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Échelle 1: 1 Engagement avec les chatbots Facebook Messenger
Les chatbots Facebook ont changé la façon dont les consommateurs et les marques interagissent sur la plus grande plate-forme sociale au monde. Aujourd'hui, plus 100 000 robots sont utilisés sur Facebook Messenger pour collecter des informations, faire des recommandations de produits, prendre des commandes et même pour le bien social .
C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer que Bot Builder de HASHTAGS prend désormais en charge la configuration, l’exploitation et la gestion chatbots dans Facebook Messenger.
Des études montrent que les chatbots sur Facebook Messenger peuvent multiplier par 3,5 la productivité des employés. L'impact potentiel pour les clients Sprout est immense, car le nombre de messages sociaux nécessitant une réponse d'une marque augmenté de 18% de 2015 à 2016.
Bot Builder de Sprout, inclus dans Sprout Plan avancé , offre aux marques un moyen évolutif et abordable de répondre à plus de clients via Facebook Messenger.
Fournir un contenu personnalisé
Nous avons récemment lancé Bot Builder de Sprout pour les chatbots Twitter et nous avons rapidement constaté que de nombreuses marques utilisaient des chatbots Twitter pour automatiser des tâches répétitives, principalement pour le support client et les cas d'utilisation marketing. Avec Facebook Messenger, les marques abordent l'automatisation pour des cas d'utilisation similaires, et plus spécifiquement pour fournir un contenu ciblé en fonction des intérêts et pour répondre aux questions liées aux produits ou services.
signification spirituelle de 500
Les chatbots de Facebook Messenger ont également ouvert de nouveaux pipelines pour examen et essai. Lorsque 1-800-Flowers a lancé des chatbots sur Facebook Messenger, ils ont constaté que 70% des commandes de chatbot de l'entreprise provenaient de nouveaux clients.
En utilisant Bot Builder de Sprout, une société de commerce électronique qui reçoit un grand nombre de demandes de renseignements sur les produits sur Facebook Messenger peut recommander des produits en utilisant des réponses rapides et une réponse automatique correspondante. À partir de là, ils peuvent facilement diriger les clients vers un site Web pour acheter un article spécifique.
En automatisant les flux de contenu, les entreprises peuvent rationaliser les interactions clients qui pourraient éventuellement déboucher sur de nouvelles opportunités commerciales.
Créez des expériences uniques et interactives
En plus de partager du contenu, les marques peuvent découvrir de nouvelles opportunités marketing en utilisant des réponses rapides créatives et attrayantes. Que ce soit pour faire connaître la marque ou simplement pour divertir les utilisateurs, les composants conversationnels peuvent être personnalisés pour compléter une campagne marketing existante ou guider les clients dans un parcours interactif.
44 sens spirituel
Facebook Messenger introduit des fonctionnalités supplémentaires à l'expérience de chat qui aident les marques à faciliter de grands volumes de conversations de chatbot. À l'aide d'une commande de redémarrage et d'un bouton de redémarrage, les utilisateurs interagissant avec un chatbot ont la possibilité de redémarrer la conversation. Lorsqu'un utilisateur tape un Commande de redémarrage comme 'Menu' ou 'Actualiser' ou clique sur le Bouton de redémarrage situé dans le Menu persistant , les options initiales de message de bienvenue et de réponse rapide refont surface afin qu'un utilisateur puisse continuer à interagir avec le bot.
De cette façon, une marque peut créer une expérience plus attrayante qui guide l'utilisateur à travers une variété de réponses amusantes et intéressantes lorsqu'il interagit avec différentes réponses rapides.
Plus de points d'entrée, plus d'opportunités
Facebook Messenger se distingue des autres plates-formes de chat non seulement en raison de sa large portée, mais aussi parce qu'il permet d'initier des conversations sur Messenger en dehors de la page Facebook d'une entreprise.
À l'aide d'un plug-in, les marques peuvent intégrer un bouton Messenger sur leur site Web et dans leurs publicités Facebook pour encourager plus de conversations. Avec cette stratégie, les marques ont une opportunité unique avec les chatbots. Tout chatbot Facebook Messenger créé et activé à l'aide de Bot Builder de Sprout apparaîtra dans chaque canal où Facebook Messenger est présent, ce qui permet d'automatiser les expériences sur différents canaux.
Les marques peuvent compléter leur stratégie Messenger existante, qu'elle soit intégrée à leur site Web ou à la cible des publicités Facebook, en introduisant un chatbot pour accroître l'engagement client.
Gestion simplifiée
Être capable de gérer efficacement les messages entrants est essentiel. D'autant plus que les volumes de messages augmentent et que les marques trouvent plus d'opportunités de converser avec leurs clients.
Au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec les réponses rapides et répondent aux questions de votre chatbot, tous les messages privés seront diffusés dans le Boîte de réception intelligente . À partir de là, votre équipe peut facilement afficher, hiérarchiser, attribuer et agir sur les messages entrants. Afin de rester concentré uniquement sur les messages qui nécessitent une réponse, vous avez la possibilité de compléter automatiquement les réponses des interactions de chatbot telles que les réponses rapides et les soumissions de commandes de redémarrage.
Les chatbots Facebook Messenger aident les marques à optimiser les flux de contenu et à faire évoluer l'engagement 1: 1. Tous les composants dont vous avez besoin pour démarrer avec les chatbots peuvent être facilement configurés et personnalisés à l'aide de Bot Builder de Sprout. Vous pouvez également lire notre guide complet des chatbots .
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