Développer plusieurs voix et identités de produits qui relèvent d'une seule marque ombrelle n'est pas une tâche facile. C’est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises mondiales composées de plusieurs entreprises sous une même marque se trouvent souvent confrontées à une crise d’identité.





Casio n'était pas différent. Afin que les consommateurs potentiels développent une affinité pour Casio G-Shock - une ligne de montres conçue principalement pour les activités sportives, militaires et de plein air - Taka Takeuchi, directeur numérique de Casio UK, savait que les acheteurs devaient reconnaître la marque horlogère première.



La multiplicité des produits, agences, parties prenantes, flux de travail et fuseaux horaires a rendu quasiment impossible pour l’équipe marketing de Casio UK de véritablement superviser le positionnement de la marque G-Shock.



«Nous avons beaucoup de sous-marques et chacune a une voix différente qui doit être conservée», a déclaré Takeuchi.

C'est plus facile à dire qu'à faire à une époque où les canaux de marketing se sont étendus bien au-delà du publipostage et de l'impression. Aujourd'hui, un mix marketing sain peut inclure des points de contact allant de la recherche vocale et du streaming à Instagram et aux activations expérientielles.

Takeuchi savait que si le mantra de «créativité et contribution» de Casio allait devenir un identifiant de marque reconnaissable, il devait se traduire sur toutes les plates-formes numériques de G-Shock. Cela a commencé par la consolidation des agences de création et la migration des profils sociaux de l'ensemble du portefeuille de marques horlogères de Casio vers une équipe interne et vers une plate-forme de gestion centralisée.




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Depuis la consolidation des agences et le passage à HASHTAGS, le marketing et le marketing de Casio G-Shock UK équipe de support client ont livré des résultats impressionnants:



  • Augmentation du CTR de 218% en glissement annuel sur toutes les plateformes sociales
  • 510% d'augmentation du nombre d'impressions sur les plateformes sociales
  • Augmentation de 839% de l'engagement sur les plateformes sociales

Se concentrer sur le consommateur et modifier à qui appartient le social

Les agences partenaires de Casio UK ont excellé dans la création de créations pour les réseaux sociaux, mais ont souvent eu du mal à incarner le mantra de la marque au même degré que l'équipe interne de Casio UK.

Contrairement à l'équipe interne de Casio UK, les agences étaient limitées par les approbations des clients. Cela a conduit à des flux de travail inefficaces et à des opportunités manquées.



«La publication n’était pas vraiment en temps réel», a déclaré Takeuchi. «Les messages étaient souvent retardés et déconnectés.»



Taka Takeuchi

Le contrôle de la messagerie de la marque G-Shock sur divers produits et profils sociaux a permis à Casio de rester agile, engagé avec les consommateurs et capable de mesurer avec précision le retour sur investissement de la prospection à la rétention.



'Pour les activités de marketing quotidiennes, notre équipe interne utilise Sprout pour examiner les tendances, interagir avec les fans et ajuster notre contenu à feuilles persistantes', a déclaré Takeuchi.

La gestion sociale peut siéger en interne, mais les agences sont toujours un élément essentiel de la personnalité de la marque G-Shock.

«Nous comptons sur notre mélange d'agences pour les grandes idées créatives et les grandes campagnes», a déclaré Takeuchi. «Nous aimons toujours avoir cette influence extérieure. Cela inspire notre équipe et permet à Casio de rester innovant. »

Cette innovation est plus évidente dans le contenu de la marque horlogère.

Création de contenu qui entraîne des clics

G-Shock centre sa marque autour de la créativité et de la collaboration. La marque horlogère amplifie ce positionnement en créant et en distribuant un contenu qui imite le style de vie de la personnalité cible de G-Shock.


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#ToughTuesdays dans la foulée comme notre homme principal, le surfeur des grosses vagues @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK

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Mais comment G-Shock sait-il si son contenu résonne avec son public? Les métriques de vanité, telles que les abonnés, étaient importantes il y a cinq ans, mais aujourd'hui, G-Shock se concentre sur les clics et autres indicateurs d'engagement. Ces mesures ont un impact sur les résultats et aident à consolider le social en tant que générateur de revenus et moyen de rétention.

'Le social est merveilleux pour Casio parce que plus nous devenons numériques, c'est notre vitrine', a déclaré Takeuchi. 'C'est ce qui nous permet un accès immédiat et direct à nos clients.'

Takeuchi a raison.

Les habitudes d'achat des consommateurs deviennent beaucoup plus fluides. InReality a constaté que 68% des acheteurs rechercher fréquemment des produits en magasin, puis les acheter en ligne. Et 91% des acheteurs recherchent fréquemment des produits en ligne, puis les achètent en magasin. Pour suivre le rythme, les marques doivent impliquer les consommateurs à chaque point de contact.

Les données ne mentent pas. G-Shock a connu une augmentation de 218% en glissement annuel du CTR et une augmentation de 839% en glissement annuel de l'engagement sur Facebook, Twitter et Instagram avec Sprout. Le logiciel de gestion sociale a également permis à Takeuchi et à son équipe de standardiser les métriques de reporting et de prouver le retour sur investissement aux hauts dirigeants.


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Casio G-Shock

Présentation d'une réussite basée sur les données au leadership

Avant les métriques standardisées et les fonctionnalités de reporting consolidées de Sprout, prouver le retour sur investissement aux dirigeants était compliqué et inefficace. Takeuchi passait plus de huit heures à extraire des données de plusieurs sources.

'Les avantages des fonctionnalités de reporting de Sprout sont énormes', a déclaré Takeuchi. 'C'est très simple, très simple et cela correspond parfaitement aux rapports actuels que nous avons.'

Comme beaucoup d'entreprises, Casio utilise Net Promoter Score (NPS) comme indicateur de gestion de l'expérience client sur les e-mails et les tickets téléphoniques. Sprout permet à la marque de standardiser ces évaluations de satisfaction des consommateurs et d'appliquer les rapports NPS à Twitter. Cela permet aux équipes de marketing et de service à la clientèle de Casio UK d’intégrer des données dans toutes les fonctions et de transmettre une histoire de réussite globale aux dirigeants.

Le plus important?

'Sprout permet aux personnes travaillant dans la plate-forme de justifier ce qu'elles font', a déclaré Takeuchi.

Aligner la mission de la marque Casio sur les flux de travail de son équipe

Le déménagement social en interne a permis à G-Shock de communiquer de manière plus authentique avec les consommateurs. Prendre possession du la voix de la marque à travers ses plates-formes numériques a abouti à la cohérence de la marque et des victoires en temps réel qui n'étaient pas possibles avec des processus d'approbation complexes et des flux de travail d'agence disparates.

«Sprout est la définition de l'agilité», a déclaré Takeuchi. «Cela nous permet de diffuser des informations, d'examiner tous les résultats de cette activité, d'ajuster nos stratégies et de faire rapport efficacement à la direction.»

Le réajustement de leurs relations avec les agences et le partenariat avec des experts externes pour les campagnes ont entraîné une augmentation des taux de clics et des actions d'engagement qui comptent le plus pour les hauts dirigeants.

Avec Sprout, Casio G-Shock a été en mesure d'aligner sa mission de marque de «créativité et collaboration», non seulement avec ses stratégies de marketing numérique, mais avec les flux de travail qui alimentent son entreprise.

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