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Comment utiliser l'IA pour les médias sociaux
Table des matières
La gestion d’une stratégie de médias sociaux est un exercice d’équilibre constant entre créativité et exigences opérationnelles. Et si quelqu’un pouvait gérer la plupart des tâches manuelles quotidiennes ?
L’IA peut être cette « personne » qui intervient pour gérer les tâches de routine qui vous font perdre du temps, conduisant ainsi à une plus grande efficacité et à une plus grande innovation. L’idée est de laisser l’IA être votre assistant, afin que vous et votre équipe puissiez vous concentrer sur la fusion de la créativité et de la stratégie.
Les marques et les équipes dirigeantes reconnaissent l’importance d’intégrer l’IA dans leurs flux de travail, mais ce n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. Selon le Rapport 2023 sur l'état des médias sociaux , 39 % des chefs d'entreprise citent l'insuffisance de la formation et du développement comme un obstacle majeur à la mise en œuvre efficace de l'IA.
Cet article vous guidera sur la façon d'utiliser l'IA pour les médias sociaux et de surmonter ces défis pour en tirer parti. L'IA dans votre stratégie marketing . Nous explorerons des moyens pratiques d'intégrer l'IA, de la création de contenu et de l'engagement du public au marketing d'influence et au support client.
Adopter l'IA dans les stratégies de médias sociaux
Le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux montre que neuf dirigeants sur dix s'attendent à ce que leur entreprise augmente ses investissements dans l'IA et le ML à des fins marketing au cours des trois prochaines années. Et plus que 80% des marketeurs estiment que l’IA a déjà eu un impact positif sur leur travail.
Le rôle de l’IA dans le marketing des médias sociaux va au-delà de la création et de la planification de contenu. Il permet aux gestionnaires de réseaux sociaux d'automatiser des tâches répétitives et chronophages, telles que surveillance des médias sociaux , écoute sociale , répondre aux interactions des clients, analyser les données et même gérer les campagnes d'influence.
En automatisant ces activités, vous gagnez un temps précieux pour vous concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent la croissance de votre marque.
Mais l’utilisation de l’IA suscite également une idée fausse très répandue selon laquelle l’IA rend l’expérience client plus robotisée. En réalité, l’IA améliore votre capacité à créer une expérience de marque personnalisée et plus centrée sur le client.
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Par exemple, Sprout Social permet aux équipes d'améliorer l'engagement des clients en détectant les sentiments, en hiérarchisant les messages de grande importance et en fournissant des réponses rapides et automatisées. Ces fonctionnalités aident votre marque à rester réactive et pertinente en temps réel, même en dehors des heures de bureau.
N'oubliez pas : l'IA a toujours besoin d'une supervision humaine pour garantir que les interactions restent fidèles à la voix et aux valeurs de votre marque.
Comment utiliser l'IA pour la création et la publication de contenu sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont alimentés par le contenu, ce qui fait de la création de contenu l'une des tâches les plus chronophages pour tout gestionnaire de médias sociaux. Mais c’est loin d’être la seule responsabilité. Vous devez également optimiser le contenu pour diverses plateformes, car une publication pour LinkedIn peut ne pas fonctionner aussi bien sur X (anciennement Twitter).
Apprendre à utiliser l’IA pour les médias sociaux devient crucial dans ce contexte. Les outils d'IA vous permettent de générer plusieurs variantes de la même publication, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts. L’IA peut également être une source d’inspiration (ou un bon partenaire) en fournissant de nouvelles idées de contenu, de sous-titres et bien plus encore.
Bien que le contenu généré par l’IA puisse nécessiter quelques ajustements, il accélère considérablement la création de contenu, ce qui en fait une ressource inestimable dans la boîte à outils d’un gestionnaire de médias sociaux.
Examinons de plus près comment l'IA peut simplifier et optimiser votre tâches quotidiennes sur les réseaux sociaux création et publication de contenu.
Contenu personnalisé
Les gens préfèrent les publications qui répondent directement à leurs besoins et à leurs intérêts, surtout lorsqu'ils parcourent une mer de contenu social. La personnalisation du contenu peut prendre du temps et des efforts, en particulier lors de la gestion de grandes quantités de données et de segments d'audience diversifiés.
L’IA peut notamment vous aider en produisant du contenu personnalisé qui attire des publics spécifiques, vous permettant ainsi de créer des publications à grande échelle qui engagent les publics souhaités sur différents canaux. Suggestions de Sprout Social par AI Assist le fait en fournissant des suggestions personnalisées de texte de publication en fonction du sujet ou du thème que vous avez choisi.
Utilisez les suggestions de Sprout Social par AI Assist pour créer des publications à grande échelle qui engagent le public souhaité sur différents canaux.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de ton (informatif, humoristique ou persuasif) afin que le contenu corresponde au moment présent et aux préférences de votre public.
Optimiser les images pour la recherche
Sur les plateformes de médias sociaux toujours plus fréquentées, obtenir une visibilité nécessite plus qu'un simple contenu convaincant : cela nécessite une approche stratégique de l'accessibilité et de l'optimisation de la recherche.
Génération de Sprout Social par AI Assist rationalise ce processus en générant automatiquement un texte alternatif précis et descriptif pour vos images. Cela rend non seulement votre contenu accessible aux utilisateurs malvoyants, améliorant ainsi l'inclusivité, mais augmente également votre visibilité.
Generate by AI Assist de Sprout Social rationalise ce processus en générant automatiquement un texte alternatif précis et descriptif pour vos images.
Les moteurs de recherche comme Google s'appuient sur le texte alternatif pour interpréter le contenu des images, ce qui peut améliorer votre classement dans les résultats de recherche d'images. De plus, les plateformes de médias sociaux utilisent le texte alternatif pour améliorer la visibilité des publications dans leurs fonctions de recherche.
AI Assist va également plus loin en générant des hashtags pertinents, permettant aux marques d'atteindre leur public cible plus efficacement lorsque les utilisateurs effectuent des recherches via des hashtags.
Planification automatisée
Le timing est primordial dans les médias sociaux. Utiliser l'IA pour déterminer les meilleurs moments pour publier du contenu .
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Les délais d'envoi optimaux de Sprout éliminent les incertitudes liées à la planification en déterminant les moments optimaux pour publier du contenu en fonction du moment où votre audience est la plus active.
Les délais d'envoi optimaux de Sprout élimine les incertitudes liées à la planification en déterminant les moments optimaux pour publier du contenu en fonction du moment où votre public est le plus actif. Cela permet de maximiser la visibilité et l’impact de votre marque, même lorsque vous n’êtes pas en ligne mais que votre public l’est.
Comment utiliser l'IA pour le service client sur les réseaux sociaux
Les plateformes de médias sociaux ont des clients potentiels et existants. Pour répondre à tous les deux, vous devez rester informé et les aider en cas de besoin.
Cependant, gérer manuellement chaque message entrant est pratiquement impossible. C’est l’un des principaux exemples d’utilisation de l’IA pour les médias sociaux. L’IA peut vous aider à gérer efficacement des volumes élevés de demandes de clients et à garantir des réponses cohérentes et rapides, tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de service client. Cela vous permet de maintenir un niveau élevé de service client tout en préservant vos ressources.
Adaptez vos réponses
Selon le rapport sur l'état des médias sociaux, 42 % des chefs d'entreprise estiment que des réponses rapides sont essentielles au succès d'une entreprise en ligne. L’IA peut automatiser les réponses de routine et signaler les messages nécessitant une attention humaine afin qu’aucune requête ne reste sans réponse.
Amélioration de Sprout par AI Assist affine les réponses en suggérant différents tons et styles, aidant ainsi les équipes du service client à maintenir une voix de marque cohérente tout en répondant rapidement. Cela permet également d’élaborer des réponses plus détaillées, afin que chaque client se sente valorisé et entendu.
La solution Enhance by AI Assist de Sprout affine les réponses en suggérant différents tons et styles, aidant ainsi les équipes du service client à maintenir une voix de marque cohérente tout en répondant rapidement.
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Donnez la priorité au service client en fonction du sentiment du message
Le grand volume de messages entrants rend crucial l’identification de ceux qui nécessitent une attention immédiate. L'analyse des sentiments classe les messages comme positifs, négatifs, neutres ou non classifiés, permettant aux modèles d'IA d'aider les équipes à prioriser les réponses en fonction de l'urgence et de l'importance.
Sprout est alimenté par l'IA Analyse des sentiments trouve et traite rapidement les commentaires ou plaintes négatifs. Cela permet de réduire les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, de sorte que la réputation de votre marque reste intacte.
L'analyse des sentiments basée sur l'IA de Sprout trouve et traite rapidement les commentaires ou plaintes négatifs.
Classez et répondez aux messages en temps réel
Les choses bougent vite sur les réseaux sociaux. L’IA peut vous aider à comprendre et à répondre à l’intention du message en temps réel.
Intention du message de Sprout et Réponse recommandée Les fonctionnalités aident votre équipe à comprendre le type de message dans la boîte de réception intelligente et à suggérer des réponses pertinentes et rapides. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les interactions les plus importantes, améliorant ainsi l'expérience client.
IA pour l'écoute et les informations sociales
L’IA vous permet de traiter et d’analyser rapidement de grandes quantités de données. En conséquence, vous pouvez identifier l'évolution des tendances de consommation, comprendre le sentiment du public et obtenir des informations exploitables sur la marque qui peuvent affiner vos stratégies le plus rapidement possible.
L'IA pour l'écoute sociale peut vous aider à :
Parcourez les données plus rapidement
L’un des plus grands défis de l’écoute sociale est le volume considérable de données générées sur diverses plateformes. L'IA peut traiter ces données beaucoup plus rapidement que n'importe quelle équipe humaine, identifiant les conversations pertinentes, les sujets clés et les tendances émergentes qui pourraient autrement passer inaperçues.
Résumer les tendances et les résultats
Une fois les données collectées, l’étape suivante consiste à leur donner un sens. L’IA peut aider à résumer les tendances et les conclusions critiques, en fournissant un aperçu clair et concis sur lequel il est facile d’agir. Cela permet aux marques de comprendre rapidement la situation dans son ensemble sans s’enliser dans les détails.
Comprendre les émotions du public
Comprendre les émotions qui se cachent derrière ce que les gens disent en ligne est primordial pour élaborer les bonnes réponses et stratégies. L’IA peut analyser les sentiments à grande échelle, en catégorisant le contenu comme positif, négatif, neutre ou non classé, donnant ainsi aux marques une image plus claire des émotions de leur public.
Voici comment les capacités d'IA de Sprout améliorent votre stratégie d'écoute sociale pour de meilleures informations.
- Analyser par AI Assist : génère rapidement des informations sur les sujets de Social Listening, aidant ainsi les marques à rester au courant des tendances et des préoccupations du public.
- Résumer par AI Assist : Fournit des résumés concis d’ensembles de données volumineux, facilitant la compréhension des résultats essentiels et la prise de mesures.
- Requêtes par AI Assist : génère des suggestions de mots clés efficaces pour une analyse des sentiments plus précise et pertinente.
- Alertes de pic en écoute : alerte les équipes des changements soudains dans le volume du sujet, les impressions, l'engagement ou le sentiment, permettant des réponses proactives.
- Catégories intelligentes : classe et regroupe automatiquement les entités dans les sujets d'écoute, facilitant ainsi l'interprétation des données complexes.
- Filtres de contenu explicites : supprime le contenu explicite ou inapproprié des sujets d'écoute, en maintenant l'accent sur les conversations pertinentes et constructives.
L'IA pour la défense des intérêts des employés
Les employés sont parmi les plus ardents défenseurs d’une marque. Lorsque les employés partagent leurs expériences, cela peut rapidement façonner le récit sur les réseaux sociaux. Leurs commentaires se reflètent sur l’image de votre marque et peuvent influencer considérablement la perception du public.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises engagent leurs employés en tant que défenseurs de la marque. L’une des principales stratégies consiste à donner aux employés les outils et ressources appropriés. Cela leur permettra de créer plus facilement du contenu et de partager des histoires de marque authentiques.
Des outils d'IA, comme Idées de messages de Sprout par AI Assist , aident à générer rapidement des idées de publication, facilitant ainsi la participation des employés aux programmes de plaidoyer. Il fournit des suggestions de contenu personnalisées alignées sur la voix de votre marque afin que les employés puissent partager des publications qui sont authentiques pour eux et pour votre marque.
Les idées de messages Sprout par AI Assist vous aident à générer rapidement des idées de publication, permettant ainsi aux employés de participer plus facilement aux programmes de plaidoyer.
Intégré à la plateforme Employee Advocacy de Sprout, AI Assist aide votre équipe à étendre la portée de votre marque en permettant à vos collègues de construire et d'exploiter facilement leur présence sociale.
Comment utiliser l'IA pour le marketing d'influence
Les campagnes d'influence efficaces reposent sur une compréhension approfondie des conversations et des tendances qui trouvent un écho auprès de votre public cible. L’écoute sociale vous aide à identifier ces discussions clés et les bons influenceurs pour amplifier le message de votre marque. Tirer parti de l’IA, en particulier lorsqu’on réfléchit à la manière d’utiliser l’IA pour les médias sociaux, peut accélérer ce processus.
L'écoute sociale de Sprout La solution vous aide à automatiser et à gérer ces tâches efficacement. Notre solution analyse des milliards de points de données en quelques secondes, fournissant des informations exploitables en temps réel sur les sujets qui vous intéressent.
Requêtes par AI Assist améliore votre capacité à extraire des informations critiques sur l'audience à partir des commentaires et des discussions sur les réseaux sociaux, vous permettant ainsi de rester concentré sur ce qui est important. Vous pouvez également créer Suggestions de thèmes dans vos requêtes et appliquez-les à Sujets d'écoute pour une analyse et une compréhension plus approfondies.
Surveiller la santé de votre marque avec l'écoute sociale de Sprout peut aider à découvrir de nouvelles tendances ou des conversations émergentes, notamment à repérer les influenceurs potentiels de la marque. Garder le pouls de ces conversations vous aide à identifier et à collaborer efficacement avec les principaux influenceurs que votre public écoute. En comprenant comment les gens discutent de votre marque et de vos offres, vous serez en mesure d'identifier les moteurs de conversation et de les exploiter dans votre contenu et vos campagnes d'influence pour étendre votre portée et votre influence.
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Créez votre plan de médias sociaux IA avec Sprout
La gestion des médias sociaux est plus qu'un simple travail pour une seule personne ; cela nécessite une équipe dédiée. Lorsque votre équipe dispose d’un assistant IA disponible 24h/24 et 7j/7, vous serez une force imparable. Cette assistance basée sur l'IA s'attaque aux routines manuelles afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : la planification stratégique, l'innovation créative et un engagement significatif avec votre public.
Pendant que vous apprenez à utiliser l'IA pour les médias sociaux, réfléchissez à la manière dont les capacités de Sprout vous permettront de créer des publications sur les réseaux sociaux, d'écouter vos clients, d'y répondre en temps réel et d'obtenir des informations précieuses qui favoriseront une meilleure prise de décision. Ce système de support complet est conçu pour aider votre équipe et votre marque à se développer et à prospérer.
Voyez par vous-même en vous inscrivant à un essai gratuit .
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