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Comment nous créons une culture de l'IA au sein de l'organisation marketing de Sprout
Marketeurs : l’IA ne vient pas nécessairement vous remplacer. Mais si vous voulez être le spécialiste du marketing le plus compétent et le mieux équipé dans votre domaine, vous devez garder une longueur d'avance et maîtriser parfaitement la manière d'utiliser l'IA dans votre fonction. C'est le Une culture basée sur l'IA nous construisons chez Sprout Social.
Soyons clairs : l’IA et l’automatisation sont, et seront, une transformation de l’art et de la science du marketing. Mais à ce stade précoce de la révolution de l’IA, nous abordons l’IA comme un puissant booster qui s’appuie sur les atouts existants, ainsi qu’un assistant qui protège les individus des tâches fastidieuses, préservant ainsi le temps et l’énergie nécessaires pour améliorer le travail créatif et stratégique. Nous voulons que notre équipe possède les compétences en IA et la confiance nécessaires pour augmenter nos capacités, notre stratégie et notre planification, afin que nous puissions fonctionner comme une équipe de classe mondiale et créer une culture magnétique.
Pour ce faire, nous devons être agiles et agir rapidement afin de pouvoir nous adapter au rythme fulgurant de l’innovation en matière d’IA. Pourtant, si nous bougeons trop vite , nous risquons de créer des silos, de nous heurter à des défis juridiques et éthiques, de compliquer notre pile technologique et de ne pas atteindre nos objectifs commerciaux. C'est pourquoi nous avons créé notre groupe de pilotage Marketing AI, une équipe interfonctionnelle dédiée à la promotion de l'adoption stratégique, responsable et éthique de la technologie de l'IA. Nous accélérons l’adoption de l’IA au sein de notre équipe, mais en le faisant de manière réfléchie, oserais-je dire, consciente.
Voyons comment la maîtrise de l'IA, son adoption à grande échelle et son intentionnalité aident notre équipe à anticiper les besoins des clients et leur permettent de devenir les meilleurs spécialistes du marketing.
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Pourquoi les spécialistes du marketing doivent utiliser l'IA
Les équipes marketing qui ne prennent pas au sérieux l’IA sont déjà loin derrière. Les investissements dans l’IA sont cruciaux pour rendre l’entonnoir plus performant et rendre les spécialistes du marketing plus productifs, et ce n’est que le début. On estime que l’intégration de l’IA pourrait augmenter les bénéfices des entreprises jusqu’à 4 400 milliards de dollars par an . Plus les spécialistes du marketing l’exploitent, plus cela se répercute positivement sur les performances individuelles et à l’échelle de l’entreprise.
Le rapport sur la productivité des médias sociaux ont constaté que 63 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux conviennent que les tâches manuelles les empêchent d'effectuer un travail à fort impact, ce qui renforce le fait que de nombreux spécialistes du marketing sont embourbés dans des tâches qui pourraient facilement être gérées par l'IA. Encore 75 % des spécialistes du marketing conviennent que l'IA est un facteur important dans la façon dont ils peuvent faire leur travail, et 93 % pensent que l'IA a un impact positif sur leur production.
C’est ainsi que nous voyons l’IA chez Sprout : un multiplicateur de force qui augmente considérablement le temps dont disposent les membres de notre équipe pour effectuer leur travail le plus critique.
Par exemple, nous utilisons outils comme Writer pour accélérer la création d'études de cas : ce qui était auparavant un processus de plusieurs semaines est devenu une tâche d'une journée. Nous utilisons également Sprout Capacités d'assistance IA pour rédiger des publications sur les réseaux sociaux et générer du texte alternatif plus rapidement, et utiliser notre outil basé sur l'IA Écoute sociale sourcer informations sur les performances et intelligence d'affaires en quelques secondes.
Pourquoi nous avons besoin d'un comité directeur sur l'IA
Compte tenu des promesses de l’IA, il peut être tentant d’adopter trop rapidement de nouveaux outils et de reconstruire les flux de travail. Selon Le rapport sur l'état des médias sociaux 2023 , 98 % des chefs d'entreprise conviennent que les entreprises doivent mieux comprendre le potentiel de la technologie de l'IA pour réussir à long terme. L’introduction de nouveaux outils au cas par cas sans vérifier la compatibilité avec votre pile technologique existante crée en réalité davantage d’inefficacité.
Imaginez ce scénario familier : votre équipe est impatiente de commencer à utiliser l’IA. Les solutions les plus connues commercialement sont les outils de création de contenu, c’est donc par là qu’elles commencent. Sans un plan clair et centralisé, la création de contenu devient votre seul cas d’utilisation de l’IA. Si l’IA s’infiltre dans d’autres départements, elle devient fragmentée et cloisonnée, effleurant à peine la surface de ce qui est possible et provoquant des collisions entre les départements.
Utiliser l’IA pour la création de contenu est formidable, mais plutôt que de considérer l’IA uniquement comme une solution au travail tactique, vous devriez l’utiliser pour résoudre des défis à grande échelle, comme comment positionner au mieux votre produit. Vous pouvez utiliser les informations de l'IA pour mieux comprendre comment votre public utilise votre produit ou service, puis les utiliser pour éclairer votre message et votre positionnement. Cela se répercutera ensuite sur de nombreux autres domaines du marketing, notamment votre stratégie de contenu, les tactiques de génération de demande et bien plus encore.
C'est là qu'intervient le groupe de pilotage de l'IA marketing de Sprout. Ce comité encourage une utilisation cohérente de l'IA pour s'attaquer au cœur de nos priorités les plus urgentes. opportunités de commercialisation , comme avec notre création de produits, de messages et de parcours client. Le groupe fournit des conseils sur comment et où l’IA doit être utilisée dans notre département, tout en garantissant que notre entreprise n’achète pas trop de technologie ni ne complique trop notre pile martech.
Le comité, en collaboration avec les équipes juridiques et informatiques, priorise les cas d'utilisation à explorer et facilite l'apprentissage et l'itération à grande échelle. Cela nous permet d’apporter l’IA non seulement aux équipes individuelles, mais à l’ensemble du service marketing et, dans certains cas, à l’ensemble de l’entreprise.
Répondre aux questions éthiques
Le groupe de pilotage aborde la gouvernance, la conformité et préoccupations éthiques . Ils établissent la norme en matière de respect des exigences légales et de maintien de la transparence sur le contenu généré par l’IA (même lorsque cela n’est pas légalement requis).
Par exemple, nous savons que ce ne serait pas le cas éthique pour essayer de faire passer un article de blog généré par l'IA comme écrit par un humain. Cela serait trompeur pour notre public et constituerait une violation de nos règles internes. Politique d'IA , même si ce n'était pas expressément illégal .
Quel que soit le stade d’adoption d’un outil d’IA particulier, la conformité est toujours une priorité. Qu'il s'agisse de décrire les considérations et les exigences en matière de sécurité des données pendant la phase exploratoire jusqu'à l'intégration complète de la conformité dans nos opérations, l'utilisation responsable doit être une ligne directrice.
Comment le comité directeur stimule l’adoption de l’IA
Choisir la bonne technologie est essentiel, mais une stratégie d’IA qui ne prend pas en compte les personnes, la culture et les processus s’effondrera. Les personnes sont le facteur le plus crucial dans l’équation de l’IA. Chez Sprout, nous avons développé une formation continue et des rituels intégrés qui créent une nouvelle dynamique d'équipe et encouragent l'expérimentation des employés, mais avec les garde-fous appropriés en place.
Notre processus de déploiement de nouveaux outils
Tout d’abord, nous pilotons toutes nos versions bêta d’IA. Nous avons une liste présélectionnée d'adopteurs précoces de l'IA marketing (certains font partie du comité) qui testent sous pression tous nos nouveaux outils pour voir comment ils pourraient coexister avec les outils et processus actuels. À partir de là, nous formons l’ensemble de l’équipe marketing sur le nouvel outil, en partageant des invites efficaces, des flux de travail, les meilleures pratiques et les premiers succès.
Nous encourageons régulièrement la collaboration et l’exploration en suscitant des discussions sur nos chaînes Slack (nous en avons une dédiée aux outils d’IA). Les membres de nos comités consultent également sur des projets transversaux qui seraient enrichis par l’utilisation du nouvel outil d’IA.
Pour créer une dynamique autour de l'innovation en matière d'IA, nous partageons les résultats d'outils spécifiques lors de nos réunions marketing à tous les niveaux et d'autres synchronisations de type déjeuner-apprentissage. Nous profitons également de cette période pour introduire une formation de niveau supérieur (incluant parfois des experts externes) pour accélérer le perfectionnement des compétences et obtenir des commentaires qui façonnent notre culture.
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Créer une culture de l'IA dans toute l'entreprise
Favoriser une culture de l’IA au sein du marketing (et au-delà) ne consiste pas seulement à adopter les derniers outils, il s’agit également d’intégrer l’IA dans notre façon de fonctionner au quotidien. Avec l’aide de l’IA, les spécialistes du marketing peuvent redéfinir leurs secteurs, créer de nouveaux marchés et stimuler la croissance économique. Chez Sprout, nous nous engageons à garantir que notre équipe non seulement comprend le potentiel de l’IA, mais qu’elle est également équipée pour l’utiliser de manière responsable et éthique.
Les responsables marketing et les comités directeurs jouent un rôle central dans cette transformation en défendant les initiatives d’IA et en promouvant la collaboration interfonctionnelle. Ces groupes veillent à ce que les avantages de l’IA s’étendent au-delà du marketing et imprègnent l’ensemble de l’entreprise. Ce faisant, nous donnons à nos équipes les moyens d’innover, d’obtenir des résultats et de garder une longueur d’avance dans un paysage en constante évolution.
Vous recherchez plus de ressources pour vous aider à favoriser l’adoption de l’IA dans le marketing et dans l’ensemble de votre entreprise ? Vérifier notre boîte à outils de ressources IA pour les équipes de médias sociaux .
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