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L'impact des médias sociaux sur tous les aspects de votre entreprise
Les médias sociaux ne sont pas seulement un panneau d'affichage numérique pour votre marque : c'est un portail pour une connexion directe avec vos clients idéaux et une voie vers des informations puissantes. Du service client à la recherche en passant par les efforts de recrutement, l'impact des médias sociaux s'étend à tous les aspects de votre entreprise.
symbolisme numéro trois
Selon Le Sprout Social Index™ 2022 , les marques centrées sur le client utilisent les données sociales pour informer leur :
- Stratégie de soldes
- Développement de produits
- Stratégie de contenu
- Expérience client
- Aperçu concurrentiel
- Étude de marché
En puisant dans l'ample avantages et les offres d'informations commerciales sur les réseaux sociaux, vous pouvez transformer le fonctionnement de l'ensemble de votre entreprise.
9 façons dont les médias sociaux affectent l'ensemble de votre entreprise
Voici neuf façons dont les médias sociaux ont un impact direct sur les entreprises à chaque étape du parcours client.
1. Les réseaux sociaux transforment le service client
Le service client sur les réseaux sociaux est un élément non négociable d'une stratégie d'assistance omnicanale. Les consommateurs taguent et direct message les marques à résoudre leurs problèmes sur toutes les plateformes, et espèrent en retour des réponses rapides, utiles et personnalisées. Selon les données d'Index, plus des trois quarts des consommateurs s'attendent à une réponse sur les réseaux sociaux dans les 24 heures.
Les taux de réponse ont de graves répercussions sur la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients. Mise en place d'un stratégie d'assistance transparente vous permet d'augmenter la valeur à vie de vos clients existants et de stimuler la croissance des revenus. Des efforts de service client bien orchestrés fournissent également des informations précieuses sur l'expérience de vos clients qui aident votre entreprise à évoluer.
Mais il peut être difficile pour une équipe de support client de rester au courant de plusieurs plateformes sociales. En utilisant un outil comme celui de Sprout Social Boîte de réception intelligente , vos équipes en contact avec les clients peuvent unifier les canaux sociaux en un seul flux pour surveiller les messages entrants, favoriser les conversations et répondre plus rapidement aux audiences.
Vous pouvez également évaluer et suivre les performances de votre équipe d'assistance pour découvrir de nouvelles opportunités d'amélioration du service client. Le Rapport d'activité de la boîte de réception fournit une vue globale des efforts de votre équipe en matière de protection sociale, y compris les tendances en matière de volume de messages et de taux de réponse.
2. Comment les médias sociaux augmentent la notoriété de la marque
Les données de l'indice révèlent que les consommateurs préfèrent le contenu de la marque qui présente des produits ou des services, ou de vrais clients qui présentent/évaluent des produits. Ces statistiques prouvent que les médias sociaux sont l'endroit où les consommateurs se rendent pour découvrir les marques, ce qui en fait un canal puissant pour accroître la notoriété.
La notoriété de la marque est la première étape pour gagner de nouveaux prospects, devancer la concurrence et stimuler les ventes.
Les données des médias sociaux servent également de baromètre de la notoriété actuelle de votre marque. Par exemple, Sprout Rapport d'analyse concurrentielle révèle comment vous vous situez par rapport à vos concurrents via des mesures telles que la part de voix, le sentiment positif, le nombre total d'engagements et le volume global des conversations. Ces informations sont une source de vérité qui peut influencer la stratégie concurrentielle de votre entreprise, sur les réseaux sociaux et au-delà.
Pour plus de conseils pour vous distinguer de vos concurrents sur les réseaux sociaux, consultez notre liste de 12 stratégies éprouvées pour accroître la notoriété de la marque.
3. Les médias sociaux aident votre marque à rester pertinente
Le cycle des tendances d'aujourd'hui évolue rapidement et les médias sociaux sont le lieu où les tendances naissent. Pour rester attentif à tendances émergentes pertinent pour votre public, vous devez garder le doigt sur le pouls des réseaux sociaux.
Au-delà des tendances, les marques qui se retirent ou se départissent de leur présence sur les réseaux sociaux risquent également de perdre leur pertinence et d'être abandonnés par leurs communautés . Les médias sociaux sont la clé de la construction d'une stratégie de marque à long terme qui vous aidera à rester en tête pendant des années (et des décennies) à venir.
Face à une concurrence féroce pour l'attention des consommateurs et la pertinence culturelle, il est impératif de se connecter aux conversations qui se déroulent autour de votre marque et de votre industrie. Écoute sociale vous permet d'exploiter et d'analyser ce que les gens disent de votre entreprise, même si vous n'êtes pas tagué ou mentionné. Avec Sprout, vous pouvez créer un sujet qui rassemble des données afin que vous puissiez observer les tendances, découvrir des modèles et évaluer les réactions émotionnelles à votre marque, vos produits, vos hashtags et votre secteur.
4. Les médias sociaux renforcent votre stratégie de vente
Les médias sociaux sont omniprésents dans l'entonnoir de vente. De la sensibilisation par le biais de campagnes organiques au soutien des transactions avec commerce social, le social joue un rôle clé dans l'acquisition et la fidélisation des clients.
Selon l'indice, la stratégie commerciale est le cas d'utilisation numéro un des données sociales. En effet, les médias sociaux vous aident à mieux comprendre ce que vos acheteurs veulent et ont besoin. Grâce à leurs commentaires, vous pouvez améliorer et optimiser chaque partie de votre stratégie de vente, de la vente sur les réseaux sociaux à votre site Web en passant par la sensibilisation de vos clients.
Certaines métriques (comme les MQL) simplifient l'attribution et facilitent définir le retour sur investissement , D'autres (comme l'engagement) peuvent être corrélés avec des gains de revenus, mais leur influence directe est plus difficile à prouver.
Un outil comme Connecteur Tableau BI de Sprout Social vous permet d'analyser des données, de créer des métriques personnalisées et de fusionner différentes sources de données. Cette vue transparente et personnalisée vous offre une source de vérité consolidée pour des informations et des performances commerciales plus larges, ainsi qu'une perception claire de l'impact social sur les gains de revenus.
Par exemple, Groupe de moteurs Stoneacre ont utilisé Sprout pour obtenir des informations essentielles sur l'audience afin d'éclairer leur stratégie de vente. En conséquence, ils ont généré des prospects sociaux d'une valeur de 1 million de livres sterling en ventes annuelles.
5. Comment les médias sociaux aident à créer une communauté de marque
Quelques 41 % des commerçants conviennent que les marques qui s'engagent activement et répondent à leurs communautés sont culturellement pertinentes sur les réseaux sociaux. UN communauté de marque est un lieu où les personnes qui s'investissent émotionnellement dans votre marque peuvent se connecter entre elles et avec votre entreprise. N'oubliez pas : de nombreuses personnes aiment déjà votre marque. En fait, votre communauté de marque existe probablement déjà sur les réseaux sociaux, il vous suffit de la trouver.
Établir des relations avec vos clients existants et potentiels les fait se sentir valorisés, ce qui augmente la fidélité à la marque et l'évangélisation. Les communautés de marque sur les réseaux sociaux sont des outils commerciaux particulièrement puissants, car elles permettent aux entreprises d'entendre et de dialoguer avec leurs plus grands défenseurs en temps réel. Au sein de votre communauté sur les réseaux sociaux, vous pouvez facilement tester de nouvelles maquettes de produits, trouver les fonctionnalités demandées, partager du contenu et recueillir des commentaires qui peuvent améliorer chaque aspect de votre entreprise.
6. Les médias sociaux permettent aux employés de devenir des défenseurs de la marque
Les employés satisfaits veulent faire connaître leur entreprise en publiant sur les réseaux sociaux. Avec le resserrement des budgets sociaux, vos employés sont votre superpuissance pour étendre votre portée sans grever votre bande passante ou votre budget publicitaire. C'est un gagnant-gagnant.
Selon Rapport sur la défense des intérêts des employés de Sprout , la publication de contenu d'entreprise aide les employés à accomplir leurs tâches quotidiennes et leurs objectifs à long terme. Les employés rapportent que le partage sur les réseaux sociaux peut aider les publics externes à comprendre les valeurs de leur marque, fournir de nouvelles pistes et de nouvelles façons de s'engager avec eux, d'élargir leur portée et leur engagement potentiels et de communiquer des messages importants en interne.
Le rapport de plaidoyer a également révélé que 72 % des utilisateurs de médias sociaux engagés publieraient des articles sur leur entreprise si du contenu était écrit pour eux. Choux Plate-forme de défense des intérêts des employés vous permet de rédiger des idées de message à partager avec vos employés, ce qui leur permet d'amplifier facilement votre contenu et de vous aider à atteindre vos objectifs.
7. Maximisez vos efforts de recrutement avec les réseaux sociaux
Les candidats potentiels s'appuient sur les médias sociaux pour trouver des postes vacants et rechercher des entreprises. Selon LinkedIn, 49 millions de personnes utilisez la plateforme pour rechercher des emplois chaque semaine.
Le chiffre stupéfiant explique pourquoi la construction d'un fort marque employeur avec l'aide des médias sociaux est essentielle pour attirer les meilleurs talents. Pour vous démarquer dans une mer d'employeurs, votre contenu doit mettre en valeur votre culture et vos valeurs uniques, et encourager la promotion de la marque. Par exemple, la création d'un rencontrez la série de publications sociales de l'équipe est un moyen efficace d'humaniser votre marque et de développer votre base de candidats.
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En plus d'avoir votre choix dans le vivier de talents, mettre en vedette et célébrer vos employés actuels augmentera leur satisfaction et réduira le roulement de personnel.
8. Les médias sociaux rendent la recherche de clients et de concurrents accessible à tous
Pour les spécialistes du marketing, les données des médias sociaux valent plus que de l'or, car elles révèlent des informations inestimables sur les clients et les concurrents. Selon une enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2023, 79 % des spécialistes du marketing ont déclaré que leur utilisation des données sociales avait augmenté de 2021 à 2022, tandis que 83 % des spécialistes du marketing prévoyaient que leur utilisation des données sociales augmenterait en 2023.
Lorsqu'elles sont partagées efficacement, les informations issues des données sociales peuvent enrichir la compréhension de toute une organisation de ses clients et de la concurrence. Par exemple, comme l'illustrent les informations démographiques de l'outil d'écoute de Sprout, vous pouvez utiliser les données sociales pour déterminer les sujets, les problèmes et les tendances les plus importants pour votre public cible.
9. Affinez le développement de vos produits grâce aux informations sur les médias sociaux
Les gens parlent de vos produits sur les réseaux sociaux en ce moment. Ils partagent ce qu'ils aiment chez eux et les façons exactes dont ils veulent que vous les amélioriez. Comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, près de la moitié des marques utilisent les données sociales pour le développement de produits, et pour cause.
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Lorsque vous pouvez transformer les conversations existantes sur vos produits en informations significatives et les partager avec votre équipe produit et développement, vous renforcez votre stratégie de mise sur le marché. Par exemple, avec l'aide de Sprout, Grammaire partage régulièrement les commentaires des réseaux sociaux avec ses équipes produit et expérience utilisateur pour les tenir au courant des tendances et des opportunités.
Comment les réseaux sociaux impactent différents types d'entreprises
Alors que les médias sociaux ont un impact positif tous types d'entreprises , il existe quelques avantages distincts pour les entreprises de différentes tailles.
L'impact des réseaux sociaux sur les PME
Pour les petites et moyennes entreprises, les médias sociaux sont un moyen abordable d'accéder à un large public et devraient être une partie essentielle de votre manuel de marketing . Même avec une petite équipe sociale (ou peut-être même une seule équipe), vous pouvez concevoir, exécuter et gérer une présence qui atteint et engage votre public cible.
En savoir plus: Comment Bibliothèque des Orcades utilise les médias sociaux pour développer une base de fans mondiale.
L'impact des médias sociaux sur les marques d'entreprise
Pour les marques d'entreprise, le social est essentiel pour l'entreprise. Grâce aux réseaux sociaux, vous avez accès à de précieuses données client mondiales qui sont essentielles pour créer et conserver un avantage commercial. De plus, les données sociales facilitent la mesure et l'attribution du succès des campagnes à grande échelle, ce qui peut avoir un impact important sur la vue d'ensemble d'une organisation. En fait, 82 % des spécialistes du marketing d'entreprise déclarent que leur stratégie sociale a un impact sur les résultats de leur entreprise, et 85 % déclarent que le social leur permet de créer de nouveaux produits et services.
En savoir plus: Comment Vizient utilise la promotion de la marque pour tripler les engagements sociaux.
Quel sera l'impact des médias sociaux sur votre entreprise cette année ?
L'avenir est prometteur pour les entreprises qui reconnaissent le pouvoir des connaissances sociales. Tirez le meilleur parti des informations commerciales glanées sur les réseaux sociaux en mettant les données sociales au premier plan de vos conversations professionnelles. Besoin d'aide pour démarrer ? Fournissez des informations sur l'écoute sociale à l'échelle de l'organisation grâce à notre modèle de rapport .
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