Bien que vous connaissiez l’impact que votre stratégie sociale peut avoir sur les objectifs commerciaux de votre marque, il peut parfois être difficile d’expliquer cet impact au reste de votre organisation. Afin de contextualiser et de communiquer la valeur des réseaux sociaux à votre patron ou aux membres de votre équipe, vous devez intégrer vos données sociales.






34 sens des chiffres

Les données sociales sont si importantes, en fait, que 33% des spécialistes du marketing social dans une liste de postes d'embauche, la capacité de rapporter comme la principale compétence recherchée chez les candidats. Pourtant, avec autant de métriques et des objectifs de service différents, par où commencer pour communiquer les bonnes données à la bonne équipe? Et comment partagez-vous ces données avec eux de manière compréhensible et logique pour vos collègues?



Rapports sur les réseaux sociaux peut vous aider à synthétiser vos données de manière succincte et à les conditionner dans un format facile à digérer pour les partager avec un variété d'intervenants à travers votre organisation. Pour vous donner une longueur d'avance, nous avons compilé une liste de 10 exemples de rapports sur les réseaux sociaux pour alimenter vos conversations avec les équipes des ventes, des produits, des finances et plus encore.



1. Rapport sur les performances du profil

Garder le pouls sur tous les profils sociaux de votre marque est indispensable pour vous assurer d'atteindre vos objectifs et de mieux comprendre tous vos efforts sociaux. Les équipes sociales peuvent utiliser un rapport de performance de profil pour suivre la notoriété et la visibilité sur des réseaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Ce type de rapport est idéal pour fournir un aperçu de haut niveau de votre performance sociale à l'organisation marketing au sens large.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Impressions
  • Engagements
  • Croissance de l'audience

Le rapport sur les performances du profil de Sprout rassemble des indicateurs clés pour Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest dans un seul rapport simplifié. Ce rapport sur les réseaux sociaux fournit des mesures de performance complètes ventilées par réseau et suit les progrès au fil des semaines, des mois et des années. Le rapport sur les performances du profil est un rapport incontournable pour les enregistrements hebdomadaires et les présentations de fin d'année à partager avec votre responsable direct à votre équipe de direction.



2. Rapport sur les performances postérieures

Un rapport sur les performances des publications permet aux spécialistes du marketing social de présenter des mesures isolées pour le contenu publié, montrant tout, des impressions à la portée en passant par les clics sur les liens des publications. Ceci est bénéfique pour toute équipe qui souhaite mieux comprendre quels types de contenu résonnent avec son public ou incitent les gens à prendre une action spécifique. Par exemple, les équipes de contenu peuvent déterminer quels éléments de contenu inspirent les engagements tandis que les équipes de vente peuvent identifier les publications qui amènent des clients potentiels sur le site Web.



Indicateurs clés à rechercher:

  • Taux d'engagement (par impression)
  • Impressions

Le rapport sur les performances des publications de Sprout approfondit les publications individuelles, vous donnant accès à des statistiques à vie et la possibilité d'identifier votre contenu le plus performant. Dans ce rapport, les utilisateurs peuvent choisir d'afficher tous les réseaux ou de filtrer pour identifier les tendances de publication sur un réseau, comme Twitter.



rapport sur les performances des publications twitter

3. Rapport sur les profils d'entreprise Instagram

L'analyse des médias sociaux peut également aider les spécialistes du marketing à se concentrer sur les performances des réseaux pivots comme Instagram. Cinquante pour cent des consommateurs ont déclaré qu'ils prévoyaient d'utiliser davantage Instagram dans l'année à venir, ce qui en fait un réseau important, en particulier pour cibler les consommateurs de la génération Z. Les mesures de performance d'Instagram sont également utiles aux équipes de contenu et de conception pour comprendre quels types de photos, de graphiques ou de vidéos fonctionnent bien. Les rapports spécifiques à Instagram peuvent aider à établir des partenariats sociaux avec ces équipes et, en fin de compte, conduire à de meilleures performances pour tous.



Indicateurs clés à rechercher:



  • Performances des histoires Instagram
  • Performances du hashtag sortant Instagram

Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux peuvent utiliser le rapport sur les profils d'entreprise Instagram de Sprout pour identifier moyens uniques de se connecter avec leur audience croissante sur ce réseau clé. Alors que le rapport sur les performances du profil fournit un excellent aperçu de tous les réseaux, le rapport sur les profils d'entreprise Instagram fournit des informations spécifiques au réseau pour Instagram, telles que les histoires et les performances des hashtags.

Rapport de hashtag Instagram

4. Rapport sur les performances payantes sur plusieurs réseaux

Lorsque vous faites la promotion de publications et diffusez des annonces, votre directeur marketing ou votre équipe financière voudra voir que son investissement produit les résultats souhaités. Les métriques payantes sont essentielles pour comprendre quel réseau génère le plus de valeur, ce qui à son tour peut informer votre prochain placement d'annonce et vous permettre de défendre cet investissement lorsque vous demandez une allocation budgétaire.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Coût par impression (CPM)
  • Coût par engagement (CPE)
  • Conversions Web

La performance payante inter-réseaux permet aux équipes sociales d'analyser les résultats payants sur l'ensemble de leurs réseaux. Le coût par impression, par exemple, est une mesure utile pour les équipes de marketing numérique qui souhaitent savoir si leur contenu payant atteint leur public cible. Et le suivi des conversions Web est idéal pour démontrer aux équipes de vente et de réussite client l'impact des réseaux sociaux payés sur les objectifs de génération de leads.

Rapport sur les performances des outils d

5. Rapports des concurrents sur Facebook, Instagram et Twitter

Les références de l'industrie peuvent vous dire comment votre marque se compare à ses concurrents, offrir un contexte supplémentaire dans les tendances actuelles et informer vos objectifs sociaux. Les équipes d'acquisition et de produit peuvent utiliser rapports sur les réseaux sociaux des concurrents pour comprendre quelles marques se démarquent de la concurrence et quels contenus et fonctionnalités conduisent ces concurrents au succès.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Top des messages
  • Engagements publics par message
  • Croissance de l'audience

Les rapports sur les concurrents spécifiques au réseau de Sprout peuvent être utilisés pour comparer vos statistiques à vos concurrents et pour suivre les marques les plus performantes de votre secteur. Avec la métrique des meilleurs articles, vous pouvez voir quels éléments de contenu concurrent fonctionnent bien pour certains profils et inspirer vos propres équipes de création de contenu.

rapport sur les concurrents de sprout twitter

6. Rapport d'équipe de la boîte de réception

En plus de suivre vos messages sortants, vous devez également suivre vos messages sociaux entrants. Les équipes de support client, par exemple, ont besoin de mesures qui montrent comment elles interagissent avec leur public et mesurent l'efficacité du service client. Lorsque 40% des consommateurs attendent une réponse dans l'heure sur les réseaux sociaux et 78% attendent une réponse dans les 24 heures, analyser et améliorer les délais de réponse est un must pour maintenir la satisfaction client sur les réseaux sociaux.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Temps moyen de première réponse
  • Messages uniques auxquels ont répondu

Avec le rapport d'équipe Sprout Inbox, vous pouvez suivre les mesures de réponse pour l'ensemble de votre équipe ainsi que pour des membres particuliers de l'équipe. Ceci est particulièrement utile pour les équipes de support client qui souhaitent mesurer la productivité de leurs agents et identifier les opportunités pour améliorer l'expérience client.

7. Publication du rapport de l'équipe

Les équipes de support client et de marketing doivent suivre les métriques par utilisateur à des fins de productivité. En plus d'identifier les problèmes de productivité ou les plus performants, le suivi de la productivité aide les gestionnaires à surveiller signes d'épuisement professionnel sur leurs équipes. Garder le pouls sur les mesures de publication des équipes peut aider les responsables à gérer la bande passante tout en mettant leurs équipes au défi de se développer.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Moyenne quotidienne
  • % du total des messages

Le rapport de l'équipe de publication de Sprout fournit des mesures par utilisateur pour montrer la productivité de l'ensemble de votre équipe. Les équipes de marketing social peuvent utiliser ce rapport pour suivre les tendances de productivité de tous les utilisateurs de Sprout et les opportunités de coaching ou de reconnaissance pour vos agents.

8. Rapport d'étiquette

En dehors du profil et des performances de l'équipe, les mesures de performance de campagne peuvent fournir aux principales parties prenantes les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Grâce aux balises, les équipes sociales peuvent suivre une campagne de lancement de produit et communiquer ces informations à leurs équipes produit. Ces informations permettent ensuite aux équipes produit de pivoter rapidement sur les lancements reçus négativement ou de capitaliser sur les versions les plus réussies.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Volume des messages reçus
  • Impressions des messages envoyés

Le rapport sur les balises de Sprout permet aux utilisateurs d'isoler le contenu entrant et sortant qu'ils souhaitent suivre par type. Pour les campagnes, utilisez le rapport sur les tags pour suivre directement les performances des publications de cette campagne ou pour mesurer le volume de messages entrants en fonction de cette campagne. Avec Premium Analytics, vous pouvez également filtrer par balise sur le rapport sur les performances de publication, ajoutant encore plus de contexte à votre contenu publié.

sprout social analytics

9. Rapports personnalisés (par exemple, organique ou payant)

Les responsables des réseaux sociaux peuvent personnaliser les rapports des réseaux sociaux pour des parties prenantes particulières, y compris les rapports de fin d'année pour les managers et les cadres. Par exemple: analyser votre stratégie intégrée de médias sociaux payants et organiques peut être difficile lorsque toutes les données sont sur des rapports séparés. Mais avec un rapport combiné payant et organique, vous pouvez consolider les données de plusieurs sources et fournir une analyse complète de votre plan social.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Engagements organiques et rémunérés par réseau

Le générateur de rapports personnalisés de Sprout donne aux équipes sociales la possibilité de combiner divers rapports, d'insérer des annotations de texte et comprend un widget de comparaison payant et organique pour Facebook et Instagram. C'est un atout indispensable pour les équipes sociales qui cherchent à comparer les performances côte à côte de leurs publications payantes et organiques, et permet également aux marketeurs d'accéder à des engagements organiques sur Facebook.

Rapport personnalisé Facebook

10. Écoute sociale

Faites passer votre reporting au niveau supérieur avec écoute sociale , qui fournit une image plus complète de votre public actuel et potentiel. L'écoute sociale permet aux spécialistes du marketing non seulement de comprendre les performances d'une campagne, mais aussi la prochaine campagne que votre équipe doit exécuter. Par exemple: si le sentiment est positif envers une offre mais que le volume est faible, cela signale une opportunité pour une campagne de sensibilisation.

Indicateurs clés à rechercher:

  • Le volume
  • Sentiment (mentions positives et négatives)
  • Partage de voix

Avec Écoute avancée de Sprout le créateur de requêtes, les équipes telles que les ventes, les produits, les relations publiques et plus peuvent mieux comprendre comment connecter leur public avec du contenu et des produits pertinents. Par exemple, les ventes peuvent suivre les termes du secteur pour trouver de nouveaux prospects, comme lorsque les utilisateurs demandent à leurs réseaux Twitter des recommandations de produits. Les équipes produit peuvent faire émerger des commentaires même lorsque votre marque n'est pas directement mentionnée, en s'assurant qu'aucune occasion d'améliorer ou de célébrer le succès n'est manquée. Grâce à l'écoute, les équipes de relations publiques peuvent voir les signes d'une crise émergente, puis suivre rétroactivement son impact sur leur marque. Avec les données d'écoute sociale, les médias sociaux deviennent la ressource incontournable de votre organisation pour obtenir des informations précieuses en temps réel.

Partagez vos données sociales dès aujourd'hui

Pour mettre en valeur la vraie valeur des réseaux sociaux, vous avez besoin de plus que des données sociales - vous devez également être en mesure de les présenter d'une manière qui a du sens pour vos collègues. Ces 10 rapports sur les réseaux sociaux vous permettront de présenter votre travail et son impact plus large sur les objectifs commerciaux lors de conversations avec tous les membres de votre organisation.

Prêt à tirer encore plus de vos données sociales et rapports sociaux? Téléchargez notre feuille de triche pour apprendre à élargir vos efforts d'écoute sociale et à développer une stratégie qui prend en charge plusieurs équipes et objectifs au sein de votre organisation.

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