L'Université Marquette sait comment combler le fossé de communication entre un établissement d'enseignement supérieur et les jeunes adultes qui vivent, étudient et socialisent sur le campus. L'université fonde avec succès sa communauté d'étudiants, d'enseignants et d'anciens élèves avec un contenu personnalisé et immédiat diffusé via une machine de médias sociaux bien huilée.



Depuis 2013, Marquette utilise HASHTAGS pour optimiser le flux de travail de ses 76 profils sociaux, soit 44 comptes Twitter, 24 comptes Facebook, cinq comptes Instagram et un compte LinkedIn.



De l'athlétisme aux admissions, chaque département est représenté et chaque profil géré sous un même toit numérique, tout en conservant un sentiment d'autonomie.

Alors, comment une équipe interdépartementale de 32 gestionnaires de comptes se réunit-elle pour planifier, publier et fournir un contenu cohérent de manière transparente sur une seule plateforme?

Collaboration sans collision

Tim Cigelske, directeur des médias sociaux, est au centre de la structure sociale de Marquette. Cigelske travaille principalement avec deux autres utilisateurs de Marquette: la directrice multimédia du College of Communication, Laura White, et la directrice de l'engagement supervisant les relations avec les anciens élèves, Jennilee Schlinsky.

«Je fais beaucoup de gestion des tâches», a déclaré Cigelske. «Je ne les vois pas beaucoup physiquement, mais je travaille beaucoup avec eux par le biais de la promotion sur les réseaux sociaux.»

L'affectation des tâches a permis aux trois collègues de rester sur la même longueur d'onde sans dupliquer les efforts tout en dirigeant leurs propres équipes et en fournissant un contenu cohérent, même s'ils ne collaborent pas toujours en personne.



«Est vraiment ma ligne de communication avec Tim», a déclaré Schlinsky. 'S'il trouve quelque chose dans la chaîne Marquette U qui nous concerne, ou s'il a une question, je peux facilement y répondre en temps réel.'

De même, White constate que l'attribution de tâches les unes aux autres dans la plate-forme aide chaque équipe à maintenir un niveau d'efficacité éclairée.

HASHTAGS est le ciment qui unit notre écosystème de médias sociaux.



'Cela permet de savoir:' D'accord, c'est une chose importante pour Laura. 'Et cela me fait savoir:' D'accord, je devrais commencer à suivre cet ancien plus attentivement. ''

Malgré les nombreuses pièces mobiles, l’équipe sociale de Marquette trouve la plate-forme Sprout facile et intuitive à utiliser.

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'L'une des choses qui m'ont plu pour Sprout, et qui m'attire encore aujourd'hui, c'est que l'interface est vraiment conviviale', a déclaré Cigelske. «Une chose qu'ils ont faite et qui est différente de celle de nombreux éditeurs de logiciels est que si vous étiez un utilisateur de Sprout qui s'est endormi il y a six ans et qui vient de se réveiller aujourd'hui, vous pouvez toujours l'utiliser. Il y a ces changements subtils qui le rendent simplement plus utile. »

Missions séparées, une marquette

Choux fonctionnalités d'analyse et de rapport sont également bien désignés pour une équipe sociale diversifiée et dispersée. L’équipe interministérielle de Marquette a la capacité de développer des approches stratégiques distinctes qui sont éclairées par les mesures spécifiques qui comptent pour chacun, le tout dans une plate-forme centralisée.

En accordant la priorité aux performances des publications, White se tourne souvent vers le rapport d'engagement pour influencer l'orientation du contenu. Récemment, l'équipe a pris la décision de concentrer les anciens élèves et le contenu de réussite sur Facebook et Twitter, en utilisant Instagram et Snapchat pour organiser davantage de contenu axé sur les étudiants.

Démographie Facebook de l

'Les métriques sur Sprout nous ont dit:' Vous n'avez vraiment pas beaucoup d'abonnés entre 18 et 20 ', donc grâce à ces métriques, nous avons découvert que nous devons faire un meilleur travail pour atteindre les étudiants sur les autres canaux,' White mentionné.

Cigelske aborde les objectifs dans une optique plus holistique, reconnaissant que le social est plus qu’une extension des efforts de marketing - c’est le fil conducteur qui rassemble tout ce que vous faites.

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'Ce sont des stratégies de la vieille école mélangées avec ce que vous pouvez faire aujourd'hui avec la communication', a déclaré Cigelske. «Quel genre de choses du monde réel faites-vous? Comment pouvez-vous augmenter cela, développer cela, tirer parti de cela et mesurer cela sur le back-end des médias sociaux?

Au bureau des anciens, l'objectif de Schlinsky est d'utiliser Sprout pour créer un pipeline pour les futurs anciens. En utilisant des fonctionnalités de ciblage robustes pour cibler des groupes de classe spécifiques avec du contenu social payant, elle et son équipe peuvent parler directement aux diplômés seniors et les inciter à agir sur les pages de Marquette.

'Nous recueillons des informations de troisième cycle auprès de nos étudiants et nous suivrons tous ces identifiants Twitter pour le compte des anciens', a déclaré Schlinsky. 'Nous obtenons beaucoup de retours, c'est donc une autre bonne façon d'engager nos jeunes anciens.'

Des liens significatifs créés par les réseaux sociaux

Avec la possibilité de segmenter facilement l'audience sociale de Marquette dans Sprout, chaque administrateur sait que ses efforts atteignent toujours les bonnes personnes.

'Adapter le contenu à nos anciens élèves leur permet, d'une manière simple, de se sentir spéciaux', a déclaré Schlinsky. «C'est une façon pour eux de se sentir connectés à leur alma mater, ce qui est important pour nous en tant qu'organisation, car cela aide à construire ce pipeline de leadership, de bénévolat et de don.»

Poursuivant les efforts pour avoir des interactions percutantes et impliquées avec les membres de sa communauté, le compte Instagram @youaremarquette et le hashtag correspondant donnent une voix au corps étudiant, en utilisant les étudiants et les stagiaires pour créer et partager du contenu axé sur l'expérience du campus.

'Nous surveillons toujours les hashtags Instagram', a déclaré Cigelske.

Le hashtag #WeAreMarquette donne à l'équipe un aperçu de la vie étudiante tout en rassemblant du contenu généré par les utilisateurs à partager avec la communauté.

Rapport sur les profils Instagram de l

«Sprout est le ciment qui unit notre écosystème de médias sociaux. C'est une vue globale de ce qui se passe sur le campus », a déclaré Cigelske. 'Je me sens plus en contact avec ce qui se passe.'

Avant Sprout, Cigelske et son équipe se sont heurtés à plusieurs obstacles lors de la gestion des réseaux sociaux pour Marquette. Ils manquaient de contenu centralisé, de messages cohérents et se retrouvaient souvent à dupliquer les efforts entre les équipes. Maintenir le statu quo sur le plan social ne le réduisait pas - Marquette voulait prospérer.

Quatre ans plus tard, Sprout a donné à l'équipe Marquette les moyens d'utiliser le social de manière radicalement plus efficace et efficiente. Ils peuvent collaborer entre les équipes , concentrez-vous sur la création d'une marque universitaire saine et engagez-vous avec les étudiants et les anciens en segmentant la diffusion de contenu et en créant des liens personnellement pertinents avec les nombreux publics engagés et diversifiés de l'université.

Il n’est pas rare que des établissements d’enseignement supérieur comme Marquette disposent de grandes équipes de gestion sociale et d’une multitude de profils sociaux. Sprout est la première plate-forme de gestion sociale pour les équipes comme Marquette pour rationaliser le flux de travail, collaborer en temps réel et transformer des rapports d'analyse sociale robustes en informations significatives.

Mettre à jour: Instagram a apporté des modifications à son API Graph en 2018, ce qui peut affecter les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. Lisez ici pour plus d'informations

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