Bienvenue sur Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons dans l'approche d'une marque à une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui motive les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous présenterons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.



Aperçu

Pendant des années, les entreprises ont été confrontées à une pression croissante pour prendre position sur les questions sociales et politiques. Et si certains ont réussi à relever ce défi, les réponses récentes au COVID-19 et au mouvement Black Lives Matter indiquent que les marques ont encore du chemin à parcourir. En fait, la réponse corporative générique de solidarité était si omniprésente qu'elle a finalement été parodiée - révélant la dure réalité que de nombreuses marques n'étaient pas préparées, ou pire, ne voulaient pas aborder ces problèmes de front. Il y a, bien sûr, de réels risques de faire réfléchir ces marques. Notre plus récent Les marques deviennent réelles rapport a révélé que 55% des consommateurs déclarent qu'ils boycotteraient les marques qui soutiennent des problèmes publics qui ne correspondent pas à leurs propres opinions. Mais c'est là que réside la clé pour communiquer un message crédible en temps de crise: cela devrait vous coûter quelque chose.



Signification des 18 chiffres

Ben & Jerry’s est une marque prête à payer ce prix. Qu'il s'agisse d'un message social illustrant comment dissoudre la police avec des cuillères à glace ou d'un récit personnel sur le privilège des blancs, Ben & Jerry's a prouvé qu'il était prêt à perdre de l'argent pour gagner du terrain dans la lutte contre l'injustice. Et même si leur crédibilité est renforcée par leur histoire d’activisme politique, vous n’avez pas besoin de quatre décennies d’action pour commencer à avoir un impact aujourd’hui.

Ce que tu peux apprendre

1. Les actes sont plus éloquents que les mots.

En tant que rédacteur publicitaire, il est difficile d’admettre que les mots ne suffisent pas, mais dans ce cas, c’est absolument vrai. Lorsque vous souhaitez démontrer un véritable soutien autour d'un problème que vous n'avez probablement jamais abordé publiquement, un seul message social, aussi brillant soit-il, ne résoudra pas le problème. Avec la confiance des consommateurs comme faible dans l'état actuel des choses, nous devons faire plus pour convaincre notre public que notre soutien est authentique. Pour assurer aux gens que votre solidarité n’est pas que des paroles en l'air, votre message doit a) aborder un problème directement, pas vaguement et b) inclure un plan, un rapport ou un exemple spécifique de votre action en cours. Alors que de nombreuses marques étaient occupées à rédiger leurs déclarations «Nous soutenons», Ben & Jerry s'est mis au travail en créant des vidéos, des graphiques sociaux et des articles de blog bien documentés pour éduquer et responsabiliser leur public sur des questions importantes telles que les droits des transgenres et la discrimination raciale dans notre système judiciaire. .

  • Commencer: À court terme, trouvez des organisations locales et nationales à but non lucratif qui font progresser l'équité raciale et la justice auxquelles vous pouvez faire don de vos ressources. Ensuite, prenez le temps de réfléchir à ce que votre entreprise pourrait faire de mieux pour garantir que votre lieu de travail et votre entreprise soient diversifiés, équitables et inclusifs. Publiez vos projets, partagez ce que vous apprenez et engagez-vous à faire du contenu lié à la cause une partie régulière de votre stratégie de publication à l'avenir.Pour le long terme, déterminez les problèmes qui intéressent le plus votre marque et avec lesquels vous vous associez le plus. les valeurs de votre entreprise (si vous n'avez pas encore établi les valeurs de votre entreprise, voici un aperçu de notre processus ). Un bien outil d'écoute sociale vous aidera également à découvrir les causes qui intéressent vos clients pour vous assurer que vos valeurs sont partagées. Ensuite, créez un plan sur la manière dont vous allez défendre cette cause et vous engager.

2. Nous pouvons faire beaucoup plus ensemble que nous ne le pouvons seuls.

Si l’une de ces étapes vous semble insurmontable, ne vous inquiétez pas. Vous n’avez pas à faire cavalier seul. En fait, vous ne devriez pas. Personne ne s'attend à ce que vous ayez toutes les réponses. La plupart des gens comprennent que les marques ne sont pas la première destination pour l'expertise sur les questions sociales et politiques. Mais ce que vous pouvez faire, c'est contacter certaines organisations qui font déjà le travail et proposer de collaborer ensemble. Votre plateforme à elle seule pourrait aider à faire connaître leurs efforts, mais aussi envisager de développer une campagne et de prêter les outils et les ressources que vous pouvez pour aider à faire avancer la cause que vous partagez tous les deux. C’est ce que Ben & Jerry’s ont fait lorsqu’ils se sont associés à l’International Rescue Committee (IRC) pour la Journée mondiale des réfugiés de 2020. Ils ont utilisé leur plate-forme pour sensibiliser IRC et leurs efforts, et ont même publié un article sur le blog de leur entreprise avec des ressources pédagogiques, des liens et des moyens de faire un don.

  • Commencer: Trouvez une organisation ou un leader de mouvement qui fait un travail significatif pour la cause que vous cherchez à défendre. Contactez-nous pour voir comment vous pourriez établir un partenariat mutuellement avantageux qui garantira que vos efforts sont éclairés et guidés dans la bonne direction. Apprenez d'eux et laissez-les diriger.

3. Un front uni commence au sommet.

Construire la crédibilité de la marque exige honnêteté, authenticité et transparence. Et l'un des meilleurs moyens de tirer le rideau dans votre entreprise est d'encourager votre C-suite à s'ouvrir sur les réseaux sociaux. Les recherches montrent que plus de la moitié des consommateurs souhaitent que les PDG aient une présence personnelle sur les médias sociaux - ce qui indique que les PDG avec des profils personnels semblent plus abordables, accessibles, humains, honnêtes et dignes de confiance. Ceci est particulièrement important lorsque votre marque souhaite s'exprimer sur un problème. Votre public souhaite savoir que les dirigeants et les décideurs de votre entreprise partagent également ces mêmes valeurs. Plus de la moitié (54%) des consommateurs estiment qu'un PDG et leur entreprise devraient avoir la même position sur les questions d'intérêt public. Si les deux sont opposés, 19% des consommateurs disent qu’ils seraient prêts à boycotter cette marque.

Les vrais Ben et Jerry - les co-fondateurs Ben Cohen et Jerry Greenfield - ont parlé de leurs valeurs depuis qu'ils ont créé l'entreprise en 1978. Que ce soit dans la rue pendant une manifestation, menottés après cette manifestation, un communiqué sur leur site Web ou leur histoire personnelle sur leur compte Twitter, ils défendent et parlent constamment des causes auxquelles ils croient.

  • Commencer: Vous n’avez pas besoin de vous faire arrêter pour prouver que vous êtes passionné par une cause. Mais vous devez vous présenter. Si votre PDG ou fondateur n'est pas sur les réseaux sociaux, il est temps pour eux de commencer à se faire une place. S'ils ont déjà un profil mais gardent le silence sur les questions importantes, partagez-le plus de la moitié (56%) des consommateurs disent qu'il est important pour eux qu'un PDG prenne position sur les questions d'intérêt public. Et s'ils sont en jeu, mais ont besoin d'un peu d'aide pour développer une stratégie sociale, voici un guide nous nous sommes réunis pour faire démarrer votre PDG sur les réseaux sociaux.

CONSEIL BONUS: Restez engagé.

Il est important de reconnaître que oui, Ben & Jerry’s a 42 ans d’alliance et d’activisme à son actif, et que la responsabilité sociale et d’entreprise est dans l’ADN de leur marque. Mais cela ne veut pas dire qu’il est trop tard pour une marque qui est peut-être restée relativement calme jusqu’à présent. Commencez dès aujourd'hui et restez engagé. Ne vous contentez pas de parler en réponse à une crise. Découvrez les causes de la passion de votre entreprise et engagez-vous à travailler jour après jour. Vous devez être dans ce domaine sur le long terme pour construire cette équité avec votre public et pour effectuer un réel changement dans le monde.

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