Il est prudent de dire que tout le monde sur Internet a une opinion - et beaucoup sont à l'aise pour réfléchir à haute voix sur les réseaux sociaux. Sur Twitter, on estime que 500 millions de tweets sont envoyés par jour et Instagram se vante de plus un milliard d'utilisateurs . Bien que certains des bavardages ne soient pas pertinents, il y a d'innombrables conversations dans lesquelles les spécialistes du marketing seraient avisés de puiser.

Parce que la vérité est qu'une stratégie de marketing efficace repose sur les opinions et les opinions des consommateurs. Si vous n’écoutez pas les consommateurs, comment pouvez-vous être sûr que votre dernier produit, campagne ou message de marque va trouver un écho auprès de votre public? Qui sont les consommateurs, où ils sont, de quoi ils parlent, comment ils se sentent à propos de quelque chose - toutes ces informations vivent déjà sur les réseaux sociaux.

Écoute sociale va au-delà de la surveillance et de la réponse aux questions ou commentaires entrants sur votre marque. Il s'agit de diffuser un réseau plus large pour trouver et analyser des conversations afin d'obtenir des informations puissantes et qualitatives telles que analyse compétitive , analyse des sentiments et santé de la marque. Les données glanées à l'écoute peuvent même être utilisées pour aider à prendre des décisions commerciales plus importantes. McDonalds, par exemple, a utilisé l'écoute et a constaté que ses clients étaient au-dessus des pailles en plastique. Forte de ce constat, la marque a introduit une alternative papier pour le plus grand plaisir de ses clients.

Mais pour ceux qui opèrent en dehors de l'équipe sociale, l'impact que les connaissances d'écoute sociale peuvent avoir sur une entreprise peut être perdu pour eux. Ils peuvent ne pas se rendre compte qu'une information aussi riche existe, ni même comprendre pourquoi l'écoute sociale s'applique à leur discipline.

En réalité, l'écoute sociale accompagne chaque individu quelle que soit votre ancienneté ou si vous travaillez directement dans le social ou non. Que vous soyez un responsable des médias sociaux chargé de la création de contenu ou un membre de l'équipe de direction en charge du suivi de la santé globale de la marque, cet article montre comment l'écoute sociale profite à votre organisation à tous les niveaux.

Le gestionnaire des médias sociaux

Les responsables des réseaux sociaux sont les plus proches de l'audience de leur marque. Ce sont eux qui sont le plus immédiatement en contact avec votre public et les premiers à réagir à une activité sociale majeure, bonne ou mauvaise. Leurs objectifs vont de l'analyse comparative des objectifs de la campagne à la recherche de nouvelles idées de contenu, ainsi qu'à l'identification et au reporting du ROI social pour valider leurs efforts.

Certains des défis les plus courants auxquels un gestionnaire de médias sociaux est confronté, notamment l'évaluation du sentiment du message à grande échelle, la quantification des données qualitatives et la mesure de l'efficacité de leur campagne.

Avec l'écoute sociale, les gestionnaires de réseaux sociaux peuvent fournir un contexte supplémentaire autour de leurs données, simplifier rapports de campagne et offrez de l'inspiration pour de nouvelles idées de contenu.

Par exemple…

L'outil d'écoute de Sprout peut aider les responsables sociaux à découvrir des thèmes pertinents et des mots-clés émergents pour s'assurer que leur contenu résonne avec leur public cible.

L'équipe sociale du Chicago Bulls , par exemple, exploite l’écoute pour découvrir les tendances émergentes parmi leurs fans et crée une série de publications amusantes et engageantes qui répondent directement aux intérêts de leur public. Grâce à une meilleure compréhension des attitudes de leur public et du contenu qui les concerne, l’équipe sociale des Bulls contribue à fidéliser davantage de fans.

L'analyste marketing

Les analystes marketing sont connus pour surveiller de près les concurrents et rechercher de nouvelles opportunités de marché. Mais ils sont également chargés de déterminer les perceptions de la marque et d'identifier les risques potentiels sur le marché.

Le problème? Les études de marché, en particulier à grande échelle, peuvent être coûteuses et prendre du temps. Sans oublier, les études de marché traditionnelles ne saisissent que les données à un moment précis. Pour obtenir des informations plus globales, il est important que les analystes aient accès à des données en temps opportun et comprennent quand ces données ont été collectées.

L'écoute sociale offre aux analystes le moyen le plus rapide de recevoir des commentaires impartiaux en temps réel et la possibilité d'identifier des informations marketing précieuses. Par exemple: les analystes marketing peuvent utiliser l'écoute sociale pour suivre les pics d'activité des mots clés à des niveaux granulaires et étendre ces informations dans un effort plus large et interservices.

Par exemple…

Supposons que l'équipe sociale remarque une augmentation des Tweets négatifs sur leur marque dans une ville spécifique. À l'aide de Sprout Listener, ils peuvent suivre ce sentiment négatif et découvrir quels facteurs externes peuvent contribuer au problème avant de présenter ces informations à leurs analystes marketing. Les analystes peuvent ensuite utiliser ces informations pour repenser leurs plans d'expansion et travailler avec l'équipe sociale pour créer des messages afin de lutter davantage contre tout sentiment négatif qu'ils ressentent.

analyse des sentiments

Le directeur de la marque

Si vous ne créez pas de marque pour le marché, le marché créera une marque pour vous. Le directeur de la stratégie de marque est l’épine dorsale de la communication de votre organisation. Ils sont chargés d'identifier l'espace blanc du marché et de créer une marque capable de se connecter émotionnellement avec son public.

Le directeur de la stratégie de marque est mis au défi de découvrir les véritables sentiments des consommateurs envers une marque et de développer des stratégies pour les amplifier ou les modifier sur le marché plus large. L'accès à des données évolutives et qualitatives pour informer et valider la stratégie de marque est essentiel au succès, mais les formes traditionnelles de recherche qualitative peuvent ne pas fournir des idées et des opinions réelles, non filtrées ou non influencées.

Grâce aux données d'écoute sociale, le directeur de la marque est en mesure d'agréger de gros volumes de données qualitatives et d'identifier rapidement les insights consommateurs dont ils ont besoin pour éclairer leur stratégie de marque au plus haut niveau.

Par exemple…

Imaginez qu'un directeur de la stratégie de marque dans une grande entreprise de produits alimentaires et de boissons soit chargé de renommer l'entreprise pour qu'elle soit plus axée sur la santé. Ils peuvent travailler avec leur équipe sociale pour mettre en place un sujet Sprout Listening afin de suivre les gammes de produits existantes plus largement liées à la santé, ou tirer un rapport de la concurrence pour comparer leur position sur le marché des aliments santé. Avec ces informations, ainsi que les données d'analyse des sentiments, un directeur de la stratégie de marque doit disposer des informations dont il a besoin pour guider avec succès sa stratégie de marque et repositionner les produits au besoin.

Le vice-président du marketing numérique

Le vice-président du marketing numérique gère plusieurs équipes de spécialistes du marketing direct et d’acquisition, qui essaient tous de dépenser efficacement l’argent médiatique de votre organisation. C’est le travail du vice-président de fournir l’orientation dont ces équipes ont besoin pour optimiser leurs efforts.

Mais l’un des plus grands défis du vice-président consiste à trouver de nouvelles voies et opportunités pour atteindre des clients potentiels.

Au-delà de la recherche de mots-clés, un vice-président du marketing numérique peut tirer parti de l'écoute sociale pour mieux comprendre ce qui comprend les conversations sociales autour de son produit et de ses concurrents, ainsi que ce qui alimente le sentiment du public.

Par exemple…

Identifier et développer des solutions pour surmonter les barrières à l'entrée du marché ne sont que quelques responsabilités importantes qui incombent au vice-président du marketing numérique. En collaboration avec l'équipe sociale, les vice-présidents peuvent configurer des auditeurs pour suivre l'analyse des sujets et des sentiments autour de mots clés spécifiques afin de savoir où leurs concurrents excellent et où leur propre organisation peut s'améliorer. Comprendre les points faibles communs de leurs clients, par exemple, permet à un vice-président de faire des recommandations pour ajuster la stratégie marketing de son entreprise afin de répondre directement à ces préoccupations.

L'écoute sociale a le potentiel d'avoir un impact sur une organisation à tous les niveaux. Chaque équipe, service et discipline bénéficie d'une meilleure compréhension de son client, de son public potentiel ou de sa marque. La valeur de l'écoute sociale va au-delà de garder un œil sur ce que votre public vous dit. Cela donne également l’occasion de découvrir ce que les gens pensent de vous, même s’ils ne vous le diront pas directement. Grâce à l'écoute sociale, les équipes de toute l'organisation peuvent accéder à un niveau d'intimité avec leur public qui fait passer leurs stratégies de bonnes à bonnes.

numéro 43 sens

Pour en savoir plus sur l'impact de l'écoute sociale sur l'ensemble de votre organisation, consultez notre dernier guide sur 40 exemples d'écoute uniques et pour des cas d'utilisation d'écoute réels dans une variété d'industries.

Partage Avec Tes Amis: