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Comment HASHTAGS aide les Chicago Bulls à faire passer leur jeu de médias sociaux au niveau supérieur
Le Chicago Bulls n'appartenez pas seulement à Chicago.
La franchise NBA est une marque internationale comptant des dizaines de millions de fans à travers le monde.
Bien sûr, être l'une des équipes sportives les plus populaires de l'histoire comporte ses propres difficultés.
Comment maintenez-vous une connexion inclusive avec les fans si loin en dehors de Windy City?
Si vous êtes les Bulls, vous utilisez les réseaux sociaux pour vivre l'expérience Second City dans le monde entier.
De Santiago à Shanghai, les outils d'édition, d'analyse et d'écoute de HASHTAGS permettent aux Bulls de créer des liens avec des fans du monde entier.
Sprout nous donne la possibilité de voir quels types de campagnes fonctionnent en temps réel, ainsi que la possibilité de s'ajuster de manière appropriée. Je ne pense pas que nous ayons jamais eu un outil capable de nous fournir des commentaires aussi rapidement.
Créer du contenu de haut niveau
Sprout est principalement utilisé par l'équipe de contenu des Bulls, dirigée par Luka Dukich, Senior Digital Content Manager.
«Nous pensons que nous avons l'obligation de ne donner aux gens que le contenu de la plus haute qualité», a déclaré Dukich. 'Si vous suivez l'équipe sur les réseaux sociaux, vous devriez avoir l'impression d'obtenir des choses que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs.'
Utilisation de Sprout's outils de publication , les Bulls sont capables de planifier rapidement le contenu, de s'assurer qu'il est publié au moment optimal pour générer de l'engagement et d'appliquer des balises personnalisées pour faciliter l'analyse des performances.
«Avoir une plate-forme pour planifier tous nos messages me donne plus de temps pour aller encore plus loin avec notre contenu et créer ces liens humains avec nos fans», a déclaré Samantha Brown, coordinatrice des médias sociaux. 'Avec Sprout, je peux immédiatement voir ce avec quoi les fans s'intéressent vraiment et m'assurer que nous en produisons davantage.'
Tout aussi important est comment Analyse de Sprout permettre aux Bulls de mieux comprendre quel contenu résonne le plus auprès de son audience mondiale.
«Nous nous sommes inscrits à Sprout pour nous aider dans la publication et la planification sociales, mais les outils d'analyse nous ont vraiment époustouflés», a déclaré Dukich. 'Cela nous a fait gagner beaucoup de temps et d'énergie pour obtenir rapidement des données précises.'
À l'aide de Sprout, l'équipe peut suivre les impressions des pages Facebook, les tendances des hashtags Twitter, la croissance des abonnés Instagram et bien plus encore à partir d'un seul endroit. Et d'un simple clic sur un bouton, il peut ensuite transformer ces données en rapports personnalisés prêts à être présentés.
'La façon dont fonctionne le marketing numérique et social est que vous devez toujours être conscient de ce qui se passe, des tendances, de ce à quoi les gens réagissent', a déclaré Dukich. «Sprout nous donne la possibilité de voir quels types de campagnes fonctionnent en temps réel, ainsi que la possibilité de s'ajuster de manière appropriée. Je ne pense pas que nous ayons jamais eu un outil capable de nous fournir des commentaires aussi rapidement. »
Le temps gagné en utilisant Sprout est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de travailler avec des sponsors.
«Nous avons plus de 50 marques qui sponsorisent le contenu Bulls avec nous, nous avons donc plus de 50 partenaires qui produisent du contenu sur nos canaux sociaux», a déclaré Dukich. «Nous n’avons jamais eu d’outil auparavant où nous pourrions réellement, en temps réel, leur donner des mises à jour sur la façon dont les choses fonctionnent sans que ce soit un temps fou pour notre équipe. Il faudrait que quelqu'un abandonne tout le reste, puis entre manuellement et extrait les chiffres, vérifie que les chiffres sont corrects, puis les renvoie au client - ce n'était tout simplement pas possible avant Sprout. '
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Pour moi, la meilleure partie de Sprout est le gain de temps. Le temps est tout pour mon travail, et avoir ce temps supplémentaire est si précieux parce que cela me permet vraiment de créer ces relations individuelles avec nos fans.
Assurer une infraction efficace
Les puissants outils d'analyse de Sprout aident les Bulls à comprendre ce qui se passe sur les réseaux sociaux, mais ils n'expliquent pas nécessairement pourquoi.
C'est là que Écoute avancée entre.
«Le sport est une question de connexion émotionnelle», a déclaré Brown. «Quand vous pensez à votre équipe sportive préférée, vous pouvez vous sentir heureux ou bouleversé, vous pouvez vouloir faire un peu de danse ou pleurer. Cette connexion est la force motrice de nos fans. Il ne s’agit pas de leur lancer du contenu et de s’attendre à ce qu’ils s’engagent avec lui comme vous le souhaitez. Il s'agit de trouver leurs désirs et leurs besoins. »
Les outils d'écoute de Sprout aident les Bulls à comprendre le sentiment du public autour de sujets spécifiques, ainsi qu'à découvrir les tendances émergentes parmi les fans. En accédant à des conversations sociales accessibles au public à l'aide de l'écoute sociale, l'équipe peut rapidement se plonger dans les attitudes et les opinions du public sur différents sujets, puis approfondir encore plus en fonction des données démographiques et de l'emplacement géographique du public.
L'écoute sociale offre également des opportunités d'engagement authentique qui pourraient autrement passer inaperçues.
'Il s'agit de trouver ces conversations qui ne nous sont peut-être pas dirigées mais qui concernent nous, puis je peux entrer et simplement m'injecter et dire:' Voici les Chicago Bulls '', a déclaré Brown. 'Cela nous permet de trouver des moyens de participer à ces conversations de manière naturelle, et pas seulement de nous pousser dans quelque chose dont nous ne sommes pas censés faire partie.'
Sprout et les données sociales que nous en tirons nous ont vraiment amenés au niveau supérieur.
Profiter de l'assistance
Lorsqu'il s'agit de mesurer la valeur de Sprout, les Chicago Bulls le font en termes de gain de temps et de connaissances acquises.
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Après tout, lorsque votre marque est reconnue dans le monde entier, le défi n’est pas de développer votre audience, mais de la suivre.
«Pour moi, la meilleure partie de Sprout est le gain de temps», a déclaré Brown. «Le temps est tout pour mon travail, et avoir ce temps supplémentaire est si précieux parce que cela me permet vraiment de créer ces relations individuelles avec nos fans.»
Pour le directeur numérique Dan Moriarty, c'est la chance de vraiment entrer en contact avec les fans des Bulls du monde entier.
«Nous voulons vraiment créer cette connexion à vie», a déclaré Moriarty. «Les réseaux sociaux sont notre plus grande plateforme de communication avec les fans, et nous récupérons des données sur chaque publication. Qu'il s'agisse d'une vidéo Facebook ou d'une histoire Instagram, nous pouvons utiliser Sprout pour comprendre comment les gens interagissent avec ce contenu et informer notre stratégie. '
Bien entendu, les gains d'efficacité créés par Sprout représentent également leur propre forme de retour sur investissement.
«C’est là que le partenariat avec des technologies comme Sprout peut vraiment aider», a déclaré Moriarty. «Il devient cette épine dorsale qui permet l’efficacité au sein de l’équipe, que vous soyez au bureau, en déplacement ou à domicile. Cela vous donne un emplacement central auquel vous pouvez vous connecter et vous assurer que nous planifions de manière proactive ce que nous allons faire, mais aussi rétroactivement ce qui s'est passé dans le passé et comment pouvons-nous nous améliorer en conséquence. Sprout et les données sociales que nous en tirons nous ont vraiment fait passer au niveau supérieur. »
En fin de compte, la plus grande valeur de Sprout pour les Bulls réside peut-être dans la façon dont il simplifie le monde souvent compliqué des médias sociaux.
'Les plates-formes sociales vous fournissent des données, mais il y a tellement de choses à parcourir et tellement de travail qui consiste à rester assis là et à tout cueillir pour le distiller', a déclaré Dukich. «Nous devions trouver un outil qui pourrait nous aider à prendre ces données, à les mettre en perspective pour nous, mais aussi à nous assurer que les données sont exactes. Ce n’était pas le cas avec d’autres outils que nous avons utilisés dans le passé et c’est quelque chose que nous avons vraiment eu du mal à trouver. »
Avec l'aide de HASHTAGS, les Chicago Bulls ont pu arrêter de se débattre et commencer à se connecter, de l'Illinois à l'Australie et tous les points intermédiaires.
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