Pour les marques comme pour les consommateurs, il est peu probable qu'un retour à la normale se produise de si tôt. Depuis le 5 mai, il y a plus de 3,5 millions de cas confirmés des COVID-19 dans le monde et peu de pays (le cas échéant) sont prêts à revenir aux affaires comme d'habitude.



Mais alors même que le COVID-19 continue de ravager des pays du monde entier, la façon dont les gens parlent de la crise change. Les gens ont hâte de retourner à leur vie normale et les conversations autour de la fin des verrouillages gagnent du terrain sur les réseaux sociaux. Dans Italie , les maires se tournent vers Twitter pour fustiger les civils qui désobéissent aux ordres de rester à la maison; et dans des états comme Wisconsin et Michigan , les gens descendent dans la rue pour protester contre l'extension des politiques de quarantaine.



Les spécialistes du marketing ont déjà ajusté leurs stratégies sociales en réponse au COVID-19. Désormais, ils doivent réévaluer et se réajuster une fois de plus à mesure que les comportements et les conversations des consommateurs évoluent. Mais avec la majorité du monde toujours sous verrouillage et les gens de plus en plus agités, que doivent faire les spécialistes du marketing?

Pour aider à répondre à ces questions et plus encore, nous nous sommes plongés une fois de plus dans Thème d'écoute en vedette de HASHTAGS pour mieux comprendre les comportements des gens et comment certaines industries continuent de naviguer dans cette pandémie.

De #StayAtHome à #EndTheLockdown

La fatigue du verrouillage est à la hausse

Au début de l'année, Twitter était rempli de conversations liées à rester à la maison et au virus COVID-19. Mais de mars à avril, le volume de sujets autour du COVID-19 a chuté de 39%, même si le nombre de cas confirmés a plus que doublé, passant d'un million à 2,7 millions.

À peu près au même moment, la conversation sur les kits de test et les vaccins a changé. Les données du sujet HASHTAGS Featured Listening révèlent que les discussions sur les vaccins ont atteint un volume de messages élevé vers la mi-mars avant de chuter vers le début d'avril.

Mais après plusieurs semaines de quarantaine et d'ordres de rester à la maison, les gens sont de plus en plus impatients de reprendre une vie normale. Le début du mois d'avril a vu les conversations sociales autour de la fin du verrouillage prendre de l'ampleur, augmentant de 268% de mars à avril. De plus, les engagements dans les conversations «mettre fin au verrouillage» ont augmenté de 353% de mars à avril, le volume des messages atteignant un sommet le 21 avril, le jour même où plusieurs États ont annoncé leur intention de rouvrir.



Tout le monde n'est pas prêt à rouvrir

Malgré une augmentation de la fatigue du verrouillage, les gens restent en désaccord sur l'idée de la réouverture des États. Nous avons remarqué une diminution de 7% du sentiment positif concernant les conversations «mettre fin au verrouillage» une fois que les États ont commencé à assouplir leurs directives et que l'utilisation du hashtag #StayHome a augmenté de 21%.

Ces conversations sont devenues encore plus chargées d'émotion lorsque nous avons examiné ce qui se passait au niveau des États aux États-Unis. L'ajout du mot-clé «état» à la conversation «mettre fin au verrouillage» a entraîné une augmentation de 483% du sentiment négatif et une augmentation de 456% des messages au cours du mois d'avril. Les conversations autour de la réouverture sont susceptibles de prendre le devant de la scène alors que des États comme Floride et Texas laisser expirer leurs commandes au domicile.

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Comment trois industries réagissent au COVID-19

Chaque industrie a dû ajuster ses opérations face à cette pandémie. Les restaurants se sont tournés vers les commandes à emporter et à emporter uniquement, tandis que ceux de l'industrie du fitness sont passés aux modèles de formation en ligne.

Dans la section suivante, nous examinerons de plus près comment la pandémie de COVID-19 a eu un impact sur trois secteurs différents et comment les marques ont réagi.

l'enseignement supérieur

De janvier à mars, l'enseignement supérieur a généré 8,4 millions de mentions, avec un volume de conversations culminant autour du 12 mars, alors que les universités du pays ont annoncé la fermeture des campus et que les étudiants ont exprimé leurs inquiétudes quant au fait d'être expulsé du campus à si court préavis.

Sans surprise, l'un des principaux mots-clés utilisés lors de la discussion sur le COVID-19 et l'enseignement supérieur était «en ligne», car les étudiants et les professeurs naviguent ensemble dans les classes virtuelles. Pour les diplômés en particulier, les conversations récentes ont porté sur l'annulation des diplômes et le passage aux cérémonies en ligne.

En réponse, les marques et les célébrités de haut niveau prennent les choses en main pour célébrer les jeunes diplômés. YouTube organise une diffusion en direct de remise des diplômes avec des orateurs de début, dont Barack et Michelle Obama et Lady Gaga, tandis que la marque de bière Lumière naturelle prévoit d'organiser son propre événement de lancement sur Facebook Live.

Points clés à retenir (1/1 / 20-5 / 13/20):

meilleurs nombres en numérologie
  • L'enseignement supérieur a recueilli plus de 14,6 millions de mentions chez 3,5 millions d'auteurs uniques jusqu'à la mi-mai 2020.
  • Les principaux mots clés utilisés pour discuter du COVID-19 et de l'enseignement supérieur sont «en ligne», «université», «gens», «collège», «étudiants» et «temps».

Soins de santé

Peu d'industries ont été plus durement touchées par le virus que l'industrie de la santé. De janvier à avril, il y a eu plus de 69,7 millions de conversations sur les soins de santé et le COVID-19 par 12,2 millions d'auteurs uniques en Auditeur vedette de Sprout .

Bien que le sentiment général soit positif, une grande partie des conversations négatives autour des soins de santé se concentrent sur les défis auxquels les professionnels de la santé sont confrontés. Trente-cinq pour cent de la conversation sur les soins de santé est négative, des sujets tels que le ralentissement de la propagation et les sacrifices des travailleurs de la santé attirant le plus d'engagement.

Sur une note plus positive, les marques se tournent vers les médias sociaux pour montrer leur soutien et leur gratitude aux travailleurs de la santé du monde entier. McDonalds , inspiré par les New-Yorkais qui applaudissent les travailleurs de la santé tous les soirs, a des Tweets avec l'emoji applaudissant qui doit être envoyé tous les soirs à 19 heures.

Des célébrités de premier plan ont également participé aux célébrations virtuelles. Des athlètes comme Wayne Gretzky et Donovan Mitchell partagent des photos de leurs maillots avec leurs noms remplacés par ceux d'un médecin ou d'une infirmière sur leurs réseaux sociaux en utilisant le hashtag #TheRealHeroes . Le joueur bien-aimé des Red Sox, David Ortiz, s'est associé à des organisations locales de Boston pour donner de la nourriture et d'autres articles essentiels aux premiers intervenants.

En plus de reconnaître le nom des travailleurs de la santé, plusieurs marques utilisent leurs plateformes sociales pour redonner aux médecins, aux infirmières et aux professionnels de la santé. PUMA , par exemple, a fait don de plus de 20 000 paires de baskets aux travailleurs de la santé tandis qu'EOS a fait don de plus de 100 000 crèmes pour les mains aux employés des hôpitaux de New York. Et la chaîne de café populaire Dunkin ’Donuts a récemment partagé son initiative de redonner du café et des beignets gratuits aux médecins et aux infirmières.

Points clés à retenir (1/1 / 20-5 / 13/20) :

  • Les conversations sur les soins de santé et le COVID-19 ont généré 69,7 millions de mentions et plus de 1,7 billion d'impressions sociales du 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Les mentions des soins de santé ont augmenté à la mi-mars alors que la discussion sur les tests commençait à s'intensifier, les mots «test», «test» et «test» étant mentionnés 179 000 fois le 13 mars.

Vendre au détail

Les consommateurs étant toujours bloqués à la maison, la demande de services d'achat et de livraison en ligne est plus élevée que jamais. De janvier à mi-mai, la conversation sur le commerce de détail a généré plus de 6,1 millions de mentions sociales à travers 2,6 millions d'auteurs uniques en Sujet présenté par Sprout Listening . Les mentions sociales de la vente au détail ont ensuite atteint un sommet de 370 150 messages le 15 mars, alors que les principaux détaillants comme Nike et Starbucks ont annoncé la fermeture indéfinie de leurs magasins physiques.

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Un autre facteur à considérer lors de l'examen de la conversation autour du commerce de détail est le traitement des travailleurs essentiels. Le 12 avril, nous avons remarqué une baisse significative du sentiment général alors que les employés du commerce de détail se sont mis à partager leurs préoccupations concernant le travail dans des entreprises essentielles, comme les épiceries, pendant la pandémie.

Alors que les États cherchent de plus en plus à lever les commandes à domicile, les détaillants explorent également des options pour rouvrir en toute sécurité leurs portes aux clients. Gap, Macy's et Nordstrom ne sont que quelques grands détaillants qui prévoient de rouvrir leurs magasins d'ici la fin du mois de mai, tandis que Starbucks au Royaume-Uni a annoncé sa réouverture progressive à partir du 14 mai.

Points clés à retenir (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Les conversations autour du commerce de détail et du COVID-19 ont culminé avec 660,3k mentions entre 3/14 / 20-3 / 15/20, les entreprises non essentielles ayant annoncé des fermetures temporaires et des heures d'ouverture réduites.
  • Les hashtags les plus fréquemment utilisés lors de la discussion sur COVID-19 et la vente au détail comprenaient #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce et #SocialDistancing.
  • De mars à avril, le volume global des conversations de vente au détail sur les réseaux sociaux a chuté de 50% alors que les gens se sont adaptés à la nouvelle norme de vente au détail.

La conversation COVID-19 reste fluide

Les données d'écoute révèlent que les conversations sur le COVID-19 sont en baisse, mais le fait demeure que la pandémie ne montre aucun signe de ralentissement. Et alors que les entreprises jouent avec l'idée d'assouplir leurs restrictions, de nouveaux défis émergeront que les marques doivent être prêtes à affronter de front. Avec tant d'incertitudes à venir, voici deux choses que toutes les marques devraient prendre en compte:

  • Restez agile . Même si nous aimerions tous reprendre notre vie quotidienne, la réalité est que le COVID-19 reste sur le long terme et que la situation peut tourner en un rien de temps. Pour les marques, maintenir le sens de agilité est cruciale pour survivre à cette pandémie. Êtes-vous en mesure de réagir à un changement du jour au lendemain dans les comportements des consommateurs? Alors que les conversations sur COVID-19 sont en déclin, votre marque est-elle prête à relever les nouveaux défis qui accompagnent les projets de réouverture des affaires? Dans les situations où il n’existe pas de règlement sur la marche à suivre, les marques doivent être suffisamment agiles pour gérer et s’adapter aux changements inattendus à tout moment.
  • Gardez un œil sur les conversations au niveau des États . Alors que les discussions sur la réouverture prennent de l'ampleur, les marques doivent porter une attention particulière à ce qui se passe au niveau de l'État par État et à ce que disent leurs clients. Si la réouverture est dans votre futur proche, quelles précautions prenez-vous pour répondre à certaines des préoccupations de vos clients? Ou quels plans de sauvegarde avez-vous mis en place si vous décidez de ne pas rouvrir? Assurez-vous de localiser vos messages, car les plans de réouverture de l'État occupent le devant de la scène et tiennent vos clients au courant des derniers événements de votre entreprise.

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