La pandémie de coronavirus est une crise mondiale sans précédent qui a un impact significatif sur chaque élément de notre vie quotidienne. Dans des moments comme ceux-ci, l'accès à des informations complètes et à des mises à jour en temps réel via les réseaux sociaux n'a jamais été aussi important. Chez Sprout, nous voulons fournir à nos clients les informations dont ils ont besoin au moment où cela compte.



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Nous savons que l'écoute sociale est un outil incroyablement puissant pour comprendre des conversations plus larges autour d'événements majeurs et de situations de crise. Dans cet esprit, l'équipe Sprout a travaillé d'arrache-pied pour créer un nouveau sujet en vedette centré sur le coronavirus. Il s'agit d'un nouveau type de sujet d'écoute qui est désormais disponible pour tous les utilisateurs d'écoute.



Nous sommes ravis de lancer ce nouveau thème en vedette, car il profitera à nos clients de plusieurs manières importantes:

  • La requête est élaborée de manière experte par l'équipe produit Sprout, vous pouvez donc être sûr de recevoir les informations les plus optimisées.
  • Il ne comptera pas dans l'attribution de sujets dans votre plan d'écoute (données gratuites!) Et comprend plus de données historiques qu'un sujet typique.
  • Il comprend la catégorisation des thèmes (tels que les CDC, l'Organisation mondiale de la santé, etc.) pour vous aider à rester organisé et à identifier les tendances plus rapidement.
  • Il fournit une fonctionnalité de filtrage complète, afin que vous puissiez affiner les données en fonction des informations spécifiques que vous recherchez.

En période de crise, il est important que les marques gardent un doigt sur le pouls de la conversation. L'utilisation de l'écoute sociale pour le coronavirus aidera votre équipe à comprendre ce que vos clients - et le monde - recherchent actuellement, et à identifier comment votre marque peut contribuer de manière organique et précieuse. Cela permettra à votre équipe de développer une stratégie de réponse efficace et de se connecter avec votre communauté en cette période d'incertitude.

Tirez parti des sujets présentés pour naviguer dans la crise des coronavirus

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L'écoute peut donner à votre marque l'intelligence exploitable dont vous avez besoin pour identifier la meilleure approche pour votre entreprise. Voici quelques façons dont vous pouvez tirer parti du sujet présenté sur le coronavirus pour informer votre stratégie sociale:

  • Obtenez une perspective globale. Surveillez les conversations en temps réel sur Twitter, Reddit, YouTube, Tumblr et le Web. Des fonctionnalités comme le Mot nuage vous aider à rester au fait des sujets les plus urgents dans le cadre d'une conversation plus large.
  • Évaluez la santé de votre marque. Utilisez le Filtres de recherche de messages dans le volet droit de votre tableau de bord Topic pour approfondir la conversation et comprendre comment le «coronavirus» ou «COVID-19» est évoqué dans le contexte de votre marque, de votre secteur ou des sujets adjacents qui comptent pour votre marque.
  • Filtrer par démographie. Bien que le COVID-19 soit une pandémie mondiale, il existe de nombreuses différences dans la façon dont certains pays et groupes d'âge sont touchés et comment ils réagissent. Restez au courant de ces nuances dans la conversation en utilisant Filtres pour l'âge, le sexe, le pays et la région.
  • Analysez le sentiment. Le coronavirus est évidemment un sujet émotionnel pour tout le monde, et la pire chose qu'une marque puisse faire pour le moment est de publier un contenu insensible. Analyse des sentiments vous aide à rester en phase avec ce que votre public ressent à propos de certains sujets du sujet tels que les tests, les restrictions gouvernementales, etc.

Les informations que vous obtenez grâce à l'écoute peuvent éclairer la stratégie de réponse de communication de votre marque, vous aider à adapter rapidement votre stratégie de contenu et inspirer de nouvelles façons de communiquer avec votre public pendant cette période sensible.



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Pour plus de conseils sur l'utilisation des outils de Sprout pour les besoins de gestion de crise, consultez ceci article de blog .

Pour des informations plus détaillées sur le produit sur le sujet présenté sur le coronavirus, veuillez visiter notre Centre d'aide .

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