Twitter est l'une des meilleures plateformes pour suivre les dernières tendances et conversations. Il vous aide à découvrir quelles émissions télévisées les gens regardent, quels défis sur les réseaux sociaux ils essaient et plus encore.



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Vous utilisez peut-être déjà Twitter quotidiennement pour suivre vos marques préférées et participer à des conversations sur les tendances. Mais qu'en est-il de l'utilisation de Twitter pour votre entreprise?



Vous comprenez peut-être les avantages de Twitter, mais vous ne savez pas exactement comment l'utiliser pour votre entreprise. Dans cet article, nous vous expliquerons en détail pourquoi Twitter est important pour les entreprises et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.

1. Obtenez de précieuses informations sur les clients

Twitter voit 6000 Tweets par seconde . Cela met en perspective à quel point les gens l'utilisent activement comme plateforme de conversation. Et pour les entreprises, ces conversations peuvent s'avérer être une source précieuse d'informations sur les clients. L'utilisation de Twitter peut vous aider à rechercher des tendances et des sujets qui intéressent votre public afin que vous sachiez comment les atteindre plus efficacement.

En fait, selon Joe Rice, qui dirige les solutions de données et d’entreprise pour la zone EMEA de Twitter, «Twitter est le plus grand groupe de discussion au monde car, au fond, Twitter est un moteur d’information des consommateurs. Que pensent les gens d'un certain sujet ou d'une certaine tendance? Quels sont leurs besoins, humeurs et mentalités? Tout est là sur Twitter et ces informations peuvent aider les marques à faire toutes sortes de choses, du lancement de nouveaux produits ou services à l'amélioration de ceux qu'elles ont déjà. C'est également un endroit idéal pour interagir avec les consommateurs de manière authentique, en humanisant votre marque. '

La page Twitter Explorer vous donne une liste mise à jour des sujets et hashtags tendance dans votre région et correspondant à vos intérêts. Vous pouvez donc utiliser cette section pour découvrir les Hashtags Twitter et des conversations importantes pour votre public.

La page Twitter Explorer affiche les sujets les plus populaires dans votre région.

2. Développer la personnalité et la notoriété de la marque

La façon dont vous stylisez vos Tweets et interagissez avec votre public sur Twitter est très efficace pour établir la personnalité de votre marque et accroître sa notoriété.



L'un des principaux avantages de Twitter pour les entreprises est qu'il vous permet de partager rapidement des informations et d'entamer des conversations avec votre public cible. À son tour, votre public trouverait vos Tweets et votre contenu précieux et, idéalement, même les partagerait avec leurs abonnés.

Assurez-vous d'utiliser un ton qui correspond à votre voix de marque et la personnalité. Les types de conversations et de sujets qui vous intéressent ainsi que le ton de vos Tweets vous aideront à attirer un public dont les opinions correspondent aux vôtres. Si vous débutez ou avez besoin d'une stratégie actualisée, Twitter a récemment lancé un Feuille de travail du kit de démarrage des tweets organiques pour aider les marques à établir leur ton de voix.

Par exemple, Ben & Jerry’s peut vendre des glaces, mais il parle régulièrement de problèmes politiques et sociaux via Twitter. Il utilise la plate-forme pour promouvoir des causes sociales importantes pour la marque. Il a donc pu avoir un impact énorme sur les personnes qui se soucient des mêmes causes. Nous avons même fait un Pleins feux sur les réseaux sociaux sur Ben & Jerry’s pour cette raison.



En outre, interagissez avec les réponses de votre audience et mentions améliore également vos chances d'apparaître dans les flux de non-abonnés. Ces actions vous aident à renforcer la visibilité et la notoriété de la marque, s'avérant ainsi être un avantage majeur de Twitter. Les marques les plus performantes sur Twitter ont à la fois des stratégies payantes et organiques. Pour illustrer, une campagne d'abonnés a plus de chances de réussir si votre profil dispose d'un flux sain de contenu organique engageant. À l'inverse, la promotion d'un Tweet peut lui donner un élan organique.

Le Sondage Sprout #BrandsGetReal a même constaté que les trois principaux comportements qui aident les marques à se connecter avec les consommateurs sont:

  1. Aimer ou répondre aux clients
  2. Mettre en valeur la personnalité de la marque
  3. Soutenir une cause que les consommateurs soutiennent personnellement
étoiles montrant quels comportements de marque aident les consommateurs à se connecter avec eux sur les réseaux sociaux

3. Fournir un support client et recueillir des commentaires

Selon Rice, 'Les marques les plus avancées considèrent Twitter comme un support de marketing, de service client et d'étude de marché essentiel qui peut fournir des informations précieuses sur tous les aspects de leur entreprise.'

Et à juste titre. La plate-forme permet aux clients de contacter facilement les marques et de fournir leurs commentaires ou de demander de l'aide. Les marques peuvent ensuite profiter de cette opportunité non seulement pour recueillir des informations essentielles pour améliorer leurs produits, mais également pour fournir l'assistance dont leurs clients ont besoin.

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Des entreprises telles que Netflix ont même créé un compte Twitter dédié pour fournir une assistance. La société propose une assistance via cette page en plusieurs langues et dans des endroits du monde entier.

Netflix utilise également le même compte pour recueillir des commentaires sur la façon d'améliorer le service et l'expérience utilisateur, qu'ils transmettent ensuite à leur équipe de recherche.

4. Cultivez une communauté de marque

Avec la facilité de conversation entre les marques et les consommateurs, l'un des principaux avantages de l'utilisation de Twitter est de créer et de développer votre communauté de marque . Les marques peuvent utiliser la plateforme pour démarrer et participer à des conversations pertinentes, interagir avec leur communauté et fidéliser leur clientèle.

En fait, notre enquête #BrandsGetReal a révélé que 55% des consommateurs veulent que les marques les aident à se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées via les médias sociaux. Et 36% s'attendent à ce que les marques créent des communautés auxquelles les consommateurs peuvent appartenir.

graphique montrant pourquoi les consommateurs veulent que les marques les connectent avec d

Il n'est donc pas surprenant que l'un des principaux avantages de Twitter pour les entreprises soit de développer une communauté de marque et de rassembler les gens autour d'un intérêt ou d'une cause commune.

Taco Bell a fait un travail exceptionnel pour nourrir sa communauté de marque via Twitter. La marque partage régulièrement les tweets de ses clients et de ses super-fans pour montrer son appréciation tout en faisant participer les autres.

Débloquer ces avantages Twitter

J'espère que vous avez maintenant une idée plus claire de la façon dont ces avantages de Twitter peuvent ajouter de la valeur à votre mix marketing. Si vous ne savez pas par où commencer pour utiliser Twitter pour votre entreprise, consultez notre guide sur quoi tweeter pour quelques idées.

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