Chaque agence, grande ou petite, à service complet ou boutique, attire et acquiert des clients en raison de leur expérience inégalée et de leur capacité à faire passer les campagnes et le contenu au niveau supérieur. En tant qu'expert d'agence, il est de votre responsabilité de proposer des informations exploitables qui correspondent aux objectifs, à l'audience, aux stratégies de vos clients, etc.



Alors que certaines agences peuvent avoir des budgets et des équipes plus importants, les spécialistes du marketing peuvent uniformiser les règles du jeu en exploitant les données sociales.



Cet article expliquera comment les agences peuvent utiliser les données et les outils sociaux pour développer leur activité, définir les attentes des clients et aligner les équipes internes.

Utilisez des données et des outils sociaux pour attirer de nouveaux clients

Agences peuvent et doivent promouvoir leurs services et leurs succès sur les réseaux sociaux. Tout en suivant les méthodes traditionnelles pour attirer les clients comme les références, un stratégie de médias sociaux de l'agence peut susciter l'intérêt des clients potentiels et leur donner une idée de ce que votre agence fait le mieux.

Au fur et à mesure que votre agence partage du contenu, les données sociales qui en résultent, en particulier les mesures d'engagement, peuvent en dire long sur ce qui intéresse les clients existants et potentiels. Par exemple, si le partage d'études de cas fait partie de votre stratégie de contenu, déterminez quel moteur social engagements, clics et trafic vers votre site Web. Pour aller plus loin, avec Google Analytics, vous pouvez voir les actions entreprises par votre public après avoir ouvert la page Web d'une étude de cas. Le taux de rebond, le pourcentage de sortie et la durée moyenne de la session peuvent vous donner une idée si les gens restent pour en savoir plus ou s'ils sortent rapidement.

Définir des attentes réalistes et mesurer le succès des clients

Une fois qu'une agence a sécurisé un client, l'une des premières conversations que les spécialistes du marketing des médias sociaux auront avec eux porte idéalement sur leurs objectifs de marketing social, la faisabilité de ces objectifs et à quoi ressemble le succès social.

Les clients ont souvent des objectifs ambitieux et ils devraient! Mais il est important de tempérer les ambitions irréalistes et de penser dans le cadre. Armez-vous de données pour justifier vos recommandations et être plus consultant efficace .



Que votre client mène des campagnes et collecte des données depuis des années, ou qu'il commence tout juste sur les réseaux sociaux, les clients doivent connaître certains critères de référence du secteur et les mesures que vous utiliserez pour mesurer le succès.

Le dernier Index HASHTAGS, par exemple, a constaté que l'engagement de contenu moyen peut varier considérablement d'un secteur à l'autre. Les marques de sport, par exemple, enregistrent environ 975 engagements entrants par jour tandis que les marques immobilières enregistrent en moyenne 41 engagements par jour.

Les clients se sentiront en sécurité s'ils savent qu'ils suivent le rythme (ou même mieux, qu'ils dépassent) les normes de leur secteur, mais les références de marque individuelles sont plus précieuses et pertinentes.



Une fois que vous avez connecté les profils de clients dans Sprout, vous pouvez utiliser les données historiques et les métriques disponibles pour évaluer les performances de vos clients sur les réseaux sociaux et définir des critères de référence pour établir ce à quoi ils ressemblent. Ensuite, vous pouvez montrer comment vous les aidez à s'améliorer.

Traduire vos rapports sociaux dans une langue que les clients peuvent comprendre

Selon l'indice HASHTAGS, les spécialistes du marketing social en position d'embauche ont déclaré que la capacité de production de rapports était la compétence numéro un qu'ils recherchaient chez les candidats, soulignant l'importance de comprendre les données sociales. Lorsque les clients embauchent une agence, ils recherchent un retour sur investissement. Votre capacité à démontrer que le retour sur investissement en utilisant les rapports sur les réseaux sociaux est donc essentielle.

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Mais avant de lancer des métriques et des KPI à votre client, posez des questions pour évaluer ses connaissances. La raison pour laquelle un client sélectionne votre agence peut être parce qu'il ne sait pas par où commencer ni comment traduire les analyses. Il en va de même pour les équipes d'agence qui gèrent les services clients et la communication. Ouvrez une conversation qui se sent encourageante et éducative, pour les deux parties.

Vous pouvez trouver les statistiques spécifiques des médias sociaux que vous devriez partager Cet article , mais la chose la plus importante à savoir est que ce dont vous faites rapport doit être directement lié aux objectifs de vos clients

Il peut être assez simple d'éduquer les clients avec des définitions métriques, mais une fois qu'ils ont une compréhension générale, approfondissez et tirez parti des compétences de narration pour transmettre une vision plus holistique et expliquer les changements qui se sont produits au fil du temps.

Si, par exemple, votre client a constaté une augmentation importante du nombre d'impressions pour une période donnée mais que vos objectifs d'engagement et de trafic Web n'ont pas été affectés, quelles données ou informations, quantitatives ou qualitatives, pouvez-vous indiquer pourquoi? Peut-être que votre contenu utilisait un hashtag populaire mais manquait d'un appel à l'action fort. Expliquez-le clairement au client, puis expliquez ce que vous pourriez faire différemment.

Que vous communiquiez des rapports par e-mail ou par présentation des médias sociaux , anticipez les questions que vos clients vous poseront et soyez prêt à y répondre. Les clients Sprout avec Premium Analytics qui utilisent nos options de rapports personnalisés peuvent ajouter des widgets de texte à leurs rapports pour aider à créer un récit et à faire des accroches qui répondent aux questions urgentes d'un client.

Visualisation de données peut également aider à raconter une histoire. Pour les apprenants plus visuels, les graphiques et les graphiques montrent des creux et des pics dans les données qui aident à relier les points entre les tendances.

Transférer les métriques de vanité passées vers des données plus riches

Les métriques de vanité sont un élément du reporting auquel les clients et les spécialistes du marketing peuvent s'accrocher. Les métriques de vanité incluent des points de données et des analyses qui semblent bien sur papier, mais qui n'ont pas d'impact final sur les objectifs commerciaux. Certains exemples incluent les abonnés et les fans, les pages vues brutes, les impressions, etc. La principale différence entre les indicateurs de vanité et les indicateurs significatifs est que ces derniers entraînent plus d'actions et de décisions stratégiques.

Si un client a pour objectif de générer du trafic depuis les réseaux sociaux vers son site Web mais se concentre uniquement sur les sessions et les pages vues, il se peut qu'il manque une pièce clé du puzzle. Le taux de rebond peut être une très bonne mesure pour comprendre si votre positionnement social et votre positionnement Web fonctionnent de manière cohérente et maintiennent le trafic que vous générez.

Bien que les adeptes soient souvent considérés comme une métrique de vanité, ils comptent toujours. Selon l'indice HASHTAGS, 89% des consommateurs déclarent qu'ils achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux et 84% choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent. En ce qui concerne les abonnés, la clé est de se concentrer sur les interactions de qualité et les fans sur la quantité.

Utilisez l'écoute sociale comme une solution gagnant-gagnant pour votre agence et vos clients

Choux écoute des médias sociaux est un outil incroyablement puissant pour comprendre des conversations plus larges autour de sujets spécifiques tels que la santé de la marque, l'analyse concurrentielle, les tendances du secteur et d'autres informations critiques pour l'entreprise. Les agences et leurs clients peuvent bénéficier des données d'écoute sociale.

Avec des outils d'écoute comme Sprout, les agences peuvent dynamiser leur stratégie commerciale en découvrant des informations utiles préparer un pitch puissant . Définissez des sujets axés sur des industries spécifiques et affinez les problèmes auxquels vos clients potentiels peuvent être confrontés. Ou peut-être êtes-vous curieux de connaître le sentiment entourant votre agence. Obtenez des commentaires non filtrés sur un sujet sur la santé de la marque de votre agence.

Vous pouvez voir ce que les gens disent, à grande échelle, sur votre secteur et votre marque. C'est tellement important - ce niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider. Dan Wilkins
Directeur général et co-fondateur, haarper.

Il y a un nombre de façons les agences peuvent bénéficier d'une écoute interne, et les clients peuvent en bénéficier tout autant. Par exemple, l'équipe de plus haarper. , un cabinet de conseil basé à Melbourne, en Australie, a utilisé des données d'écoute en temps réel pour aider ses clients à en savoir plus sur leur public et ce qu'ils trouvent important. Ils l'ont également utilisé pour analyser le contenu social le plus performant.

Dan Wilkins, directeur général et co-fondateur de haarper., A reconnu que l'écoute des données de Sprout a été cruciale et a généré des résultats puissants pour l'agence.

'La capacité de segmenter l'emplacement a été importante pour un certain nombre de clients, en particulier ceux qui recherchent d'autres marchés pour se lancer potentiellement', a déclaré Wilkins. «Vous pouvez voir ce que les gens disent, à grande échelle, sur votre secteur et votre marque. C'est tellement important - ce niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider. »

L'écoute sociale peut également aider les agences:

  • Découvrez des influenceurs pour les clients
  • Suivez les conversations autour des concurrents et des collaborateurs
  • Inspirez de nouvelles campagnes ou concepts créatifs

Répond aux questions sur les raisons pour lesquelles des campagnes spécifiques fonctionnent et pourquoi elles pourraient ne pas l'être, et sur la manière d'ajuster leur stratégie de manière proactive.

Quantifiez le temps qu'il faut à votre équipe pour accomplir des choses avec Sprout

Les clients doivent savoir ce que votre service impliquera, pas seulement l'objectif final. Il en va de même pour les équipes de comptes et les stratèges clients qui compteront sur votre exécution pour atteindre ces objectifs. Cela devient particulièrement important lorsque vous êtes sur l'horloge pour des heures facturables.

Sprout propose une variété de rapports internes qui mesurent l'activité des spécialistes du marketing social et des community managers qui gèrent les comptes des clients:

  • Rapport d'engagement - Ce rapport analyse l'efficacité et la rapidité avec lesquelles les équipes répondent aux messages entrants qui semblent nécessiter une réponse.
  • Rapport d'équipe de la boîte de réception - Évaluez plus précisément les performances de réponse de la communauté, identifiez les obstacles dans les flux de travail de votre équipe et surveillez de près l'activité de chaque membre de l'équipe à des fins d'assurance qualité ou de formation.
  • Rapport de l'équipe de publication - Évaluer le nombre de postes et le pourcentage du total des postes appartenant à chaque membre de l'équipe.
  • Performance des tâches - Mesurez la productivité et l'efficacité des utilisateurs en fonction de l'attribution et de l'achèvement des tâches sur le compte Sprout.

Ces rapports Sprout aideront à définir les attentes des clients et des responsables de compte, qui pourraient autrement émettre des hypothèses sur la durée des tâches. Non seulement cela, mais ces rapports aident également à garder les membres de votre propre équipe responsables et actifs.

Obtenez les données dont vous avez besoin et bien plus en tant que partenaire Sprout Agency

Sprout ne propose pas seulement des données, des outils et des rapports aux agences, nous proposons un partenariat qui aide les agences à réaliser plus, à en apprendre plus et à se développer davantage. Le Programme de partenariat d'agence HASHTAGS est l'occasion pour les agences d'élargir leur réseau, de fournir plus de valeur aux clients, d'augmenter leurs revenus et d'avoir un premier aperçu des dernières fonctionnalités de Sprout. Écoutez certains de nos partenaires expliquer pourquoi le programme est «comme par magie» pour eux.

Sprout prospère dans un environnement d'agence, vous permettant de collaborer de manière transparente entre les équipes de l'agence et des clients. Essayez HASHTAGS gratuitement avec un Essai de 30 jours et envisagez de rejoindre le Programme de partenariat d'agence aujourd'hui!

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