Savez-vous à quoi ressemble votre client idéal sur les réseaux sociaux - littéralement?





Au jour et à l'âge où les gens ont soif de personnalisation des entreprises en ligne , il vaut la peine d'être aussi précis que possible lorsqu'il s'agit de définir votre public cible.



Mais lorsque vous ciblez des centaines ou des milliers d'abonnés, comment pouvez-vous garantir que votre message est exact?



Bienvenue dans le monde des personnalités des médias sociaux.

Les personnalités marketing donnent un visage proverbial à votre clientèle, vous permettant de mieux définir et commercialiser vos clients les plus rentables.

Et grâce à la quantité de données que nous pouvons collecter via les médias sociaux, cela est sans doute plus facile que jamais.



Pourquoi les spécialistes du marketing ont besoin de personnalités sur les réseaux sociaux

Pour commencer, décomposons rapidement ce que sont les personnages.



Les personnages des réseaux sociaux sont des représentations fictives de vos clients idéaux. En tenant compte de facteurs tels que les données démographiques, les désirs et les problèmes, les personas brossent un tableau des personnes à qui vous essayez de vendre.

En d'autres termes, un profil de votre client parfait.



Vous essayez peut-être de toucher la foule des millénaires. Vous faites peut-être du marketing auprès des baby-boomers. Dans tous les cas, créer un personnage peut vous aider à vous concentrer sur une stratégie sociale plus ciblée et plus exploitable.



Comment? Considérez les avantages des personnalités des médias sociaux ci-dessous.



Améliorez votre stratégie de contenu

De la recherche de la voix de votre marque à la publication d'articles pertinents, les personnalités des médias sociaux vous aident à exploiter un contenu qui s'adresse à différents membres de votre public.

Par exemple, Denny's est une marque tristement célèbre pour son Instagram chargé de mèmes et son Twitter bizarre. Ces flux sont les favoris des milléniaux qui ont soif d'humour plutôt que de plats de marketing traditionnels.

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La stabilité rencontre le goût avec la nouvelle chaussure de cross training Waffle Speed ​​III. Une tige en mesh respirant, une semelle gaufrée coussinée et la bande de roulement brevetée SyrUP se combinent pour une absorption ultime des chocs lors d'un entraînement intense.

Un post partagé par dennysdiner (@dennysdiner) le 30 septembre 2018 à 17h43 PDT

Cependant, la page Facebook de la marque adopte une approche totalement différente. Publiant du contenu «plus sûr» et plus traditionnel, Facebook de Denny s'adresse à un public plus âgé et leurs publications suscitent toujours beaucoup d'amour.

Il peut refroidir à l’extérieur, mais il se réchauffe chez Denny! Offrez-vous le nouveau America’s Diner Burger et régalez-vous…

posté par Denny sur Lundi 1 octobre 2018

La marque cible clairement différentes personnalités des médias sociaux en fonction de leurs plates-formes plutôt que d'adopter une approche unique. Ce type de segmentation leur permet de parler à plusieurs bases de clients et d'interagir avec ces publics en utilisant les styles de contenu et les plates-formes qu'ils préfèrent.

Lancer des campagnes publicitaires plus convaincantes

Ce n’est pas un secret que campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram le tue en ce moment pour les marques préoccupées par la portée organique.

Et la plupart du succès de ces annonces se résume à des données d'audience granulaires.

En définissant vos personnalités sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous concentrer sur un ciblage publicitaire adapté aux meilleurs clients de votre marque. Les personnalités des médias sociaux sont basées sur des données démographiques spécifiques de votre public cible

Lorsque les plates-formes publicitaires permettent aux marques de cibler en fonction de tout, de l'âge et de l'emplacement aux intérêts connexes, avoir des personnages à portée de main permet de créer des publicités plus convaincantes qui répondent à des désirs et des besoins spécifiques.

Tirez parti d'un public cible rentable

Peu importe qui vous public cible pourrait être, la concurrence dans l'espace social est sans aucun doute féroce.

C’est la raison pour laquelle il est avantageux d’intégrer les marchés de niche et les clients le plus tôt possible.

Au lieu d'adopter une approche «de ruissellement», les marques devraient envisager de s'attaquer à des segments spécifiques de leur public plutôt que de poursuivre aveuglément n'importe qui et tout le monde.

Et vos personnages peuvent vous apprendre exactement qui sont ces clients et où ils se retrouvent.

Des marques comme Overtone l'écrasent absolument avec leur clientèle folle de couleurs plutôt que de se présenter comme une marque de beauté générique. Leur flux fort mettant en vedette principalement des femmes de la génération Y n'est pas un accident, ni le haut niveau d'engagement de la marque sur un poste donné.

Voir ce post sur Instagram

@evalam_ a créé cette couleur blush fondre sur @ lo.rean avec un mélange personnalisé d'oVertone.

Un post partagé par harmonique (@overtonecolor) le 30 septembre 2018 à 8h58 PDT

À quoi ressemble un personnage sur les réseaux sociaux, de toute façon?

Bien qu'il n'y ait pas de «bonne» façon pour un personnage de regarder, en règle générale, plus vous pouvez définir précisément vos personnages sur les réseaux sociaux, mieux c'est.

Voici quelques exemples de personnalités d'une marque sportive cherchant à créer une stratégie sociale adaptée au public:

Un modèle peut être un outil utile pour étoffer vos personnages sur les réseaux sociaux

Bien que ces personnages soient un point de départ solide, ils pourraient certainement aller beaucoup plus en profondeur.

Considérez le nombre de marques qui créent littéralement des récits pour leurs personnalités sur les réseaux sociaux. Soulignant des spécificités telles que des biographies fictives, des motivations et des traits de personnalité, ces personnages s'apparentent à de vraies personnes en chair et en os. Par exemple, Xtensio propose modèles vierges qui mettent en évidence à quoi ressemble un personnage plus «complet»:

Des personnes approfondies des médias sociaux peuvent vous aider à accéder à un public cible spécifique

Et voici à quoi ressemble le 'produit fini' d'un personnage client:

Sprout offre des données précieuses pour influencer vos personnalités sur les réseaux sociaux en fonction de la démographie

Excessif?

Pas du tout.

Encore une fois, tout public donné est incroyablement nuancé. La mise en évidence de ces points facilite non seulement la création de messages de marque appropriés, mais également l'attrait de clients susceptibles de se convertir.

Et si rien d'autre, créer des personnages sur les réseaux sociaux est un exercice intelligent pour vous assurer que votre stratégie sociale ne se contente pas de copier celle de vos concurrents.

Quelle que soit la profondeur que vous décidez d'approfondir, vous trouverez ci-dessous quelques mesures de base et points à prendre en compte lors de la création de vos personnages sur les réseaux sociaux:

  • Âge
  • Lieu
  • Le genre
  • Revenu / pouvoir d'achat
  • Points douloureux / frustrations
  • Traits de personnalité
  • Buts
  • Objections
  • Marques qu'ils soutiennent

Cela semble beaucoup à prendre, non? En un coup d'œil, bien sûr.

La bonne nouvelle? Tout, des mesures d'audience aux données qualitatives telles que les frustrations de vos clients, est facilement accessible via les médias sociaux - lisez la suite pour savoir comment exploiter cette richesse d'informations.

Comment définir vos personnes sur les réseaux sociaux

Vous avez peut-être déjà une idée globale de ce à quoi pourraient ressembler vos personnages.

Et bon, c’est un bon début.

Cependant, définir vos personnages signifie passer du temps à la fois à examiner les données et à choisir le cerveau de vos clients.

Creusez dans vos données sociales

Si vous souhaitez ventiler vos données démographiques en chiffres, ne cherchez pas plus loin que vos données sociales.

Par exemple, Suite d'analyse sociale de Sprout fournit un aperçu complet de la façon dont votre public se compare à la plupart des indicateurs mis en évidence ci-dessus. En regroupant les données de votre présence sur les réseaux sociaux sur les plates-formes, il n'y a pas de doute à quoi devraient ressembler vos personnages.

Au-delà de vos données sociales, Google Analytics peut vous apprendre une chose ou deux sur vos abonnés sociaux

Sprout a un certain nombre d'autres fonctionnalités qui peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin pour combler les lacunes de vos profils de personnalité. La surveillance sociale et l'écoute vous permettent de puiser dans ce qui intéresse votre public, voire de découvrir des intérêts et des préoccupations partagés que vous n'auriez pas immédiatement connectés à votre marché cible. Identifier vos publications les plus performantes et les meilleurs moments pour publier peut vous aider à comprendre comment votre public préfère s'engager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également exploiter vos données sociales via Facebook Insights, Twitter et LinkedIn. L'examen des profils individuels des défenseurs de la marque et des clients peut également illustrer à quoi pourraient ressembler vos personas.

Regardez vos analyses non sociales

Les réseaux sociaux ne sont pas le seul endroit pour recueillir des informations sur vos personnalités sur les réseaux sociaux.

Par exemple, vous devez comprendre les comportements sur site qui pourraient finalement influencer votre stratégie sociale. Ces données comprennent:

  • Données d'achat
  • Données CRM
  • Google Analytics

Par exemple, vous remarquerez peut-être qu'un produit ou un livre blanc en particulier génère l'essentiel de votre trafic. Posez-vous la question: à quels aspects des désirs ou des besoins de vos clients vos clients les plus performants s’adressent-ils? Ceux-ci peuvent être des points de données précieux pour vos profils de personnalité.

De même, vous pouvez également déterminer quels sites sociaux sont les plus pertinents pour vos personas. Plutôt que de vous disperser, vous pouvez concentrer vos efforts futurs en fonction de l'endroit où vos clients se trouvent actuellement.

Facebook

Posez beaucoup de questions

L'analytique n'est pas la solution ultime pour vos personnages sur les réseaux sociaux.

Ne négligez jamais le simple fait de poser des questions sur les désirs ou les besoins de vos clients. Que ce soit par le biais d'un sondage, d'un sondage ou d'une simple publication sur les réseaux sociaux, les réponses de votre public fournissent des informations précieuses sur leurs difficultés. Il y a une raison pour laquelle tant de marques font des questions posées un élément essentiel de leurs stratégies de contenu.

Transformez vos personnages sur les réseaux sociaux en action

Très bien, disons que vos personnages sont au carré.

Maintenant, que faites-vous de toutes ces données?

Bonne question. Compte tenu de ce qu'il faut pour créer une personnalité sur les réseaux sociaux, il est évidemment prioritaire de transformer toutes ces démarches en actions.

Pour commencer, voici quelques points de départ pour savoir quoi faire une fois que vous avez défini vos personnages sur les réseaux sociaux.

Segmentez votre audience

Au cours du processus de création de personnages, vous apprendrez probablement que vos clients ont de nombreux «visages».

C'est tout à fait bien. Peu d’entreprises ont une personnalité unique et uniforme pour laquelle elles font du marketing.

La segmentation de votre audience par persona peut tout influencer, de votre calendrier de contenu à vos stratégies publicitaires. Par exemple, Annonces Facebook vous permettent de créer des ensembles d'annonces en fonction des variations de votre audience. En attendant, vous voudrez vous assurer que vous remplissez votre calendrier de contenu avec des publications qui ne négligent aucune partie de votre clientèle.

Différentes voix de marque peuvent parler à diverses personnalités des médias sociaux

Adaptez la voix de votre marque

Une fois que vous connaissez vos personnalités sur les réseaux sociaux, il est beaucoup plus facile d'adapter votre voix de marque et avoir des conversations plus authentiques avec les clients.

Après tout, les marques s'appuient sur des tons de voix différents. Sur la base de vos données démographiques, savoir quel ton adopter semble beaucoup moins intimidant.


le nombre 33

Envie de faire des blagues? Présentez-vous comme un coup de main?

Fonce. La voix de la marque influence vos légendes sociales, votre contenu publicitaire et tout ce que vous pourriez utiliser pour parler aux clients

Des marques comme Chewy ont maîtrisé une voix de marque distincte et ludique pour leur public qui accepte les animaux de compagnie.

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Ce félin féroce a maîtrisé le visage de chat au repos. #FanFriday #ChewyBoxLove #FridayNightBoxPawty @brooklyn_london_tales

Un post partagé par Moelleux (@chewy) le 7 septembre 2018 à 15h00 PDT

Cependant, ils savent aussi comment se faire un visage sérieux sans être totalement sombre et condamné.

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Si vous pensez que votre animal est aux prises avec une maladie auto-immune, consultez votre vétérinaire. Donnez à votre animal le soutien dont il a besoin pour lutter rapidement contre sa maladie grâce au soutien immunitaire sur ordonnance de Chewy Pharmacy.

Un post partagé par Moelleux (@chewy) le 17 septembre 2018 à 14h00 PDT

Trouver votre voix en fonction de vos personnalités sur les réseaux sociaux peut prendre un certain temps, mais c'est un élément essentiel pour que votre présence se démarque de la foule.

Ajustez votre stratégie de contenu

Enfin, considérez comment les personnalités sociales jouent un rôle déterminant dans votre stratégie de contenu.

Posez-vous la question: produisez-vous du contenu qui reflète les motivations et les frustrations de vos personnages? Comment aidez-vous vos clients à atteindre leurs objectifs?

Qu'il s'agisse de votre prochain article de blog ou de votre vidéo en direct, vous devez avoir une idée de ce que vos personnages pourraient être en train de faire vibrer aujourd'hui pour rester d'actualité.

Cela signifie également que la mise au point de vos personnages est un processus continu. Alors que vous suivez les tendances et continuez à poser des questions, écoute sociale et l'attention portée aux détails vous tiendra constamment au courant de ce que veulent vos personnages.

À quoi ressemblent les personnalités sociales de votre marque?

Les plats à emporter ici? Plus vous en savez sur votre public cible, mieux c'est.

La création de personnages sur les réseaux sociaux vous permet de réfléchir à tout ce que vous devez savoir sur vos clients idéaux. Cela vous permet finalement de découvrir une stratégie sociale plus significative et de produire des messages qui résonnent avec vos prospects.

Et avec autant de données à portée de main via les médias sociaux et des outils comme Sprout, définir vos personas est plus facile que jamais.

Nous voulons cependant vous entendre. Avez-vous décrit des personnages pour vos campagnes sur les réseaux sociaux? Préférez-vous quelque chose de plus général ou approfondi en ce qui concerne les profils clients? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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