ce que nos clients trouvent le plus précieux, qui répondent à leurs cas d'utilisation les plus sophistiqués et à leurs objectifs commerciaux ambitieux.
C'est pourquoi nous avons lancé Innover cette année. Au cours de ces événements virtuels, nous informons nos clients de nos mises à jour et avancées de produits les plus percutantes et les plus demandées afin qu'ils puissent garder une longueur d'avance sur les dernières innovations sociales. De plus, nous partageons un aperçu exclusif de notre feuille de route produit – un précédent que nous poursuivrons l’année prochaine.
À l’horizon 2025, nous accordons la priorité à la valeur à long terme et aux plus grands objectifs de nos clients. Nous voulons donner à nos clients encore plus de visibilité sur ce que nous construisons, pourquoi nous le construisons, et les aider à mieux se préparer et planifier. Voici quelques-unes des plus grandes priorités informées par les clients que nous avons réalisées cette année et ce que nous espérons réaliser l'année prochaine.
Offrir la valeur des informations sociales à l’échelle de l’entreprise
Le social est stratégique pour toutes les parties d’une entreprise. Cela touche toutes les divisions au sein des entreprises, que les dirigeants en soient conscients ou non. Cela fait partie intégrante de tout, de la fourniture service client et l'engagement à rechercher des informations au niveau de la direction, à piloter la stratégie et à affiner le développement de produits.
Nous construisons des capacités de reporting qui extraient les données les plus importantes pour les dirigeants et les parties prenantes. Nos mises à jour récemment annoncées pour Mes rapports assurez-vous que vous pouvez fournir les informations et les données dont votre entreprise a besoin pour prendre des décisions éclairées.
Notre partenariat avec Salesforce et notre connecteur Tableau Business Intelligence (BI) vont encore plus loin en combinant les données sociales dans une vue omnicanal, personnalisée avec les visuels et les mesures exactes nécessaires pour démontrer la valeur des réseaux sociaux. Il offre de riches options de données qui offrent aux utilisateurs une vue complète de leurs clients et de leurs parcours, sans travail fastidieux.
Démontrer la valeur du social à l'échelle de l'entreprise continue d'être un domaine dans lequel les spécialistes du marketing ont besoin de soutien. Nous nous efforçons donc de les aider à raconter une histoire de retour sur investissement convaincante.
Exploiter le potentiel de l’IA
Alors que l’IA générative a explosé cette année, le potentiel de l’IA est devenu évident. Mais nous savons que comprendre comment utiliser l’IA au quotidien et construire une Une culture basée sur l'IA peut être moins clair.
C'est là qu'intervient Sprout. Notre approche centrée sur l'humain Solutions d'IA accélérez les processus métier et pilotez la stratégie, vous aidant ainsi à offrir des expériences client de classe mondiale. Même si vous êtes mis au défi de faire plus avec moins, vous devez toujours répondre aux attentes élevées des clients. Grâce à l’intégration transparente de l’IA sur l’ensemble de notre plateforme, nous transformons la capacité des spécialistes du marketing social à travailler plus intelligemment, à libérer la créativité et à augmenter de manière exponentielle l’impact commercial des médias sociaux. Notre plateforme facilite l'obtention d'informations, la création de contenu, ainsi que l'automatisation et l'amélioration des flux de travail.
Par exemple, l’une de nos annonces les plus célèbres de 2024 a été Générer du texte alternatif par AI Assist , un nouveau flux de travail permettant de gagner du temps et qui génère des suggestions de texte alternatif pour augmenter l'accessibilité des publications axées sur les images, rendant ainsi la publication plus efficace et libérant du temps pour la créativité. Ceci n'est qu'un exemple de l'IA intuitive Outils de publication qui permettent à votre équipe de créer facilement le bon contenu qui résonne auprès de votre public, au bon moment.
De la même manière, Analyser les graphiques par AI Assist résume les données de Mes rapports pour aider les équipes à raconter une histoire plus compréhensible sur leurs performances et l’impact commercial plus large des réseaux sociaux.
Analyser les conversations par AI Assist élimine également les incertitudes liées à l'écoute sociale pour faire apparaître des informations qui révèlent les principales tendances du secteur, des informations sur les concurrents et des conversations pertinentes avec le public. Nous comprenons à quel point l’écoute peut être intimidante. Grâce à cette capacité, les spécialistes du marketing peuvent passer plus de temps à élaborer des stratégies autour de signaux importants et moins de temps à analyser des données.
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À mesure que le rôle de l’IA dans les médias sociaux évolue, nous savons que les marques devront prendre des décisions rapides sur la meilleure façon de l’adopter, notamment en ce qui concerne l’utilisation des données clients, l’implication humaine et les biais de surveillance. Le rythme et la complexité de ces changements signifient que vous devez faire confiance à vos partenaires logiciels pour qu’ils fassent toujours ce qu’il vous faut. Grâce à notre solide expérience en matière de confiance des clients et le bons principes en place , nous sommes bien équipés pour l’avenir et développons activement des capacités qui vous aideront à maintenir la confiance de vos clients à grande échelle.
Notre mission est de continuer à aider nos clients à tirer profit de ces opportunités (sans avoir à se soucier d’une formation ou d’une mise en œuvre supplémentaire).
Offrir un service client plus rapide et personnalisé
Chaque étape du parcours client existe sur les réseaux sociaux. Pour les marques, répondre aux questions est le strict minimum. Vos clients souhaitent que les soins que vous prodiguez sur les réseaux sociaux ressemblent à un service de qualité, clairement adapté à leurs besoins. Les consommateurs affirment que les entreprises devraient faire du service client personnalisé leur priorité n°1 sur les réseaux sociaux en 2025, selon une enquête Sprout Pulse du quatrième trimestre 2024.
Service client social by Sprout vous aide à aller au-delà des attentes et à fournir un service client qui construit des relations durables. Les agents peuvent déterminer automatiquement quels messages nécessitent des réponses et envoyer des réponses personnalisées conformes aux normes de la marque.
Avec le service client, votre équipe peut répondre aux messages plus rapidement en s'alignant au sein de votre organisation et en éliminant les silos. Classez automatiquement à quelle équipe un message est destiné pour éviter les collisions internes et obtenez des mises à jour en temps réel pour garantir qu'aucun client n'est oublié.
Transformer la gestion du marketing d'influence
Alors que les marques se lancent à fond dans le marketing d’influence, elles ont besoin d’un partenaire pour rationaliser la gestion des campagnes de bout en bout. L'industrie du marketing d'influence était évaluée à 17 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 20 milliards de dollars cette année. Selon une enquête Sprout du quatrième trimestre 2024 auprès de 322 responsables marketing, 60 % des marques dépenseront encore plus en marketing d'influence l'année prochaine.
Marketing d'influence sociale Sprout met en œuvre des stratégies de marketing d'influence percutantes qui renforcent la présence de la marque de manière authentique, s'engagent auprès de nouveaux publics ciblés et garantissent l'efficacité des dépenses. Notre plateforme de marketing d'influence élimine le bruit et utilise l'IA pour se concentrer sur les influenceurs qui correspondent le mieux à votre marque.
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La plateforme maximise également les expériences des influenceurs eux-mêmes, ce qui restera une priorité en 2025. Cela profitera à toutes les parties et sera particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent nouer des partenariats à long terme et laisser les meilleures premières impressions. Nous continuerons également à investir pour garantir les meilleures correspondances marque-influenceur possibles, en permettant de trouver rapidement des créateurs et des influenceurs sélectionnés dont le contenu, les valeurs et les audiences conviennent à votre marque.
Sprout Social est votre partenaire pour inaugurer une nouvelle ère commerciale
Les êtres humains utilisent la technologie pour collaborer et réaliser des choses en groupe qu’ils ne pourraient jamais réaliser seuls depuis que nous avons mis de la peinture sur les murs des grottes. Maintenant que nous sommes arrivés au lien entre les médias sociaux, l’intelligence artificielle et ce chapitre de l’humanité, quelle est la prochaine étape ? Que pouvons-nous responsabiliser ? Que pouvons-nous débloquer ?
Chez Sprout, nous construisons une plateforme pour répondre aux besoins des plus grandes marques mondiales, tout en donnant le même pouvoir aux équipes de toutes tailles. En phase avec les besoins de nos clients, notre feuille de route propose des solutions évolutives qui vous permettent de gérer toutes les complexités de la gestion des médias sociaux.
Vous souhaitez en savoir plus sur les outils et les capacités qui rendent votre équipe plus efficace et pérennisent votre marque à mesure que vous évoluez ? Parcourez nos dernières innovations produits de notre événement de lancement Breaking Ground du quatrième trimestre 2024.
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