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Comment combler l'écart de communication entre les cadres et les équipes sociales
Je travaille dans les médias sociaux depuis sa création. Je l'ai regardé évoluer à partir d'un endroit où les utilisateurs ont «parlé» leurs amis et publié des photos #TBT sur un tissu conjonctif qui anime la culture internationale. L’influence de la sociale sur les affaires mondiales et les élections nationales est la preuve de la profondeur de son monde dans notre monde.
Il est surréaliste de réfléchir à une époque où les marques créant des présences sociales en ligne semblaient radicales. Maintenant, c'est non négociable. Sur le social, les marques stimulent les ventes, influencent le sentiment de leur entreprise et de leurs produits, et même créent des entreprises de plusieurs millions de dollars à partir de zéro.
Tant de choses sur le social ont changé au cours de ma carrière, mais les équipes sociales n'ont toujours pas l'impression d'avoir un siège à la table. Bien que les données sociales soient l'une des sources les plus accessibles et en temps réel des informations sur les consommateurs disponibles aujourd'hui, de nombreuses équipes ne savent pas comment (ou n'ont pas les outils) Connectez le social aux objectifs de l'entreprise .
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En permettant aux équipes de perfectionner non seulement l'art, mais la science, de la narration des données sociales, les marques peuvent stimuler la sensibilisation à long terme, l'évolution des pipelines et des produits. Aidez votre équipe sociale à parler la langue des cadres, des membres du conseil d'administration et des équipes de produits pour mettre ces données inexploitées à l'avant et au centre.
Dans cet article, j'explique comment l'équipe de médias sociaux Sprout se distille Impact commercial significatif à partir des données sociales, et ce que les chefs de marketing peuvent faire pour finalement combler l'écart de communication avec leurs équipes sociales.
Faire des cadres vraiment Faites confiance aux équipes sociales?
Selon L'indice social de Sprout 2025 ™, 41% des spécialistes du marketing social disent que leur plus grande crainte est que le leadership d'entreprise ne leur faisait pas confiance pour publier du contenu qui fonctionnera le mieux. Ce qui est intéressant car plus de la moitié des chefs de file du marketing attestent des cadres qui font complètement confiance à leur équipe sociale - cela atteint 74% parmi les cadres eux-mêmes.
Les praticiens sociaux se demandent si le leadership est vraiment acheté lorsqu'ils ont du mal à obtenir des ressources et des approbations, même lorsqu'ils frappent ou dépassent leurs KPI. Selon l'indice, 92% des dirigeants prévoyaient que leurs équipes atteindraient leurs objectifs annuels à la fin de 2024.
Pourquoi les équipes sociales ne se sentent-elles pas confiance? Les dirigeants et les équipes ne sont toujours pas sur la même longueur d'onde sur la quantité de contenu social devraient refléter les priorités de l'entreprise.
Équilibrez les objectifs de l'entreprise avec les performances et la créativité
Les équipes sociales sont câblées pour créer le contenu le plus performant possible. Pensez aux formats et aux mèmes tendances. Ce contenu jette souvent un large filet et ne met pas en évidence les priorités sur lesquelles les dirigeants se concentrent.
Lorsqu'il n'y a pas de ligne de contenu social aux objectifs d'un exécutif, le budget ou les effectifs pourrait être redirigé vers d'autres équipes qui ont un impact direct sur la croissance de l'entreprise. Les dirigeants ont l'occasion d'aligner des initiatives clés sur le contenu social et les franchises, ce qui aide l'équipe sociale à acquérir une direction critique et les dirigeants voient l'engagement envers les objectifs partagés.
Par exemple, les hauts dirigeants ont exploité mon équipe pour développer une série qui montre comment les spécialistes du marketing de Sprout utilisent notre plateforme pour influencer les objectifs commerciaux et la stratégie sociale. Nous avons soupçonné que cela ne stimulerait pas les mêmes résultats que les postes axés sur la tendance, nous nous sommes donc mis au défi d'apporter le même avis de culture amusant et en ligne au contenu.
Le résultat a été quelque peu inattendu, comme ces postes de style meme et minuscules vidéos de tête parlant micro En fait, a conduit deux à trois fois l'engagement de nos messages typiques.
Dirigeants devrait Poussez les équipes sociales pour répondre aux besoins de l'entreprise, mais les équipes sociales méritent toujours l'espace pour aborder le contenu de manière créative, mais peuvent être vraies. Votre équipe sociale comprend-elle où les dirigeants sont concentrés? Sinon, dites-leur. Bien que cela ne signifie pas dicter l'intégralité de leur calendrier de contenu, cela signifie guider les thèmes de contenu et inviter l'équipe sociale à des conversations stratégiques.
Utilisez les bonnes données pour sécuriser plus de ressources
Même lorsque le contenu social témoigne des objectifs de l'entreprise, cela ne garantit pas que vos mesures de performance se traduisent par les KPI les dirigeants. De nombreux spécialistes du marketing social apportent des impressions ou des données de volume de production à leurs dirigeants, seulement pour obtenir une réception terne.
Selon l'indice, les dirigeants souhaitent que les équipes mesurent le succès avec des mesures telles que l'engagement, la croissance de l'audience et le volume des interactions sociales. Rendez vos KPI souhaités clairement à votre équipe et fournissez des commentaires sur la façon dont ils pourraient améliorer leurs rapports tableaux de bord et résumés exécutifs. Aidez votre équipe à comprendre que lorsqu'elle demande plus d'effectifs ou de ressources, vous en avez besoin pour faire valoir les données convaincantes.
Il est également possible pour les équipes sociales et les dirigeants de regarder au-delà des mesures de performance standard et de se concentrer sur des données plus précieuses, comme les idées du public tirées de l'écoute sociale, de la recherche compétitive et un lien direct à la génération de pipelines. Pour ce faire efficacement, les marques ont besoin d'une collaboration plus forte et des bons outils.
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Comment Sprout a construit l'alignement entre nos équipes sociales et de leadership
L'indice a révélé que la principale chose que les spécialistes du marketing social souhaitent à leurs dirigeants comprenaient qu'une collaboration plus forte est nécessaire entre les départements. Même chez Sprout Social - où nous vivons et respirons le pouvoir des données sociales - le désavisage des idées sociales sophistiquées nécessitait une collaboration plus intentionnelle à travers le marketing.
Voici les trois étapes que nous avons prises pour des informations en surface qui comptaient pour notre CMO, les membres du conseil d'administration et même notre propre équipe de produits, et des mesures exploitables que vous pouvez utiliser pour décomposer les barrières de communication.
1. Obtenez l'alignement exécutif sur les objectifs
Sauter dans les rapports sans clarté sur ce que vous essayez de mesurer peut conduire à un récit qui tombe à plat. Vous devez commencer à vos objectifs et travailler en arrière. Chez Sprout, notre première étape impliquait notre CMO et moi guidons notre équipe à réinventer une approche de rapport s'alignant sur les priorités commerciales les plus critiques de Sprout et prouvé retour sur investissement .
Nous devions briser le cycle de rapport sur trop ou sur les mauvaises mesures et commencer à connecter les points entre le contenu social organique et l'activité plus bas dans l'entonnoir. Nous avons imaginé un écosystème de reporting qui nous a permis d'utiliser nos outils pour capturer l'attribution multi-touch - réduisant l'engagement haut de gamme et atteignant des mesures à la demande de fin de fin.
Nous avons priorisé l'identification du contenu qui a un impact sur la génération de revenus du pipeline, ce qui nous a aidés à isoler les mesures clés comme la valeur des médias gagnés (EMV), le coût par plomb (CPL) et les prospects générés.
Avec le parrainage exécutif et la co-autorité, nous avons apporté notre plan à d'autres équipes marketing. Le fait d'avoir une partie prenante exécutive a assuré que l'effort a été prioritaire au sein de sa charge de travail.
2. Construire des rituels de rapports consécutifs
Collaborer avec d'autres disciplines marketing est le seul moyen de voir la pleine valeur du social. La plupart des consommateurs interagissent avec votre marque plusieurs fois avant de prendre d'autres mesures, comme effectuer un achat ou s'inscrire pour un webinaire. En réunissant des équipes dans le marketing, y compris nos opérations marketing, SEO et des équipes sur le terrain et les événements, nous avons pu réexaminer le parcours client et créer des systèmes de mesure qui ont profité à toutes les équipes.
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Nous avons travaillé avec des analyses marketing pour relier nos efforts sociaux directement aux revenus en utilisant Sprout Intégration avec Salesforce . Le marquage Diligent UTM a rendu possible l'attribution multi-touch, nous permettant de suivre l'impact des médias sociaux, du marketing d'influence et du plaidoyer des employés sur les prospects dans le parcours client et tout au long de l'entonnoir des ventes. Ce nouveau modèle d'attribution multi-touch a révélé une augmentation de 5 800% de l'impact supplémentaire du pipeline.
L'intégration nous permet de voir une image plus complète de l'impact que le social organique a entre les canaux et les fonctions. En construisant un Conseil des parties prenantes du marketing, nous avons ouvert la porte à un plus grand intérêt pour les performances sociales et rendu ces précieuses idées plus largement accessibles.
3. Contents de données parfaites
Une fois que nous avons glané les données de notre plate-forme, il est temps d'ajouter un sens aux mesures grâce à contes de données . Nous tissons ensemble un récit qui illustre la valeur du social et comment elle stimule l'impact à l'échelle de l'entreprise.
Nous emballons nos mesures clés liées à la valeur commerciale avec un contexte concurrentiel, donc le leadership voit comment nous nous empilons avec les pairs de l'industrie. Votre équipe peut même utiliser exactement tableau de bord des médias sociaux exécutifs Notre équipe sociale partage avec notre CMO sur une base mensuelle.
La formule évolutive nous permet de partager régulièrement des informations significatives avec notre CMO, mais aussi avec le reste de l'organisation marketing, toute notre équipe de direction, le conseil d'administration et l'équipe de produit.
En présentant l'impact de notre stratégie, nous avons obtenu un budget supplémentaire pour la croissance de l'équipe, élargi nos efforts de marketing d'influence et même acquis de l'adhésion pour l'activation de la marque de Sprout à Design Miami 2024 . Ces victoires ne seraient pas possibles sans une compréhension approfondie de nos données.
Utilisez des données sociales significatives pour combler l'écart de confiance
La commission de la communication entre les cadres et les équipes sociales nécessite plus que des données - elle exige l'alignement, la collaboration et la narration claire. En mettant en œuvre les stratégies décrites ici, vous pouvez transformer les informations sur les médias sociaux en un outil puissant pour stimuler la croissance des entreprises et favoriser la confiance dans votre organisation.
Pour en savoir plus sur la façon dont votre équipe sociale peut raconter des histoires de données convaincantes, consultez Le 2025 Sprout Social Index ™ .
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