Lorsque vous gérez des réseaux sociaux pour votre entreprise, il est important de maîtriser tous les aspects de vos comptes. Cela peut même inclure vos archives de publications et les tweets que votre entreprise (et d'anciens spécialistes du marketing) ont peut-être publiés il y a des années.



Bien qu'il puisse sembler idiot de passer du temps à chercher dans votre historique Twitter et à parcourir le contenu du passé, je peux vous assurer que ce n'est pas le cas.



Voyons comment rechercher votre historique Twitter avant de vous lancer dans plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir le faire.

Comment rechercher l'historique de Twitter

Bien que vous ayez peut-être oublié ce tweet que vous avez envoyé lors du démarrage de votre entreprise il y a cinq ans et demi, Twitter ne l'a pas fait. En 2014, Twitter permettait aux utilisateurs de rechercher dans chaque tweet qui n'a jamais été envoyé, il est donc tout aussi important de suivre votre contenu passé que votre contenu actuel.

Heureusement pour vous, Twitter propose des tonnes de fonctionnalités de recherche intéressantes qui vous permettent de plonger profondément dans l'histoire Twitter de votre marque.

Vous pouvez aussi utiliser Opérateurs de recherche avancée Twitter et des techniques pour faciliter la mise en œuvre des stratégies de service client et d'engagement.

Pour accéder à la recherche avancée Twitter, Cliquez ici . Vous serez accueilli par une fenêtre contextuelle qui ressemble à ceci:



comment rechercher votre historique twitter - recherche avancée twitter

Il existe trois sections différentes:

  • Mots: C'est ici que vous pouvez saisir des mots clés, des phrases ou des hashtags que vous souhaitez rechercher dans le contenu de tweet
  • Comptes: C'est ici que vous pouvez saisir les identifiants Twitter que vous souhaitez rechercher dans les tweets ou en mentionnant
  • Rendez-vous: C'est ici que vous pouvez saisir une date spécifique pour afficher les tweets d'une certaine période

Faites défiler vers le bas Comptes et saisissez votre identifiant Twitter pour vous assurer de ne trouver que les résultats de vos propres tweets.

Ensuite, vous pouvez commencer à rechercher dans votre historique Twitter divers mots-clés, hashtags et plus encore.



Si vous aviez un ancien nom d'entreprise, vous pouvez rechercher les tweets où vous le mentionnez et les supprimer pour éviter de confondre les nouveaux clients.

Voici quelques conseils supplémentaires sur la façon de trouver des mots clés pertinents ou potentiellement problématiques pour les anciens tweets que vous voudrez peut-être supprimer:

  • Anciens hashtags de marque ou noms de produits abandonnés
  • Variantes courantes ou faute d'orthographe de votre nom de marque
  • Emplacements qui pourraient être pertinents pour votre marque, qui peuvent inclure des emplacements commerciaux fermés.
  • Surnoms ou variantes de votre marque ou noms de produit

Vous pouvez également essayer de rechercher d'anciens hashtags promotionnels ou de campagne et de supprimer ces tweets si les accords ne sont plus pertinents.

Vous pouvez également consulter tous vos tweets d'une certaine plage de dates. Essayez de regarder quelques mois à la fois pour vous assurer de pouvoir nettoyer tout ce qui pourrait ne plus être pertinent pour votre marque.

Il y a beaucoup de choses à vérifier, et les recherches de chaque marque seront différentes en fonction des stratégies que vous avez utilisées dans le passé.

Comment rechercher l'historique Twitter à l'aide de HASHTAGS

HASHTAGS facilite la recherche de conversations passées que vous avez eues sur Twitter pour suivre les conversations et les plaintes du service client.

Dirigez-vous simplement vers votre tableau de bord HASHTAGS, cliquez sur l'icône de recherche dans le coin droit de la barre de navigation supérieure et effectuez un Recherche de personnes pour trouver votre historique de recherche avec divers utilisateurs de Twitter.

rechercher l

Vous serez en mesure de voir tous les tweet que vous avez envoyés mentionnant ce descripteur ou en réponse directe à l'un de leurs messages.

Vous pouvez même utiliser cette zone pour ajouter une note sur le compte ou ajouter des informations de contact pour l'utilisateur afin que vous ayez quelque chose à référencer à l'avenir.

Pourquoi vous devriez rechercher votre historique Twitter

Maintenant que nous avons expliqué comment consulter tous vos précédents tweets et mentions de compte, parlons de Pourquoi vous voudriez faire ceci.

Cela peut sembler fastidieux de revenir en arrière et de vérifier votre historique Twitter, mais je vous promets qu'il existe une méthode pour lutter contre cette folie. Voici quelques raisons pour lesquelles vous souhaitez rechercher de temps en temps votre historique Twitter.

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1. Partager le contenu antérieur

Hé, je comprends. Créer un contenu cohérent sur les réseaux sociaux peut être DIFFICILE. Et je peux vous garantir que même les plus fidèles de vos abonnés ne se souviennent pas de ce que vous avez partagé il y a quelques années.

Effectuez une recherche dans votre historique pour trouver l'ancien contenu que vous aimez et qui est toujours pertinent et partagez-le en tant que nouveau message. C'est un excellent moyen de faciliter la gestion de votre Twitter pendant une période chargée ou lorsque vous vous heurtez à un blocage de créativité.

Vous pouvez même créer une série dans laquelle vous retweetez votre ancien contenu afin que votre public puisse voir les types de choses que vous aviez l'habitude de partager. Vous pouvez le citer sur un tweet et ajouter un hashtag tel que #yourbrandhistory - il suffit de remplacer «votre marque» par le nom de votre entreprise - ou de refaire surface ces tweets dans le cadre des publications «en ce jour» qui mettent en évidence l'histoire de la marque.

2. Voyez ce que votre public aime

Jetez un œil à votre contenu passé pour trouver les tweets avec lesquels vous avez le plus participé. Peut-être que vous avez mené une campagne ou une série de tweets dans le passé qui a plutôt bien fonctionné, mais vous l'avez oublié ou cela a été fait par un autre spécialiste du marketing.

Cela peut vous aider à mettre à jour votre Stratégie de contenu Twitter et trouvez encore plus de contenu qui a fait ses preuves en termes d'engagement du public

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3. Analysez l'évolution de votre stratégie de contenu

Peut-être que votre contenu passé n’était pas si génial et que vous avez vraiment évolué en tant que responsable marketing et / ou propriétaire d’entreprise. Regarder où vous avez commencé et jusqu'où vous êtes venu peut être une grande motivation pour continuer et trouver de nouvelles tactiques qui fonctionnent pour votre marketing Twitter.

Vous pourriez même trouver de nouvelles façons de réorganiser les anciens articles de manière à les rendre meilleurs et plus attrayants pour votre public. Vous pourriez redécouvrir d'anciens formats de contenu que vous avez oubliés ou que vous ignoriez peut-être même leur existence - ce qui peut vous aider à jeter les bases d'un programme plus vaste et plus précieux audit des médias sociaux . Il y a de l'inspiration partout, même vos tweets ratés du passé.

4. Découvrez ce que les spécialistes du marketing ont fait

Si vous créez un nouveau compte, il est judicieux de voir comment les spécialistes du marketing ont géré le contenu Twitter de cette marque.

Vous pourrez voir quelles campagnes ont réussi et lesquelles ne l'ont peut-être pas été. Cela peut vous donner de l'inspiration pour améliorer le contenu que d'autres personnes ont partagé dans le passé et impressionner la marque et son public.

Assurez-vous de le faire régulièrement afin de pouvoir prendre note des faux pas dans le marketing passé de votre marque. Vous obtiendrez une image plus complète de vos efforts de marketing historiques et serez en mesure de rendre compte plus en détail des améliorations que vous apportez actuellement.

5. Tirez parti d'anciens tweets avec du nouveau contenu

Nous avons mentionné le retweet de l'ancien contenu pour lui donner une nouvelle vie, mais vous pouvez également répondre aux anciens tweets à démarrer un fil Twitter et retrouvez votre ancien contenu ainsi que vos nouveaux tweets.

Vous pouvez mettre à jour votre public sur les produits ou services que vous avez mentionnés dans le passé, partager de nouvelles mises à jour dans les informations du secteur, etc.

Vous pouvez même en faire une partie continue de votre stratégie pour revenir régulièrement à vos anciens tweets et y répondre avec des informations nouvelles et mises à jour, donc si quelqu'un trouve ce tweet dans une recherche Twitter ou Google, il verra directement les informations mises à jour. sous.

Glossier refait souvent surface des tweets de clients plus anciens sur plusieurs flux sociaux pour montrer qu'ils réagissent aux demandes des clients. Toute votre marque peut bénéficier de cette stratégie lorsque vous utilisez un outil comme Sprout écoute des médias sociaux pour vous aider à obtenir des informations commerciales réelles, puis intégrez-les dans votre marketing en améliorant les publications sociales plus anciennes une fois que vous êtes en mesure de répondre à la demande.

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Demain, la crème pour les yeux devient plus brillante

Un post partagé par Plus brillant (@glossier) le 28 avril 2019 à 13 h 59 PDT

6. Gardez un œil sur les conversations du service client.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, votre compte HASHTAGS est l'assistant idéal pour vous aider à parcourir les mentions passées et à revoir les conversations concernant les problèmes de service client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser les HASHTAGS Recherche de personnes chaque fois que vous recevez un nouveau tweet ou DM du service client, vous pouvez voir s'il y a eu des conversations passées entre vous deux.

Faire une demande de service client avec autant de connaissances que possible sur les problèmes ou les tweets passés de cette personne vous aidera à être plus empathique et détaillé afin de pouvoir fournir des informations légitimement utiles. De plus, les utilisateurs se sentiront plus positifs quant à leur expérience avec vous si vous vous souvenez d'eux et de vos conversations passées.

Exemple de tweet du service client slack

7. Reconnaissez la fidélité des clients.

Si vous voyez un compte que vous reconnaissez comme un utilisateur régulier de votre contenu, effectuez simplement un Recherche de personnes pour eux dans votre compte Sprout pour voir à quelle fréquence vous avez interagi tous les deux.

C'est un excellent moyen de reconnaître la fidélité des clients en interagissant encore plus avec leur contenu et en offrant même des cadeaux de marque ou des cadeaux comme des autocollants, des t-shirts et plus encore. Ce type de recherche peut également vous aider à découvrir ou à vous rappeler les influenceurs pertinents afin que vous puissiez commencer à créer un nouveau influencer marketing campagne.

8. Vérifiez votre compte Twitter.

Nous avons un article complet sur la façon de mener un rapide, Audit Twitter de 20 minutes , et cela inclut la suppression d'anciens tweets. Effectuer une recherche dans d'anciens tweets est important si vous avez déjà renommé votre entreprise, modifié votre messagerie ou supprimé d'anciens produits et services.

Ces anciens tweets ne sont plus pertinents et vous ne voulez pas qu’ils apparaissent dans la recherche d’un client potentiel sur votre entreprise, les déroutant ou les détournant de votre entreprise s’ils trouvent un produit qu’ils veulent et qui n’est plus disponible.

C'est une bonne idée d'auditer régulièrement votre compte Twitter et de supprimer les tweets qui n'ont plus de sens pour votre entreprise ou qui ne correspondent plus à vos buts et objectifs.

Commencez à rechercher votre historique Twitter

Prêt à commencer à chercher dans votre historique Twitter et à gérer les tweets précédents? Il s'agit d'une stratégie importante pour continuer à faire évoluer votre présence Twitter, améliorer votre contenu et auditer votre compte.

Inscrivez-vous à un essai gratuit de HASHTAGS pour faciliter le processus. Gérez votre écoute sociale à partir d'un seul tableau de bord et ne manquez jamais un autre tweet.

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