Découvrez Votre Nombre D'Anges
Médias sociaux et gouvernement: comment maintenir l'engagement des citoyens
Nous pouvons supposer que les médias sociaux et le gouvernement ne se mélangent pas.
La réalité, cependant?
Les agences gouvernementales et les fonctionnaires sont parmi les plus engagés auprès des utilisateurs sur les réseaux sociaux en général.
Et pour ce qui est de la capacité des médias sociaux à «faire le bien», ne cherchez pas plus loin que les comptes gouvernementaux tels que ceux gérés par le CDC , NASA et TSA .
Voir ce post sur Instagram
numéro biblique 4
De garder les gens au courant pendant un crise mondiale pour divertir et éduquer le public, le gouvernement et les médias sociaux ne doivent pas nécessairement être «ennuyeux».
Mais on ne peut nier les défis liés à la gestion d’un compte gouvernemental à une époque où confiance dans le gouvernement est en déclin.
Cela dit, faire participer les citoyens n'est pas seulement une attente d'accents gouvernementaux: c'est un devoir civique.
Dans ce guide, nous mettrons en évidence les meilleurs exemples d'utilisation gouvernementale des médias sociaux et les principaux points à retenir pour les gestionnaires de comptes officiels.
Comment utiliser efficacement les médias sociaux gouvernementaux
Comparer les médias sociaux et le gouvernement aux marques ou aux entreprises peut sembler être des pommes et des oranges.
Mais si votre présence sur les réseaux sociaux n'est peut-être pas liée à la vente d'un produit ou d'un service, sachez que vos objectifs globaux ne sont pas si différents.
- Établir un sentiment de confiance avec votre communauté au fur et à mesure que vous augmentez le nombre de vos abonnés? Vérifier.
- Répondre aux commentaires et aux questions de vos abonnés? Revérifier.
- Tenir les abonnés informés et à jour? Définitivement.
La beauté des médias sociaux et du gouvernement est que votre communauté et votre circonscription sont déjà là. Par conséquent, votre travail consiste à publier du contenu qui attire l'attention de vos abonnés tout en encourageant l'engagement. Voici quelques stratégies pour faire exactement cela.
Soyez une source de nouvelles et de mises à jour de la communauté
Le rôle le plus important et le plus évident des comptes de médias sociaux gouvernementaux est peut-être de servir de source de mises à jour de la communauté. Cela comprend tout, des événements et des fermetures de routes aux changements de politique à venir et aux dernières nouvelles.
Qu'il s'agisse d'électeurs locaux (pensez: le système scolaire de New York) ou du grand public (pensez: la FDA ou l'EPA), notez que votre public vous suit plus que probablement parce qu'il vouloir d'avoir de tes nouvelles.
Les actualités devraient donc être la pierre angulaire de votre stratégie de contenu en tant que compte gouvernemental.
Par exemple, nous voyons actuellement gestion de crise sur les réseaux sociaux en action pour de nombreux organismes et bureaux gouvernementaux, y compris des mises à jour en temps réel en réponse au COVID-19. Les médias sociaux fournissent aux gens une source d'informations plus opportune que les nouvelles locales et servent également de source de première main.
Voir ce post sur Instagram
Bien sûr, tout ce qui concerne le gouvernement et les médias sociaux n'a pas nécessairement besoin d'être sombre et funeste. Célébrer les jalons, les histoires de réussite et d'autres mises à jour stimulantes donne à vos abonnés quelque chose à attendre au-delà de l'actualité elle-même.
Répondez aux questions et préoccupations de votre communauté
Les médias sociaux peuvent être sa propre sorte de forum public et de lieu où les représentants du gouvernement peuvent faire des allers-retours avec les électeurs.
Servant d'alternative plus opportune aux courriels, aux appels téléphoniques ou aux réunions en face à face, les plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram rendent les fonctionnaires plus accessibles que jamais. Dans une situation où quelqu'un vient à vous avec une préoccupation qui dépasse votre pedigree, vous pouvez également diriger cette personne vers quelqu'un qui peut aider.
Merci Patrick Henry! Les plus vulnérables de la Floride ont besoin de notre soutien. Ce système a été conçu pour décourager les gens de postuler au chômage et a été un désastre pour les Floridiens dans les bons et les mauvais moments. Allons #Répare le et obtenez-leur l'aide qu'ils méritent! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Représentant Carlos G Smith (@CarlosGSmith) 1 avril 2020
De plus, les comptes de médias sociaux du gouvernement permettent aux fonctionnaires d'être plus transparents. Considérez votre compte comme le visage de votre agence ou bureau auprès du public.
Éduquez votre communauté et améliorez sa vie
Encore une fois, l'utilisation des médias sociaux par le gouvernement doit être centrée sur l'information et l'aide à votre communauté. Les faits amusants et les astuces du monde réel sont un jeu équitable ici.
L'éducation signifie également clarifier la désinformation potentielle en plus d'éduquer vos abonnés, soit dit en passant. Compte tenu de la rapidité avec laquelle les médias sociaux évoluent et les rumeurs peuvent se propager, les comptes gouvernementaux constituent une source importante pour les abonnés qui cherchent à vérifier les déclarations faites ailleurs.
#Antibiotiques sont l'un des outils les plus puissants dont nous disposons pour lutter contre les infections. Mais ils peuvent provoquer des effets secondaires et entraîner #Résistance aux antibiotiques . Ce # USAAW19 , en savoir plus sur les cas où les abx sont et ne sont pas nécessaires pour que vous puissiez #BeAntibioticsAware . https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- CDC (@CDCgov) 18 novembre 2019
numéro trois sens
Humanisez votre agence ou bureau
Quand quelqu'un pense au gouvernement et aux médias sociaux, il peut imaginer un robot ou un stagiaire en costume-cravate faisant de son mieux pour paraître prim, convenable et «officiel».
C’est la raison pour laquelle les comptes gouvernementaux sur les réseaux sociaux en bénéficient le plus quand ils laissent transparaître leur côté humain.
Efforcez-vous de rappeler à vos abonnés les personnes que vous servez et les personnes qui dirigent votre service ou bureau. Ce n'est pas seulement une excellente source de contenu authentique: c'est essentiel pour développer votre communauté et le nombre d'abonnés.
Quelles sont les meilleures pratiques des comptes gouvernementaux sur les réseaux sociaux?
Maintenant que nous avons mis en évidence le type de contenu à publier, parlons des meilleures pratiques en matière de médias sociaux et de gouvernement.
Si vous avez du mal à augmenter le nombre de vos abonnés ou à réprimer les commentaires négatifs des abonnés, ne vous inquiétez pas. Tu n'es pas seul.
Selon le précédent Données d'index HASHTAGS , les comptes gouvernementaux sont considérés comme les plus ennuyeux sur les réseaux sociaux.
Aie.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est le cas. La désillusion générale à l'égard du gouvernement et la partisanerie acharnée jouent certainement un grand rôle dans la haine qu'un compte gouvernemental pourrait susciter.
En outre, considérez à quel point le contenu promotionnel et les délais de réponse excessifs contribuent au mécontentement du public à l’égard de certains comptes gouvernementaux.
La bonne nouvelle, cependant? Comme souligné par la ville de Lexena et leur succès rapide augmentant leurs impressions et leurs interactions en utilisant Sprout, engager vos abonnés de manière positive est loin d'être impossible.
Voici quelques conseils clés et les meilleures pratiques du gouvernement et des médias sociaux pour accroître votre présence.
Mettre l'accent sur le contenu visuel
Le contenu visuel sous forme de vidéos, d'infographies, de photos d'abonnés et de mèmes est parmi les plus partagés sur les réseaux sociaux.
le nombre 15
Et cela est également vrai pour les comptes de médias sociaux du gouvernement.
Non seulement les éléments visuels sont plus faciles à comprendre pour les abonnés en un coup d'œil, mais le contenu visuel rend également votre contenu plus accessible aux personnes handicapées.
Au-delà, vous pouvez augmenter le facteur de partage de votre contenu en cas de crise ou d'urgence. Pensez-y: un PSA visuel a plus d'impact et de partage qu'un simple message contenant uniquement du texte qui pourrait être mal interprété ou ignoré.
Par exemple, ce visuel de la FDA est simple et facile à digérer:
Cuisiner ce soir? Vous ne pouvez pas dire si c'est fait simplement en regardant! Utilisez notre tableau pratique pour vérifier la température des aliments et assurer leur sécurité. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA FOOD (Ctr for Food Safety & Applied Nutrition) (@FDAfood) 31 mars 2020
En attendant, notez à quel point ce message du compte officiel du Grand Canyon a suscité l'amour. Les publications visuelles sont primordiales pour l'engagement.
Quel type d'itinéraire pouvons-nous créer - pour faire un voyage virtuel à travers le parc national du Grand Canyon?
Tweetez une photo et taguez-la #VirtualGrandCanyon
L'exigence est la suivante: les personnes n'apparaissent PAS dans la scène.
Si vous le souhaitez, vous pouvez décrire votre photo pour les malvoyants. #Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- NPS du Grand Canyon (@GrandCanyonNPS) 31 mars 2020
Les médias sociaux offrent une tonne d'opportunités aux agences gouvernementales de faire preuve de créativité avec leur contenu visuel. Par exemple, découvrez comment le CDC utilise Instagram Stories pour mettre en évidence comment créer des masques faits maison en réponse au COVID-19.
Conversez avec vos électeurs
Rappelez-vous ce que nous avons dit plus tôt à propos de montrer votre côté humain?
Vous n’avez pas à être totalement «costume et cravate» en ce qui concerne votre voix et ton sur les réseaux sociaux. Les légendes humoristiques, les conversations franches et les commentaires ludiques sont tous courants dans les comptes gouvernementaux aujourd'hui.
Les cygnes à @LakeEolaPark mener de nombreuses vies différentes. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Ville d'Orlando (@citybeautiful) 25 janvier 2020
Après tout, personne ne veut simplement lire des mises à jour étouffantes et ennuyeuses tout le temps. Les interactions avec vos abonnés doivent être considérées comme une opportunité de leur faire bonne impression.
Bien sûr, la mise en garde ici est de pouvoir lire la pièce et de ne jamais faire la lumière sur une situation grave. Les comptes gouvernementaux sont souvent chargés d'équilibrer les publications «juste pour le plaisir» et le contenu qui en découle. Si vous vous demandez si un commentaire ou un message convient à votre public, il vaut mieux faire preuve de prudence.
Utilisez des hashtags spécifiques à la communauté et à l'événement pour surveiller les messages
Ceci est particulièrement utile pour les comptes gouvernementaux avec des suivis massifs.
Le couplage de vos messages avec des hashtags les rend non seulement plus visibles dans la recherche, mais facilite également la détection des réponses rapides lorsque quelqu'un utilise votre tag. Voici un excellent exemple de marketing par hashtag du US Census Bureau.
12 nombre d'ange amour
C'est aujourd'hui le jour du recensement! Aidez-nous à faire passer le mot sur l'importance de la # 2020Census . Faites de cette image votre photo de profil ou publiez-la sur votre chronologie et assurez-vous de dire à vos amis de participer au recensement aujourd'hui à https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- Bureau du recensement des États-Unis (@uscensusbureau) 1 avril 2020
De nombreux responsables gouvernementaux organisent également des questions-réponses sur Twitter et d'autres événements numériques à l'aide de hashtags.
Si tu as #COVID-19 [FEMININE questions connexes, je participerai à une #AsktheMayor Questions et réponses sur Twitter le vendredi 3 avril à midi.
Je répondrai à autant de questions que possible!
Envoyez le vôtre en le tweetant avec #AskMayorLightfoot . pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- Maire Lori Lightfoot (@chicagosmayor) 2 avril 2020
Au-delà des hashtags dans vos publications, les comptes gouvernementaux peuvent garder un œil sur les balises tendance dans leur région (pensez: #floridaunemployment) où ils peuvent être en mesure de fournir des informations.
Répondez à vos électeurs en temps opportun
Bien que les comptes gouvernementaux ne soient pas responsables du service client en soi, ils sont censés répondre aux abonnés en temps opportun.
En plus de rédiger des légendes et de planifier du contenu, prévoyez du temps pour répondre aux @mentions et aux questions qui vous sont posées via les réseaux sociaux. Cela indique que vous vous souciez de votre communauté et que vous prenez au sérieux votre responsabilité d'être une ressource officielle.
Et si rien d'autre, répondre aux questions est un moyen d'avoir des allers-retours significatifs avec vos abonnés et de montrer que votre compte est un forum actif pour les électeurs.
#AskNASA - ainsi est le #super lune paraître plus grande une illusion ou est-ce physiquement plus proche ???
- Jacque Gonzales #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 avril 2020
Publiez votre contenu social sur plusieurs canaux
Gardez à l'esprit que votre public cible en tant que compte gouvernemental est probablement fragmenté entre les plates-formes.
Comme le souligne notre données démographiques , différents publics et groupes d'âge ont tendance à affluer vers différents sites sociaux. Découvrez cette répartition de la Utilisation des médias sociaux par les CDC pour référence:
Il y a de fortes chances que vous vous attaquiez à plus d'un compte social, n'est-ce pas? Par conséquent, vous devriez envisager de publier votre contenu sur plusieurs plates-formes pour vous assurer qu'il reçoit une portée maximale.
C’est là que les HASHTAGS outils de planification et de publication peut aider. Avec nos outils, vous pouvez mettre en file d'attente votre contenu et personnaliser chaque publication en fonction de la plate-forme sur laquelle vous publiez.
En parlant de publication, notez que la plupart des comptes sociaux gouvernementaux ont tendance à publier quelque chose sur une base quotidienne. C’est pourquoi il est important de mettre régulièrement en file d’attente divers contenus. Si vous ne l'êtes pas déjà, assurez-vous que vous connaissez les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux . Avoir ces horaires à portée de main peut vous aider à toucher vos abonnés au moment où ils sont le plus actifs.
Et avec ça, nous terminons notre guide!
Comment faites-vous fonctionner les médias sociaux et le gouvernement pour vous?
Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la manière dont les fonctionnaires et les agences gouvernementales interagissent avec le public.
Et donc, si vous cherchez à améliorer votre présence et à engager plus de citoyens, votre tête est au bon endroit.
808 signifiant nombre angélique
Vous voulez adopter une approche plus approfondie et axée sur les données des médias sociaux et augmenter vos interactions? Nous pouvons aider avec ça! Découvrez notre boîte à outils de médias sociaux pour obtenir des ressources et des idées pour traduire vos données sociales en plus d'engagement.
Partage Avec Tes Amis: