Parlons Twitter.



La beauté de Twitter est qu’il s’agit d’une plate-forme qui convient aux marques de pratiquement tous les secteurs. C'est également l'une des méthodes les plus simples à maîtriser pour les entreprises en matière de Service Clients et l'engagement.



Cependant, Twitter n'est pas sans barrages pour les marques.

Le grand? Twitter évolue à un rythme absolument insensé.

Avec plus de 8 000 tweets explosé dans le Twitterverse chaque deuxième , il est facile de perdre la trace de certains messages et interactions.

Twitter représente un trésor d'informations et d'opportunités pour les marques d'interagir avec les fans et les abonnés.

Autrement dit, si vous savez naviguer dans la recherche avancée Twitter et les différents opérateurs de recherche de la plate-forme.



Pour vous aider à gérer les interactions en temps réel les plus importantes de votre marque, nous avons élaboré un guide rapide expliquant comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités de recherche de Twitter. Ces conseils et tactiques pourraient vous ouvrir les yeux si vous n'en avez jamais profité auparavant.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment utiliser la recherche avancée Twitter de manière stratégique pour votre marque. Ou si vous cherchez simplement un rappel, cliquez pour accéder à la feuille de triche des opérateurs de recherche Twitter ou HASHTAGS.

Accédez à la feuille de triche des opérateurs de recherche Twitter ou HASHTAGS.

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Qu'est-ce que la recherche avancée Twitter, de toute façon?

Au-delà d'une simple recherche par hashtag, essayer de trouver ce que vous cherchez avec une recherche Twitter normale revient à trouver une aiguille dans une botte de foin.

D'un autre côté, la recherche avancée sur Twitter rend la plate-forme plus proche d'un moteur de recherche social. Départ ici , vous pouvez parcourir des milliards de tweets en fonction de paramètres spécifiques.

La recherche avancée Twitter met en évidence les paramètres pour affiner vos résultats de recherche
  • Tous ces mots (les résultats incluent tous les termes recherchés)
  • Cette expression exacte (les résultats n'incluront que les termes 'correspondance exacte')
  • L'un de ces mots (les résultats incluent toutes les combinaisons de termes de recherche)
  • Aucun de ces mots (supprime les résultats basés sur ces termes)
  • Ces hashtags (les résultats incluent des #hashtags spécifiques)
  • Écrit dans la langue (les résultats sont tirés d'une langue spécifique)
  • À ces comptes (les résultats ne spécifient que les tweets envoyés à un compte @ particulier)
  • Mentionner ces comptes (les résultats mettent en évidence tout @compte mentionné)
  • À proximité de cet endroit (les résultats sont limités à un 15-mile spécifié par l'utilisateur)
  • À partir de cette date (les résultats sont produits à partir d'une plage de dates spécifique)

Examinons la recherche avancée Twitter en action.

Voici le premier résultat qui est apparu pour #WorldSeries. Topique et viral, ce n'est un secret pour personne pourquoi ce post en particulier a été en tête des résultats de recherche.

Mais disons que je suis intéressé par quelque chose d'un peu plus spécifique sur les World Series. En exécutant une recherche avancée qui inclut la balise #WorldSeries et inclut les termes «statistiques», «moyenne» ou «statistiques», je peux me concentrer sur des informations comme celle-ci:

Voyez comment cela fonctionne?

En un coup d'œil, vous pouvez probablement voir comment la recherche avancée sur Twitter peut vous aider à trouver des Tweets spécifiques ou des informations en temps réel.

Par exemple, disons que nous nous souvenons que quelqu'un a fait un très bon argument lors d'un récent #SproutChat, mais ne peut pas identifier la date précise. En spécifiant une plage de dates, nous pouvons fouiller dans les commentaires des sessions les plus récentes pour trouver ce que nous recherchions.

La recherche avancée sur Twitter permet aux marques de trouver des interactions spécifiques avec les fans, les abonnés et les clients

Qu'en est-il des opérateurs de recherche Twitter?

Avant d'entrer dans le vif du sujet de la recherche avancée, nous devons parler un instant des opérateurs de recherche Twitter.

La plate-forme opérateurs standard fonctionnent de la même manière que la recherche avancée Twitter, mais peuvent être saisies dans la fonction de recherche normale.

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Par exemple, supposons que vous planifiez des vacances Disney et que vous avez un membre de votre famille avec des restrictions alimentaires. Peut-être voulez-vous voir ce que Twitterverse expérimente avec les options de restauration de Disney, alors vous recherchez «Disney» et «allergie» (entre guillemets, séparément) pour obtenir des informations et des commentaires en temps réel.

Il existe un certain nombre d'opérateurs de recherche et de requêtes Twitter que les marques peuvent utiliser pour tout, du service client à la recherche concurrentielle.Que vous utilisiez ces opérateurs dans le champ de recherche standard ou dans l'interface utilisateur de recherche avancée dépend de vos préférences. Si vous souhaitez un rappel pratique de vos options pour les opérateurs de recherche Twitter, consultez lecheatsheet ci-dessous.

Et bon, cela nous amène directement à notre prochaine section.

Comment les marques peuvent utiliser la recherche avancée Twitter

D'un point de vue marketing, l'utilisation de la recherche avancée sur Twitter présente de nombreux avantages.

Vous voulez être plus assidu en surveillant vos mentions?

Ou êtes-vous intéressé par le contenu le plus performant de votre secteur sur Twitter?

Si tel est le cas, vous devez vous familiariser avec quelques tactiques et opérateurs de recherche avancée Twitter. Voici quelques exemples avec lesquels les marques devraient se familiariser.

1. Repérez les commentaires positifs des clients

Les marques sont à juste titre préoccupées par leur réputation auprès des fans et des followers.

Vous pouvez effectuer une analyse des sentiments au niveau de la surface via une recherche avancée en plaçant des émoticônes telles que «:)» et «:(» lorsque vous recherchez votre marque sur Twitter. Ces mentions sont d'excellents exemples pour partager du contenu généré par les utilisateurs ou pour répondre à un client mécontent.

deux. Surveiller les conversations entre les clients et les marques

Peut-être avez-vous eu une interaction avec une autre marque que vous souhaitez mettre en avant.

Ou peut-être essayez-vous de vous souvenir d'une conversation entre vous et un client.

La recherche par compte facilite grandement la recherche de ces interactions. Par exemple, les gens de Brafton offrent souvent des pépites de sagesse lors de nos sessions #SproutChat. Grâce à la recherche avancée, la recherche de ces commentaires ne nécessite aucune fouille.

3. Trouvez des influenceurs pertinents du secteur

Vous voulez savoir qui sont les plus grands acteurs de votre industrie?

Ou quel contenu le tue totalement?

La recherche par paramètres tels que les retweets ou les favoris peut vous aider à faire exactement cela.

Voici un exemple d'une récente rafle sur les réseaux sociaux que nous avons trouvée grâce au hashtag #smm. En utilisant le hashtag à côté de l'opérateur «min_retweets: 10», nous pouvons voir les publications récentes balisées qui ont reçu au moins dix retweets. Ce nombre pourrait également être augmenté pour voir qui marque le plus de partages dans votre espace.

4. Découvrez le contenu de l'industrie éducative

Le contenu didactique et éducatif est à la mode dans presque tous les secteurs.

En incluant le 'mode d'emploi' dans votre requête avec un mot-clé ou une balise pertinent, vous pouvez voir ce qui se passe ensuite et préparer vos propres idées de contenu pertinentes.

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5. Ne manquez jamais une autre mention

Alerte spoiler: tout le monde qui parle de vous en ligne ne prend pas le temps de vous taguer.

L'enregistrement d'une requête avancée sur Twitter qui inclut votre nom de marque, les fautes d'orthographe courantes et votre site Web est un bon début pour surveiller vos mentions avec plus de diligence.

Dormir sur une telle interaction peut être une mauvaise nouvelle pour votre entreprise, surtout s'il s'agit d'une plainte d'un client en ligne.

6. Concentrez-vous sur les questions et préoccupations des clients

Comme indiqué, Twitter est le canal de référence pour le support client.

Pour hiérarchiser les problèmes de vos fans, des recherches avancées incluant votre @compte et des termes tels que «aide», «assistance» et service peuvent vous aider à identifier toute personne ayant un problème. De plus, vous pouvez ajouter un point d'interrogation («?») À cette requête pour repérer toute personne qui a une question pour vous.

7. Identifiez les fans et les abonnés par emplacement

La recherche par emplacement est particulièrement importante pour suivre les interactions avant, pendant et après des événements ou des conférences.

La spécification d'un emplacement garantit que vous voyez les messages des personnes présentes à l'événement lui-même plutôt que de celles qui en parlent.

La recherche avancée sur Twitter est utile pour les mises à jour en temps réel sur un événement donné

Tirer le meilleur parti de la recherche avancée Twitter

Même si Twitter vous permet d'utiliser des opérateurs de recherche pour des recherches complexes, y compris des @mentions, des hashtags, des groupes de mots clés et des exclusions, il existe davantage d'opérateurs pour affiner encore plus la recherche.

Cela signifie que vous devez avoir une stratégie pour non seulement déterminer les recherches pertinentes pour votre marque, mais également les organiser.

C'est là que les outils Smart Inbox et Keyword Search de HASHTAGS vous aident à trouver exactement ce que vous recherchez sur Twitter, tout en rassemblant tout dans une boîte de réception à flux unique. Grâce à Sprout, vous pouvez également enregistrer vos résultats de recherche sur la plate-forme afin de vous rappeler quels opérateurs ont le plus réussi à vous amener à votre public.

mot-clé de la marque Sprout

Encore une fois, disons que vous souhaitez faire une analyse approfondie du contenu pertinent du secteur sur Twitter

Grâce à l'API de Sprout, vous pouvez rechercher du contenu lié à votre secteur d'activité ou mentionnant le nom de votre marque dans l'URL. Ces recherches sont parfaites pour voir de quelles entreprises ou blogs parlent de vous. De plus, cela peut vous aider à trouver ce que disent les influenceurs dans votre secteur.

Vous voulez toujours savoir ce que disent les autres dans votre domaine afin de vous tenir au courant des tendances et des nouvelles pour créer votre propre contenu. Choux Outils de gestion Twitter peut être utilisé pour les recherches «comment faire» associées à un mot clé majeur dans votre secteur. Par exemple, vous pouvez utiliser l'opérateur:

(comment faire (engagement sur les réseaux sociaux OU engagement sur Twitter))

Cela vous aidera à découvrir des histoires sur l'engagement et le contenu des médias sociaux tout en restant dans votre boîte de réception à flux unique Sprout.

Les opérateurs de recherche Twitter peuvent vous aider à rationaliser votre flux afin que vous ne voyiez que le contenu pertinent

Recherche avancée sur Twitter pour les entreprises locales

Avec la recherche avancée par mot-clé de Sprout, vous saisissez un mot-clé Twitter et cliquez simplement sur «à proximité de ce lieu» dans le menu de droite de l'onglet Messages pour saisir un emplacement et un kilométrage à proximité de cette zone spécifique. Cela vous aidera à être aussi précis que vous le souhaitez avec l'emplacement que vous surveillez. Vous pouvez rechercher des mots clés tels que 'faim', 'recommandation', 'restaurant' et 'nourriture'.

La recherche de termes localement réduit le bruit de Twitter

Ensuite, vous pouvez facilement sélectionner la catégorie 'à proximité de cet endroit' pour trouver des tweets à proximité de cet endroit sur les mots-clés ci-dessus sans le bruit des autres tweets.

La recherche par emplacement permet de mieux cibler votre public cible sur Twitter

Si vous cherchez à organiser un événement dans une autre ville, ces types de recherches pourraient vous aider à trouver ce que les gens disent de votre marque avant et après l'événement et à cet endroit précis.

Pourquoi les marques doivent intensifier leur veille sociale

Voici quelques pistes de réflexion: les clients modernes veulent contacter votre entreprise de la manière la plus simple possible.

Le problème est que de nombreuses entreprises ne voient pas ou ne répondent pas à ceux qui ont des questions ou des préoccupations. Si vous effectuez uniquement le suivi des mentions de balises, vous manquez inévitablement des opportunités d'interagir avec vos clients.

Ne vous mettez pas dans une position où les clients ont des conversations à propos de toi au lieu de avec tu. Quand les marques apprécient surveillance des médias sociaux , ils ouvrent la porte à la conversation sociale. Cela signifie que les clients se sentiront plus appréciés lorsque vous pourrez facilement rechercher, trouver et répondre aux conversations sur votre marque.

Surveiller le paysage Twitter peut être difficile, mais avec les fonctionnalités de création de rapports de Sprout, vous pouvez recueillir des informations contextuelles sur les sujets, les hashtags et les tweets tendance qui entourent votre entreprise.

Pour vous familiariser avec la surveillance sociale, essayez HASHTAGS pour gratuit pendant 30 jours !

Aide-mémoire pour les opérateurs de recherche Twitter

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Aide-mémoire des opérateurs de recherche Twitter

HASHTAGS Twitter Search Operators Cheatsheet

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Sprout Social Twitter Search Opérateurs Cheatsheet

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