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6 astuces pour augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux
Votre marque est-elle considérée comme un leader dans votre secteur? Lorsque les gens parlent du type de produits que vous vendez, votre entreprise intervient-elle dans la conversation? Si la réponse à l'une de ces questions est non, vous pourriez avoir des problèmes avec la part de voix de votre marque.
Les réseaux sociaux devenant de plus en plus compétitifs, capter et retenir l'attention de votre public est plus difficile que jamais. De plus, certaines marques ont du mal à se faire entendre une fois 52 millions de photos sont partagés une journée sur Instagram et plus de 7 000 Tweets sont envoyés toutes les secondes. Lorsque vous augmentez la portée organique des marques sur des réseaux comme Facebook, le défi devient encore plus clair.
Alors, avec tout cela contre vous, que peut faire votre marque pour obtenir plus de visibilité et capter l’attention de votre public? Lisez la suite pour savoir comment augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce que la part de voix?
La part de voix (SOV) est une mesure du marché que possède votre marque par rapport à vos concurrents. Il agit comme une jauge de la visibilité de votre marque et de la façon dont vous dominez la conversation dans votre secteur. Plus vous possédez de part de marché, plus vous aurez de popularité et d'autorité auprès des utilisateurs et des clients potentiels.
Alors que SOV fait généralement référence à la part de publicité payée d'une marque sur un marché concurrentiel, il a une définition plus large qui peut inclure divers éléments de marketing et de publicité numériques, y compris des mentions sur les médias sociaux et le trafic pour certains mots clés.
En connaissant votre SOV, votre marque a une meilleure compréhension des défis et de votre position actuelle sur le marché, ce qui vous donne plus d'informations sur la façon de réaliser la croissance et de captiver les utilisateurs.
Vous pouvez également consulter la part de voix autour d'un mot-clé ou d'un hashtag spécifique. Par exemple, une chaîne d'hôtels peut mesurer le pourcentage de messages sur les réseaux sociaux impliquant le mot-clé «hôtels» contenant son nom de marque par rapport au pourcentage mentionnant des concurrents. Idéalement, la chaîne hôtelière souhaiterait avoir une plus grande part de voix pour les mots-clés relatifs aux hôtels que ses concurrents, car c'est un signe que les consommateurs en sont plus conscients que les concurrents.
Traditionnellement, la part de voix est référencée en ce qui concerne publicité payante . Avec les annonces payantes, la part de voix représente la part d'espace publicitaire de votre marque par rapport au montant total disponible. Ou en termes simples:
Pour les besoins de cet article, nous allons nous concentrer sur la part de voix sur les réseaux sociaux.
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Comment augmenter votre part de voix sur les réseaux sociaux
Maintenant que vous comprenez ce qu'est la part de la voix, comment l'améliorer? Voici six tactiques que vous pouvez utiliser pour augmenter la part de voix de votre marque sur les réseaux sociaux:
1. Soyez toujours actif (ABA)
Pour être entendu sur les réseaux sociaux, vous devez être actif. Il n'y a pas moyen de contourner cela.
Si vous ne tweetez qu'une fois par jour ou si vous publiez sur Instagram une fois par semaine, vous allez être oublié et oublié. Tous les principaux réseaux sociaux ont des millions d'utilisateurs actifs partageant du contenu, les engageant et les parcourant chaque jour. Votre marque doit rivaliser avec tout cela et couper le bruit. La seule façon d'y parvenir est d'être actif sur une base cohérente.
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Commencez par créer un calendrier des médias sociaux qui décrit tout votre contenu prévu pour le mois. Vous n'êtes pas obligé d'inclure chaque message que vous prévoyez de publier. L'objectif est de planifier le contenu qui doit sortir à des dates spécifiques (campagnes ou jours fériés spéciaux) ainsi que le contenu organisé à partir de votre propre site.
Cela vous permettra de combler les lacunes de contenu et vous donnera la possibilité de partager du contenu 24 heures sur 24. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre public passe de longues périodes sans vous entendre. Parce que même si vous ne publiez pas, il y a de fortes chances que l'un de vos concurrents le fasse, ce qui leur donne plus d'espace pour accroître leur part de voix.
2. Engagez-vous, ne diffusez pas
Être actif ne signifie pas que vous devez simplement publier un tas de messages promotionnels chaque jour. Une idée fausse courante chez les marques est que les médias sociaux ne sont qu'un canal de distribution de contenu. C’est loin d’être le cas.
Les médias sociaux sont une opportunité de s'engager et d'interagir avec votre public. Les consommateurs le savent, mais cela se perd parfois entre les marques. Par conséquent, il existe souvent un décalage entre l'activité de la marque et les attentes des consommateurs. Par exemple, une de nos enquêtes a constaté que 89% des messages aux marques sont complètement ignorés. Et lorsque les marques réagissent réellement, elles ne le font pas aussi rapidement que les consommateurs s'y attendent.
Alors, comment cela se rapporte-t-il à la part de voix de votre marque?
Cela montre le pouvoir de s'engager avec votre public. Qu'il s'agisse de répondre à des clients contrariés, de remercier un abonné pour le partage de contenu UGC ou de tout autre type d'engagement, tout cela améliore la sympathie de la marque et amène les gens à parler de votre marque. Nos données ont révélé que 45% des consommateurs publiera sur une interaction positive si une marque répond bien à ses plaintes sur les réseaux sociaux. Et 37% partageront leur histoire avec leurs amis en ligne.
Cela se traduit par une augmentation des conversations positives sur votre marque sur les réseaux sociaux et une plus grande part de voix.
Vous pouvez utiliser un outil de gestion des médias sociaux comme HASHTAGS pour vous assurer que les messages entrants ne sont pas oubliés. L'un des avantages de l'utilisation de Sprout est que nous affichons tous vos messages entrants, y compris les messages contenant des hashtags spécifiques, dans un seul flux. Cela vous fait gagner du temps et vous évite de passer de Facebook, Twitter et Instagram pour répondre à votre public. Et une fois que vous avez répondu, marquez simplement le message comme complet afin que tous les membres de votre équipe sachent qu'il a été pris en charge.
Vérifier cette étude de cas pour voir comment Trello utilise Sprout pour répondre à 97% des Tweets dans les 24 heures!
3. Créez du contenu digne d'être partagé
L'un des meilleurs moyens d'amener les gens à parler de votre marque est de créer un contenu digne d'être partagé. Qu'il s'agisse de Twitter, Facebook, LinkedIn ou de tout autre réseau, le partage de contenu lié à l'industrie peut augmenter votre part de voix.
En partageant des conseils, des nouvelles et d'autres contenus sur votre secteur, les gens commenceront à rechercher davantage de ce type de contenu auprès de vous et à le partager également. Sans oublier que vous avez le potentiel de rendre un contenu viral si vous pouvez frapper un coup de circuit avec un message ou une campagne spécifique.
Prenez par exemple la sensation virale Salt Bae. Bien que vous le connaissiez probablement comme un mème amusant, savez-vous comment cela a commencé à l'origine? C'était en fait un jeu sur une autre tendance mème. Le chef turc Nusret Gökçe a envoyé ce Tweet depuis le compte Twitter de son restaurant.
Comme vous pouvez le voir, le Tweet a pris de l'ampleur et a commencé à susciter un engagement massif. Cela a incité le chef à le publier également sur Instagram, et il est devenu la sensation virale que nous connaissons tous aujourd'hui.
Avec sa part accrue de voix, Gökçe a transformé son succès viral en croissance commerciale parce que la demande pour sa nourriture a commencé à augmenter à mesure que le mème décollait.
4. Poussez les conversations sur les réseaux sociaux
Les gens laissent-ils des commentaires sur les articles de blog de votre marque? Les clients préfèrent-ils vous appeler et vous envoyer un e-mail pour le service client? Plutôt que d'avoir ces conversations sur plusieurs plates-formes, pourquoi ne pas former votre public à se diriger vers les médias sociaux pour contacter d'abord votre marque.
Non seulement cela vous aidera à rester organisé, mais cela augmentera la part de voix de votre marque car il y a plus de conversations et de mentions de votre marque sur les réseaux sociaux. Plus, nos données ont montré que les clients préfèrent en fait parler aux marques sur les réseaux sociaux plus qu'à tout autre canal.
Une façon d'amener vos clients à accéder aux réseaux sociaux plutôt qu'à l'assistance par e-mail ou par téléphone consiste à l'indiquer clairement sur votre site Web. Mettez en évidence les avantages de vous contacter sur les réseaux sociaux, tels que des temps de réponse plus rapides, une communication facile ou même l'obtention de réponses rapides avec des chatbots. Plus sur chatbots ici.
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5. Ne vous concentrez pas uniquement sur les réseaux sociaux
Augmenter la part de voix de votre marque ne s'arrête pas aux réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser tous les canaux marketing pour vous aider:
- Soyez mentionné dans les principales publications et référencé sur le Web pour susciter des conversations sur votre marque sur les réseaux sociaux.
- Utilisez le référencement pour obtenir votre contenu sur la première page de Google et obtenir plus de visibilité.
- Diffusez des publicités payantes pour renforcer la notoriété de votre marque.
Plus vous pouvez intégrer tous vos canaux marketing, plus vous pouvez avoir un impact plus important sur la part globale de voix de votre marque. Commencez par présenter toutes les chaînes dont vous disposez. Qui comprend:
- Votre site web
- Rechercher des publicités
- Achats moyens
- Tous vos canaux sociaux
Ensuite, vous pouvez commencer à créer des campagnes qui impliquent chaque canal. Par exemple, vous pouvez créer un article de blog et créer un guide téléchargeable pour l'accompagner. Ensuite, vous faites la promotion de cet article de blog et de votre guide vers votre liste de diffusion et avec des annonces de recherche pour faire passer le mot.
En supposant que le contenu que vous avez créé est utile et pertinent pour votre public et que votre stratégie de promotion est bien mise en œuvre, les discussions sur votre marque devraient commencer à se développer.
6. Diriger des conversations avec l'industrie
Lorsque vous créez votre part de voix, il est important de participer aux conversations existantes. Mais si vous voulez vraiment être considéré comme un leader de l'industrie et augmenter votre part de voix, vous devez mener les conversations. Vous pouvez le faire en créant et en alimentant vos propres communautés sur les réseaux sociaux via des chats Twitter, des groupes Facebook ou même des forums de niche.
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Par exemple, aujourd'hui, Simple Green Smoothies est connu comme l'un des meilleurs blogs sur la santé au monde et est une entreprise médiatique à part entière. Et tout a commencé avec leur concentration autour de la construction d'une communauté . Grâce à leur communauté, Simple Green Smoothies a sans doute la plus grande part de voix sur le Web en ce qui concerne les smoothies verts sains. En fait, le hashtag #simplegreensmoothies a été utilisé plus de 50000 fois sur Instagram seul.
Chez Sprout, nous avons #SproutChat , qui est un chat Twitter hebdomadaire où nous parlons de sujets pertinents pour les gestionnaires de médias sociaux. En facilitant ces conversations, nous avons renforcé la confiance et l’autorité dans l’espace marketing des médias sociaux et accru notre part de voix sur des sujets liés à l’industrie.
La clé est de trouver des sujets pertinents qui intéressent votre public. Sinon, les gens ne seront pas suffisamment obligés de participer à la conversation. Par exemple, l'un de nos #SproutChats passés portait sur la façon de gérer une crise des médias sociaux. C'est un sujet auquel la plupart des gestionnaires de réseaux sociaux peuvent s'identifier. Ils sont donc plus qu'heureux de partager leurs astuces et conseils.
A5: Accorder du temps pour vérifier les messages et e-mails de votre communauté. Fixez un calendrier strict sur le moment où vous y reviendrez. #SproutChat
- Groupe Sway (@SwayGroup) 27 septembre 2017
Vous remarquerez également que les participants utilisent notre hashtag de marque (#SproutChat) lorsqu'ils tweetent. Cela aide notre équipe sociale et de communication à surveiller la réception de chaque chat, ainsi que la croissance du chat au fil du temps. Tout cela est facilement traçable avec notre rapport d'écoute sociale .
Commencez à augmenter votre part de voix
Quelle est la part de voix de votre marque dans votre secteur? Dirigez-vous la conversation ou vous mêlez-vous à la concurrence? Augmentez votre part de marché et devenez la marque incontournable de votre secteur en utilisant les tactiques ci-dessus.
Mettre à jour: Instagram a apporté des modifications à son API Graph en 2018, ce qui peut affecter les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. Lisez ici pour plus d'informations
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