Être capable de fournir un contexte autour de messages individuels est essentiel pour comprendre la stratégie sociale plus large de votre organisation. De la catégorisation du contenu sortant à l'organisation des messages entrants, le balisage vous aide à relier les points lorsqu'il s'agit de gérer le flux de travail de votre équipe, d'aligner vos stratégies marketing et d'atteindre vos objectifs commerciaux globaux.



Aujourd'hui, nous sommes heureux de proposer un nouvel ensemble d'outils puissants pour créer, gérer et appliquer des balises de message dans HASHTAGS. Avec cet ensemble de fonctionnalités, disponible en Professionnel et Plans avancés , votre équipe peut gérer les campagnes de contenu plus facilement à partir de Compose et collaborez plus efficacement Boîte de réception intelligente , Le flux de gestion centralisée des messages de Sprout.



Marquer les messages de Compose

Une stratégie efficace de publication sociale est multiforme. Le bon mélange de contenu couvrira divers sujets pertinents pour la marque, considérez publics cibles et servir des objectifs clairs (promotion, leadership éclairé, développement de la marque ou de la communauté). Le marquage de vos publications sortantes vous aidera à suivre et à mesurer plus efficacement vos efforts de publication.

Avec le nouvel ensemble d'outils de balisage de Sprout, vous pouvez facilement organiser et suivre les campagnes marketing, les types de contenu et les stratégies de publication en appliquant une balise personnalisée à tout message planifié, mis en file d'attente ou brouillon de Compose.

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Le marquage des publications sociales sortantes peut être utilisé pour:

  • Assurez un mélange sain de contenu en catégorisant les publications en fonction du type de contenu.
  • Organisez et suivez le succès des campagnes marketing ou des thèmes de publication.
  • Comprenez comment le contenu résonne avec les publics cibles.
  • Prenez des décisions éclairées en regroupant le contenu et en analysant les performances globales en fonction du sujet, de la campagne, du public cible et plus encore.

Outre le balisage à partir de Compose, le détail de la balise de rapport Messages envoyés vous aidera à suivre les objectifs de publication et l'engagement du public. Les balises peuvent être visualisées sur des publications individuelles avec le rapport intégré à l'application, tandis que le téléchargement CSV qui l'accompagne vous permet de trier, filtrer et agréger rapidement les métriques en fonction des balises.

Organisez votre boîte de réception intelligente avec des balises

Alors que de plus en plus de gens se tournent vers les réseaux sociaux pour communiquer avec les marques, les entreprises augmentation des messages sociaux entrants. Une boîte de réception sociale organisée et une division claire du travail sont donc essentielles pour exécuter une stratégie d'engagement réussie en équipe.



Que vous vous concentriez sur le service client ou la surveillance de l'activité autour des campagnes sociales, le balisage rationalise la gestion de vos messages et facilite La collaboration d'équipe dans la Smart Inbox.

Des balises personnalisables peuvent être appliquées aux messages dès leur apparition dans la Smart Inbox. En appliquant des balises qui organisent les messages en fonction du flux de travail, des besoins de l'entreprise ou de la structure interne, votre équipe peut fonctionner plus efficacement.

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Pour rationaliser la gestion de vos messages, les balises peuvent être utilisées pour:



  • Organisez et suivez les messages relatifs aux campagnes, événements et hashtags de marque.
  • Alignez vos processus de support et donnez aux agents les moyens de fonctionner efficacement.
  • Partagez les responsabilités et collaborez de manière transparente avec une équipe côté agence ou client.
  • Catégorisez les commentaires et / ou les sentiments autour d'un produit, d'un service ou d'une initiative.
  • Répartissez les messages en fonction de la structure de votre équipe pour y répondre plus rapidement.

Afficher tous vos messages balisés

Avec une stratégie de balisage en place, il est important de disposer d'un moyen simple de trouver et de trier vos messages. La nouvelle vue Balises dans la barre de droite de la Smart Inbox peut être exploitée pour effectuer un filtrage puissant des messages basé sur une ou plusieurs balises.

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Cocher les cases des messages entrants et envoyés vous permet d'affiner votre filtrage pour vous concentrer sur les stratégies entrantes ou sortantes. La nouvelle vue Balises apporte encore plus de flexibilité à la Smart Inbox, aidant les départements à travailler ensemble pour répondre à une variété de cas d'utilisation et de flux de travail.

Nouvelles autorisations utilisateur pour gérer le flux de travail de marquage

De bout en bout, le balisage depuis Compose et dans la Smart Inbox s'intègre parfaitement aux fonctionnalités existantes de Sprout. En tirant parti des autorisations utilisateur flexibles de Sprout et structure de groupe intuitive , nous avons simplifié la gestion du flux de travail de balisage de votre équipe.

Les autorisations utilisateur vous permettent de contrôler qui peut appliquer des balises et où ces balises peuvent être utilisées. Une fois appliquées, ces balises sont visibles par tous les utilisateurs. Cela simplifie le processus de gestion des balises, vous permettant d'adapter le système au flux de travail unique de votre équipe.

Voici un aperçu du fonctionnement des autorisations:

  • Gestion de jour : L'autorisation Créer et modifier des balises (nouveau!) Permet à un utilisateur de créer, modifier, supprimer, archiver et désarchiver des balises.
  • Boîte de réception intelligente : L'autorisation Tag Messages (nouveau!) Permet à un utilisateur d'appliquer des tags aux messages dans la Smart Inbox.
  • Composer : Les utilisateurs disposant d'une autorisation de publication ou d'approbation requise peuvent appliquer des balises aux messages planifiés, mis en file d'attente ou rédigés à partir de Compose.

Comme toujours, les autorisations des utilisateurs peuvent être définies dans l'écran Utilisateurs et profils sociaux sous Paramètres.

Nouvel écran de paramètres pour la gestion des balises

Les utilisateurs disposant de l'autorisation Créer et modifier des balises peuvent ajouter et gérer des balises à partir du nouvel écran de balisage sous Paramètres. Ces utilisateurs peuvent également archiver les balises qui ne sont plus pertinentes, puis les désarchiver lorsqu'elles redeviennent pertinentes. L'archivage des balises vous permet de rationaliser la liste des balises disponibles sans sacrifier les données historiques et l'attribution des balises.

La disponibilité de chaque tag est entièrement personnalisable. Lors de la création et de la gestion des balises, vous pouvez les rendre disponibles à tous les utilisateurs ou uniquement à des groupes spécifiques.

Avec cette version, des équipes de toutes tailles et agences la gestion de plusieurs marques peuvent utiliser des balises dans leur flux de travail quotidien pour mieux comprendre leurs messages entrants et envoyés.

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Comme toujours, faites-nous savoir si vous avez retour d'information .

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