Il peut arriver un moment dans votre carrière sur les réseaux sociaux où vous regardez votre marque et vous vous demandez: 'Est-il temps de créer un autre compte Twitter?' Avoir plusieurs comptes Twitter peut être très bénéfique pour de nombreuses raisons.



Les marques et les organisations n'ont pas besoin d'avoir une présence mondiale ou des milliers d'abonnés pour avoir besoin de plusieurs comptes Twitter. Si vous avez un large public, plusieurs produits ou services ou différents départements avec des objectifs différents, alors plusieurs comptes Twitter peuvent être votre meilleure solution.



Bien que le fait d'avoir plusieurs comptes puisse sembler créer plus de travail pour vous, avec une planification et une réflexion détaillées, vous constaterez que cela vous aide à long terme. Vos messages parviendront au public cible que vous souhaitez

Quand utiliser plusieurs comptes Twitter

Du point de vue de votre marque, pouvez-vous répondre oui à l'une de ces questions?

  • Avez-vous écrit un Tweet dans lequel vous souhaitiez pouvoir cibler un public plus spécifique?
  • La gestion des demandes de service client a-t-elle pris la majeure partie de votre temps sur Twitter?
  • Avez-vous plusieurs emplacements ou bureaux dans différents états, régions ou pays?
  • Avez-vous une mascotte qui a sa propre base de fans?
  • Avez-vous plusieurs produits ou catégories de services qui s'adressent à différents publics?

Si vous avez répondu oui à l'une des questions ci-dessus, vous êtes peut-être à la recherche d'un autre compte Twitter.

L'enseignement supérieur

Collèges et autres l'enseignement supérieur les institutions ont de nombreux publics différents à qui elles doivent parler. Plusieurs comptes aident à affiner le focus et invitent leurs abonnés à choisir les centres d'intérêt à suivre.

Le contenu et les objectifs d'un service des admissions seront très différents des objectifs de l'équipe de football. Il en va de même pour les différents publics des actualités du département, communication avec les anciens et les écoles supérieures.



Université Marquette gère 44 comptes Twitter avec HASHTAGS. Le compte Marquette principal passe au crible ce qu'il est le plus important de partager avec les autres comptes tout en continuant à publier du contenu plus spécifique pour leur public.

Plusieurs gammes de produits et de services

Vos différents produits et gammes de services servent-ils des publics très différents? Si oui, il est temps de créer un nouveau compte Twitter.

Adidas a créé des comptes pour chacun des sports auxquels ils participent. Le compte principal se concentre sur le message de leur marque, la narration et les partenariats majeurs, tandis que les sports séparés se concentrent uniquement sur ce sport. S'il n'y avait pas de compte Adidas Wrestling, alors la lutte ne serait qu'un petit objectif du compte principal. Avec cette séparation, Adidas Wrestling est capable de parler de lutte tout le temps et de construire sa communauté avec une concentration.

Axé sur le service client

Selon le Indice de germination XVI: au-dessus et au-delà , parmi les raisons pour lesquelles les utilisateurs de médias sociaux contactent les marques sur les réseaux sociaux, 37% se concentrent sur les problèmes de service client, tandis que 59% les félicitent après une expérience formidable et 23% pour la connexion sociale ou l'alignement avec la croyance de la marque.

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Cela témoigne de l'équilibre des exigences imposées à une équipe de médias sociaux pour répondre rapidement à tous les types de messages. Il peut être plus facile pour une équipe de service client de gérer les commentaires et les compliments axés sur les produits, tandis qu'une équipe axée sur la gestion de la communauté affiche les publications liées aux valeurs sociales et de la marque. Avec cette division du travail à l'esprit, il est peut-être temps de créer cette poignée Twitter de support client.

En tant qu'entreprise nationale, Verizon a les mains pleines pour gérer les commentaires et les plaintes sur les médias sociaux. Pour leur service client, ils ont créé un compte Twitter distinct pour écouter et répondre directement aux problèmes et aux questions des clients.

69 signification du nombre angélique

Recrutement

Votre objectif cette année incluait-il davantage de concentration sur l'embauche via les médias sociaux? Laissez votre service de recrutement prendre les rênes.

Alors que le compte principal de Salesforce se concentre sur la promotion de leurs produits, le compte carrière se concentre sur le partage de notes sur la culture d'entreprise. Salesforce a des bureaux dans le monde entier. Avec un compte carrière, le service de recrutement peut facilement partager des conseils de carrière et écouter les candidats potentiels.

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Comment configurer plusieurs comptes Twitter

La création d'un deuxième compte Twitter équivaut à la création de tout autre nouveau compte. Mais les détails comptent. Vous ne voulez pas que les abonnés regardent votre nouveau compte et ne comprennent pas immédiatement son objectif ou son lien avec votre compte principal. Si possible, vérifiez vos autres comptes.

Sprout Twitter Analytics

Vérifiez vos ressources

Tout d'abord, vous voulez vous assurer que vous disposez des ressources nécessaires pour gérer plusieurs comptes Twitter. Examinez les informations sur votre audience et les analyses Twitter pour déterminer l'attention dont chaque compte aura besoin. Avez-vous le personnel pour répondre rapidement sur tous les comptes? Le rapport Twitter de Sprout vous en expliquera facilement.

Assurer une marque visuelle cohérente sur tous les comptes

Ensuite, vous souhaitez que votre nouveau compte soit visuellement identifiable en tant que compte de marque. Ceci est souvent fait avec une utilisation similaire du logo et / ou des mentions dans la section bio. Airbnb a pas mal de comptes Twitter. Dans l'exemple ci-dessus, leur compte Australie utilise le même logo que le compte principal afin que les clients puissent facilement l'identifier comme un compte valide. Cette étape devrait faire partie de votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux .

Profil Twitter principal d
profil twitter airbnb australie

Identifiez les voix de votre marque

Enfin, configurez et définissez votre voix de marque . Quels sont les impératifs absolus que la voix de votre marque doit avoir sur toutes les plates-formes? Maintenant, comment peuvent-ils différer pour vos multiples comptes Twitter? Par exemple, le compte d'admission au collège devrait utiliser plus de vocabulaire et de langage qui correspondent à la voix des étudiants qu'ils essaient de recruter. Le récit de la faculté de médecine pourrait prendre une voix scientifique plus formelle.

Comment gérer directement plusieurs comptes Twitter

Vous avez décidé que vous souhaitiez avoir plusieurs comptes Twitter? L'étape suivante consiste à apprendre à gérer et analyser les différents comptes.

Choisissez votre logiciel de gestion des réseaux sociaux

C'est une première étape très importante. Alors que l'application native de Twitter et Tweetdeck offrent tous deux des moyens faciles de basculer entre les comptes, vous aurez éventuellement besoin d'un logiciel de gestion qui peut facilement publier du contenu et synchroniser entre les comptes.

composition sur plusieurs comptes dans Sprout

Le logiciel de HASHTAGS est conçu pour évoluer avec votre marque. Avec différentes autorisations et équipes disponibles, vous pouvez facilement planifier un Tweet sur plusieurs comptes dans une même fenêtre. De plus, un partage Bibliothèque d'éléments garantit que vous êtes toujours sur la marque.

marquage dans Sprout

Avoir un équipe du service client social ? Aucun problème. Tous les messages qui arrivent dans la boîte de réception peuvent facilement être balisés et réaffectés à la bonne équipe. Pas besoin de se déconnecter d'un compte pour répondre comme un autre. La gestion du service client doit être aussi transparente afin que votre équipe puisse se concentrer sur la partie soins.

Créer un processus d'approbation interne

Avec des équipes nombreuses et divisées, vous rencontrez des problèmes pour vous assurer que les Tweets sont correctement synchronisés et chronométrés. Comment résolvez-vous cela? Créez un facile processus d'approbation et d'attribution .

processus d

Un calendrier unifié et un processus de révision des brouillons dans Sprout est aussi simple qu'un clic sur un bouton. Avec le calendrier de publication, vous serez en mesure de voir facilement ce qui est programmé dans tous vos comptes. Si des approbations sont nécessaires pour certains Tweets, sélectionnez-le lorsque vous le composez.

tâches dans la boîte de réception Sprout

Lorsqu'un Tweet arrive et pose des questions sur votre produit, quel compte et quel membre de l'équipe doit y répondre? Pour certaines équipes, quelqu'un est directement responsable de passer au crible les messages entrants et de les attribuer aux membres de l'équipe. Ensuite, ces membres de l'équipe peuvent se concentrer sur la création de messages aux clients au lieu de patauger dans le bruit.

Définissez des objectifs et des indicateurs individuels

Comme mentionné précédemment, avoir différents comptes Twitter signifie que vous avez des objectifs différents. Un compte peut souhaiter accroître la notoriété de sa marque, tandis qu'un autre souhaite davantage s'engager auprès des membres actuels de sa communauté. Abordez chaque nouveau compte comme vous approchez de votre stratégie marketing globale et de la configuration objectifs de médias sociaux significatifs et mesurables .

Dans l'exemple ci-dessus, ESPN et ESPN Fantasy Sports sont très différents. Bien qu'ils partagent la même marque, ESPN Fantasy Sports est beaucoup plus intéressé par les sports fantastiques et la création d'une communauté autour de lui qu'ESPN. Ces différents axes nécessitent des métriques différentes pour mesurer leurs succès.

Analysez efficacement plusieurs comptes Twitter

Une fois les objectifs fixés, la dernière étape de la stratégie de gestion consiste à s'assurer que ces objectifs sont atteints. Pour la suite C, vous voudrez avoir une vue d'ensemble de votre marque entière. Quelle a été la performance de la marque dans son ensemble? Y a-t-il des tendances ce mois-ci qui n’étaient pas là le mois dernier?

Rapport cross-canal Sprout

Le rapport Profil Sprout vous permet de cocher tous vos comptes dans un seul rapport. Les images prêtes pour la présentation signifient que vous passez moins de temps à créer une feuille de calcul et à saisir les données manuellement, ou à essayer de traduire ces données dans la visualisation idéale.

Rapport sur les tendances Twitter Sprout

Voir tous vos comptes ensemble est bien, mais encore plus agréable est la façon dont vous pouvez vous concentrer sur votre Analyse Twitter . Un rapport de compte unique vous donne des détails sur les tendances de votre compte spécifique. Ces détails peuvent ne pas apparaître dans le rapport de votre groupe et ils sont importants pour voir les performances de votre stratégie.

Convaincu que vous devez créer un nouveau compte Twitter? Laissez HASHTAGS vous guider tout au long du processus avec une démo .

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