La plate-forme Sprout permet aux équipes de mieux collaborer et de gérer plus facilement leur flux de travail. Nous avons récemment publié de nombreuses améliorations pour affiner davantage les rôles des utilisateurs au sein de votre équipe et configurer les paramètres de profil et d'administration afin de maximiser la productivité et la valeur de la plate-forme.



Que vous dirigiez une équipe de deux ou des dizaines, Les outils de collaboration de Sprout s'assurer que les équipes sont mises en place pour réussir au sein de la plate-forme en offrant une large gamme de fonctionnalités pouvant être utilisées dans différentes équipes et différents services.



Interagir avec les clients à l'aide de l'autorisation Can Reply

Sprout dispose désormais d'un nouveau paramètre d'autorisation utilisateur appelé Peut répondre. La réponse possible permet aux utilisateurs de répondre aux messages de la boîte de réception intelligente tout en leur demandant de soumettre des messages pour approbation dans Compose. En protégeant les types de messages que les utilisateurs peuvent publier, Can Reply comble un vide entre les autorisations Needs Approval et Publishing.

En utilisant cette nouvelle autorisation, les équipes du service client peuvent désormais réagir à tous les besoins et demandes qui arrivent dans la Smart Inbox, tandis que les équipes de marque et de contenu peuvent travailler de manière proactive dans Compose sans avoir à se soucier de la publication d'un message de toute personne extérieure à leur équipe. Ces outils de collaboration aident les équipes à résoudre de manière transparente les problèmes de support, nourrir les prospects potentiels et offrez une expérience de marque exceptionnelle.

Apprendre encore plus sur la façon d'appliquer l'autorisation Can Reply.

Partagez facilement des rapports avec vos équipes à l'aide de Send PDF

Les utilisateurs de Sprout peuvent désormais envoyer des rapports PDF pour une livraison directe à n'importe quelle adresse e-mail. Il s'agit de la première d'une série de fonctionnalités offrant des fonctionnalités plus robustes Livraison du rapport de Sprout offre.

Dans cette première mise à jour, Send PDF permet aux utilisateurs d'envoyer rapidement des PDF par e-mail aux parties prenantes directement à partir du menu Exporter de n'importe quel rapport. Les utilisateurs peuvent facilement partager des rapports avec des collègues ou des parties prenantes qui ne possèdent pas de licence Sprout, ce qui rend les rapports de Sprout disponibles aux membres de l'équipe en dehors de Sprout au format PDF chaque fois qu'ils ont besoin de les consulter. Apprendre encore plus sur la façon d'utiliser cette fonction de rapport.



Gérer les paramètres de la file d'attente de publication avec des membres d'équipe supplémentaires

Un simple ajout aux options d'autorisations de l'entreprise dans l'écran Utilisateurs et profils sociaux offre de plus grandes opportunités de publication collaborative en équipe dans la file d'attente Sprout. Désormais, les utilisateurs avec Gérer les profils et les autorisations l'accès dans Sprout peut autoriser les utilisateurs de leur équipe à gérer les paramètres de file d'attente.

Auparavant, seuls les propriétaires de compte avaient la possibilité de gérer ces paramètres. En gardant à l'esprit que de nombreuses équipes sont réparties dans le monde entier, il est important de noter que les gestionnaires de files d'attente verront les heures de file d'attente dans leurs fuseaux horaires respectifs. Apprendre encore plus ici .

Configurer les outils Twitter avancés à partir des paramètres du service client

Les utilisateurs Sprout du plan Advanced ont désormais accès à un nouvel écran de paramètres appelé Paramètres du service client . À partir de cet écran, les utilisateurs avec Gérer les profils et les autorisations peuvent configurer leurs profils Twitter pour recevoir des DM de n'importe qui. De plus, c'est là que les utilisateurs peuvent configurer Commentaires des clients Twitter : un outil de service client avancé qui exploite les messages directs comme canal pour recueillir des commentaires directs des clients après une interaction de service.



Ne manquez jamais un message avec les notifications push Facebook et Instagram

Les utilisateurs de Sprout peuvent désormais configurer des notifications push sur iOS et Android pour tous les types de messages Facebook pris en charge dans la boîte de réception intelligente, notamment: commentaires et réponses, messages privés, publications et critiques. Pour Instagram, les utilisateurs peuvent désormais configurer les commentaires et les mots-clés de marque de localisation en tant que notifications push.

Les utilisateurs mobiles peuvent configurer des notifications push pour chaque type de message individuel, ce qui leur permet d’activer / désactiver les notifications en fonction de ce qui est le plus important pour eux. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, consultez la version officielle .

L'objectif de Sprout est de fournir de nouvelles fonctionnalités de manière cohérente dans tous les aspects de notre produit, afin d'aider les équipes à travailler ensemble plus efficacement. Nous nous faisons une priorité d'écouter les commentaires de nos clients et de faire évoluer constamment notre offre. Restez à l'écoute pour plus de mises à jour sur nos domaines de produits dans HASHTAGS et, comme toujours, contactez-nous pour toute question!

Mettre à jour: Instagram a apporté des modifications à son API Graph en 2018, ce qui peut affecter les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. Lisez ici pour plus d'informations

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