Un responsable des médias sociaux peut être un spécialiste du marketing, un stratège, un rédacteur, un concepteur, un analyste et un représentant du service client, parfois le tout en une journée. En tant que personne qui aime les défis, cette variété est l'une des choses qui m'ont d'abord amené à travailler dans le social.



La gestion de toutes ces diverses responsabilités nécessite que les responsables des médias sociaux développent un certain nombre de compétences cruciales en marketing et en marketing. Un professionnel des médias sociaux efficace apporte à la fois des compétences techniques et des compétences générales, les deux types qui nécessitent du temps et des efforts pour se développer. Les compétences techniques telles que l'analyse de données et la rédaction peuvent être plus facilement étudiées et formées, tandis que les compétences générales telles que l'organisation et l'établissement de liens peuvent être plus difficiles à apprendre, mais sont tout aussi importantes.



L’un des aspects les plus gratifiants et les plus stimulants du travail sur les réseaux sociaux est que vous n’avez jamais fini d’apprendre. Vous devez constamment affiner et développer les neuf compétences des médias sociaux ci-dessous pour continuer à progresser dans votre carrière. Plus vous vous concentrez sur le développement de ces compétences, plus vous serez en mesure de générer des résultats, de réaliser un véritable impact commercial et d'améliorer vos propres capacités en tant que pro social.

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Améliorez vos compétences en médias sociaux avec les bons outils sociaux

Au fur et à mesure que vous maîtrisez les compétences de cet article, commencez à tirer parti d'un outil de gestion des réseaux sociaux pour favoriser votre réussite sociale.

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1. Communication

Fondamentalement, les médias sociaux sont une plate-forme de communication. En tant que professionnel des médias sociaux, il est donc important d'avoir de solides compétences en communication qui peuvent s'adapter à n'importe quelle plate-forme, média, nombre de personnages ou public.



Au cours d'une journée donnée, je passe souvent de la communication avec les clients dans la boîte de réception Sprout, à la réunion avec notre équipe produit pour partager des commentaires, à la rédaction d'un brief pour lancer un projet créatif ou à la compilation d'une analyse d'écoute sociale à partager avec les dirigeants. Je dois être capable de communiquer des idées à un large éventail de parties prenantes à la fois de ma propre voix et de Sprout.

Communiquer sur les réseaux sociaux

En tant que porte-parole de votre marque auprès des clients sur les réseaux sociaux, vous devez être en mesure d'abandonner ce que vous faites à tout moment pour aborder un sujet d'actualité ou gérer une réclamation client mécontente. Et vous ne communiquez pas seulement par écrit; vous utilisez également des émojis, des vidéos, des GIF, des images, des autocollants et tout ce qui est à votre disposition pour faire passer votre message de manière claire et attrayante.

Communiquer avec votre patron et votre équipe

En interne, vous devez également être en mesure de communiquer efficacement avec votre patron, vos pairs et vos collaborateurs au sein des équipes. Il est particulièrement important que vous puissiez parler à toute partie prenante interne de votre stratégie de médias sociaux , plan de distribution de contenu et l'impact de votre travail. La capacité d'expliquer comment votre travail sur les réseaux sociaux fait avancer l'entreprise est l'une des compétences les plus importantes que tout professionnel des médias sociaux puisse développer.



Enfin, de solides compétences en communication sont essentielles pour développer l'éducation et la formation internes. Bien que votre équipe de médias sociaux puisse diriger la charge des efforts de marketing des médias sociaux de votre entreprise, vous pouvez également travailler pour former des personnes provenant de services tels que le support client, les ventes et la création à soutenir et à utiliser les réseaux sociaux dans leurs propres rôles.

Ressources pour développer vos compétences en communication

  • TED Talks sur la communication : Écoutez certains des conférenciers les plus inspirants au monde sur l'amélioration de vos conversations, de vos communications numériques et de vos capacités de narration.
  • Adapter : Dans notre publication numérique, nous parlons aux dirigeants et nous nous concentrons souvent sur l'augmentation de l'influence et de l'impact commercial du social. S'abonner pour obtenir des informations dans votre boîte de réception chaque mois.

2. Rédaction

Bien qu'il existe de nombreuses compétences qui peuvent vous aider à faire passer votre message sur les réseaux sociaux, le cœur de la communication revient toujours à l'écrit.

Les meilleurs gestionnaires de médias sociaux sont d'excellents rédacteurs et des causeurs numériques étincelants qui non seulement incarnent, mais améliorent, leur la voix de la marque sur les réseaux sociaux . Du texte publicitaire accrocheur aux plaisanteries sociales pleines d'esprit, vous devez savoir comment rédiger un texte concis qui suscite l'émotion de votre public. La marque de maquillage Il Makiage fait un travail fantastique dans ce domaine, associant des légendes effrontées à leurs images colorées et très saturées pour raconter une histoire et se connecter avec leur public connaisseur de la culture pop.

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Les paillettes sont-elles un glucide?

Un post partagé par LE MAKIAGE (@ilmakiage) le 17 juin 2019 à 7h15 PDT

Les écrivains efficaces savent également comment adapter leur écriture à différents publics et plates-formes. Par exemple, alors que vous pouvez utiliser jusqu'à 2200 caractères dans vos légendes Instagram, les données ont montré que le longueur la plus attrayante pour les légendes Instagram comprend entre 138 et 150 caractères.

Bien que l'écriture soit une compétence importante dans les médias sociaux pour créer du contenu et des conversations attrayants, elle est également importante pour votre carrière. Si vous êtes invité à contribuer au blog de votre entreprise, donnez aux dirigeants un aperçu de votre stratégie ou plaidez pour augmenter votre budget des médias sociaux , il y aura probablement de l'écriture. La capacité à vous articuler dans des courriels, des stratégies et des présentations clairs et bien raisonnés aidera vos idées à faire bonne impression.

Ressources pour améliorer votre écriture

  • Éditeur Hemingway : Ce site Web et cette application peuvent vous aider à rendre votre écriture plus concise et plus lisible. Bien que cela soit davantage destiné à l'écriture longue durée, il peut également être utilisé pour créer des publications percutantes sur les réseaux sociaux.
  • Fille de grammaire : Lorsque je ne fais pas référence à notre guide de style interne, je vérifie les questions de grammaire épineuses en recherchant sur Google «grammar girl» et quelle que soit ma question.
  • Fil Twitter de Merriam-Webster : Élargissez votre vocabulaire avec des mots du jour, apprenez la différence entre des termes similaires et appréciez un peu de snark lorsque ce dictionnaire tweete sur des mots mal utilisés ou inventés dans le cycle de l'actualité.

3. Créativité

La différenciation est l'un des plus grands défis pour les marques dans l'espace saturé des médias sociaux. Chaque gestionnaire de médias sociaux souhaite créer un contenu passionnant, précieux et digne du buzz, mais il faut de la créativité pour le créer des idées qui se démarquent .

En ce qui concerne les compétences en médias sociaux, la créativité est particulièrement polyvalente. La créativité aide les gestionnaires de réseaux sociaux:

  • Développer des campagnes sociales innovantes et prenant des risques
  • Créez un contenu multimédia visuellement attrayant
  • Tenez compte de tous les détails esthétiques d'un message social, des images aux liens en passant par le formatage de la copie
  • Menez des brainstormings productifs qui font ressortir les meilleures idées de leurs coéquipiers
  • Affûtez et développez la voix et la personnalité de leur marque

Tout comme être créatif, il faut avoir le sens de l'humour et la capacité d'improviser dans n'importe quelle situation. L'un de mes moments créatifs préférés a été lorsque notre équipe vidéo a repéré un petit tweet de vacances de la part de nos partenaires de Zendesk ... et sachant que nous avions notre propre squelette, nous sommes passés à l'action pour répondre en nature:

Nos partenaires, notre public et notre équipe interne se sont beaucoup amusés avec cet échange d'esprit bone mots (Comprenez-le?!), et cela a également aidé nos équipes vidéo et sociales à lancer un processus pour exécuter rapidement des idées de contenu social créatives et opportunes à l'avenir.

Des ressources pour faire preuve de créativité

  • Événements Creative Mornings : Creative Mornings est une série d'événements mondiaux de petit-déjeuner pour la communauté créative. Rejoignez un événement local ou la communauté en ligne pour vous connecter avec d'autres leaders curieux et créatifs en marketing, design et social.
  • Cours d'improvisation: Prendre des cours d'improvisation peut vous apprendre à résoudre des problèmes d'une manière différente et vous donner plus de confiance dans la gestion des réponses des clients à la volée.
  • Compagnie rapide et Campagne : Ces deux publications proposent des commentaires et des critiques réfléchis sur le monde de la publicité créative. Lisez pour un aperçu de la stratégie de marque et créative, des campagnes de pointe et du leadership éclairé.
  • Classes en ligne: LinkedIn Learning et Partage des compétences , ainsi qu'une myriade d'autres services, offrent des cours en ligne sur tout, de l'écriture à la photographie mobile. Canva propose des cours de conception de base pour les non-concepteurs que vous pouvez suivre en ligne pour améliorer vos compétences en conception graphique.

4. Efficacité et organisation de premier ordre

Vous ne pouvez pas gérer une stratégie de médias sociaux sans gérer votre temps à bon escient, faisant de l’efficacité et de l’organisation deux compétences nécessaires en matière de médias sociaux.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous devez non seulement conceptualiser les campagnes et les rythmes de distribution, mais vous devez également diriger et exécuter ces plans du début à la fin. Pour ce faire à grande échelle, un pro social qualifié mettra en œuvre des outils, des politiques et des processus pour leur présence sociale afin de garder toutes les pièces en mouvement droites. Utilisant un calendrier des médias sociaux est l'un des meilleurs moyens de garder le contenu organisé et de planifier à l'avance.

Vue hebdomadaire du calendrier de publication HASHTAGS

Ressources pour améliorer l'efficacité et l'organisation

  • Technique tomate et time-boxing: Vous pouvez vous soucier de la copie parfaite toute la journée… mais parfois vous avez 50 messages à écrire et à planifier entre vous et votre week-end. Réserver un bloc de temps limité pour travailler sur une tâche m'aide à faire avancer les choses.
  • Priorisation par valeur : Parfois, tout ce qui concerne les réseaux sociaux semble urgent, mais vous devez commencer par ce qui a le plus de valeur. Ici, notre PDG explique son processus de priorisation.

5. Marketing traditionnel et numérique

Si vous voyez votre rôle comme étant axé sur la réalisation d'objectifs sociaux, je veux vous mettre au défi de voir plus grand. Le social se situe à l'intersection du marketing, de l'expérience client et des ventes et est la source d'une précieuse intelligence d'affaires.

Pourtant, malgré la nature multidisciplinaire du social, 47% des spécialistes du marketing social affirment que l'élaboration de stratégies sociales qui soutiennent les objectifs généraux de l'entreprise est leur défi numéro un. Votre capacité à relier votre stratégie sociale à des objectifs marketing et commerciaux plus larges est ce qui fera passer votre carrière au niveau supérieur.

Pour créer une stratégie sociale ayant un impact commercial, il est important de comprendre d’autres approches marketing traditionnelles et numériques: e-mail, événements, génération de leads, relations publiques, etc. Ces connaissances vous aideront à positionner le social dans le contexte plus large de la façon dont votre marque se connecte avec ses clients, stimule les ventes et génère finalement des revenus.

Ressources pour augmenter vos compétences en marketing

  • Influenceurs marketing: Des leaders comme Joe Pulizzi et Seth Godin ont résisté à l'épreuve du temps avec la sagesse du marketing que tous les professionnels de la société peuvent utiliser.
  • Manuels et cours de marketing: Je me retrouve tout le temps à me référer à mes anciens manuels de sociologie et de recherche marketing! Si vous apprenez sur le tas, consultez Cours LinkedIn Learning sur le marketing et la stratégie.
  • Livres de Malcolm Gladwell : Lisez «The Tipping Point» ou «Outliers» pour renforcer votre compréhension du comportement humain et du marketing.

6. Service client

Le service client est une compétence des médias sociaux qui combine le service client, les compétences relationnelles et l'œil pour découvrir des opportunités. Développer un stratégie de service client social fait partie intégrante du rôle de gestionnaire de médias sociaux.

Quand plus de 45% des consommateurs avez contacté une entreprise sur les réseaux sociaux, vous devez être capable de naviguer dans ces eaux parfois agitées. Non seulement vous devez écouter et comprendre les préoccupations, les demandes et même les éloges des clients actuels, mais vous devez également être proactif sur ce que les futurs clients pourraient dire. Il est tout aussi important de pouvoir lire un DM et d'identifier le «pourquoi» derrière ce qui dérange un client, car il s'agit de trouver un moyen intelligent de surprendre et de ravir un fan de longue date.

Par exemple, la marque de vêtements et accessoires pour femmes ban.do célèbre constamment ses clients. Lorsqu'un de leurs clients réguliers a partagé une suggestion de produit sur Twitter, ban.do a rapidement répondu pour informer son client que ses commentaires avaient été entendus et partagés avec l'équipe.

En tant que responsable des réseaux sociaux, vous êtes le plus grand champion de votre marque. Comprendre le service client vous permet d'avoir un impact positif dans le cœur et l'esprit de votre communauté. Personnaliser vos interactions en référençant l'historique des conversations peut vous aider à prendre une interaction quotidienne et à en faire un moment très spécial.

Réponses aux commentaires Instagram HASHTAGS

Des ressources pour améliorer votre service client

  • Blog et événements Relate de Zendesk : Consultez Relate pour un contenu toujours excellent sur les relations, le service client et le leadership.
  • Podcasts: Le service client commence par la compréhension du client. Certains de nos podcasts préférés sur ce sujet incluent Cerveau caché , Déjà et Ce que cela veut dire , mais vous pouvez consulter notre liste complète des podcasts préférés ici .

7. Établissement de connexions

L'un des principes fondamentaux des médias sociaux est d'être intrinsèquement social. Cela signifie que l’établissement et la création de relations numériques sont toujours au cœur de l’approche de tout gestionnaire de médias sociaux.

Notre recherche a révélé que 64% des consommateurs veulent que les marques se connectent avec eux sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils se sentent connectés à une marque, 57% des gens augmenteront leurs dépenses avec cette marque et 76% choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent. Il y a toujours de nouvelles connexions à établir sur les réseaux sociaux, et les meilleurs pros sociaux sont proactifs et créatifs lorsqu'il s'agit de les construire.

Cela dit, tout le monde a un confort et un niveau de compétence différents en matière de connexion et d'engagement. En tant que gestionnaire de médias sociaux, soyez à l'aise en expérimentant, aiguiser la voix de votre marque et comprendre le paysage de la façon dont vous pouvez être ludique ou prendre des risques. Ce qui a fonctionné pour Wendy’s dans leur désormais légendaire échange #NuggsForCarter ne fonctionnera pas pour toutes les marques, et c’est correct.

Aussi précieuses que soient les connexions 1: 1, ces interactions quotidiennes fournissent également la réponse à l’un des plus grands défis des spécialistes du marketing social. Notre Index HASHTAGS 2019 a constaté que le principal défi des praticiens sociaux consiste à identifier et à comprendre leur public cible.

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En tant que gestionnaire de médias sociaux, vos informations quantitatives sur votre audience ainsi que vos expériences anecdotiques de connexion avec vos abonnés vous donnent une compréhension inestimable de ce que votre public veut et a besoin.

Ressources pour comprendre et se connecter avec votre public

  • Groupe Facebook CMX, Sommet et ressources : CMX est une organisation permettant aux professionnels de la communauté de réseauter, de se développer et de prospérer. Consultez leurs ressources gratuites et leur conférence annuelle.
  • Index HASHTAGS : Notre rapport annuel sur l'état du social contient plus de 60 pages de données sur ce que les consommateurs veulent vraiment sur le social et ce que font les spécialistes du marketing.
  • Rapport de données: ce que les consommateurs attendent des marques dans une société divisée : Dans ce rapport sur les tendances de consommation, nous avons interrogé les consommateurs pour comprendre leur désir d'une plus grande connexion - avec les marques qu'ils aiment et entre eux - et comment les marques bénéficient aujourd'hui lorsqu'elles facilitent la connexion sur les réseaux sociaux.

8. Agilité

Comme nous le savons tous, le paysage social évolue rapidement et même les plans les mieux conçus peuvent rapidement devenir inutiles.

La capacité de pivoter rapidement et de réagir à une nouvelle tendance, opportunité ou crise est une compétence indispensable des médias sociaux. Au quotidien, être agile et flexible peut vous aider à répondre de manière décisive à un client frustré (ou à un superfan reconnaissant) de manière tout aussi empathique et personnalisée.

Il est également important d’être agile dans le cadre de votre stratégie à long terme. Les stratégies sociales doivent être aussi dynamiques et flexibles que les plateformes sur lesquelles elles s'appuient. En tant que gestionnaire de médias sociaux, il est important d’expérimenter différentes tactiques, voire de bousculer complètement votre stratégie, pour s’adapter aux nouvelles tendances, pour intégrer les changements commerciaux ou pour rebondir sur des résultats inférieurs à la moyenne.

Apprendre de vos données, écouter les commentaires (clients et internes) et garder le pouls des tendances sociales peuvent tous faire de vous un gestionnaire de médias sociaux plus agile.

Ressources

  • Connaissez votre mème : Ce site peut être utile pour suivre le développement quotidien de nouveaux mèmes.
  • La barre latérale Twitter Trends est une ressource utile à surveiller lors de la recherche de tendances émergentes et de nouveaux contenus.
  • Alertes Google : Saisissez des alertes de mots clés pour diverses raisons: suivez les mentions des entreprises sur Internet, les actualités du secteur et les actualités mondiales.
  • Calendrier des jours fériés Hashtag : Notre calendrier annuel des vacances avec hashtag vous aide à planifier votre contenu social à l'avance, ou à combler une lacune lorsque vous avez besoin d'inspiration ou pour ajouter du plaisir à votre contenu.

9. Analyse des données

Nous connaissons tous les rapports de fin de mois, mais des gestionnaires de réseaux sociaux compétents examinent les données et les transforment en actions plus régulièrement qu'une fois par mois.

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Comprendre les données quantitatives et qualitatives

Ceux d’entre nous qui travaillons dans le domaine social depuis un certain temps pourraient se méfier des données qualitatives. jours de far west de social , il était si crucial de pouvoir présenter des données quantitatives précises pour fournir la valeur de vos efforts que les données qualitatives étaient souvent mises de côté.

Aujourd'hui, avec l'importance croissante de écoute sociale , il est important de développer des compétences d'analyse de données à la fois quantitatives et qualitatives afin de comprendre le tableau complet et les performances du social.

Communiquer vos idées aux parties prenantes

Le reporting sur la performance sociale est une bonne première étape, mais l'analyse signifie regarder vos données et être capable d'identifier les tendances, d'élaborer des recommandations et de communiquer un plan d'action. L'analyse vous donne quelque chose de solide et de précieux à apporter à votre patron, à vos collaborateurs et même à d'autres services.

Par exemple, l'un de nos objectifs cette année était d'augmenter le nombre d'impressions sociales et d'engagements générés par le contenu de notre Adapter publication. Nous avons vu que le contenu résonnait avec notre public, mais nous voulions explorer différents types de médias et canaux pour voir ce qui était le plus réussi pour chacun de ces métrique .

Notre équipe de conception a développé de nouveaux modèles d'image de titre que notre équipe sociale a commencé à utiliser pour promouvoir notre contenu. Voici un exemple de Tweet avec une illustration de blog standard:

Et en voici une avec une nouvelle image de titre:

Nous avons constaté que ces publications sur les réseaux sociaux surpassaient constamment avec l'art du blog uniquement en termes d'engagement, mais pas d'impressions. Forts de ces connaissances, nos concepteurs ont fait des images de titre un livrable standard chaque fois qu'ils créent de nouvelles illustrations de blog, et notre équipe sociale a continué à utiliser les deux pour soutenir nos objectifs d'engagement et d'impressions. Dans ce cas, les données sociales ont confirmé le travail de nos concepteurs et leur ont donné une nouvelle sortie à prendre en compte lors du brainstorming créatif pour de futurs projets.

Ressources pour développer vos compétences analytiques

  • Webinaire Index: Dans ce webinaire gratuit, j'ai parlé à notre directeur marketing et directeur des communications et du contenu (mon patron) où ils ont partagé les données qu'ils souhaitent voir sur les réseaux sociaux et comment utiliser les données sociales pour communiquer l'impact de votre entreprise.
  • Série marketing axée sur les données : Prêt à penser stratégiquement aux données? Consultez notre série Adapt sur le marketing axé sur les données pour apprendre à créer une culture, une équipe et un pipeline de données pour réussir. Voici le premier article.
  • #SproutChat avec Joe Wadlington de Twitter: Regardez notre conversation avec Joe pour en savoir plus sur l'utilisation de données quantitatives et qualitatives.

En revue

Si vous excellez déjà dans ces neuf compétences en matière de médias sociaux, félicitations, vous avez encore du travail à faire. Le social est un cheminement de carrière d'apprentissage tout au long de la vie, et continuer à perfectionner ces compétences vous sera bénéfique à chaque étape de votre carrière.

Je considère le développement des compétences comme un moyen de gagner du temps pour d'autres choses. Par exemple, si vous êtes déjà très organisé et efficace, vous pouvez passer plus de temps à développer l'une de vos compétences les plus faibles, construire votre marque personnelle par des allocutions ou en se préparant à passer à la gestion des personnes. De plus, la maîtrise dans un domaine pourrait ouvrir la porte à votre prochain changement de carrière - par exemple, si vous êtes phénoménal en analyse de données, vous feriez peut-être un excellent stratège social! Ou si la connexion est votre confiture, vous pourriez être un gestionnaire de communauté incroyable.

En résumé, ce sont les neuf compétences des médias sociaux que j'ai trouvées les plus importantes tout au long de ma carrière. Quelles compétences ont été les plus importantes pour vous? Laissez un commentaire et faites-le nous savoir.

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