Les médias sociaux sont l'endroit où les marques et les gens veulent voir et être vus. C’est un endroit où vous pouvez créer une communauté de fans enthousiastes, une voix unique à votre marque et une identité qui est indéniablement la vôtre.





Vous avez peut-être remarqué que certaines marques le font bien, comme Wendy’s avec leurs tweets impertinents et à la langue pointue que les gens apprécient tellement qu’ils demanderont même un rôti.



Ou peut-être êtes-vous inspiré par le «snoozefest» marketing multicanal de Casper sur Youtube, IGTV et même Spotify.



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Écoute ça? Cela ressemble à l'heure du coucher pour nous. Faites des câlins avec la chaîne Casper Sleep, disponible sur IGTV. Astuce: écoutez 'Cosy Campfire' pour un peu de chaleur supplémentaire dans votre décompression.



Un post partagé par Casper (@casper) le 13 novembre 2019 à 19h41 PST

Le grandes marques sur les réseaux sociaux tous ont quelque chose en commun: la cohérence. La base de cette cohérence vient d'un guide de style solide sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure de votre croissance en ligne et dans votre secteur d'activité, votre guide de style déterminera comment vous voulez que les gens vous identifient et ce que vous pouvez faire pour maintenir une présence cohérente.



Un guide de style est également un moyen infaillible de garder votre équipe sur la même longueur d'onde. Les membres de l’équipe sociale ne sont que des êtres humains, donc des erreurs se produisent, mais un guide de style peut vous éviter certaines erreurs et aplanir toute confusion sur les choses à faire et à ne pas faire de votre marque.



Si vous avez voulu créer un guide de style pour les médias sociaux mais que vous ne savez pas par où commencer, continuez à lire. Vous découvrirez pourquoi un guide de style est essentiel pour votre marque, ainsi que les éléments clés que vous devez inclure.



Qu'est-ce qu'un guide de style pour les médias sociaux et pourquoi en avez-vous besoin?

Un guide de style sur les réseaux sociaux est la source incontournable pour savoir comment votre marque apparaît et agit sur les réseaux sociaux. Il informe votre approche du contenu multicanal, qui à son tour façonne ce à quoi les gens pensent lorsqu'ils entendent votre nom, ce qu'ils disent aux autres sur votre marque et ce que vous leur faites ressentir.


dieu numéro 9

Il est important de noter qu'un guide de style pour les médias sociaux n'est pas le même que votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux . Votre stratégie comprendra davantage d'informations tactiques telles que ce que vous publiez et la fréquence à laquelle vous publiez afin de vous toucher. objectifs des médias sociaux . Votre guide de style explique comment ces actions doivent être représentées et véhiculées en termes de voix de marque. Par exemple, votre stratégie de médias sociaux peut détailler le type de contenu que vous prévoyez de publier, tandis que votre guide de style expliquera à quoi doit ressembler ce contenu lorsqu'il est partagé.

Si vous avez déjà vu le flux social d'une marque et que vous avez l'impression qu'elle est gérée par 10 personnes différentes, il y a de fortes chances qu'elles n'aient pas de guide de style en place. Quel que soit le nombre de personnes qui gèrent vos profils, le ton et l'apparence de chaque Tweet, publication Facebook ou légende Instagram doivent correspondre à la marque que vous avez travaillé si dur à créer.

Par exemple, Dove vise à briser les stéréotypes de beauté et à permettre aux personnes de tous âges, races et ethnies de se sentir à l'aise dans leur peau. Leur message sur tous leurs profils reflète cette croyance. De leurs visuels centrés sur l'humain au ton édifiant de leurs publications et hashtags, toutes leurs actions sont alignées.

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«J'adorerais que l'aisselle idéale n'existe tout simplement pas» - @bodyposipanda Alors nous ️, c'est pourquoi nous travaillons avec notre famille Dove pour dire au revoir à l'aisselle «parfaite» Nous avons invité 13 femmes merveilleuses à partager leurs histoires et permettre aux autres de se sentir à l'aise et en confiance, peu importe leurs choix sous les aisselles Parce que la vraie beauté est unique et diversifiée, c'est vous, et cela vaut la peine de la célébrer - chaque petite partie ️ Mains levées pour #ArmsUp en savoir plus #Dove #RealBeauty #ArmsUp #UnderarmBeauty #BeautyStandards #BeautyIdeals #Confident

Un post partagé par Chaîne mondiale Dove (@dove) le 4 novembre 2019 à 3h54 PST

Bien que vous ne receviez probablement pas une tonne de Tweets de clients louant la cohésion de tous vos profils sociaux, cela ne veut pas dire que ce n’est pas important. Lorsque les marques qui sortent de leur style et ratent la marque sur les réseaux sociaux, dénoncent les attaques culturelles. Lorsque Chase Bank a tenté de capitaliser sur #MotivationMonday avec un Tweet sur des personnes ignorant les soldes de comptes bancaires bas, cela s'est retourné contre lui. Ce que la marque pensait être un Tweet intelligent et relatable était perçu comme insensible et hors marque. En fin de compte, Chase s'est excusé, a supprimé le Tweet et a appris une leçon précieuse.

En tant que boussole dynamique pour votre marque, votre guide de style a de nombreux avantages à offrir, notamment:

  • Cela donne de la crédibilité à votre marque. Le contenu hors de caractère ressort comme un pouce endolori. Plus vous approchez votre public cible avec une voix de marque cohérente, plus vous devenez crédible.
  • Cela peut éviter les échecs et les moments difficiles. Lorsque votre équipe sociale sait comment représenter votre marque, il y a moins de marge d'erreur. Il est courant que les marques veuillent sauter sur tendances virales , et ils devraient aussi longtemps que cela correspond à leur marque. Un guide de style peut aider à répondre à la question, tweeter ou ne pas tweeter ?
  • Embarquez rapidement les nouveaux employés. Les nouveaux employés de votre équipe sociale doivent toujours lire le guide de style pour mieux comprendre comment représenter votre marque sur les réseaux sociaux. Le fait de pouvoir se référer au guide leur donnera les moyens de commencer à contribuer rapidement et fournira une rubrique claire et partagée pour donner des commentaires sur la façon dont leurs contributions vont.

Maintenant que vous comprenez ce qu'est un guide de style de médias sociaux et pourquoi vous en avez besoin, l'étape suivante consiste à en créer un. Le guide de style de chaque entreprise sera unique à sa marque et pourra comporter différents composants. Mais il y a certains éléments qui sont assez universels. Assurez-vous que votre guide de style sur les réseaux sociaux comprend tous les éléments suivants:

Vos profils sur les réseaux sociaux

Commençons par les bases. La première chose que vos directives de marque sur les réseaux sociaux devraient préciser, ce sont tous les profils que vous possédez actuellement. Assurez-vous d'inclure tous les profils, pas seulement vos principaux. Donc, si votre marque est sur Snapchat, Reddit, TIC Tac , etc., ne les négligez pas dans votre guide de style.

Rédigez, approuvez et publiez des messages avec le flux de travail collaboratif de Sprout

Éliminez la confusion en déterminant quels types d’acronymes, de hashtags et de tendances correspondent à la voix de votre marque.

Vous pouvez permettre à votre équipe d'être créative et de rédiger dans la fenêtre de rédaction de Sprout, tout en configurant un flux d'approbation afin que chaque message fasse l'objet d'un examen final.

Sprout permet aux équipes de toute taille de collaborer facilement sur une plateforme intuitive. Commencez votre essai gratuit aujourd'hui pour essayer ces fonctionnalités et plus encore.

Les conventions de dénomination de vos profils sont une partie souvent négligée d'un guide de style de médias sociaux. Il y aura toujours de nouvelles plateformes à rejoindre. Au fur et à mesure que votre marque définit ses sites sur les nouveaux et les prochains canaux, il est utile de définir des consignes concernant la mise en forme de vos noms d'utilisateur. Cela vous sera également utile si votre entreprise commence à créer des profils individuels pour les pousses de toute marque.

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Pour les marques qui ont des noms de marque plus courants, préparez-vous à des scénarios où le nom exact de votre entreprise n'est pas disponible. Par exemple, si le nom de votre entreprise est Chipmunk, il est probable que le nom d’utilisateur sera utilisé sur toutes les plates-formes. Vous devez donc indiquer quelles seront vos sauvegardes acceptables. Cela peut vouloir dire ajouter 'États-Unis' pour indiquer la région du monde ou 'HQ' pour indiquer qu'il s'agit du compte principal de votre marque.

Voix de marque

Ton voix de marque sur les réseaux sociaux est l'un des éléments de marque les plus efficaces pour distinguer votre marque de vos concurrents et vous familiariser avec les clients. Comme toute autre partie de votre marque, la cohérence est importante sur tous les supports. Par exemple, si vous êtes drôle et humoristique sur Facebook mais que toutes vos vidéos YouTube sont sérieuses et directes, cela envoie des messages contradictoires.

Il y a cependant de la place pour personnaliser votre langue entre les canaux sociaux. Tout comme vous êtes peut-être un peu plus réservé dans la façon dont vous vous présentez au travail que parmi vos amis les plus proches, il en va de même sur les réseaux sociaux. Par exemple, votre public LinkedIn sera à la recherche d'un ton plus professionnel, mais votre contenu social doit toujours vous ressembler. La clé est de trouver un équilibre.

Comment définissez-vous votre voix? Pense-y de cette façon. Si votre marque était une vraie personne, à quoi ressembleraient-elles? Et comment voudraient-ils être perçus? Certains de ces descripteurs peuvent être une combinaison de certains des éléments suivants:

  • Amical
  • Intelligent
  • Compatissant
  • Confiant
  • Utile
  • Occasionnel
  • Sarcastique
  • Gras
  • Énergique
  • Gai et optimiste
  • Formel
  • Jeune et tendance
  • Humour impassible ou sec

Afin de vous aider à trouver votre voix sur les réseaux sociaux, il peut être utile de revenir sur votre contenu passé. Qu'il s'agisse d'un article de blog, d'un texte publicitaire ou d'un autre message, faites attention au ton et à l'émotion véhiculés. Qu'est-ce qui a résonné avec votre public? Vous pouvez également regarder ce que font les autres marques sur les médias sociaux pour un peu d'inspiration, mais concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez également être distinct, plutôt que sur une copie exacte.

Une fois que vous avez défini la voix de votre marque, notez-la dans votre guide de style sur les réseaux sociaux. La clé est d'être aussi descriptif que possible. N'écrivez pas simplement:

Voix: drôle

Au lieu de cela, vous pourriez avoir quelque chose du genre:

Voix: Humour propre, ludique et accessible. Les réponses doivent être optimistes, optimistes et positives. Les calembours sont encouragés. Évitez d'être des clients sarcastiques ou moqueurs, des abonnés ou d'autres marques.

Chez Sprout, nous utilisons la formule «Boucle d'or». Par exemple, notre voix est confiante, pas arrogante. Pour prendre un exemple du nôtre guide de style :

Trop arrogant: «On a recommencé. Encore un outil de classe mondiale pour nos clients. »
Trop timide / incertain: 'Nous espérons que vous trouverez notre dernière nouvelle fonctionnalité utile.'
Parfait: 'Nous avons entendu vos demandes et sommes heureux d'annoncer la dernière version de nos fonctionnalités.'

Un autre conseil utile consiste à inclure des captures d'écran avec des exemples de publications de votre marque ou d'autres qui mettent en valeur le ton que vous souhaitez établir. Quiconque lit votre guide de style sur les réseaux sociaux devrait pouvoir capter facilement la voix de votre marque.

Grammaire et terminologie

Les guides de style de grammaire ne concernent pas uniquement votre site Web. Vos publications sur les réseaux sociaux doivent également respecter certaines normes grammaticales. Cela va au-delà de l'utilisation ou non du style AP. Il s'étend à toute terminologie que vous utilisez en interne, comment vous utilisez les abréviations, quand utiliser des points d'exclamation et d'autres choses qui aident à créer de la cohésion dans votre contenu.

Vous pouvez être aussi détaillé que vous le souhaitez ici, en fonction des préférences de votre marque. Si vous avez déjà un manuel de grammaire pour votre site Web ou votre blog, vous pouvez appliquer un grand nombre des mêmes règles à votre guide de style des médias sociaux. Le social, cependant, est un excellent endroit pour desserrer un peu la cravate proverbiale. Par exemple, votre marque peut ne pas utiliser de contractions dans les communiqués de presse ou le contenu long, mais cela ne se déroule pas toujours comme une conversation normale. Puisque vous essayez de créer plus de liens humains sur les réseaux sociaux et que vous pouvez avoir un nombre limité de caractères, vous pouvez accepter les contractions.

Mise en forme du message

Certaines marques aiment utiliser un format spécifique pour partager des liens, des mises à jour de statut ou d'autres types de publications. Par exemple, les Tweets peuvent suivre un format de titre, de lien et de hashtag. Ou votre marque peut choisir de répertorier tous vos hashtags dans le premier commentaire d'une publication Instagram plutôt que dans la légende.

Spotify adopte une approche très rapide et brève avec ses publications Instagram, en les conservant pour la plupart à seulement deux ou trois phrases, quelques hashtags, un emoji et un visuel axé sur l'artiste.


numéro d'ange 1244

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Nous sommes ici pour le nouveau #TaylorSwift ‍️ Écoutez maintenant #OnlyTheYoung de son film #MissAmericana. Lien dans la bio

Un post partagé par Spotify (@spotify) le 1 février 2020 à 12h00 PST


sens de 7

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Weezy F Baby and the F est pour #Funeral ️ Allez écouter le nouvel album de # LilWayne maintenant sur le lien en bio.

Un post partagé par Spotify (@spotify) le 31 janvier 2020 à 8h58 PST

Toutes ces petites nuances permettent à votre équipe de partager plus facilement du contenu et de rationaliser votre processus.

Une autre chose à considérer est l'attribution de votre contenu. Certaines marques envoient chaque Tweet et publication Facebook en tant que société. D'autres préfèrent laisser une signature quelconque pour permettre aux gens de savoir avec qui ils discutent.Par exemple, l'équipe d'assistance sociale de Delta Airlines paraphe les Tweets qui sont des réponses aux clients. Cela permet d'identifier plus facilement qui a répondu à chaque Tweet.

Utilisation du hashtag

Tout le monde n'utilise pas hashtags de la même façon. Certaines personnes en entasseront autant dans un Tweet que Twitter le permettra. Certains utilisent le hashtag free-for-all autorisé sur Instagram pour étendre leur portée. D'autres les utilisent une fois dans une lune bleue. Gardez les choses organisées en décrivant n'importe quelle campagne ou hashtags spécifiques à la marque et comment votre équipe devrait les utiliser dans vos publications sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous créez des hashtags de marque, pensez à l'intention qui les sous-tend et aux chaînes sur lesquelles vous les utilisez. Votre hashtag de marque de base doit être utilisé en permanence pour vous familiariser avec votre public. Le hashtag #SerenaAndLily de Serena et Lily est utilisé dans pratiquement tous les messages publiés par la marque sur Instagram. Il fonctionne également comme un hashtag de la communauté, ajoutant jusqu'à plus de 36 000 publications balisées.

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Très chic. Très Romantique. Très français. La chaise latérale Riviera est un ajout accueillant à tout espace salle à manger. Achetez le look jusqu'à 25% de réduction maintenant. #serenaandlily #breakfastnook #homedesign

Un post partagé par Serena et Lily (@serenaandlily) le 13 février 2020 à 16 h 36 PST

De nombreuses entreprises présentent des hashtags de marque dans leur bios social, ce qui peut vraiment être utile si le contenu généré par l'utilisateur fait partie de votre stratégie.

Directives visuelles

Étant donné que la plupart des réseaux sociaux sont très visuels, votre guide de style des médias sociaux doit définir des paramètres et des normes pour toutes les images que vous partagez.

Il existe deux principaux types de visuels à couvrir dans votre guide:

  • Photos, GIF, graphiques ou vidéos partagés dans les publications
  • Images de profil, photos de couverture et graphiques d'en-tête

Si vous avez déjà regardé le flux Instagram d'une entreprise et remarqué qu'il semble thématique ou très bien organisé, c'est généralement parce qu'il était planifié. Par exemple, jetez un œil à Énonciations carrées sur Instagram . Leur alimentation est colorée, simple et uniforme. Ce style s'applique à leur Pinterest, Twitter, etc.

Dans votre guide de style, vous pouvez décrire:

  • Couleurs de marque
  • Polices pour graphiques
  • Combinaisons de couleurs acceptables, par réseau
  • Photos de votre bureau et des membres de votre équipe
  • Logos

L'équipe de conception et de création de votre entreprise, ou votre agence si vous travaillez avec une, peut déjà avoir décrit la plupart de ces éléments dans le style général de votre marque, mais certaines campagnes nécessiteront une personnalisation pour les réseaux sociaux.

Un moyen pratique de vous assurer que les images partagées par votre équipe correspondent à votre guide de style sur les réseaux sociaux consiste à utiliser Bibliothèque d'éléments de Sprout . La bibliothèque d'éléments est une fonctionnalité intégrée au plan d'entreprise de Sprout qui répertorie l'inventaire des visuels de votre marque.

Ce type de stockage à distance est particulièrement utile pour les entreprises dont les employés sont répartis dans plusieurs villes ou pays. Plutôt que de devoir stocker séparément vos ressources visuelles, les membres de l'équipe peuvent accéder directement à la bibliothèque de ressources de Sprout et publier directement à partir de là. Cela réduit également le temps nécessaire pour obtenir l'approbation du partage des visuels, car toutes les images ont déjà été approuvées.

Gérer les interactions des concurrents

Comment votre marque traite-t-elle les interactions avec ses concurrents sur les réseaux sociaux? Y a-t-il une compétition amicale ou les ignorez-vous complètement? Si votre entreprise appartient à un secteur concurrentiel, il est possible que votre public vous les mentionne ou même s’engage directement avec votre marque.

Utilisez votre guide de style sur les réseaux sociaux pour détailler comment votre entreprise gère ces situations. Cela dépendra en grande partie de la voix de votre marque. Si vous avez une voix spirituelle, effrontée ou sarcastique, vous pourriez répondre comme celle de Wendy.

Si votre concurrent se heurte à une crise, cela pourrait être l'occasion d'attirer une nouvelle attention. Freeform TV, anciennement connue sous le nom d'ABC Family, a abandonné son ancienne identité de «chaîne familiale» pour devenir une marque plus progressiste, inclusive et avant-gardiste. Quand l'un de leurs concurrents a sorti une publicité mettant en vedette un baiser entre un couple de même sexe, Freeform TV a pesé pour le clarifier.

Là encore, il s’agit de créer de la cohérence et d’établir la personnalité et le style des médias sociaux de votre entreprise.

Répondre aux questions

Lorsque les clients posent des questions, partagent votre contenu ou interagissent avec vous, comment votre équipe doit-elle réagir? Formaliser cela dans un guide de style gardera tout le monde sur la même longueur d'onde et créera de la cohésion.

C'est comme si vous appeliez votre câblodistributeur pour lui poser une question sur votre facture. Vous seriez probablement contrarié et confus si deux représentants différents vous donnaient des réponses complètement différentes. La même chose s'applique aux médias sociaux. Même si différentes personnes gèrent vos profils, les réponses doivent être cohérentes.

Pensez à créer un catalogue de réponses personnalisées et adaptées à votre marque ou à les stocker dans la bibliothèque de ressources de Sprout pour plus de précision et vous l'avez deviné, cohérence. Les utilisateurs de Sprout peuvent enregistrer les réponses dans leur bibliothèque de ressources. Vous n'êtes pas obligé d'avoir une réponse prédéterminée pour chaque question ou commentaire, mais le fait d'avoir quelques réponses enregistrées pour différentes catégories peut servir de modèle pour votre équipe sociale. Gardez à l'esprit que les gens ont soif de connexion humaine sur les réseaux sociaux. Si vous répondez à chaque utilisateur exactement de la même manière, cela déclenche les signaux d'alarme du robot.

Problèmes juridiques

La dernière chose dont votre entreprise a besoin est de rencontrer des problèmes juridiques sur une publication sociale. Si vous travaillez dans un secteur soumis à des réglementations et des restrictions, ajoutez des informations importantes pour rester conforme dans votre guide de style sur les réseaux sociaux. Par exemple, de nombreuses agences gouvernementales ont des règles pour ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas publier sur les réseaux sociaux.

Il y a aussi quelques considérations juridiques générales à garder à l'esprit, comme les violations du droit d'auteur ou même recadrer l'image de quelqu'un d'autre sans autorisation. Il vaut toujours mieux être en sécurité et couvrir toutes vos bases.

Exemples de guide de style des médias sociaux

Il n'y a pas deux guides de style identiques ou même publiés de la même manière. Certaines entreprises peuvent avoir un manuel imprimé tandis que d'autres choisissent de laisser le leur en ligne. Peu importe où réside votre guide de style, assurez-vous qu'il est facilement accessible à votre équipe sociale.

Étant donné que ces guides peuvent contenir des informations assez sensibles, ils sont rarement rendus publics. Cependant, nous avons compilé une liste d'exemples que nous avons trouvés pour vous donner quelques idées.

HASHTAGS

Le guide général du style de marque de Sprout vit dans un centre de création appelé Seeds . Il «abrite toutes les ressources nécessaires pour comprendre la marque Sprout, l'exprimer de manière créative et inspirer des expériences client significatives.» Il est incroyablement détaillé et robuste, tout en restant facile à naviguer et à digérer. Seeds a même une section «mises à jour» afin que les employés de Sprout puissent suivre l'évolution de la marque et du guide de style au fil du temps.

L'État du Dakota du Nord

Le Dakota du Nord n’est pas seulement un État, c’est aussi une marque. Leur guide de style pour les médias sociaux comprend des directives visuelles, le ton, les réglementations et d'autres aspects qui aident à «fournir une expérience cohérente mais complémentaire aux divers domaines de l'État».

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Arts de l'Université du Commonwealth de Virginie

VCU Arts propose un guide de style détaillé sur les réseaux sociaux qui couvre tout, du type de ton à utiliser dans les publications à la façon dont ils abordent les prises de contrôle d'Instagram.

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Instagram

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un guide de style traditionnel des médias sociaux, Instagram a créé un site pour les marques intéressées à mentionner l'entreprise sur les médias sociaux et d'autres points de vente. Si votre marque est largement référencée dans les médias ou par les journalistes, créer quelque chose de similaire pourrait être une bonne idée pour vous assurer d'être mentionné sous votre meilleur jour.


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Mettez de l'ordre dans votre style social

Utilisez les conseils et les exemples de ce guide pour vous donner quelques idées pour votre propre guide de style sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que votre guide doit être un document vivant qui ne cesse de croître et d'évoluer. Développez les sections que nous avons décrites comme votre base et personnalisez votre guide en fonction de vos besoins.

Vous voulez en savoir plus sur les opportunités de branding pour votre entreprise? Découvrez quelques exemples de stratégies de branding sur les réseaux sociaux .

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