Nous pouvons supposer que les médias sociaux et le gouvernement ne se mélangent pas.





La réalité, cependant?



Les agences gouvernementales et les fonctionnaires sont parmi les plus engagés auprès des utilisateurs sur les réseaux sociaux en général.



Et pour ce qui est de la capacité des médias sociaux à «faire le bien», ne cherchez pas plus loin que les comptes gouvernementaux tels que ceux gérés par le CDC , NASA et TSA .

Voir ce post sur Instagram

#TBT jusqu'en 2018, lorsqu'un agent de la #TSA à @erieairport (ERI) a laissé le chat sortir du sac. Littéralement. Au cours du contrôle, l’agent a trouvé ce chat dans le sac enregistré d’un passager. Cela aurait pu être extrêmement dangereux, mais heureusement, nous avons pu la sauver et nous assurer qu'elle reçoit les soins appropriés de la société humanitaire locale. ⠀ Êtes-vous prêt à voyager avec votre compagnon de ronronnement? Les animaux domestiques sont admis au point de contrôle. Vous devrez retirer votre ami à quatre pattes de son porte-bébé et le transporter à travers le détecteur de métaux ou le traverser en laisse. Veuillez ne jamais mettre votre animal dans une machine à rayons X! Placez le porte-animal vide sur la ceinture à rayons X avec vos autres bagages à main. Veuillez demander une projection privée si votre animal est nerveux. ⠀ Avant de vous rendre à l'aéroport, nous vous recommandons de contacter votre compagnie aérienne pour déterminer sa politique de voyage avec des animaux de compagnie. Vous avez encore des questions sur les voyages avec vos animaux de compagnie? Contactez notre équipe utile à @AskTSA sur #Facebook et #Twitter 365 jours par an! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG




numéro biblique 4

Un post partagé par TSA (@tsa) le 20 février 2020 à 12h55 PST



De garder les gens au courant pendant un crise mondiale pour divertir et éduquer le public, le gouvernement et les médias sociaux ne doivent pas nécessairement être «ennuyeux».

Mais on ne peut nier les défis liés à la gestion d’un compte gouvernemental à une époque où confiance dans le gouvernement est en déclin.



Cela dit, faire participer les citoyens n'est pas seulement une attente d'accents gouvernementaux: c'est un devoir civique.



Dans ce guide, nous mettrons en évidence les meilleurs exemples d'utilisation gouvernementale des médias sociaux et les principaux points à retenir pour les gestionnaires de comptes officiels.



Comment utiliser efficacement les médias sociaux gouvernementaux

Comparer les médias sociaux et le gouvernement aux marques ou aux entreprises peut sembler être des pommes et des oranges.

Mais si votre présence sur les réseaux sociaux n'est peut-être pas liée à la vente d'un produit ou d'un service, sachez que vos objectifs globaux ne sont pas si différents.

  • Établir un sentiment de confiance avec votre communauté au fur et à mesure que vous augmentez le nombre de vos abonnés? Vérifier.
  • Répondre aux commentaires et aux questions de vos abonnés? Revérifier.
  • Tenir les abonnés informés et à jour? Définitivement.

La beauté des médias sociaux et du gouvernement est que votre communauté et votre circonscription sont déjà là. Par conséquent, votre travail consiste à publier du contenu qui attire l'attention de vos abonnés tout en encourageant l'engagement. Voici quelques stratégies pour faire exactement cela.

Soyez une source de nouvelles et de mises à jour de la communauté

Le rôle le plus important et le plus évident des comptes de médias sociaux gouvernementaux est peut-être de servir de source de mises à jour de la communauté. Cela comprend tout, des événements et des fermetures de routes aux changements de politique à venir et aux dernières nouvelles.

les mises à jour de la communauté sont essentielles pour le gouvernement et les médias sociaux

Qu'il s'agisse d'électeurs locaux (pensez: le système scolaire de New York) ou du grand public (pensez: la FDA ou l'EPA), notez que votre public vous suit plus que probablement parce qu'il vouloir d'avoir de tes nouvelles.

Les actualités devraient donc être la pierre angulaire de votre stratégie de contenu en tant que compte gouvernemental.

Par exemple, nous voyons actuellement gestion de crise sur les réseaux sociaux en action pour de nombreux organismes et bureaux gouvernementaux, y compris des mises à jour en temps réel en réponse au COVID-19. Les médias sociaux fournissent aux gens une source d'informations plus opportune que les nouvelles locales et servent également de source de première main.

Voir ce post sur Instagram

~ ACTUALITÉS: à ​​partir de demain, vendredi 3 avril 2020, trois repas gratuits seront disponibles quotidiennement pour TOUS les New-Yorkais dans plus de 400 centres de repas à travers les 5 arrondissements! . Les sites des centres de repas fonctionnent de 7h30 à 11h30 pour les enfants et les familles et de 11h30 à 13h30 pour les adultes Options végétariennes et halal disponibles sur tous les sites Tous les adultes et les enfants peuvent prendre trois repas à la fois Personne ne le sera refusé Aucune inscription ou pièce d'identité n'est requise Pour trouver un emplacement près de chez vous, visitez schools.nyc.gov/freemeals

Un post partagé par Département de l'éducation de New York (@nycschools) le 2 avril 2020 à 14h16 PDT

Bien sûr, tout ce qui concerne le gouvernement et les médias sociaux n'a pas nécessairement besoin d'être sombre et funeste. Célébrer les jalons, les histoires de réussite et d'autres mises à jour stimulantes donne à vos abonnés quelque chose à attendre au-delà de l'actualité elle-même.

mise à jour des médias sociaux et du gouvernement

Répondez aux questions et préoccupations de votre communauté

Les médias sociaux peuvent être sa propre sorte de forum public et de lieu où les représentants du gouvernement peuvent faire des allers-retours avec les électeurs.

Servant d'alternative plus opportune aux courriels, aux appels téléphoniques ou aux réunions en face à face, les plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram rendent les fonctionnaires plus accessibles que jamais. Dans une situation où quelqu'un vient à vous avec une préoccupation qui dépasse votre pedigree, vous pouvez également diriger cette personne vers quelqu'un qui peut aider.

De plus, les comptes de médias sociaux du gouvernement permettent aux fonctionnaires d'être plus transparents. Considérez votre compte comme le visage de votre agence ou bureau auprès du public.

Éduquez votre communauté et améliorez sa vie

Encore une fois, l'utilisation des médias sociaux par le gouvernement doit être centrée sur l'information et l'aide à votre communauté. Les faits amusants et les astuces du monde réel sont un jeu équitable ici.

L'éducation signifie également clarifier la désinformation potentielle en plus d'éduquer vos abonnés, soit dit en passant. Compte tenu de la rapidité avec laquelle les médias sociaux évoluent et les rumeurs peuvent se propager, les comptes gouvernementaux constituent une source importante pour les abonnés qui cherchent à vérifier les déclarations faites ailleurs.

Humanisez votre agence ou bureau

Quand quelqu'un pense au gouvernement et aux médias sociaux, il peut imaginer un robot ou un stagiaire en costume-cravate faisant de son mieux pour paraître prim, convenable et «officiel».

C’est la raison pour laquelle les comptes gouvernementaux sur les réseaux sociaux en bénéficient le plus quand ils laissent transparaître leur côté humain.

les médias sociaux et le gouvernement vont de pair pour humaniser les employés et montrer ce qui se passe dans les coulisses

Efforcez-vous de rappeler à vos abonnés les personnes que vous servez et les personnes qui dirigent votre service ou bureau. Ce n'est pas seulement une excellente source de contenu authentique: c'est essentiel pour développer votre communauté et le nombre d'abonnés.

Quelles sont les meilleures pratiques des comptes gouvernementaux sur les réseaux sociaux?

Maintenant que nous avons mis en évidence le type de contenu à publier, parlons des meilleures pratiques en matière de médias sociaux et de gouvernement.

Si vous avez du mal à augmenter le nombre de vos abonnés ou à réprimer les commentaires négatifs des abonnés, ne vous inquiétez pas. Tu n'es pas seul.

Selon le précédent Données d'index HASHTAGS , les comptes gouvernementaux sont considérés comme les plus ennuyeux sur les réseaux sociaux.

les médias sociaux et le gouvernement sont gênants

Aie.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles c'est le cas. La désillusion générale à l'égard du gouvernement et la partisanerie acharnée jouent certainement un grand rôle dans la haine qu'un compte gouvernemental pourrait susciter.

En outre, considérez à quel point le contenu promotionnel et les délais de réponse excessifs contribuent au mécontentement du public à l’égard de certains comptes gouvernementaux.

La bonne nouvelle, cependant? Comme souligné par la ville de Lexena et leur succès rapide augmentant leurs impressions et leurs interactions en utilisant Sprout, engager vos abonnés de manière positive est loin d'être impossible.

Voici quelques conseils clés et les meilleures pratiques du gouvernement et des médias sociaux pour accroître votre présence.

Mettre l'accent sur le contenu visuel

Le contenu visuel sous forme de vidéos, d'infographies, de photos d'abonnés et de mèmes est parmi les plus partagés sur les réseaux sociaux.


le nombre 15

Et cela est également vrai pour les comptes de médias sociaux du gouvernement.

Non seulement les éléments visuels sont plus faciles à comprendre pour les abonnés en un coup d'œil, mais le contenu visuel rend également votre contenu plus accessible aux personnes handicapées.

Au-delà, vous pouvez augmenter le facteur de partage de votre contenu en cas de crise ou d'urgence. Pensez-y: un PSA visuel a plus d'impact et de partage qu'un simple message contenant uniquement du texte qui pourrait être mal interprété ou ignoré.

Par exemple, ce visuel de la FDA est simple et facile à digérer:

En attendant, notez à quel point ce message du compte officiel du Grand Canyon a suscité l'amour. Les publications visuelles sont primordiales pour l'engagement.

Les médias sociaux offrent une tonne d'opportunités aux agences gouvernementales de faire preuve de créativité avec leur contenu visuel. Par exemple, découvrez comment le CDC utilise Instagram Stories pour mettre en évidence comment créer des masques faits maison en réponse au COVID-19.

le cdc

Conversez avec vos électeurs

Rappelez-vous ce que nous avons dit plus tôt à propos de montrer votre côté humain?

Vous n’avez pas à être totalement «costume et cravate» en ce qui concerne votre voix et ton sur les réseaux sociaux. Les légendes humoristiques, les conversations franches et les commentaires ludiques sont tous courants dans les comptes gouvernementaux aujourd'hui.

Après tout, personne ne veut simplement lire des mises à jour étouffantes et ennuyeuses tout le temps. Les interactions avec vos abonnés doivent être considérées comme une opportunité de leur faire bonne impression.

les médias sociaux et le gouvernement ne

Bien sûr, la mise en garde ici est de pouvoir lire la pièce et de ne jamais faire la lumière sur une situation grave. Les comptes gouvernementaux sont souvent chargés d'équilibrer les publications «juste pour le plaisir» et le contenu qui en découle. Si vous vous demandez si un commentaire ou un message convient à votre public, il vaut mieux faire preuve de prudence.

Utilisez des hashtags spécifiques à la communauté et à l'événement pour surveiller les messages

Ceci est particulièrement utile pour les comptes gouvernementaux avec des suivis massifs.

Le couplage de vos messages avec des hashtags les rend non seulement plus visibles dans la recherche, mais facilite également la détection des réponses rapides lorsque quelqu'un utilise votre tag. Voici un excellent exemple de marketing par hashtag du US Census Bureau.


12 nombre d'ange amour

De nombreux responsables gouvernementaux organisent également des questions-réponses sur Twitter et d'autres événements numériques à l'aide de hashtags.

Au-delà des hashtags dans vos publications, les comptes gouvernementaux peuvent garder un œil sur les balises tendance dans leur région (pensez: #floridaunemployment) où ils peuvent être en mesure de fournir des informations.

Répondez à vos électeurs en temps opportun

Bien que les comptes gouvernementaux ne soient pas responsables du service client en soi, ils sont censés répondre aux abonnés en temps opportun.

En plus de rédiger des légendes et de planifier du contenu, prévoyez du temps pour répondre aux @mentions et aux questions qui vous sont posées via les réseaux sociaux. Cela indique que vous vous souciez de votre communauté et que vous prenez au sérieux votre responsabilité d'être une ressource officielle.

Et si rien d'autre, répondre aux questions est un moyen d'avoir des allers-retours significatifs avec vos abonnés et de montrer que votre compte est un forum actif pour les électeurs.

Publiez votre contenu social sur plusieurs canaux

Gardez à l'esprit que votre public cible en tant que compte gouvernemental est probablement fragmenté entre les plates-formes.

Comme le souligne notre données démographiques , différents publics et groupes d'âge ont tendance à affluer vers différents sites sociaux. Découvrez cette répartition de la Utilisation des médias sociaux par les CDC pour référence:

CDC utilise plusieurs canaux de médias sociaux à des fins diverses

Il y a de fortes chances que vous vous attaquiez à plus d'un compte social, n'est-ce pas? Par conséquent, vous devriez envisager de publier votre contenu sur plusieurs plates-formes pour vous assurer qu'il reçoit une portée maximale.

C’est là que les HASHTAGS outils de planification et de publication peut aider. Avec nos outils, vous pouvez mettre en file d'attente votre contenu et personnaliser chaque publication en fonction de la plate-forme sur laquelle vous publiez.

calendrier de planification sociale et de publication Sprout

En parlant de publication, notez que la plupart des comptes sociaux gouvernementaux ont tendance à publier quelque chose sur une base quotidienne. C’est pourquoi il est important de mettre régulièrement en file d’attente divers contenus. Si vous ne l'êtes pas déjà, assurez-vous que vous connaissez les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux . Avoir ces horaires à portée de main peut vous aider à toucher vos abonnés au moment où ils sont le plus actifs.

Et avec ça, nous terminons notre guide!

Comment faites-vous fonctionner les médias sociaux et le gouvernement pour vous?

Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la manière dont les fonctionnaires et les agences gouvernementales interagissent avec le public.

Et donc, si vous cherchez à améliorer votre présence et à engager plus de citoyens, votre tête est au bon endroit.


808 signifiant nombre angélique

Vous voulez adopter une approche plus approfondie et axée sur les données des médias sociaux et augmenter vos interactions? Nous pouvons aider avec ça! Découvrez notre boîte à outils de médias sociaux pour obtenir des ressources et des idées pour traduire vos données sociales en plus d'engagement.

Partage Avec Tes Amis: