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8 tactiques de référence concurrentielles pour mesurer votre marque
Question rapide: comment la présence sociale de votre marque se compare-t-elle à celle de vos concurrents?
Parce que si vous ne regardez guère plus que les followers et les likes comme un instrument de mesure, vous êtes peut-être dans le noir.
La réalité? Bien que ces statistiques de surface puissent être précieuses, elles ne racontent pas toute l'histoire de votre présence sur les réseaux sociaux.
Pensez-y. Comparer l'activité Instagram d'un petit détaillant local à H&M ou Old Navy serait des pommes et des oranges.
Et donc, si vous souhaitez mesurer avec précision votre marque via les réseaux sociaux, vous devez vous mesurer à des mesures qui ont du sens.
C’est là que votre stratégie de référence concurrentielle entre en jeu.
En effectuant une analyse de référence concurrentielle, vous pouvez mieux comprendre vos propres forces et comment se démarquer de la foule.
Et bon, c’est exactement la raison pour laquelle nous avons défini huit critères à surveiller. Plus vous creusez dans ces points de données, plus vous disposez d'informations exploitables pour renforcer votre présence sociale.
1. Performance du contenu
Tout d'abord, les spécialistes du marketing doivent avoir une forte impulsion sur ce qui est considéré comme le contenu le plus performant dans leur espace.
Lorsque vous avez un message qui explose en 'J'aime' et en partages, cela indique clairement que vous faites quelque chose aux yeux de votre public.
Et de même, vous devez savoir ce que vos concurrents publient qui leur rapporte le même genre d'amour.
La bonne nouvelle? Ces chiffres ne doivent pas être un secret.
Avec la richesse de outils d'analyse concurrentielle , vous pouvez voir rapidement quel type de contenu le tue dans votre secteur. Par exemple, avec BuzzSumo vous pouvez voir le contenu le plus populaire de votre niche ventilé par mot-clé.
Entre-temps, Trou de serrure vous permet de voir les messages les plus appréciés et les plus retweetés provenant d'un concurrent spécifique que vous avez à l'esprit.
Bien sûr, rien de tout cela ne signifie grand-chose à moins que vous ne sachiez pour quel type de contenu social fonctionne tu .
Des analyses telles que rapports d'engagement dans Sprout fournissez une ventilation détaillée sur laquelle de vos pièces obtiennent le plus de force. En analysant les impressions, les engagements et les clics, les marques ont des informations exploitables sur ce qu'elles devraient publier au jour le jour.
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En éliminant les publications et le contenu peu performants, vous pouvez constamment affiner les performances de vos publications au fil du temps.
2. Calendrier et fréquence
Le timing est une référence concurrentielle essentielle, car les marques essaient de maximiser le nombre de globes oculaires qu'elles obtiennent sur un contenu donné.
Sur la base des propres données de Sprout, le meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux varie d'une plateforme à l'autre.
Quoi qu'il en soit, si vous ne publiez pas vos messages au moment où votre audience est la plus active, vous étouffez inévitablement la portée de votre contenu. De même, vous offrez aux concurrents la possibilité d'attirer l'attention précieuse de vos abonnés.
Des outils tels que ceux de Sprout ViralPost La fonctionnalité supprime les conjectures afin que les marques puissent mettre leur contenu en file d'attente en fonction du comportement des abonnés. Oh, et la possibilité de planifier à l'avance enlève la pression et le mal de tête d'avoir à publier exclusivement en temps réel.
Voici quelques pistes de réflexion: les marques ne doivent pas seulement être conscientes lorsque ils publient mais aussi à quelle fréquence.
Par exemple, si vos concurrents posent régulièrement sur Facebook, Instagram et Twitter plusieurs fois aujourd'hui et que vous ne l'êtes pas, il y aura probablement un gouffre de différence en termes de suivi social.
En tant que tel, prenez le temps de mener une audit concurrentiel qui examine quand, où et à quelle fréquence vos concurrents publient. Cela peut vous donner des indices sur des périodes «mortes» où personne dans votre secteur ne publie de messages, ainsi que sur les canaux sociaux qu'ils pourraient négliger.
Cela vous permet également de gagner du temps en publiant uniquement lorsque cela a du sens en fonction des données. Plutôt que d'essayer de diffuser autant de contenu que possible, vous devez vous efforcer de faire en sorte que chaque publication compte, que ce soit par le biais de légendes, de hashtags et, bien sûr, de planification.
3. Taux d'engagement
On ne le dira jamais assez: le nombre de vos abonnés n’est pas la fin de votre présence sociale.
En tant que référence concurrentielle, le taux d’engagement de votre marque est beaucoup plus important.
En bref, le taux d'engagement compare le nombre de vos abonnés au nombre de likes, de partages ou de commentaires que votre contenu social obtient.
Une marque comptant 1 000 adeptes engagés et actifs a beaucoup plus de valeur qu'une marque comptant 10 000 adeptes qui restent les bras croisés. Que ce soit en raison de faux abonnés ou d'un contenu terne, il existe des marques qui ont des «suivis» apparemment massifs sur le papier, mais des taux d'engagement faibles.Il est également important de comprendre ce qui constitue un fort taux d’engagement dans votre domaine d’activité.
Voici un exemple d'analyse du taux d'engagement utilisant Phlanx sur Instagram. Denny's est connu pour sa base de fans enragés sur les réseaux sociaux et obtient un taux d'engagement impressionnant en réponse. Si votre marque était un concurrent de Denny dans ce cas, vous pourriez considérer ce taux d'engagement comme un objectif de haute performance.
Un engagement plus élevé signifie une participation plus élevée à vos campagnes. Cet enthousiasme est beaucoup plus susceptible d'entraîner des ventes, des défenseurs de la marque et un retour sur investissement légitime pour vos efforts. Encore une fois, un nombre massif d'abonnés pourrait voir impressionnant mais ne signifie pas grand-chose s’il ne produit pas de résultats.
Pour cette raison, les marques doivent se pencher sur le nombre d'abonnés de leurs concurrents pour voir à quelle fréquence elles s'engagent réellement. Des rapports tels que l'analyse comparative de l'engagement de Sprout peuvent vous donner des indices sans avoir à analyser les chiffres vous-même.
4. Types de contenu
Dans la recherche d'un engagement accru, les marques devraient considérer les types de contenu qu'elles publient comme une référence concurrentielle clé.
Pensez-y. Il y a tellement de diversité en termes de formats qui fonctionnent le mieux sur quelles plates-formes. Par exemple, considérez ce qui suit:
- Les infographies sont partagées trois fois plus comme tout autre type de contenu sur Twitter
- Photos des clients et contenu généré par l'utilisateur sont en train de le tuer sur Instagram
- Les vidéos sont parmi les contenus les plus populaires sur Facebook, avec des vidéos en direct obtenez six fois plus d'engagement que les traditionnels
Par exemple, Instagram de Hubspot propose tout, du contenu pédagogique et des mèmes aux vidéos de motivation et au-delà.
Ce qu'il faut retenir ici, c'est que les marques concurrentes ne se contentent pas de publier le même type de contenu encore et encore et d'attendre des résultats. De même, vous devriez avoir une idée de la façon dont votre stratégie de contenu contraste avec les autres dans votre espace.
Dans le cadre de l'audit de vos concurrents, essayez de voir quels types de contenu ils pourraient négliger.
C'est peut-être une vidéo. Peut-être qu'ils ne font pas grand-chose en termes de contenu généré par les utilisateurs et de hashtags.
Quoi qu'il en soit, il y en a tellement idées de médias sociaux pour que votre stratégie de contenu ne soit pas identique à celle de vos concurrents.
5. Taux de croissance
La sagesse conventionnelle nous dit que si vous publiez et interagissez constamment avec vos abonnés sociaux, votre présence augmentera.
Publier du nouveau contenu. Déployer de nouvelles campagnes. Des allers-retours avec les fans. La liste se rallonge de plus en plus.
Et bien que ce soient toutes de bonnes actions à entreprendre, les marques doivent être conscientes de la croissance de leur clientèle sociale. En tant que référence concurrentielle, le taux de croissance examine la croissance de vos abonnés par rapport à des chiffres bruts qui ne signifient pas grand-chose en eux-mêmes.
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Par exemple, alors que 1000 abonnés en 6 mois peuvent vous sembler une inondation, cela pourrait être une goutte d'eau pour une grande marque (pensez: Starbucks, Target).
Des rapports tels que Analyse de la croissance de l'audience de Sprout vous aide à suivre votre taux de croissance au fil du temps aux côtés de vos concurrents. Cela peut vous aider à voir si certaines campagnes ont été plus efficaces que d'autres, et de même si vos concurrents ont fait quelque chose qui l'a totalement tué.
Et hé, tant que vos chiffres augmentent, vous êtes en or.
6. Part de voix
Vous considérez-vous comme un chef de file dans votre secteur? Un prometteur? Quelque part entre les deux?
Quel que soit l'espace dans lequel vous vous trouvez, vous cherchez probablement à vous positionner parmi vos concurrents.
La part de voix est une référence concurrentielle qui mesure à quel point vous êtes entendu par rapport à des marques similaires via les réseaux sociaux.
Booster votre partage de voix implique finalement de contribuer davantage à la conversation de votre industrie. Cela signifie publier un contenu réfléchi, interagir avec votre public et prendre position sur les problèmes de votre secteur.
Par exemple, êtes-vous au courant de tous les hashtags de votre secteur? Êtes-vous assis à l'écart lorsqu'il s'agit de controverse dans votre espace ou prenez-vous position?
Après tout, vous ne pouvez pas vous attendre à beaucoup de voix si votre voix n’est pas entendue.
7. Analyse des sentiments
Pourtant, sur une note connexe, les médias sociaux ne se limitent pas à être la voix la plus forte de la pièce.
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Nous vivons à une époque où toute la presse n'est pas une bonne presse. L'analyse des sentiments en tant que référence concurrentielle mesure si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres aux yeux de votre public.
Cette métrique est particulièrement importante si vous vous concentrez sur le service client et interagissez avec vos abonnés. De même, vous voulez vous assurer que vous êtes considéré comme le proverbial «bon gars» dans votre espace lorsque vous êtes placé à côté de vos concurrents.
L'analyse des sentiments doit certainement faire partie de votre écoute sociale stratégie pour vous assurer de capitaliser sur les mentions positives et de traiter celles qui sont négatives.
8. Mentions sociales
La notation des mentions sociales est le but ultime de toute marque.
Nous voulons cet engagement doux et doux. Nous voulons que ces conversations et ces moments se vendent.
Par conséquent, vous devez savoir qui parle de vous et de même qui pourrait parler de vos concurrents. Encore une fois, c'est pourquoi l'écoute sociale est si importante pour suivre les repères concurrentiels.
Parce qu'après tout, toutes les mentions ne sont pas égales. Le fait de marquer un message d'un acteur majeur de l'industrie ou d'un influenceur sert de preuve sociale pour votre marque. La possibilité de suivre, mesurer et répondre aux mentions en temps réel vous signale également en tant que participant plus actif de votre secteur.
Et avec ça, nous terminons notre liste!
Quels benchmarks concurrentiels suivez-vous?
Écoutez: si vous souhaitez créer la meilleure présence sociale possible, vous devez adopter une approche de la croissance basée sur les données.
La réalisation d'une analyse comparative de la concurrence change la donne pour les marques qui se sont concentrées sur un peu plus que le nombre d'abonnés.
Si vous avez soif d'un meilleur retour sur investissement sur les réseaux sociaux et que vous souhaitez savoir quoi faire ensuite, ces indicateurs méritent toute votre attention. Et bon, compte tenu de la richesse des outils disponibles pour vous aider à les suivre, vous pouvez agir sur vos informations le plus tôt possible.
Mais nous voulons vous entendre! Dans quelle mesure recherchez-vous vos concurrents via les réseaux sociaux? Faites-vous un effort conscient pour éviter de copier vos concurrents? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
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