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Comment utiliser l'écoute sociale pour améliorer votre message marketing
L'importance de votre message marketing ne peut être surestimée.
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Parce que ce que vous dites (et comment le dire) à vos clients définit finalement votre marque.
Cela dit, les entreprises doivent s'assurer que leur messagerie est suffisamment flexible pour évoluer.
Les clients changent. Les industries pivotent. En ayant une impulsion constante sur les messages les plus efficaces pour votre public, votre marketing est plus susceptible de toucher les clients au fil du temps.
Et les médias sociaux sont sans doute le meilleur canal pour faire exactement cela.
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment utiliser l'écoute sociale pour les messages marketing afin de vous assurer que vos campagnes résonnent en 2021 et au-delà.
Pourquoi les marques devraient actualiser régulièrement leurs messages marketing
Il y a de fortes chances que vous soyez sûr de ce que vos clients veulent entendre de vous.
Cela dit, ce que vous «ressentez» ne raconte pas toute l’histoire.
Vous trouverez ci-dessous quelques raisons principales pour lesquelles l'évaluation et la mise à jour de l'efficacité de vos messages marketing doivent être une priorité absolue.
Le comportement et les attentes des clients ne sont pas statiques
Le marketing moderne est bien plus que la promotion de produits.
Considérez comment les jeunes consommateurs s'intéressent de plus en plus aux entreprises qui commercialisent activisme et justice sociale . Alors que les marques du passé hésitaient à «choisir leur camp» ou à aborder des questions apparemment controversées, prendre position est devenu beaucoup plus courant.
Encore une fois, les clients changent. Il en va de même pour leurs valeurs, leurs besoins et leurs désirs. Les marques doivent répondre à ces attentes.
Évitez d'être perçu comme déconnecté
Déployer les mêmes campagnes et promotions avec des messages marketing identiques est au mieux paresseux.
Cependant, cela pourrait également nuire à la réputation de votre marque.
Heck, ne cherchez pas plus loin que la difficulté pour certaines entreprises de pivoter pendant COVID-19 [feminine . La pandémie a été une excellente occasion pour les marques de montrer leur humanité. D'un autre côté, les entreprises qui l'ont ignoré ont été à juste titre critiquées pour leur sourd-ton.
Un autre excellent exemple est le marketing pendant une récession. Les messages centrés sur l'abordabilité et l'empathie sont susceptibles de retomber tandis que les messages axés sur le luxe peuvent être considérés comme déconnectés.
Découvrez de nouvelles opportunités pour optimiser vos campagnes marketing
Si rien d'autre, actualiser votre message marketing représente une opportunité de déterminer quelles campagnes fonctionnent et lesquelles ne le sont pas.
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Et vous ne le saurez pas tant que vous n’aurez pas consulté vos données.
Bien qu'il existe de nombreuses sources parmi lesquelles choisir, écoute sociale les données sont inestimables pour affiner votre messagerie. Pourquoi? Parce que les données d'écoute sont:
- Spécifique et bio (directement de la bouche de vos clients et concurrents)
- À jour et opportun (étant donné qu'il provient directement des médias sociaux)
- Provenant de personnes au-delà de vos clients (pensez: prospects, prospects, concurrents)
Comment utiliser l'écoute sociale pour améliorer votre message marketing
Voyons maintenant ce que l'écoute sociale peut faire pour découvrir des opportunités d'optimisation de votre messagerie (et à quoi cela ressemble avec Sprout).
Commencez par une analyse des sentiments pour évaluer la santé actuelle de votre marque
Vous devez commencer par une sorte de base de référence sur ce que les entreprises pensent de vous et de vos messages marketing.
C'est là que l'analyse des sentiments est utile. En utilisant le contexte des commentaires, des questions et des conversations via les médias sociaux, des outils comme Sprout peuvent traduire vos mentions en données de messagerie.
Par exemple, l'analyse des sentiments peut vous indiquer si les gens se sentent largement positifs, négatifs ou indifférents à l'égard de votre marque en fonction de la façon dont ils en parlent.
Les marques à l'approche de 2021 voudront peut-être accorder une attention particulière au sentiment des clients avant et pendant le COVID-19 pour voir comment la pandémie a eu un impact (le cas échéant).
Creusez dans les messages de vos fans, abonnés et clients
Une fois que vous avez une vision globale des sentiments, il est temps de vous plonger dans des conversations spécifiques.
L'écoute sociale peut vous aider à identifier les mots-clés et hashtags associés au marketing tels qu'ils apparaissent dans vos campagnes. Par exemple, des outils comme Sprout peuvent vous aider à répondre aux questions suivantes:
- Que disent les gens à propos de produits ou de promotions spécifiques?
- Les gens ont-ils parlé de vos plus grandes poussées marketing? Ont-ils atterri?
- Quels comptes (pensez: influenceurs, collaborateurs, mentions presse) ont généré le plus de buzz pour votre entreprise?
- La plupart des conversations concernaient vos produits ou étaient-elles liées aux tendances et aux actualités?
- Quels ont été vos messages sociaux les plus performants de l'année?
Et trouver ces réponses signifie examiner vos analyses et les termes de mots clés pertinents utilisés par votre public. Voici à quoi ressemblent ces données avec notre outil:
Sur la base de ces réponses, vous pouvez découvrir les fils communs entre vos meilleures campagnes. Cela inclut les thèmes de contenu et, bien sûr, les messages marketing.
Analysez les conversations de vos concurrents et de l'industrie en général
L'analyse concurrentielle est un élément essentiel pour comprendre votre message. Vous ne voulez évidemment pas parrot à vos concurrents.
C'est encore là que l'écoute sociale est utile. Par exemple, vous pouvez utiliser les données d'écoute pour identifier les sujets tendance en fonction des conversations au sein de votre secteur. Cela inclut les conversations entre vos concurrents et leur clients. En fonction de leurs victoires (ou de leurs difficultés), vous pouvez accéder à de nouvelles opportunités de messagerie ou au moins savoir quels types de messages éviter.
Au-delà des messages spécifiques, vous pouvez également analyser qui a la plus grande part de voix parmi vos concurrents et déterminer qui est le message marketing qui règne en maître.
Quelles autres données pouvez-vous utiliser pour améliorer les messages marketing?
Gardez à l'esprit que les données sociales ne sont certainement pas la solution ultime pour améliorer votre messagerie. Voici quelques autres sources d'informations et d'inspiration.
Regardez vos analyses marketing au-delà des réseaux sociaux
Du référencement aux campagnes de marketing par e-mail et au-delà, vos analyses marketing peuvent vous aider à renforcer ce que vous savez déjà sur vos messages marketing.
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Par exemple, disons que votre site Web a généré la majeure partie de son trafic de recherche à partir de requêtes liées à 'atterrissage le plus long' ou 'le plus sûr'. Si tel est le cas, vous avez raison de doubler les messages liés à la sécurité et à la longévité.
Ou disons votre taux de conversion le plus élevé campagnes par e-mail étaient liées à des remises importantes. Cela indique l'importance de mettre l'accent sur l'accessibilité financière. Encore une fois, vos analyses peuvent vous aider (voir Sendinblue's tableau de bord, pour référence).
Regardez vos notes et examinez les données
Partout où vous pouvez obtenir des commentaires réels des clients, c'est un plus pour l'optimisation de la messagerie. Les critiques ne font pas exception. Par exemple, découvrez comment Cosmétique informatique «L'agrégateur d'avis décompose les avantages et les inconvénients d'un produit donné.
Tout comme vos mentions sociales, examiner les commentaires peut mettre en évidence des caractéristiques de produit spécifiques à renforcer tout au long de vos messages marketing.
Recueillez des informations de première main auprès de personnes occupant des postes en contact avec les clients
En remarque, veillez à inclure des personnes extérieures à votre service marketing pour donner un contexte supplémentaire à votre message.
Par exemple, les personnes occupant des postes de support client sont inestimables étant donné qu'elles, vous savez, parlent réellement aux clients. Il en va de même pour les commerciaux qui gèrent fréquemment les objections et les questions.
Comment utiliser vos données pour élaborer des messages et des campagnes marketing
Pour conclure, examinons les «prochaines étapes» requises une fois que vous avez rassemblé vos données et que vous êtes prêt à optimiser votre messagerie.
Parlez de vos données avec le reste de votre équipe
En s'appuyant sur le dernier point ci-dessus, la messagerie marketing est un élément crucial de votre entreprise qui doit être discuté avec plusieurs décideurs. Toute modification radicale de votre messagerie ne doit pas être la seule décision d'une seule personne. Rencontrer d'autres personnes pour hacher vos données est essentiel pour décider des campagnes à envisager.
Mettez à jour les personnalités de vos clients pour refléter votre nouveau message
Certes, vous avez déjà produit votre entreprise les gens des médias sociaux , veillez à mettre à jour le vôtre en conséquence à mesure que votre messagerie change. En bref, vos personnages de 2015 ne devraient pas avoir la même apparence que vos personnages de 2021.
Réfléchissez et testez de nouvelles campagnes
Enfin, il est temps de commencer à tester votre nouveau message.
Si vous souhaitez vous inspirer des types de messages qui résonnent traditionnellement auprès des consommateurs, assurez-vous de consulter notre guide pour développer votre messagerie marketing .
Et une fois que vous avez commencé à déployer ces nouvelles campagnes, vous pouvez commencer le suivi via tests sur les réseaux sociaux avant de passer ailleurs. Ici, vous pouvez voir si votre nouvelle messagerie fonctionne mieux en termes d'engagement, tout en gardant une trace de vos données via des outils comme HASHTAGS.
Utilisez-vous vos données d'écoute sociale pour booster votre messagerie marketing?
Les données d'écoute sociale sont inestimables pour les spécialistes du marketing qui cherchent à consolider leur message marketing.
Et il n’ya pas de meilleur moment pour le faire que maintenant! En ayant une impulsion sur les tendances et les conversations liées à votre entreprise, vous pouvez plus facilement booster votre messagerie et ne jamais courir le risque d'être déconnecté.
En parlant de tendances, assurez-vous de consulter le Index HASHTAGS pour voir exactement comment les marques d'aujourd'hui exploitent leurs données sociales.
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