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plus haarper. aide les clients à réaliser leur potentiel en utilisant HASHTAGS Advanced Listening
plus haarper. , un cabinet de conseil basé à Melbourne, en Australie, connaît une chose ou deux sur le pouvoir des médias sociaux.
L'organisation fournit des services de stratégie, de contenu, de conception et d'analyse de données à une grande variété de clients, des grandes marques de consommation aux agences gouvernementales.
Et le social est souvent au centre de ses efforts.
C’est pourquoi haarper. s'appuie sur HASHTAGS et ses Écoute avancée outil pour fournir des résultats exceptionnels.
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Choisir le bon logiciel
plus haarper. avait son choix de logiciels de gestion des médias sociaux, mais a choisi Sprout en raison de ses outils puissants et de son service client exceptionnel, selon Dan Wilkins, directeur général et co-fondateur de l'organisation.
«Ce qui a fait passer HASHTAGS sur toute la ligne, c'est son innovation constante pour aider ses clients et son service amical», a déclaré Wilkins. 'Les messages reçoivent une réponse rapide, même avec la différence entre les fuseaux horaires américains et australiens, et c'est tellement important pour une entreprise de service client comme la nôtre.'
plus haarper. a commencé à utiliser Sprout comme Planification et l'analyse des données outil.
«Pour planifier et mesurer une campagne, Sprout est une évidence», a déclaré Wilkins.
Cependant, après que Sprout ait acquis Simply Measured, il ne fallut pas longtemps avant que haarper. a commencé à explorer les fonctionnalités d'écoute sociale de la plateforme.
«Nous cherchions à augmenter nos capacités de données», a déclaré Wilkins. «L'écoute était la prochaine étape logique, et les connaissances les plus approfondies - pour Facebook Video et Instagram Stories, par exemple - étaient vraiment importantes pour nous. Le fait que Simply Measured fasse partie de la famille Sprout a facilité la décision. »
Les fonctionnalités d’écoute de Simply Measured sont désormais intégrées à Sprout, offrant aux clients un autre outil puissant au sein d’une plate-forme unique. L'écoute avancée de HASHTAGS permet aux entreprises de dynamiser leur stratégie commerciale, de la découverte des tendances émergentes à l'identification des préférences de contenu du public en passant par la découverte et le suivi des influenceurs sociaux.
Les informations fournies par Advanced Listening sont clairement affichées pour Formulaire vers le haut , l'un des clients de haarper.
L'esthétique du reportage est l'une de mes fonctionnalités préférées. Obtenir les données est très important, mais être en mesure de voir rapidement les données, de les comprendre et de prendre une décision sur notre prochain mouvement est impératif dans cet espace.
Piloter la stratégie sociale
Puka Up est une entreprise sociale fondée par l'ancien joueur de football australien et actuel défenseur de la santé mentale Wayne Schwass.
Le but de Puka Up est de «créer des environnements permettant à chaque personne d'avoir des conversations authentiques et authentiques sur la santé mentale et le bien-être émotionnel», selon Wilkins, la prévention du suicide étant un objectif principal.
«Nous utilisons l'écoute sociale pour nous concentrer sur les points de vue que les gens pourraient avoir, ainsi que sur la façon dont nous pouvons les aider à les mettre en contact avec des médecins et d'autres professionnels de la santé», a déclaré Wilkins. «Nous mesurons également la résonance du contenu que nous produisons. Évidemment, nous voulons toucher le plus de personnes possible pour propager la conversation et éduquer. »
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Grâce à l'écoute sociale, plus clair. est en mesure d'aider Puka Up à en savoir plus sur son public et ce qui est important pour lui, ainsi qu'à déterminer le contenu social le plus performant.
«Par exemple, nous avons trouvé des vidéos de forme courte mettant en vedette des gens ordinaires se produisent aussi bien que celles avec des personnes plus notables, et une poussée d'Instagram Stories a abouti à une plus grande adoption organique du podcast Puka Up», a déclaré Wilkins. «Ce ne sont là que deux résultats qui ont joué un rôle important dans notre orientation stratégique.»
L'écoute sociale a également aidé à haarper. et Puka Up enrichissent le podcast de ce dernier.
«Nous nous sommes efforcés de savoir ce que les gens voulaient entendre après la première saison du podcast Puka Up, et nous avons trouvé que les moyens de lutter contre les problèmes de santé mentale étaient plus importants que ceux qui en souffraient», a déclaré Wilkins. «Cela a eu un impact direct sur la façon dont nous avons abordé la saison 2 du podcast. Trouver des invités formés pour traiter les problèmes de santé mentale était l'un des objectifs du lancement d'une deuxième saison, et cela s'est produit.
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Vous pouvez voir ce que les gens disent, à grande échelle, sur votre secteur et votre marque. C'est tellement important - ce niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider.
Plonger dans les données
La façon dont les données d'écoute sociale sont présentées est cruciale pour haarper.
'L'esthétique du reportage est l'une de mes fonctionnalités préférées', a déclaré Wilkins. «Obtenir les données est très important, mais être en mesure de voir rapidement les données, de les comprendre et de prendre une décision sur notre prochain mouvement est impératif dans cet espace.»
La manière dont les données peuvent être filtrées est également essentielle.
'La capacité de segmenter l'emplacement a été importante pour un certain nombre de clients, en particulier ceux qui recherchent d'autres marchés pour se lancer potentiellement', a déclaré Wilkins. «Vous pouvez voir ce que les gens disent, à grande échelle, sur votre secteur et votre marque. C'est tellement important - ce niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider. »
Les résultats sont encore plus puissants. a vu.
L'objectif est d'atteindre autant de personnes que possible, car interagir avec le public en ligne est un moyen pour Puka Up de susciter des conversations et potentiellement de sauver des vies.
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Les données d'une année sur l'autre montrent qu'au 3 décembre 2018, Puka Up a réalisé:
- Augmentation de 229% du nombre de followers sur Twitter
- Augmentation de 283% du nombre d'abonnés Instagram
- Augmentation de 356% des messages Twitter reçus
- Augmentation de 314% des commentaires Instagram reçus
- Augmentation de 168% des impressions Twitter
- Augmentation de 909% des impressions Instagram
- Augmentation de 48% de l'engagement sur Twitter
- 458% d'augmentation de l'engagement Instagram
Cela a permis à Puka Up d'atteindre un total de 5,3 millions d'impressions sociales, 132 400 engagements sociaux et 15 000 clics sur les liens sociaux au cours d'une année.
Trente-neuf pour cent des spécialistes du marketing social disent développer une stratégie pour soutenir les objectifs commerciaux est un défi pour eux, avec 27% qui disent la même chose pour déterminer quel contenu publier.
Grâce à l'écoute sociale, ce sont des défis plus faciles. et Puka Up n'ont aucun problème à surmonter.
«L'écoute sociale nous donne une vue dégagée sur ce que veulent les clients», a déclaré Wilkins. 'C'est le jeu.'
Et avec HASHTAGS Advanced Listening dans son coin, c'est un jeu plus amusant. prévoit de gagner.
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