Si vous cherchez des moyens de renforcer votre marque et d'avoir de meilleures conversations avec vos clients, vous devez créer une communauté de marque.





Les communautés de marque rassemblent vos clients les plus fidèles en un seul endroit, ce qui est une victoire énorme pour n'importe quelle marque. De plus, ces communautés sont amusantes pour votre public de discuter avec des personnes partageant les mêmes idées.



Pour vous aider à mieux comprendre ce qu'est exactement une communauté de marque, pourquoi elle est si importante pour votre entreprise et comment en créer une, nous avons élaboré ce guide rapide à partager avec vous.



Commençons.

Qu'est-ce qu'une communauté de marque?

Dans les termes les plus simples, un communauté de marque met en valeur la fidélité à la marque. Les membres de votre communauté de marque sont investis émotionnellement; ils achèteront auprès de votre entreprise, digéreront votre contenu, parleront de votre entreprise à leurs amis et à leur famille, et plus encore.

Mais une communauté de marque est ne pas la même chose que la notoriété de la marque.



Ce n'est pas parce qu'une personne connaît ou a acheté auprès de votre marque qu'elle fait partie d'une communauté de marque engagée ou même engageante.



Au lieu de cela, votre communauté de marque est constituée de personnes qui suivent tout votre contenu sur les réseaux sociaux, qui partagent vos produits / services et votre contenu avec d'autres et qui aiment voir tout ce que fait votre marque.

Plus simplement, une communauté de marque est un lieu où les personnes lien émotionnel à votre marque peuvent se connecter entre eux et avec votre marque.



Pourquoi devriez-vous créer une communauté de marque?

Il est important de comprendre que votre communauté de marque existe déjà sur les réseaux sociaux. Il est de votre devoir de trouver cette communauté, de vous connecter directement avec elle et d'élaborer une stratégie permettant aux individus de la communauté d'interagir les uns avec les autres.



Et vous voulez le faire parce que votre communauté de marque est un outil commercial puissant.



Imaginez avoir un groupe de personnes qui utilisent régulièrement votre produit ou service que vous pouvez régulièrement contacter. Avec ce groupe, vous pouvez tester de nouvelles maquettes de produits, poser des questions sur les versions de fonctionnalités, partager du contenu de blog et recueillir des commentaires généraux pour les améliorer.

Parce que cette communauté peut aider votre marque à prendre des décisions orientées client et faites connaître votre entreprise, assurez-vous de créer une communauté solide qui prospère et récompense les membres de votre communauté.

Parlons de la manière dont vous pouvez créer une communauté de marques réussie qui profite à la fois à votre marque et à votre public.

Comment créer une communauté de marque réussie

Il y a déjà des gens qui aiment votre marque. Il est maintenant temps de les rassembler tous et de leur créer un espace.

Construire une communauté de marque réussie peuvent apparaître sous de nombreuses formes différentes, et il n’existe pas de stratégie universelle. Cependant, nous vous guiderons à travers quelques étapes essentielles qui peuvent vous aider à déterminer la meilleure communauté de marque pour vous.

1. Définissez votre marque

Si vous souhaitez créer une communauté autour de votre marque, vous devez savoir ce qu'est votre marque. Cela va au-delà de ce que votre entreprise vend ou offre.

Cela implique votre mission, votre vision d'entreprise, voix de marque et personnalité. Qu'est-ce que votre marque essaie de faire? Qui essaie-t-il d'aider? Pourquoi veut-il être connu?

Tous ces éléments sont importants à définir avant de construire une communauté. Parce que plus vous présentez ce qu'est votre marque, plus vous attirerez le public cible que vous recherchez.

2. Définissez votre objectif de marque et vos indicateurs

Comme je l'ai mentionné plus tôt, les communautés de marques sont un moyen pour vous de prendre des décisions axées sur les clients et de faire connaître votre entreprise. Mais vous devriez vous poser beaucoup de questions avant de créer une communauté de marque.

Ce ne sont là que quelques exemples de questions que vous devriez poser pour vous guider dans la bonne direction lors de l'élaboration d'une stratégie pour votre communauté de marque.

  • En fin de compte, quel est le but de la communauté?
  • Aidez-vous les gens à obtenir des réponses aux questions sur votre produit? Ou à propos de leur profession?
  • Que faites-vous pour que les membres de votre communauté restent engagés?
  • Comment mesurez-vous le succès de votre communauté de marque?
  • Quelles métriques souhaitez-vous suivre? Lead générations? Des conversions?
  • Comment les objectifs de votre communauté de marque vous aideront-ils à atteindre les objectifs de votre entreprise? Par exemple, comment une communauté de marque aidera-t-elle le marketing, le support et les ventes?

Une fois que vous avez défini ces objectifs et ces paramètres, les deux étapes suivantes seront plus faciles à gérer.

3. Choisissez une plateforme communautaire

Il existe plusieurs options pour créer la base de départ de votre communauté de marque.

Je vais couvrir quelques exemples populaires ainsi que des exemples réussis afin que vous puissiez envisager quelques options de ce qui pourrait fonctionner le mieux pour votre marque et votre public.

Forum

Un forum est un excellent moyen pour une communauté beaucoup plus large de pouvoir parler d'intérêts communs, qu'ils concernent directement la marque ou non.

Prendre Communauté Spotify , par exemple. Parce que Spotify est une plate-forme de diffusion de musique massive avec un large public, un forum fonctionne parfaitement pour eux.

communauté de marque - spotify

Que les gens parlent de la musique qu'ils aiment ou partagent de nouveaux artistes ou des listes de lecture sur la plate-forme, les forums sont un excellent moyen pour la marque Spotify de cultiver des conversations autour de leur secteur, leur plate-forme de streaming de musique étant au centre de celui-ci.

Des médias sociaux

Il existe deux façons différentes de gérer votre communauté sur les réseaux sociaux: en vous engageant via votre plateforme ou en créant un groupe de réseaux sociaux.

Un détaillant de bijoux est un excellent exemple de marque qui utilise sa présence sur les réseaux sociaux pour renforcer sa communauté. Concierge Ring .

Le Compte professionnel Instagram est dirigée par la femme propriétaire de l'entreprise, et elle est très active et transparente avec son public. Elle utilise les histoires Instagram de la marque pour communiquer régulièrement avec son public, organisant souvent des questions-réponses et demandant aux abonnés de voter sur de nouveaux produits potentiels.

communauté de marque - Ring Concierge instagram stories

Les communautés peuvent également être créées via un hashtag, comme l'a fait l'application de retouche photo A Color Story. Ils présentent des photos publiées à l'aide du hashtag de marque #AColorStory sur leur flux, fidélisant la marque et ajoutant l'authenticité générée par les utilisateurs à leur flux.


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communauté de marque - hashtag d

La dernière façon d'utiliser les médias sociaux consiste à créer un groupe réel que vos clients et membres de la communauté rejoignent et utilisent pour interagir avec vous. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont les plus populaires pour cela.

Voir un exemple ci-dessous du logiciel de conception graphique Visme. Ils ont créé un groupe Facebook appelé The Visme Lounge, où leurs utilisateurs les plus fidèles et les plus engagés vont partager leurs créations et recueillir des idées.

communauté de marque - visme lounge

Étant donné que les marques peuvent créer et gérer des groupes Facebook, il est beaucoup plus facile d'utiliser cette avenue en tant que plate-forme communautaire de marque réussie.

Récompenses ou programmes d'affiliation

Une autre façon de vous concentrer sur votre communauté de marque est de créer un programme qui redonne à vos clients ou références les plus fidèles.

Un programme de récompenses offre souvent des avantages aux clients réguliers, et un bon exemple de cela peut être vu avec Starbucks .

communauté de marque - récompenses starbucks

Chaque fois qu'un membre Rewards passe une commande via l'application Starbucks, il gagne des étoiles qui s'ajoutent à des avantages, tels que des expressos gratuits ou des boissons gratuites.

Un programme d'affiliation est un autre moyen de récompenser les clients fidèles et les personnes qui recommandent des clients à votre entreprise. En créant un programme qui permet à ces clients de recevoir un paiement pour chaque personne qu'ils parrainent, vous construisez une communauté plus grande et meilleure.

Plateformes communautaires tierces

Plusieurs fois, les marques choisissent d'utiliser des plates-formes tierces pour les aider à animer une communauté.

Les options pour cela incluent des sites comme Mou et Mobiliser , où vous pouvez créer divers canaux / sujets pour que les membres de votre communauté puissent les consulter et démarrer des conversations.

4. Interagissez régulièrement avec votre communauté de marque

Donnez aux membres de votre communauté une raison de rester impliqués. Répondez à toutes les questions, créez des messages de discussion et encouragez de nouvelles conversations avec votre communauté.

Choux outils d'engagement sur les réseaux sociaux peut vous aider à ne jamais manquer une seule publication d'un membre de votre communauté afin que vous puissiez continuer à entretenir des relations avec tous vos clients les plus fidèles.

Utiliser des HASHTAGS

Créez votre propre communauté de marque dès aujourd'hui

Prêt à commencer à créer votre propre communauté de marque?

Utilisez les réseaux sociaux comme un atout précieux au-delà des simples engagements et mentions. Interagissez avec vos clients et vos clients potentiels de manière à ce qu'ils se sentent précieux pour la marque eux-mêmes. Pour en savoir plus sur la création de relations solides avec votre public sur les réseaux sociaux, consultez notre dernier index HASHTAGS. .

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